20 9月 2024

多くの保険会社は、待ち時間に顧客をイライラさせています

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それは保険料に関しては、最近では、多くのアメリカ人は、彼らが彼らの毎月の費用からいくつかの脂肪をトリミングするためにできる任意の方法を見つけようとしている可能性があります。しかし、それは必ずしも簡単ではなく、実際には、多くの企業が実際にこれらの消費者が保険会社を切り替えようとするときに数日待たせる可能性があるようです。保険代理店にとっては、潜在的な顧客とつながることに関して、もう少し日和見主義的になるチャンスになるかもしれません。

Velocifyの最新のInsurance Industry Online Buyer Experiences調査のシークレットショッパーデータによると、消費者が会社に連絡してから保険代理店から折り返し電話がかかってくるのを待たなければならない平均時間は 2.3日です。この大幅な待ち時間に加えて、5人中2人近くの潜在的な顧客がまったく電話を受け取っていませんでした。さらに、34%が企業に送ったメールについて返事がなかったと回答し、17%が完全に無視されたと感じていました。

「国内最大の保険会社は、群衆から目立つために毎年数十億ドルを費やしていますが、この調査では、買い手が現れると、彼らはしばしば横ばいになることが示されています」と、Velocifyの保険バーティカルディレクターであるStuart Ganis氏は述べています。「見込み客に迅速かつ適切に対応できないと、これらの大企業は新規顧客を追加する機会を逃すだけでなく、競合他社が急襲する誘いを作り出します。」

企業は潜在的なリードをあきらめていますか?
さらに、保険会社が電子メールや電話で消費者と連絡を取ろうとする場合でも、すぐに販売を生み出せない場合、比較的すぐに電話をやめることが多いようです。平均して、コールバックの試行回数はわずか1.45回、フォローアップメールは1.56回で、ビジネスを生み出すのに最も効果的であると研究が示しているものを大きく下回っています。一般的に、調査によると、企業は3週間以内に5回から7回、潜在的な顧客に連絡を取り、リターンを最大化するようにすべきであることがわかっています。

現在の顧客だけでなく、将来の顧客のニーズにもより注意を払っている保険代理店は、もう少し満足感とロイヤルティを生み出すことができるかもしれません。これは多くの場合、買い物に対するクライアントの関心の高まりと、現在の補償範囲に固執することの違いを綴る可能性のあるものです。

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