27 9月 2024

保険エコシステムの移行をシームレスに管理する方法

保険のエコシステムモデルは、保険会社が顧客の生活により密接に統合できるようにするパートナーシップの構築に焦点を当てています。例えば、P&Cエコシステムには、自動車会社や自動車販売会社との関係が含まれる場合があり、これにより、顧客が補償を必要とするまさにその瞬間に顧客と保険会社が結びつきます。

ビジネスリーダーは、エコシステムがデジタル世界でのビジネスに未来をもたらすことを知っています、とコンサルティング会社BearingPointのパートナーである Angus Ward氏とEric Falque氏は述べています。ある調査では、ビジネスリーダーの3分の2以上が、エコシステムが自社の収益拡大、成長の促進、コラボレーションの増加に役立つと回答しています。

しかし、多くのリーダーは、これらの機会をどこからつかみ始めるべきか迷っているようです。 BearingPointの調査の回答者の60%は、現在、エコシステムの取り組みについて明確なリーダー、指標、またはパフォーマンス測定がないと回答しています。 62%が、自社のコアコンピタンス以外にエコシステムパートナーがいないと回答しています。

保険エコシステムの移行により、損害保険会社はデジタル時代に突入することができます。エコシステムの考え方を取り入れる保険会社は、ビジネスの改革に向けていくつかの具体的なステップを踏むことができます。

ビジョンから目標へ

エコシステムは、計画チームにとってパラドックスを提示します。一方では、目標のないプロジェクトはどこにも行きません。一方、生態系は出現して成長するため、そのように名付けられています。彼らの進歩は直線的ではありません。それは指示された計画よりも自然な成長をより密接にモデル化していると、「The Strategy Handbook」の著者である Jeroen Kraaijenbrink博士は書いています。

組織の目標を成長するエコシステムに落とし込むために、Kraaijenbrinkは、目標設定に柔軟で価値に基づいたアプローチを取ることを推奨しています。

柔軟で透明性の高い目標により、エコシステムパートナーは互いの軌跡を常に把握できます。これにより、複数のパートナーが同じエコシステム内で独自の目標を追求すると同時に、システムの全体的な健全性と開発にも貢献できます。

価値創造に焦点を当てた目標は、より具体的な戦略を立てるためのロードスターとして機能します。また、共通の目標に向かって参加者を団結させます。「エコシステムの主な存在理由は、それが特定の顧客グループに対して生み出す価値です」とKraaijenbrink氏は説明します。価値に重点を置きながら目標を立てることで、エコシステムパートナーは顧客の要求を確実に満たすことができます。

目標設定における顧客重視は必須であると、Silicon Valley Insurance Accelerator の共同創設者兼 CEO である Mike Connor 氏は述べています。顧客は、日々のデジタルライフを営む中で、保険会社が顧客の行動を理解し、ニーズを特定し、リスクを軽減するのに役立つデータを生成します。

顧客データを理解することは、より大きなイノベーションへの手段でもあると彼は指摘します。顧客中心のエコシステムは、顧客エンゲージメント、リスク評価、引受業務にイノベーションをもたらします。

「保険会社のロードマップは、テクノロジーから始まるのではなく、顧客を理解することから始まります」と Connor 氏は言います。保険会社とエコシステムパートナーは、まず、顧客が何を必要とし、どこで苦労し、どのデジタルツールがすでに機能しているかを理解する必要があります。これらのインサイトにより、保険会社は、より優れたエンゲージメント、ソリューション、付加価値サービスを提供できる体制を整えることができます。

パートナーシップの構築

パートナーシップは、長い間、ビジネスを行う上で重要な要素でした。しかし、エコシステムは、企業に新しい方法でのコラボレーションを求めています。

パートナーシップは共通の経済的利益を示していますが、「エコシステムは、ステークホルダーが商業的な優位性を得るだけでなく、パートナーシップの結果として可能になる革新的な体験を活用して市場を混乱させるという目的でつながっている、より広範なストーリーを語ります」と、アクセンチュアのシニアマネージングディレクター兼保険リードであるダニエレ・プレスッティは述べています。

アクセンチュアが調査した保険会社の半数以上(51%)が、保険の中核事業以外で提携している競合他社からの圧力をすでに受けていると報告しています。保険会社は、自ら積極的に関係を構築することで、「自分たちが破壊者ではなく、破壊者であることを保証できる」とプレスッティ氏は説明します。

エコシステムは、コラボレーションの力を活用して、エコシステムネットワークのメンバーが、他の方法では達成できないビジネス目標を達成できるようにします。 Joydeep Sengupta 氏と McKinsey の同僚の研究者によると、関連しているが異なるサービスを必要とする顧客の摩擦を減らし、ネットワークを構築することでスケールの利点を提供し、企業が製品やサービスにより多くの価値を付加できるようにするデータを統合します。

既存の保険企業は、エコシステムとのパートナーシップについてインシュアテックほど熱心ではありませんが、どちらのグループも、旅行会社や運輸会社、オンラインマーケットプレイス、小売業者など、保険に関連しない企業と提携することに期待を寄せていると、Mantra Labsの Nidhi Agrawal 氏は書いています。

エコシステムとの強力なパートナーシップを構築するためには、他の企業が求めるようなパートナーになることが重要です、とアクセンチュアのシニアマネージングディレクターであるマイケル・ライマン氏はアドバイスします。たとえば、アクセンチュアが調査した経営幹部の95%が、自社のビジネスは魅力的なエコシステムパートナーであると回答していますが、そのすべてが自社のパートナーに求める3つの基準、つまり優れたサイバーセキュリティの実践、イノベーション能力、互換性のあるテクノロジーを満たしているわけではありません。

「他者に何ができるかを問う前に、自分の組織全体で自分自身の強み、短所、機会、脅威(SWOT)を分析して、他者に何ができるかを問いかけてください」と、インマルサットのチャネルマーケティングマネージャーであるジュリー・ヴォルピアーニ氏は述べています。そうすることで、企業は自社の問題点を特定でき、より良いパートナーシップを築くことができます。

最後に、保険エコシステムの移行では、スピードよりも品質を重視します。自然の生態系と同様に、デジタル生態系も時間とともに繁栄します。最初に登場したからといって、成功が保証されるわけではありません。暴風雨の後に飛び出す雑草のように、急いで打ち上げようとする生態系は、天候が悪くなったときに根が弱すぎて維持できないことに気付くかもしれません。成功とより密接に相関する強力な関係と強固なユーザーベースの構築に焦点を当てると、ボストンコンサルティンググループの同僚研究者であるマイケルG.ジェイコビデス博士は書いています。

保険エコシステムの移行のためのテクノロジー

エコシステムが可能になるのは、主にデジタルツールが企業をオンラインかつリアルタイムでつなぐために存在するからです。データ共有やオンラインエコシステムのその他の機能は、可能であるだけではありません。シンプルにすることができます。

プラットフォーム

エコシステムを基盤とした世界では、保険会社は、他者が作り出したエコシステムに参加するか、自分たちで構築したエコシステムの「家」になるかという選択肢を迫られています。

後者の役割により、保険会社はクライアントとのやり取りと価値提案、およびプラットフォームの制御を所有することができます。「ビルド・アンド・ラン戦略は、保険会社をエコシステムの中心に据え、顧客の生活の特定の側面のハブとして機能することを可能にします」と、PwCのニーナ・バートホルムズ氏、カリーナ・スペクト氏、マリー・クリスティン・レーマン氏は報告しています。エコシステムの中心となることで、データアクセスも最適化され、保険会社はそれを利用して引受、保険金請求管理、商品開発を改善することができます。

しかし、適切なプラットフォームを選択することは、一歩に過ぎません。成功するためには、保険会社はエコシステムパートナーとの協力にも取り組む必要があります。

このような協力関係は、国内から始まると、アクセンチュアのアソシエイトマネージャーであるショーン・バイアー氏は言います。自社のコアビジネスのサイロ化に取り組む保険会社は、従来の業界の障壁を越えたエコシステムに参加するための準備が整います。保険会社がプラットフォームのコラボレーションを通じて信頼を築くことに注力することで、自社の競争力を向上させ、エコシステム革命をリードする立場に立つことができます。

APIの

アプリケーション・プログラミング・インターフェース(API)は、コミュニケーションを促進することで、デジタル環境でエコシステムを繁栄させることを可能にします。要するに、APIは、保険会社のエコシステムプラットフォームが、サードパーティベンダーが使用するウェブサイト、データベース、その他のツールと効果的に通信することを可能にします。また、APIを使用すると、顧客は保険会社のプラットフォームのブランド化されたデジタル環境を離れることなく、サードパーティのエコシステム参加者と交流できます。

「オープン API を通じて相互接続された企業が連携して、真の API エコシステムを形成し、複数の企業が提供するデジタルサービスを組み合わせることで、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供します」と、Monizze の決済プロダクトマネージャーである Joris Lochy 氏は述べています。

エコシステムの世界への参入を目指す保険会社は、主力プラットフォームになる予定か、他社のエコシステムに参加するかにかかわらず、APIを理解し、受け入れる必要があります。 API テクノロジーは、保険会社がビジネスリーダーがエコシステムパートナーに求める技術互換性を提供するのに役立ちます。

また、API は顧客のデジタルエクスペリエンスも効率化します。このテクノロジーにより、摩擦が軽減され、顧客はすべてのビジネスを 1 つのプラットフォームで行えるようになるため、さらに別のアプリや Web サイトの操作方法を学ぶ必要性が減ります。

APIの使用は、保険会社が自社の壁の中でも、より大きなエコシステム内でも、ビジネスを行う方法に革命をもたらす可能性があります。「製品やサービスを API として公開するこの戦略により、保険会社のビジネスは新たな機会を模索できるだけでなく、IT 組織に再構築を促し、より俊敏で顧客中心の組織へと進化させることができます」と Lochy 氏は説明します。

ビジョンと目標の策定、適切なパートナーの選択、強力なパートナーシップをサポートするために必要な技術力の提供はすべて、保険会社のエコシステムを夢から現実へと移行する上で重要な役割を果たします。そのため、保険エコシステムの移行プロセスに必要な次のステップを形成します。

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