20 9月 2024

代理店と運送業者は、デジタル導入を迅速に進めることで勝利を収めています

デビッド・ブランダイス シニアカスタマーサクセス担当副社長、ボルト

保険業界では、デジタルイネーブルメントが急務となっています。運送業者、ブローカー、代理店は、できるだけ早く業務を近代化したいと考えています。

既製のデジタルプラットフォームでこれを行うと、全員が次の4つのことを行うことができます。

変化する消費者の要求に応えます。
彼らのサービスを改善します。
もっと売る。
従来の保険会社を悩ませている多くの問題を克服します。

ここでは、デジタル導入の加速が保険業界のすべての人にどのようなメリットをもたらすかをご紹介します。

変化する顧客の要求に対応できます

アマゾンやアップルのようなテック大手が顧客体験に絶え間なく注力するようになったことで、人々は今、関わるすべてのブランドにはるかに多くの期待を寄せるようになりました。

その期待には、保険ブランドも含まれます。顧客体験はあらゆるビジネスにとって重要ですが、家、車、ペットなど、人の生活の基本を扱っている保険会社にとって特に重要です。顧客のオンライン体験が自分のニーズへの注意を反映していない場合、顧客は他の場所を探します。

もちろん、お客様はデジタルトランスフォーメーションにどれくらいの時間がかかるかを知りませんし、気にもしていません。 1つの保険会社が、より優れた、よりパーソナライズされたサービスを提供できるのであれば、それだけが重要なのです。顧客を維持し、新しい顧客を獲得することは、可能な限り最高の体験を提供することだけではありません。大切なのは、できるだけ早く優れたエクスペリエンスを提供することです。

これは、運送業者が何を望んでいるかを決定するのに役立ちます

通信事業者や代理店の中には、デジタルイネーブルメントに何を求めているのか、まだ確信が持てないところもあります。これは麻痺につながる可能性があります。

これが、ファストトラックアプローチが非常に強力であるもう1つの理由です。保険会社がすぐに使用できるプラットフォームを採用できれば、ボールを転がし、勢いを維持することがはるかに簡単になります。

コミットメントにも問題はありません。保険会社は、デジタルツールで水域をテストし、自社のビジネスに適した方法で使用し、次にどこに進むべきかを決定できます。

内部の問題をスムーズにします

保険会社が自社ソリューションを構築する際に克服しなければならない大きなハードルが2つあります。

1つ目は、プロジェクトを軌道に乗せるために必要な設備投資です。ほぼすべての保険会社が、デジタルトランスフォーメーションに伴うコストの困難を報告していると、IT 企業 Ensono のテクノロジーおよび戦略担当 EVP である Brian Klingbeil 氏は述べています。「レガシーテクノロジーからワークロードを移行するという概念は法外なコストがかかる可能性があるのは事実ですが、時間、リスク、リソースの面で気が遠くなることもあります。」

2つ目は、社内のITチームに対処することですが、彼らは信じられないほど徹底している一方で、多くの場合、最速ではありません。開発プロジェクトは長期間実行される傾向があり、完了する前から時代遅れに感じられます。

SaaSプラットフォームを使用した迅速な導入により、両方の問題が解決されます。まず、このようなソリューションは通常比較的安価であり、社内の代替品よりも常に安価です。 2つ目は、経営幹部にとって売り込みが容易なことです。もはやIT部門が決定するものではありません。これはビジネス上の決定であり、当然のことです。

エージェントはすぐにメリットを実感できます

最も基本的なデジタル採用でさえ、エージェントやブローカーの生活を大幅に楽にします。それが販売する製品のプールを広げること、フォームを事前入力すること、ポリシーをパーソナライズできるようにすることなど、デジタルアダプションはより良いサービスを提供するのに役立ちます。

特に、クロスセルとアップセルを有効にすると、ブローカーやエージェントが参加するのに非常に役立ちます。顧客はウィンドウショッピングをすることができ、またそうするでしょう。また、プロバイダーの乗り換えの障壁が下がるにつれて、タイムリーで関連性のあるデジタル通信とサービスで顧客にリーチすることが重要です。

明らかに、デジタルイネーブルメントに関しては、計画をやりすぎる可能性があります。はい、あなたはそれを正しくしたいのです。しかし、行動を起こすのを待つ時間が長ければ長いほど、取り残されてしまいます。迅速な導入により、保険会社は可能な限り最高のスタートを切り、変化する顧客の要求に迅速に対応し、最も一般的なハードルを克服し、手遅れになる前にメリットを実現することができます。