19 9月 2024

エコシステムとディスラプション:ボルトが保険をどのように変えるか

by アリ・カッツ、ボルト社長

今日の保険業界では、ディスラプションがいたるところに存在しています。インシュアテックの新興企業が新しい方法で保険にアプローチしようとし、既存の保険会社が人工知能やその他のツールに多額の投資を行う中、テクノロジーは、保険会社が顧客に連絡する方法から保険自体の概念化方法まで、あらゆるものを覆しています。

boltのInsurance Exchangeは、保険会社が生産的な方法で混乱を乗り越えるのを支援し、新しいテクノロジーの長所と保険会社と顧客の両方のニーズに対する深い洞察を組み合わせています。

ディスラプション:保険業界のニューノーマル

保険会社がディスラプションについて語るとき、自社のビジネスやプロセスが直面している変化や課題に焦点を当てることがよくあります。しかし、保険業界の混乱は、生活や仕事で保険業界と接触するすべての人に影響を及ぼします。

ピサ大学のアントネッラ・カッピエッロ准教授は、2020年1月にInternational Journal of Business and Social Scienceに掲載された記事で、デジタルトランスフォーメーションは「企業文化、製品とプロセス、顧客関係、およびセクターのさまざまな競合他社との関係に根本的な変化を強いている」と述べています。保険会社、その非保険パートナー、顧客、その他のステークホルダーは、ディスラプションの影響を感じています。

保険業界における多くの形態の混乱の中には、新しい関係、特に、仕事が保険に関連しているか、保険会社の目標と両立している非保険企業との関係の発展があります。たとえば、一部の保険会社は、自動車の購入と自動車保険の適用範囲の購入が大多数の顧客にとって密接に関連しているため、自動車メーカーとのパートナーシップを築いています。

bolt Insurance Exchangeなど、保険会社がこれらのパートナーシップを育成することを可能にするテクノロジーは、ビジネス目標を達成するための基盤を提供すると同時に、顧客体験と保険会社との関係を改善します。

保険販売の民主化

bolt Insurance Exchangeは、顧客体験に焦点を当てています。その目標は、単にキャリアと接続を統合するだけでなく、MGA、エージェント、ブローカーがエンドユーザーに提供するものを管理し、膨大なデータストアへのアクセスに基づいてより良い意思決定を行えるようにすることです。

この顧客中心のビッグデータアプローチを採用することで、bolt Insurance Exchangeはユーザーの効率を向上させます。保険をお探しのお客様は、地理的な場所に関係なく、より多くの保険商品を利用できます。また、一緒に働くエージェントやブローカーはより良い情報にアクセスできるため、より良いアドバイスとガイダンスを受けることができます。

一方、保険会社は、bolt Insurance Exchangeが増え続ける保険トラフィックの流れを牽引するという事実に価値を見出しています。キャリアがプラットフォームに製品を追加すると、それらの製品を適切な購入者に正確に適切なタイミングで配置する可能性が最適化されます。運送業者は、理想的な顧客を探すのではなく、エージェントやブローカーの指導のもと、プラットフォームが既存の顧客から適切な顧客を特定できるようにすることができます。

bolt Insurance Exchangeは、保険商品を顧客の手に届けることを容易にすることで、保険会社が可能な限り最高の商品を作ることに集中できるようにします。 Insurance Exchangeのエコシステムは、これらの商品を顧客と共有し、顧客ロイヤルティの向上を支援する負担を背負っています。

保険販売を新たな領域に拡大

bolt Insurance Exchangeは、既存の経路に沿った保険販売を民主化するだけでなく、保険会社が新しい方法で新しい顧客にリーチするのにも役立ちます。

伝統的に、保険会社は保険の適用範囲を扱っていました。運送業者や仲介業者は、自動車販売の専門家や不動産業者などの非保険会社からリードを受け取る可能性がありますが、これらの当事者は実際の補償範囲の配置に参加していませんでした。

しかし、今日では、bolt Insurance Exchangeのようなツールにより、保険会社以外の事業者がエンドユーザーと保険会社をつなぐ役割をより緊密に果たすことができます。 APIと関連テクノロジーを使用することで、被保険者候補は、プラットフォームを離れることなく、購入時に補償ニーズに対応できます。

保険業界のお客様にとって、摩擦やフラストレーションが少ない体験です。購入したりリースに署名したりしてから保険を求めるのではなく、顧客はその場で必要な補償範囲の世話をすることができます。保険会社と仲介業者は、リスクの調査や見積もりの作成中に、どのデータを含めるか除外するかを選択できます。

このプラットフォームは、特定の保険求職者に合わせた推奨事項を調整することにより、クロスセルまたはアップセルをより簡単に行う機会も提供します。エンドユーザーが入力したデータ、仲介者から提供された情報、およびソフトウェアで利用可能な膨大なデータコレクションを分析することにより、bolt Insurance Exchangeは、求められている補償範囲を補完する補償範囲、または顧客がその時点で考慮していない可能性のあるニーズに対応する補償範囲の推奨事項を提供できます。

このように、bolt Insurance Exchangeは、相互接続性のための新たな機会を生み出し、顧客、仲介業者、運送業者、業界外の企業をより緊密に結びつける方法で保険を混乱させます。その結果、保険業界の参加者にとっては効率的な作業が実現し、顧客にとってはより良い体験がもたらされます。

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