19 9月 2024

より迅速な見積もりで顧客の期待に応える

今日の保険のお客様は、最低価格を探し始めるかもしれませんが、購入する保険は必ずしも最も安いオプションではありません。むしろ、顧客は、見積もりを見つける効率や必要なときに助けを得る能力など、購入の価値に引き込まれます。

顧客は顧客体験に価値を置いています。たとえば、ある調査では、顧客の 84% が、企業が提供するエクスペリエンスは製品やサービスと同じくらい重要であると考えていることがわかりました、と Salesforce の Conor Donegan 氏は書いています。

保険業界のお客様にとって、お客様のニーズに合わせてパーソナライズされた迅速な見積もりを提供することは必須です。迅速な見積もりは、顧客体験を向上させ、信頼を築きます。 bolt Exchange Enterpriseのようなツールにより、保険会社は顧客が求める体験を提供することができます。

ファストクォートが重要な理由

デジタルディスラプションは、私たちの生活を加速させました。今日、オンラインで購入しようとする顧客は、情報を待つとは思っていません。彼らは、取引全体を同時に処理できることを期待しています。

従来、保険はこの配達のスピードと労力に抵抗してきました。引受査定は「多くの保険会社やブローカーにとって、遅くて手作業のプロセスであることで有名です」と、Salesforceの保険担当シニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーである Raja Singh氏は書いています。

自動化は、保険会社がさまざまな保険流通プロセスをスピードアップする機会を提供すると彼は言います。その中には、顧客に見積もりを迅速に提供する機能があります。

また、Singhは、保険プロセス全体で自動化の抜本的な活用を推進しています。他の研究も、保険の見積もりと配布をスピードアップするための積極的なアプローチを支持しています。現在、保険会社の顧客は、損害保険会社の上位キャリア間でほとんど差別化が見られませんが、自動化により迅速かつ正確な見積もりプロセスが実現すれば、これらの見方が変わる可能性があります。

「保険会社は、現在の段階的な変化が的外れであるため、顧客サービスと配送についてより創造的になる必要があります」と、自動車小売業者向けのデジタル保険マーケットプレイスであるPollyの代理店ソリューション責任者である Tom Super氏は述べています。効率的な見積もりツールにより、保険会社は創造的で抜本的な変化を顧客に通知することができます。

オフィスのテーブルでノートパソコンで作業しながら、一緒に書類を読んでいる笑顔のビジネスパーソンの多様なグループ

効率的な見積もりツールとはどのようなものですか?

デジタルディスラプションは、保険会社と保険顧客の間のパワーバランスを変えました。今日、「保険会社は、使いやすさ、サービスの質、さらには教育など、価値を提供するための独自の方法に焦点を当てるよう奨励されています」と、Arturoの最高マーケティング責任者である Anita Tulsiani氏は書いています。

bolt Exchange Enterpriseのような効率的な顧客見積もりツールにより、保険会社は迅速に価値を示すことができます。これらのツールを使用すると、顧客は見積もりを簡単に取得でき、エージェントはパーソナライズされたサービスを提供し、顧客は保険オプションをよりよく理解するのに役立ちます。

より迅速で正確な保険見積もりを可能にする主要なテクノロジーには、次のものがあります。

サードパーティのデータ統合。 bolt Exchange Enterpriseのようなプラットフォームは、多くのサードパーティのソースから情報を収集します。この情報は、顧客がフォームに正確に入力するのに役立ち、エージェントは顧客のニーズをより明確に把握できます。その結果、見積もりの配信が迅速化され、エージェントが必要なカバレッジをクロスセルおよびアップセルする機会が増えます。
レスポンシブフォームエンジン。 顧客が同じ情報を何度も入力することを余儀なくされると、顧客は匿名化され、保険プロセスから追放されたと感じます。レスポンシブフォームは、情報を保存および転送することでこの問題を解決し、顧客が認識され、耳を傾けられていると感じます。レスポンシブフォームは、顧客とエージェントが最適な見積もりプロセスのための適切な情報と質問に誘導するのにも役立ちます。

bolt Exchange Enterpriseのようなツールを使用すると、エージェントは、顧客が提供する情報だけでなく、サードパーティのソースからの情報に基づいて、顧客のニーズを予測できます。プラットフォーム内で効果的に収集および表示されるこの情報により、エージェントは見積もりをより迅速かつ簡単に行えるようになり、顧客に価値を提供することに集中できます。

高速でパーソナライズされたサービスは、オンラインでの標準となっています。 bolt Exchange Enterprise のようなツールにより、保険会社はその期待に応え、顧客と関わることができます。

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