Personal Lines Brokerのケーススタディ
概要
オーダーメイドの保険ソリューションを提供することで高い評価を得ている著名な個人保険ブローカーは、業界のデジタルトランスフォーメーションに対応するために、業務を近代化する必要性を認識していました。従来、経験豊富なエージェントのネットワークを通じてパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することに重点を置いていたブローカーは、手動の見積もりプロセスと非効率性による成長の課題に直面していました。 boltとの提携により、ブローカーは完全デジタル保険プラットフォームの採用に成功し、保険料額の大幅な増加を促進しながら、クライアントにシームレスにサービスを提供する能力を強化しました。
課題
このブローカーは、クライアントファーストのアプローチと個人保険に関する深い専門知識で知られているにもかかわらず、スケーラビリティを妨げる運用の非効率性に苦しんでいました。その見積もりプロセスでは、エージェントが複数の運送業者から手動で見積もりを取得する必要があり、時間がかかり、エラーが発生しやすいワークフローにつながっていました。さらに、デジタル戦略のギャップにより、ブローカーは、迅速で効率的なサービスを求める今日のテクノロジーに精通した消費者の期待に応える上で不利な立場に置かれました。競争力を維持し、進化する市場の需要に対応するために、ブローカーは見積もりと顧客サービスのプロセスに対して、より効率的でデジタルファーストのアプローチを採用する必要がありました。
私たちが提供したもの
Boltのデジタル保険プラットフォームは、ブローカーに業務の変革に必要なツールを提供しました。このプラットフォームは、複数の運送業者を統一されたデジタル見積もりエクスペリエンスにシームレスに統合し、エージェントが必要とする手作業を大幅に削減しました。このデジタルファースト戦略を採用することで、ブローカーはワークフローを合理化することができ、エージェントは面倒なプロセスをナビゲートするのではなく、クライアントに価値を提供することに集中できるようになりました。また、このソリューションは、現代の消費者の期待に沿った、より迅速で直感的な見積もりプロセスを提供することで、全体的な顧客体験を向上させました。
業績
これらのデバイスライフサイクルソリューションの実装は、モバイルネットワーク事業者に目覚ましい成果をもたらしました。同社の売上は5倍に増加し、顧客エンゲージメントと収益成長を促進するための新製品の有効性を証明しています。さらに、オペレーターのサービスのネットプロモータースコア(NPS)は50以上に急増し、顧客満足度とロイヤルティの大幅な改善を反映しています。また、安定したサービスフルフィルメントコスト構造を実現し、高いサービス受け入れ率を維持し、サービスリクエストの99%が24時間以内に処理されました。これらの結果は、 bolt とのパートナーシップが、顧客の期待に応えるだけでなく、それを超える革新的なソリューションを提供することに成功したことを強調しています。
2022年の3億400万ドルから2023年には6億4,800万ドルへと、上場保険料を113%増加させました
完全なデジタル採用により、顧客体験と運用効率の向上につながります。
結論
Boltのプラットフォームにより、この大手ブローカーはデジタルトランスフォーメーションを採用し、大幅なビジネス成長を達成することができました。手動プロセスから合理化されたデジタルファーストモデルに移行することで、ブローカーは運用効率を向上させ、顧客体験を向上させ、保険料の大幅な増加を促進することができました。このパートナーシップの成功は、革新的なデジタルソリューションを採用して、急速に進化する今日の保険業界で競争力を維持することの利点を示しています。
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