大手保険会社のケーススタディ
概要
包括的な保険商品群と顧客満足度への取り組みで広く知られている著名な全米保険会社は、増大する市場の需要に対応するために事業を拡大するという課題に直面していました。その広範な歴史と大規模な顧客基盤で知られる同社は、サービスの効率を高め、異種システムのために断片化されていたエージェントネットワークの拡大を目指していました。 boltとの提携により、同社は統合保険販売プラットフォームの導入に成功し、代理店ネットワークを大幅に拡大し、見積保険料を増やし、全米の顧客に効率的で高品質なサービスを提供する能力を向上させました。
課題
この保険会社は、業界での長年にわたる存在感と高い評価にもかかわらず、エージェント、コンタクトセンター、アフィニティグループにまたがる断片化されたシステムによって引き起こされる運用の非効率性に対処していました。このような分断されたシステムにより、同社は代理店ネットワークを効果的に管理することが難しくなり、運用を拡大し、迅速でシームレスなサービスに対する顧客の期待の高まりに対応する能力が制限されていました。この保険会社は、市場でのリーダーとしての地位を維持するために、業務を統合し、代理店ネットワークを拡大し、日常の取引量を増やして効率的に処理できるソリューションを必要としていました。
私たちが提供したもの
Bolt は、保険会社のさまざまなシステムをまとまりのある合理化された運用に統合するように設計されたデジタル保険プラットフォームを導入しました。このプラットフォームにより、同社は代理店ネットワークを急速に拡大し、2017年の控えめな代理店数から2022年には2,000社を超える代理店に拡大しました。また、このプラットフォームの強力な機能により、同保険会社は見積もり保険料を大幅に引き上げ、2021年以降、新たな保険料を40億ドル追加することができました。このプラットフォームは、年間365日、毎日20,000件以上の見積もりを処理する能力を備えており、高水準の顧客サービスを維持しながら、増大する市場の需要に対応するために必要なスケーラビリティを提供しました。
業績
bolt社とのパートナーシップの影響は計り知れません。この保険会社の代理店ネットワークは、わずか 5 年間で 40 倍以上に拡大し、市場範囲を大幅に拡大し、より広範な顧客に効果的にサービスを提供できるようになりました。日々の見積もりを処理する能力が向上しただけでなく、保険会社が顧客にタイムリーで正確なサービスを提供する能力も強化されました。40億ドルの保険料の増加は、この変革の財務的な成功を強調し、市場拡大とサービス提供の両方でリーダーとしての地位を確立しました。
2017年の50社から2022年には2,000社以上に成長しました。
2021年以降、見積保険料が40億ドル増加しました。
毎日20,000件以上の見積もりを365日処理しています。
結論
このケーススタディでは、 boltの保険販売プラットフォームが、市場での存在感を高め、サービス能力を向上させたいと考えている保険会社にとって、どのように大幅な成長と運用効率を促進できるかを示しています。 bolt は、断片化されたシステムを統合し、代理店ネットワークを拡大し、日々の取引量を増やすことで、この保険会社が急速に進化する市場の課題に対応しながら競争力を確保できるように支援しました。このパートナーシップの成功は、革新的なテクノロジーがオペレーションを強化し、優れた顧客体験を提供するという変革の可能性を浮き彫りにしています。
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