パートナーの成功事例

モバイルネットワーク事業者のケーススタディ

5倍

売上増加

50+

NPSの改善

99%

サービスリクエストは24時間以内に処理されます

概要

顧客満足度とイノベーションへの取り組みで知られるイタリアの大手モバイルネットワーク事業者は、高度なデバイス保護とライフサイクル管理ソリューションを導入することで、サービス提供の強化を目指していました。同社は、デバイス管理に対するより包括的なアプローチを通じて、顧客生涯価値(LTV)を倍増させ、対応可能な市場を拡大することを決意しました。 boltとの提携により、オペレーターはさまざまな革新的なデバイスライフサイクルソリューションの実装に成功し、売上と顧客ロイヤルティを向上させるだけでなく、優れたデバイス保護サービスを提供するマーケットリーダーとしての地位を確立しました。

課題

イタリアを代表するモバイルネットワーク事業者の1つとして、同社は長い間、顧客に高品質のサービスを提供することに取り組んできました。しかし、競争が激化する通信市場では、基本的なデバイス保護以上のものが求められていました。この通信事業者は、より堅牢で柔軟なデバイスライフサイクル管理プログラムを提供することで、より広範な顧客ベースにアピールすることで差別化を図る必要がありました。そのためには、保険に基づかないシームレスなデバイス保護オプションを提供する能力と、顧客の密着性を高め、解約を減らすためのシンプルなカスタマージャーニーが必要でした。

私たちが提供したもの

Bolt は、オペレーターと緊密に協力して、デバイス交換、アップグレード、下取り、オープンエンロールメントのオプションを含む革新的なデバイスライフサイクルソリューションスイートを設計および実装しました。これらのサービスは、オペレーターの既存のインフラストラクチャにシームレスに統合され、直営店、フランチャイズ店、マルチブランドの店舗を含む 4,000 を超える店舗をカバーしています。このソリューションは、老朽化したデバイス向けに特別に設計された bolt独自の「Click to Protect」デジタルセールスジャーニーによってさらにサポートされ、オペレーターの対応可能な市場を拡大し、売上の成長を促進するのに役立ちました。

私たちが提供したもの

デバイスライフサイクルソリューション

交換、アップグレード、下取り、オープン登録など、一連のデバイスライフサイクルソリューションを設計および実装しました。

シームレスな統合

オペレーターのインフラストラクチャにシームレスに統合され、直営店、フランチャイズ店、マルチブランドの4,000を超える店舗をカバーしています。

クリックして保護

boltの「Click to Protect」デジタルセールスジャーニーに支えられ、市場を拡大し、売上の成長を促進しています。

業績

これらのデバイスライフサイクルソリューションの実装は、モバイルネットワーク事業者に目覚ましい成果をもたらしました。同社の売上は5倍に増加し、顧客エンゲージメントと収益成長を促進するための新製品の有効性を証明しています。さらに、オペレーターのサービスのネットプロモータースコア(NPS)は50以上に急増し、顧客満足度とロイヤルティの大幅な改善を反映しています。また、安定したサービスフルフィルメントコスト構造を実現し、高いサービス受け入れ率を維持し、サービスリクエストの99%が24時間以内に処理されました。これらの結果は、 bolt[/]bolttech[/] とのパートナーシップが、顧客の期待に応えるだけでなく、それを超える革新的なソリューションを提供することに成功したことを強調しています。

デバイスライフサイクルソリューションの導入後、売上が5倍に増加。

50+

ネットプロモータースコアを50以上に増加。

99%

サービスリクエストの99%が24時間以内に処理されました。

5mos.

プログラムの設定と開始は5か月以内

結論

このケーススタディでは、 boltのデバイスライフサイクルソリューションが、モバイルネットワーク事業者の顧客価値の向上、売上成長の促進、顧客ロイヤルティの向上にどのように役立つかを示しています。高度なデバイス保護サービスと合理化されたカスタマージャーニーを統合することで、イタリアの大手モバイルネットワーク事業者は、市場での地位を強化し、顧客に卓越した価値を提供することができました。このパートナーシップの成功は、競争の激しい通信業界における革新的なデバイスライフサイクル管理の変革的な影響を浮き彫りにしています。

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