29 5月, 2025

bolttechは、Amazon Web ServicesでジェネレーティブAI主導のハイパーパーソナライズされたカスタマーサービスを強化

国際的なインシュアテック企業である同社は、合理化されたカスタマーサービスプラットフォームが、コストを削減しながら、より強化されパーソナライズされた顧客体験を提供することを期待しています

シンガポール — 2025 年 5 月 29 日 — Amazon.com 企業であるアマゾンウェブサービス (AWS) は本日、シンガポールに本社を置く国際的なインシュアテック企業である bolttech が、AWS の生成人工知能 (Gen AI) ソリューションを顧客および社内のワークフロー全体に実装し、運用効率と顧客体験を向上させながらコストを削減することを発表しました。

4大陸の37の市場で数百万人の顧客にサービスを提供しているbolttechは、 Amazon Bedrockを使用し、 Amazon Connect と Amazon Lexを搭載したGen AIプラットフォームであるbolttech GenAI Factoryを構築し、既存のオムニチャネルコールセンターソリューションを強化しました。また、bolttechのチームが独自のGen AIアプリケーションを開発および展開するためにも使用されます。

bolttech GenAI Factoryは、エージェントAIを使用して3つの方法でbolttechのコンタクトセンターの提供をさらに強化します。これは、環境と対話し、データを収集し、所定の目標を達成するための自己決定タスクにタスクを自動化するように設計された一連のGen AIシステムです。

このGen AI対応ソリューションは、高度な音声合成機能をbolttechのチャットボットに統合し、現在韓国語で試験運用されている複数の言語で顧客とのシームレスで自然な会話を可能にします。このソリューションは、顧客のポリシーに関する質問に対して、母国語でパーソナライズされたリアルタイムの回答を提供できます。また、単純な問い合わせから複雑な問い合わせまで幅広く管理し、ほぼ瞬時の対応が可能です。このソリューションは、基本的な請求処理などの日常的なタスクを自動化することで、bolttechの人間のエージェントがより価値の高いインタラクションに集中し、運用効率を高め、グローバルオペレーション全体で世界クラスの顧客満足度に対するbolttechのコミットメントを強化することを可能にします。

bolttechのアジア担当最高経営責任者(CEO)であるPhilip Weiner氏は「bolttechでは、人々が大切にしているものを保護するより多くの方法で人々をつなぐというビジョンを堅持している。これを大規模に実現するためには、適切なデータとAIインフラストラクチャに依存しています。AWS のクラウドコンピューティングと Gen AI サービス (Amazon Bedrock を含む) は、多様なモデルの選択肢にアクセスするための基盤を提供し、優れたコストパフォーマンス比を提供し、信頼性と安全性のための堅牢なエンタープライズ機能を提供し、私たちのニーズに完全に適合します。Amazon Nova などのさまざまな AI モデルから選択できることは、エージェント AI の進歩を活用して、リアルタイムのポリシー説明、即時の請求処理、人間に近い AI インタラクションを提供する方法など、業界のカスタマーエクスペリエンスを向上させるための迅速なイノベーションをサポートするのに役立ちます。このコラボレーションにより、パートナーとその顧客により多くの選択肢を提供する能力を強化し、利用可能な最も革新的な保護ソリューションにアクセスできるようにすることができます。」

bolttechのプラットフォームは、保険金請求の解決とコンタクトセンターの強化に加えて、企業全体のイノベーションエンジンとしても機能し、社内チームが引受や請求処理から顧客サービスや商品開発まで、保険バリューチェーン全体で独自のGen AIアプリケーションを開発および展開できるようにします。AWSのインフラストラクチャにより、bolttechはAIを活用して、bolttechの顧客製品の提供における予測、防止、回復を改善します。

予測:AIを使用してリスク評価を強化し、自動車保険の運転行動に基づくリアルタイムの調整保険料など、パーソナライズされた保険商品を提供します。

予防:サイバー脅威、自然災害、または有害事象に対するAI主導の早期警告システムを実装し、保険契約者が予防措置を講じ、潜在的な損失を最小限に抑えることができるようにします。

復旧:AIを搭載したチャットボットと仮想アシスタントを導入して、請求処理を迅速化し、インシデント発生時に保険契約者に即時のサポートを提供します。

これらのイノベーションは、時間の経過とともに損失率を減少させ、避けられない損失イベントが発生した場合に迅速で包括的な回復と修復を提供することを目的としています。

bolttech は、AWS を活用してソフトウェア開発ライフサイクルを合理化し、市場投入までの時間を短縮しています。Amazon Q Developer のトライアルユースケースにより、bolttech はコードドキュメントファイルの更新に費やす時間を 50% 以上削減し、貴重な開発時間を確保することができました。もう1つの顕著な利点は、開発者が新しいコードベースを学ぶ必要があるときに節約される作業時間にあります。Amazon Q は、大量のファイルセットを数分で分析し、開発者に高レベルの目的と低レベルの詳細をフィードバックできます。最後に、Amazon Qは、特にbolttech、Javascript、Pythonで使用されるプログラミング言語に精通していることが証明され、バックエンドやフロントエンドの開発者だけでなく、データサイエンティストなど、幅広いプロファイルをサポートしていました。その結果、bolttechの開発者は、大きな気を散らすことなく、コーディングとマルチタスクにより集中できるようになりました。

AWS SingaporeのカントリーマネージャーであるPriscilla Chong氏は、「東南アジアの保険業界は、最新のクラウドテクノロジーとジェネレーティブAIを使用して、資産の保護をより簡単に、より手頃な価格で、より直感的に行えるようにしています。bolttechは、ジェネレーティブAIを使用してイノベーションを提供し、顧客体験を向上させ、運用効率を向上させ、保険サービスがグローバルに提供および消費される方法のイノベーションを推進している企業の一例です。私たちは、彼らをサポートできることを嬉しく思うとともに、選択肢ベースでモデルに依存しない AWS のアプローチが、AI を活用した利便性で目の肥えたお客様の成長に貢献し、お客様が AI 革命の最前線に立つことを嬉しく思います。」

アマゾンウェブサービスについて

2006 年以来、Amazon Web Services は世界で最も包括的で広く採用されているクラウドです。AWSは、ほぼすべてのワークロードをサポートするためにサービスを継続的に拡大しており、現在、コンピューティング、ストレージ、データベース、ネットワーキング、分析、機械学習、人工知能(AI)、モノのインターネット(IoT)、モバイル、セキュリティ、ハイブリッド、メディア、アプリケーションの開発、デプロイ、管理のための240を超えるフル機能のサービスを、36の地理的地域内の114のアベイラビリティーゾーンから提供しています。さらに 12 のアベイラビリティーゾーンと、ニュージーランド、サウジアラビア王国、台湾、AWS 欧州ソブリンクラウドの 4 つの AWS リージョンの計画が発表されました。急成長しているスタートアップ企業、大企業、主要な政府機関など、何百万人ものお客様が AWS を信頼して、インフラストラクチャの強化、俊敏性の向上、コストの削減を実現しています。AWS の詳細については、 aws.amazon.com を参照してください。