24 10月, 2024

bolttech が AWS でカスタマーサポートをデジタル変革

急成長している国際的なインシュアテックは、すべてのサポートセンターをAWSに移行し、音声、電子メール、チャットのプラットフォームを統合し、何百万人もの保険加入者にシームレスなエクスペリエンスを提供するとともに、40%のコスト削減を実現します

シンガポール — 2022 年 9 月 1 日 — Amazon.com 企業であるアマゾンウェブサービス (AWS) は本日、国際的なインシュアテックボルトテックが AWS 上に新しいカスタマーサポートプラットフォームを構築し、世界 30 の市場で 800 万人以上の顧客向けのサービスを強化したことを発表しました。シンガポールを拠点とするbolttechは、保険会社、販売業者、顧客をつなぎ、保険の売買を容易にします。デジタルトランスフォーメーションの一環として、bolttechは2022年末までに26のサポートセンターの情報技術(IT)インフラストラクチャをAWSに移行しており、近い将来、他の国にさらに拡大する予定です。Bolttechは、機械学習や分析など、AWSの幅広い機能と深さを活用して、顧客センチメントなどのリアルタイムの発信者データから洞察を収集することで、顧客サービスを強化し、平均顧客サービス時間を短縮します。AWS 上に構築することで、bolttech は 5 日未満で新しいビジネスパートナーをカスタマーサポートプラットフォームに簡単に追加し、チャットボットなどの新しい顧客チャネルを迅速に立ち上げ、インフラストラクチャコストを 40% 削減できます。

bolttech は、使いやすくスケーラブルなクラウドコンタクトセンターサービスである Amazon Connect を選択し、さまざまなサポートタッチポイントを 1 つのプラットフォームに組み込んだカスタムユーザーインターフェース (UI) を構築し、複数の国にわたる問い合わせに対応しました。Amazon Connect により、bolttech はわずか 15 日で新しいカスタマーサービスを他の国に導入できるようになり、プロセスがより迅速でスケーラブルになりました。シンガポール、大阪、東京、香港のAWSアジアパシフィックリージョンを含むAWSのグローバルインフラストラクチャにより、bolttechは超低レイテンシーの恩恵を受けながら、ローカルデータレジデンシーの好みに準拠できます。

bolttechは、Amazon Connectの実装をさらに強化するために、Amazon PollyとAmazon Lexもデプロイします。これらの機械学習サービスは、音声をテキストに、テキストを音声に変換するように設計されており、カスタマーサポートチームが外出先でアナウンスやキャンペーンを迅速に構成してデプロイするのに役立ちます。bolttechは、Amazon ConnectのContact Lensの概念実証(POC)も実施しており、これは顧客との会話のセンチメントとトレンドをリアルタイムで追跡して、企業や製品のフィードバックを特定するのに役立つ機能です。AWSを使用して、bolttechは、会話、電子メール、またはチャットの開始時に、カスタマーサポートチームが顧客の過去のやり取りを完全に把握できるようにする社内ソリューションを開発しました。これにより、顧客の現在および過去の購入を包括的に把握し、よりカスタマイズされた顧客体験を提供し、クエリの解決にかかる時間を短縮します。

「AWSは、音声、電子メール、チャットのプラットフォームを統合し、お客様が好みのチャネルでシームレスなサービス体験を提供します」と、bolttechのグループ最高技術責任者であるDavid Lynch氏は述べています。「機械学習、分析、クラウドベースのコンタクトセンターサービスなどの高度なAWSクラウド機能を使用して、革新的なカスタマーサービスをグローバルに迅速に開始し、ユーザーエクスペリエンスを次のレベルに引き上げるのに適した立場にあります。」

「世界中の保険会社は、利便性、スピード、最高レベルのセキュリティに対する消費者の期待の高まりに応えるために、高度なテクノロジーで従来の業務をデジタル化しています。Bolttechは、顧客を業務の中心に据え、Amazon ConnectやAmazon PollyやAmazon Lexなどの高度なサービスを活用して、最高レベルのコンプライアンスを備えたクラス最高の顧客体験を提供する社内プラットフォームを構築する、現代的で顧客中心のインシュアテックリーダーです。AWS が協力することで、bolttech は差別化された競争上の優位性を提供し、グローバルな顧客ベース全体に拡大することができます。Bolttechは、クラウドテクノロジーを活用して新しい市場に急速に拡大するためのロールモデルであり、当社のチームはBolttechの大胆なビジョンを引き続きサポートできることを嬉しく思います」と、AWSのASEANのFSI責任者であるPete Murray氏は述べています。

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アマゾンウェブサービスについて

Amazon Web Servicesは、15年以上にわたり、世界で最も包括的で広く採用されているクラウド製品です。AWSは、ほぼすべてのクラウドワークロードをサポートするためにサービスを継続的に拡大しており、現在、コンピューティング、ストレージ、データベース、ネットワーキング、分析、機械学習、人工知能(AI)、モノのインターネット(IoT)、モバイル、セキュリティ、ハイブリッド、仮想現実、拡張現実(VRおよびAR)、メディア、アプリケーションの開発、展開、管理のための200を超えるフル機能のサービスを、27の地理的地域内の87のアベイラビリティゾーンから提供しています。さらに 21 のアベイラビリティーゾーンと、オーストラリア、カナダ、インド、イスラエル、ニュージーランド、スペイン、スイスの 7 つの AWS リージョンの計画が発表されました。急成長しているスタートアップ企業、大企業、主要な政府機関など、何百万人ものお客様が AWS を信頼して、インフラストラクチャの強化、俊敏性の向上、コストの削減を実現しています。AWS の詳細については、aws.amazon.com を参照してください。

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