27 9月 2024

絶え間ない学習:デジタルの未来に向けた保険従業員の再教育

今日の世界は、かつてないほどのスピードで動いています。 10年前にはSFの世界にしか存在しなかったテクノロジーは、今日では当たり前になっています。10年前に一般的に使用されていたテクノロジーは、今ではしばしば時代遅れになっています。

近い将来、変化のペースが鈍化する可能性も低いでしょう。 2016年の世界経済フォーラムの報告書で、研究者のティル・アレクサンダー・レオポルド氏、ベッセリーナ・ラチェバ氏、サーディア・ザヒディ氏は、2016年に小学校に入学した子どもの65%が、学校に通い始めたときには存在しなかった仕事に就くために成長することを発見しました。

このペースは、成人学習者にとっても加速しています。現在、大学生が1年目に学ぶ内容の50%は、4年間の学位を取得するまでに時代遅れになっていることが、世界経済フォーラムの報告書で明らかになりました。

テクノロジーが変化するにつれて、保険を含むあらゆる業界で労働者が必要とするスキルも変化します。保険業界の従業員の再教育に注力しているP&C企業は、チームメンバーがデジタルトランスフォーメーションに遅れずについていくことを可能にし、離職率を減らし、チームのイノベーション能力を向上させています。

保険会社の労働者のスキルは時代遅れですか?

15 年前、多くの保険会社の労働者は、PDA を操作し、フロッピーディスクや zip ドライブに情報をバックアップし、MSN Search や Yahoo の検索エンジンから情報を引き出す能力を必要としていました。

今日では、仕事の世界が技術の変化に対応しているため、これらのスキルはすべて時代遅れになっています。仮想化プラットフォームであるVMwareの最高情報責任者である Bask Iyer氏によると、テクノロジーを多用する業界の労働者には、18か月ごとの再教育が必要です。保険の専門家など、テクノロジー業界の創造物によって仕事が形作られている人々は、それほど遅れていません。

自動化のプレッシャー

テクノロジーの変化に関して言えば、自動化はスキルの陳腐化の背後にある最大の原動力かもしれません。

自動化は、仕事の風景を変え続けています。 2013年の研究では、オックスフォード大学の研究者であるカール・ベネディクト・フレイ氏とマイケル・A・オズボーン氏は、「米国の全雇用の約47%が自動化のリスクにさらされている」と推定しており、高賃金で高学歴の仕事が最もリスクが低いとしている。

PwCのあるレポートによると、保険や金融の多くのタスクはすでに自動化されています。金融業界で自動化が一般的になるにつれ、これらの組織は、戦略的に自動化することで、コンピューターが実行できない複雑なタスクにチームをリダイレクトすることで、時間を30〜40%節約できることを発見しています。

人工知能

人工知能(AI)はすでに保険を変えています。インシュアテック企業は、2017年に2016年よりも37%多くの機械学習特許を申請し、保険業界の経営者の53%は2017年にすでに自社でAIを使用していました。 2019年までに、保険会社の87%がAIに年間500万ドル以上を投資していたと、ジェンパクトの保険、企業の社会的責任、ダイバーシティのグローバルビジネスリーダーであるサーシャ・サンヤ氏は述べています。

人工知能は、顧客からの情報収集などの日常的なタスクを容易にするだけではありません。また、保険ビジネスの中心にある複雑な計算である引受にも進出しています。

「人工知能は、保険引受を根本的に混乱させ、変革します。保険会社は、損失をより適切に予測し、アドバイスを提供し、顧客がリスクを防止できるように支援できるようになりました」と、マッキンゼーのシニアパートナーであるアリ・リバリキアンは述べています。

AIが引受業務を変革する中でも、この分野における人間の専門知識は保険にとって依然として不可欠です。ただし、別の方法で適用する必要があります。

生涯学習の重要性

テクノロジーがもたらす新たな機会を活用するために、保険の専門家は新しいテクノロジースキルを迅速に習得できる必要があります。また、自分の専門知識のために新しいニッチを特定し、適応できる必要もあります。

調査によると、労働者が新しい学習機会を求めるとき、彼らは自分の分野に従事し続けることができます。例えば、2019年9月のワーキングペーパーで、研究者のジョン・J・ホートン氏とプラサンナ・タンベ氏は、スティーブ・ジョブズ氏が2010年にAppleがAdobe Flashのサポートを停止すると発表した後の数年間のプログラミング業界の研究について説明しています。

当時、Flashは多くのインターネットアプリケーションを支えていたため、Flashプログラミングは一般的に求められていたスキルでした。しかし、研究者たちは、AppleがFlashのサポートを打ち切ったからといって、失業中のFlashプログラマーが市場に殺到するわけではないことを発見した。むしろ、プログラマーは新しいスキルに移行する方法を見つけ、多くの場合、学びたい分野のプロジェクトを引き受けました。

テクノロジーの世界では、学習を生涯にわたる基礎的なスキルとして扱い始めています。たとえば、オンラインでコーディングを教えている Lambda School は、生徒が数年ごとに新しいスキルを学ぶために戻ってくると予想していると、共同創設者の Austen Allred 氏は述べています。「私たちは、1回限りの学校ではなく、生涯学習のための学校になるように作られています。変化は急速に起こっているので、一つのことを勉強して永遠に固定することはできません。」

「生涯学習の旅としてのキャリア」アプローチは、保険を含むあらゆる業界の労働者に利益をもたらすことができます。そして、重要な最初のステップは、学習方法を学ぶことだと、Microsoftのプリンシパルクラウド運用アドボケイトである Orin Thomas氏は書いています。

どの学習方法が最もワクワクするかを知っている労働者は、自分のキャリアを、追いつくための絶え間ない争いとしてではなく、冒険として経験する可能性が高くなります。「学習を楽しんでいれば、そのプロセスに疲れることはなく、トレッドミルに乗ってどこにも行けないと感じることはありません。なぜなら、学習プロセス自体が楽しかったからです」と彼は言います。

保険従業員の再教育のためのベストプラクティス

世界経済フォーラムの報告書によると、2016年の労働力で重要と見なされるスキルの3分の1以上が2020年までに時代遅れになると推定していると、フォーマティブコンテンツのシニアライターであるアレックス・グレイ氏は述べています。言い換えれば、保険チームがわずか4年前に採用したスキルは、すでに時代遅れであるか、陳腐化しつつあるのです。

スキルの採用は、それ自体が廃れつつあるスキルかもしれません。それどころか、強力で安定したチームの構築を求める保険会社は、生涯学習のために採用する必要があります。

チームが必要とする教育の源になる

労働者は長年にわたり、スキルアップを望んでいました。 2016 年の Pew Research の世論調査では、米国の社会人の 54% が継続的なトレーニングとスキル開発をキャリアに不可欠と見なしており、35% が現在の仕事で昇進するために必要なスキルを持っていないと回答していることがわかりました。

ピュー研究所のレポートによると、労働者の大多数(72%)は、リスキリングと生涯学習を個人の責任と見なしています。労働者の45%が過去1年間に新しい仕事のスキルを学んだと答えた一方で、雇用主から提供されたリソースから学んだのはほんの一握りでした。

スタッフに専門能力開発の機会を提供している企業は少数派であるため、労働者は、ペースの速い予測不可能な未来において、どのスキルが役立つかを自分で判断することになります。彼らが学んだことが雇用主のニーズと一致しない場合、これらの労働者はしばしば彼らのスキルを必要とする企業に仕事を探し始めます。保険の従業員の再教育により、関連性があり魅力的な学習機会を提供できます。

3つのLに焦点を当てる

テクノロジー指向のスキルは数年ごとに陳腐化する可能性がありますが、特定のソフトスキルはそうではありません。これらは、学習、リテラシー、ライフスキルの3つのカテゴリに分類できると、The Confidence Careerの Nabila Ikram 氏は述べています。

学習スキルには、批判的かつ創造的に考える能力、および他者と協力してコミュニケーションをとる能力が含まれます。彼らは、労働者が自分自身の学習プロセスを導き、互いに学び合うのを助けます。

リテラシースキルは、単に読み方を知っているだけではありません。これには、幅広い分野の情報を理解し、ナビゲートする能力が含まれます。保険の専門家にとって、主要なリテラシースキルには、事実、統計、データの理解、情報源の信憑性の評価、仕事に必要なツールの使用方法の理解が含まれます。

ライフスキルにより、労働者は仕事や個人の環境を効果的にナビゲートすることができます。それらには、耳を傾け、共感する能力、リードする能力、主導権を握る能力、プロジェクトを計画し実行する能力が含まれます。保険チームにとって、これらのスキルは、複雑な請求の分析や、調査員、アクチュアリー、会計士、弁護士、その他の専門家との調整など、テクノロジーに任せることができない保険業務の側面に直接関連しています。

学習作業が保険専門家のキャリアの中心になると、ペースの速い技術変化、顧客の要求の変化、規制圧力の進化は、立ち向かったり回避したりすべき脅威ではなく、つかむ機会になります。保険業界の従業員の再教育は、従業員が業界全体とともに成長し、イノベーションを促進し、チームを強化するのに役立ちます。

画像提供:Yulia Grogoryeva/©123RF.com、nd3000/©123RF.com、Konstantin Pelikh/©123RF.com

ニュース