27 9月 2024

12人のデジタルフューチャリストによる商業保険の未来

ほとんどの人にとって、未来は未知であり、想像もつかないような機会と課題がもたらされます。しかし、未来派にとっては、現在のトレンドを体系的に探求することで、未来が形作られつつあるのです。

COVID-19とデジタル革命によって変化した世界で、保険業界全体が新たな課題に直面しています。以下に概説する12人のデジタルフューチャリストは、その未来が商用キャリアにとってどのように見えるかを探ります。

マイク・ベクテル

Mike Bechtel は、Deloitte の未来学者チームと共に働き、ノートルダム大学で企業イノベーションの非常勤教授として働いています。

デロイトのホワイトペーパー「Tech Trends 2020」で、ベクテル氏をはじめとするデロイトの未来派は、保険会社やその他の企業が外部の未来派に相談しなくなる未来を予測しています。むしろ、企業のリーダーシップは、情報を求め、それを先進的な戦略に取り入れるという、自らの未来派的なアプローチをとるでしょう。

ピーター・ディアマンディス

XPRIZE財団の創設者兼会長であるピーター・ディアマンディス博士は、未来派や、医療、環境、教育に焦点を当てた人間の生活を改善するための新しい方法の構築に関する取り組みでいっぱいの履歴書を持っています。インシュアテック企業Lemonadeのアドバイザーとして、Diamandis氏はテクノロジーと保険の相互作用について考察することに時間を費やしており、彼の洞察は個人保険だけでなく、民間保険会社にも適用されています。

BigSpeakでのインタビューで、Diamandis氏は、デジタル化、ソーシャルネットワーク、ゲノミクス、AIと組み込みセンサーという4つの主要な保険の変化要因を特定しました。これらの要因により、保険のさまざまな側面がさまざまな形で影響を受ける一方で、4つの要素すべてが、保険会社がリスクを評価し、補償を提供する方法に革命を起こす上で重要な役割を果たすことになります。

シャラ・エヴァンス

テクノロジーフューチャリストの Shara Evans 氏は、世界中の組織と協力して、現在のテクノロジーと新興テクノロジーをビジネス目標と作業プロセスに最もよく統合する方法を理解できるように支援しています。彼女の専門分野には、電気通信、垂直市場、テクノロジー統合などがあり、これらはすべて従来の商業保険の舵取り屋ではありませんが、保険ビジネスの進行方法に大きな影響を与えています。

Evans は、テクノロジーアナリスト会社 Market Clarity の創設者兼 CEO であり、戦略的な通信およびテクノロジーコンサルティングに焦点を当てた Telsyte の創設者でもあります。彼女のエンジニアリングのバックグラウンドと未来学者としての仕事を組み合わせることで、彼女は開発中の技術を理解し、それらが彼女がサービスを提供する業界にどのような影響を与えるか、そして軌道を説明することができます。

トーマス・フレイ

トーマス・フレイは、コロラド州に本部を置く非営利の未来派シンクタンク、ダヴィンチ研究所のエグゼクティブディレクター兼基調講演者です。彼は、テクノロジーとそれが保険やその他の業界に与える影響に関する議論に多作の寄稿者です。

彼のウェブサイトのあるブログ記事で、Freyは、前進の動きを文脈化するために過去を振り返ることの重要性を示しています。フレイ氏は、保険は何千年も前から何らかの形で存在してきたと指摘し、急速に変化する5つの要因(原則、テクノロジー、変化のペース、リスクの性質、人口動態)を特定し、それが商業保険会社やその他の保険会社のビジネスのあり方を変えていると指摘しています。

マシュー・グリフィン

基調講演者であり、Fanatical Futuristブログの著者である Matthew Griffin は、政府と民間企業の両方が今後の課題をよりよく理解しようとする試みを支援してきました。グリフィンは、2020年から2070年までの予測に焦点を当てたWorld Futures Forumと311 Instituteの創設者兼CEOです。

2020年以降の保険の未来に関する2017年のレポートで、Griffinは商業保険を形作るいくつかの重要な要素に焦点を当てています。彼は、保険が業界としてユニークであるのは、その仕事が人間の努力の他のすべての側面に触れているからだと主張しています。「したがって、保険の未来を議論するとき、間接的に議論しているのは、グローバルな文化、産業、社会の未来、そしてそれらが保険会社や保険市場に与える下流の影響です」とグリフィンは書いています。

ブレット・キング

ブレット・キングは、Movenの創設者兼会長であり、Provoke Managementの創設者です。作家、ラジオ番組の司会者、基調講演者として、金融および関連業界の未来に関する彼の研究を世界中の視聴者と共有しています。

キング牧師が著書「Bank 4.0: Banking Everywhere, Never at a Bank」について語ったThe Financial Brandの Steve Cocheo 氏とのインタビューで、_he氏は、金融サービスが他の人間の活動に組み込まれる未来について述べています。例えば、キング氏は、保険の適用範囲が、支援しカバーする活動に組み込まれるようになると予測しています。商業保険の場合、これは、新しいビジネスが開設されたときに自動的に補償が開始されるか、新しい商用機器の購入価格に組み込まれることを意味する場合があります。

ゲルト・レオンハルト

ゲルト・レオンハルトは、自分自身を未来派とヒューマニストの両方と表現しています。 The Futures AgencyのCEOとして、保険を含む多くの未来関連のトピックについて講演者として頻繁に出演しています。

2018年のガーディアン紙のインタビューで、レオンハルト氏は、保険や銀行などのサービスにおけるデジタル革命は始まったばかりだと述べました。彼は、Spotifyが音楽をデジタル化し、インターネット接続があれば誰でもわずかな料金で簡単にアクセスできるようにした方法に何が来るのかを比較しています。同様に、Leonhard氏は、保険取引はAIベースのシステムによって実行され、完了するまでにわずか数秒で完了すると述べています。

ブレイク・モーガン

カスタマーサービスの未来派であるブレイク・モーガンは、先見の明のある視点と顧客体験に対する深い洞察を融合させています。その結果、商業保険会社やその他の保険業界の参加者に対して、変化する顧客の期待により効果的に対処するためのアドバイスが提供されています。

例えば、2018年にForbesに寄稿した記事では、Morgan氏とLexisNexis Risk Solutionsのバイスプレジデント兼米国自動車保険金請求戦略責任者である William Brower氏が、保険業界の現在のカスタマーサービス基準に顧客が不満を抱いている可能性について論じています。そのフラストレーションが顧客の行動をどのように駆り立てるか、また、保険会社がデジタルイノベーションの開発をどのように取り入れて効果的に対応できるかを探ります。

デビッド・スミス

デビッド・スミス氏は、ロンドンを拠点とする未来学者とストラテジストのチームであるGlobal Futures and Foresightの最高経営責任者であり、企業が迫り来るディスラプションを理解し、それに正面から立ち向かうのを支援しています。

スミス氏の専門分野の1つは保険の未来であり、保険業界における保険の未来とデジタルトランスフォーメーションに関する共通の情報源となっています。たとえば、2019 年、スミス氏は Majesco のデニス・ガース氏と保険のデジタルの未来について話し合いました。そこで彼は、保険会社がリアルタイムデータを考慮した補償を作成する責任を持つ未来について説明しました。

レックス・ソコリン

未来学者のレックス・ソコリンは、主にフィンテックの未来に焦点を当てていますが、彼の洞察は、商業保険など、密接に関連する多くの業界にも適用できます。 Sokolin氏は、保険に隣接する視点から保険会社にアドバイスを送り、他の商業保険会社が採用しているトレンドに目を向けるのではなく、隣接する業界のトレンドに目を向けることを勧めています。

そうすることで、保険会社は新たな教訓を学び、現在のビジネスを行うための新しい方法を見つけることができるとSokolin氏は述べています。「このような驚きが、最も価値を生み出す方法だと思います」とソコリン氏は言います。

アンダース・ソルマン・ニルソン

未来学者の Anders Sorman-Nilsson は、幅広い業界の多くの有名なクライアントと仕事をしています。この仕事から得た洞察により、彼は商業保険などの個々の業界のより広い全体像と深い全体像の両方を見ることができます。

彼のウェブサイトでは、Sorman-Nilssonは特定の業界での革新的な仕事にしばしば取り上げています。その一例が、2020 年 1 月の Huddle に関するブログ記事で、AI 対応のボットを使用して保険金請求を処理するインシュアテック企業です。

Sorman-Nilsson氏は、Huddleのようなインシュアテックの台頭は、保険業界におけるデジタルディスラプションによるものだと考えており、インシュアテックが業界の変革において引き続き重要な役割を果たすことを示しています。「顧客のニーズが変化している今、新たな競争がこのアナログ業界に挑戦し、デジタルイノベーションへの移行を後押ししています」と彼は書いています。

マイク・ウォルシュ

未来学者で基調講演者のマイク・ウォルシュは、デジタルディスラプションと、ビジネスを革新し変革するための機械知能などのツールの使用に焦点を当てています。

2018年に Jim Marousがホストを務めるBanking Transformedポッドキャストのインタビューで、Walsh氏は、保険にもシームレスに適用できるフィンテックの今後の最大の変化について探っています。特に、「デジタルトランスフォーメーション」という用語に焦点を当てると、ビジネスのコア機能を強化するのではなく、新しいデジタルツールをインストールすることに焦点を当てるため、実際には企業が技術の変化に追いつくための取り組みを妨げる可能性があると指摘しています。

「最大の問題は、コアをアップグレードしたり、すべてのカスタマーアシスタンスコンポーネントをクラウドに移行したり、自動化、人工知能、機械学習を取り入れてデータを分析したりするために、大金を費やすことができることです」とWalsh氏は説明します。「それをすべて行うことができますが、それはあなたが誰であるか、そしてあなたが物事をどのように行うかを大きく変えるものではありません。」彼は、大企業が永続的な変化を起こすためには、文化に焦点を当てる必要があると予測しています。

結局のところ、誰も彼らが未来を知っていることを保証することはできません。しかし、デジタルフューチャリストは、その先に何が待ち受けているのかについて本質的な洞察を提供することをライフワークとしています。民間保険会社にとって、このリストにある 12 人のようなデジタルフューチャリストは、未知のものをより意味のあるものにするのに役立ちます。

画像提供:smolaw11 / ©123RF.com、scyther5 / ©123RF.com、mavoimage / ©123RF.com

ニュース