19 9月 2024

ポストディスラプションとはどういう意味ですか?

数年前から、保険業界は近い将来に起こると噂されるデジタルディスラプションに備えてきました。一方、インシュアテックの研究、新たに採用されたツール、COVID-19のパンデミックによる突然の需要により、保険業界はデジタルディスラプションを目の前にしました。

その混乱は、もはや将来の脅威ではなく、現在の課題でさえありません。ディスラプションの波は過ぎ去り、その後に新たなデジタルツールが数多く登場し、保険会社、代理店、顧客の相互交流や保険に対する考え方が変わりました。保険会社にとっての問題は、「将来の混乱にどのように備えるか」ではなく、「すでに発生した混乱をどうするか」です。

保険業界のディスラプションの波に乗る

当初、ディスラプションは単一の識別可能なイベントとして説明されていましたが、実際の保険におけるデジタルディスラプションは、数年前から徐々に発生しました。インシュアテックは、保険の分配から引受、保険金請求の評価まで、あらゆることについて考える新しい方法を提供しましたが、それはしばしば断片的な方法で行われました。オンラインショッピングやデジタルプラットフォームへの親しみが深まるにつれ、顧客の期待は変化しました。

パンデミックは、デジタルディスラプションのゆっくりとした浸透を、押し寄せる波に変えました。 KPMG の2020年のレポートによると、保険会社のCEOの80%が、COVID-19によって保険業務のデジタル化のペースが加速し、保険会社がデジタル運用モデルを採用する新たな緊急性を生み出したと考えています。パンデミックは、運送業者、代理店、顧客のコミュニケーション方法も一変させ、これら3社すべてが主にデジタルの世界への移行を余儀なくされました。

顧客体験を優先し、保険会社が保険契約の引受と販売の作業を効率化する新しいツールが引き続き登場すると、アドバイザリー会社Raines Internationalのマネージングディレクターである Vrinda Johnson氏は予測しています。しかし、これらのツールは、かつてのように運営されている業界に浸透することはありません。むしろ、既存のデジタルツールの基盤と、これらのツールを主要なビジネス目標を達成する手段として受け入れる既存の展望と統合することになります。

ディスラプション後の未来とはどのようなものでしょうか?

パンデミック時のデジタル接続の必要性と世界経済の相互依存性のおかげで、今日の世界は「かつてないほど相互接続されている」と、ハノーバー保険グループの多国籍およびグローバル保険ネットワークの責任者であるフランク・シェリダンは書いています。ディスラプション後の未来では、この相互接続性を活用して、顧客が保険会社とより簡単にコミュニケーションを取り、代理店が適切なタイミングで重要な情報を提供できるようにし、保険会社が利用可能なデータを分析してより良い意思決定を行えるようにします。

保険会社、代理店、顧客も、デジタルツールを保険ビジネスの取引にどのように使用できるか、また使用すべきかについて新しい感覚を持っています。多くの人は楽観的ですが、デジタルオプションがどのように機能するかを理解する必要性も不可欠であり、特に将来のコンピテンシーのためにスキルアップ、再教育、採用を求めている保険会社にとっては重要です。

たとえば、「私たちの業界では、データリテラシーの向上がますます重要になります」と、プロフェッショナルサービス会社Aon UKのCEOである Julie Page氏は述べています。保険の専門家がデータの収集、保存、使用方法について理解すればするほど、人工知能やデータ分析によってどのような洞察が得られるかだけでなく、その結果がなぜ現れるのかを理解しやすくなります。

デジタルプラットフォームに対する顧客の快適性の向上は、保険の使いやすさ、特に顧客が必要とする補償への容易さに対する顧客の要求の増加につながっています。今日、保険の顧客は、保険の適用範囲を含むデジタルツールの助けを借りて、必要なものはほとんど何でも簡単に取得できることを当然のことと考えています。ディスラプション後の世界では、エージェントにテクノロジーを提供して、顧客に対してより適切なレコメンデーションを行い、流通を効率化できるようにすることが必須です。

デジタル・ディスラプションは、保険会社、代理店、顧客の保険に対する考え方を変えました。この新しい世界では、問題はディスラプションが発生するかどうか、またはどのように発生するかではなく、既存のツールを効果的に使用する方法です。

画像提供:photovs / ©123RF.com、anyaberkut / ©123RF.com

ニュース