Semakin gesit perusahaan asuransi, semakin banyak ruang untuk adaptasi yang terkandung dalam rencana dan prosesnya.\nPerusahaan berfokus pada pelanggan dan merencanakan langkahnya sesuai dengan itu, mulai dari mengadopsi teknologi baru hingga melatih timnya. <\/p>\n\n
**Gunakan ekosistem.\n**Ekosistem asuransi melampaui model internal konvensional untuk membangun kemitraan yang dinamis di seluruh industri dan area fokus.\nKetika direncanakan secara efektif, hubungan ekosistem membantu menopang kelemahan perusahaan asuransi di bidang-bidang utama sambil membangun kelincahan yang diperlukan untuk menanggapi perubahan teknologi baru. <\/p>\n\n
Dalam Laporan Asuransi Dunia 2018, Capgemini menemukan bahwa lebih dari 72 persen pemimpin industri asuransi yang disurvei mengatakan “ekosistem yang terintegrasi secara digital meningkatkan kemampuan untuk menjangkau pelanggan dengan cara yang mereka sukai dan menjawab permintaan layanan lebih cepat,” kata Tim Dwyer<\/a>, wakil presiden eksekutif di Unit Bisnis Asuransi Capgemini.<\/p>\n\n Alat seperti API terbuka memungkinkan perusahaan asuransi untuk terhubung dengan mitra ekosistem, merespons dengan lebih gesit terhadap perubahan permintaan pelanggan dan memanfaatkan peluang yang muncul.<\/p>\n\n Kelincahan untuk P&C berarti merangkul inovasi, tetapi hanya setelah melihat gambaran besarnya terlebih dahulu.\nMisalnya, pada tahun 2010, rencana baru yang menarik dari salah satu perusahaan asuransi nasional untuk teknologi penjaminan gagal ketika tim menemukan bahwa “satu perubahan kecil dalam sistem lama kami” akan merugikan perusahaan satu tahun penuh dan $ 1 juta dolar, tulis Tony Grosso<\/a>, wakil presiden pemasaran dan strategi produk di platform asuransi digital EIS Group. <\/p>\n\n “Saat itulah saya belajar bahwa kata-kata ‘semua yang harus kita lakukan’ dan ‘sistem warisan’ tidak boleh digunakan dalam kalimat yang sama,” kata Grosso.<\/p>\n\n Kelincahan untuk P&C membuat mereka lebih responsif terhadap perubahan.\nSeiring dengan meningkatnya laju perubahan, begitu pula kebutuhan perusahaan asuransi untuk menjadi lebih gesit agar dapat mengikutinya. <\/p>\n\n Perubahan digital menimbulkan tantangan besar bagi perusahaan asuransi, dan tidak semua perusahaan asuransi optimis tentang dampaknya.\nDalam sebuah laporan tahun 2018, para peneliti PwC<\/a> menyatakan bahwa 44 persen pemimpin asuransi setuju bahwa “sebagian besar perusahaan asuransi yang ada tidak akan bertahan, setidaknya dalam bentuk mereka saat ini.” <\/p>\n\n Untuk mengalahkan rintangan ini, perusahaan asuransi P & C harus mampu mengatasi berbagai tantangan tak terduga yang lebih luas daripada sebelumnya.\nPerusahaan-perusahaan ini membutuhkan kelincahan untuk beradaptasi karena permintaan pelanggan yang berubah dan risiko masa depan yang tidak pasti membuka lanskap baru bagi bisnis. <\/p>\n\n Temui pelanggan di mana pun mereka berada.<\/strong> Seiring dengan perubahan teknologi, begitu pula harapan pelanggan \u2014 dan begitu pula kemampuan pelanggan untuk pergi jika perusahaan asuransi mereka tidak memberikan tingkat layanan yang mereka harapkan.<\/p>\n\n “Kelincahan bisnis adalah tentang menjadikan pelanggan Anda sebagai pemangku kepentingan terpenting di perusahaan Anda. Ini memerlukan mendengarkan mereka, mencatat kekhawatiran mereka, dan meningkatkan secara konsisten untuk membuat mereka puas,” kata Owen McGab Enaohwo<\/a>, CEO dan salah satu pendiri aplikasi manajemen proses bisnis SweetProcess.<\/p>\n\n Kelincahan untuk P&C memungkinkan perusahaan untuk menanggapi permintaan pelanggan yang berubah.\n“Jika sebuah bisnis disiapkan untuk merespons dengan cepat dan dengan fleksibilitas terhadap permintaan pelanggan, maka mereka lebih mungkin untuk hidup di hari lain untuk melayani dan mempertahankan pelanggan tersebut,” kata Weber. <\/p>\n\n Merangkul kelincahan dalam menanggapi tekanan pelanggan dapat terasa seolah-olah itu membuat perusahaan asuransi lebih tidak stabil.\nFaktanya, yang terjadi justru sebaliknya.\nDalam menanggapi permintaan pelanggan akan pengalaman digital yang efisien dan dipersonalisasi, perusahaan asuransi “memenuhi perubahan harapan pelanggan untuk memastikan retensi dan menstabilkan lini atas,” tulis konsultan Capgemini<\/a> dalam laporan perusahaan, “Top-10 Technology Trends in Property & Casualty Insurance: 2019.” <\/p>\n\n Bersiaplah untuk hal yang tidak terduga.<\/strong> Webinar Forrester dari awal 2019 menyajikan ketidakpastian sebagai tren asuransi teratas yang harus diperhatikan.\nPerubahan ekspektasi pelanggan, hambatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, masuknya perusahaan seperti Amazon ke dalam bidang asuransi dan risiko resesi global semuanya membuat ketidakpastian menjadi salah satu dari sedikit fitur yang dapat diandalkan dalam waktu dekat, kata Ellen Carney<\/a>, analis utama di Forrester. <\/p>\n\n Kelincahan adalah kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan, kata Karine Sabatier<\/a>, mitra pendiri di Le Shift.\nMeskipun tidak sama dengan menjadi inovatif atau mendorong perubahan, kelincahan membuatnya lebih mudah untuk berinovasi dengan menempatkan perusahaan asuransi di garis depan perubahan.\nPerusahaan asuransi yang gesit dapat membuat prediksi yang lebih baik tentang peristiwa atau proses tak terduga berikutnya dan dengan demikian meresponsnya dengan lebih efektif. <\/p>\n\n “Kelincahan harus menjadi apa yang diinginkan setiap CIO asuransi pada tahun 2019 \u2014 kemampuan untuk berkembang dengan cepat, dan bila perlu, mengubah arah lebih cepat,” kata Nigel Warren<\/a> di OutSystems.\nDalam menghadapi hal yang tidak terduga, kemampuan untuk berkembang dan mengubah arah dengan cepat sangat penting bagi perusahaan asuransi yang ingin bertahan dan berkembang. <\/p>\n\n Agility menawarkan kontribusi terbesarnya terhadap tujuan dan pertumbuhan perusahaan asuransi ketika menanamkan setiap aspek bisnis perusahaan asuransi.\nPerusahaan asuransi dapat meningkatkan kelincahan dengan mengambil langkah-langkah konkret dan disengaja untuk menciptakan lingkungan di mana kelincahan berkembang. <\/p>\n\n Fokus pada komunikasi.<\/strong> Tim yang gesit adalah tim yang lebih besar dari jumlah bagian-bagiannya.\nTim dapat mengembangkan kelincahan seperti itu hanya ketika mereka berkomunikasi secara efektif, memungkinkan mereka untuk menggabungkan keterampilan individu mereka untuk merespons dengan cepat terhadap keadaan yang berubah, kata Elena Carstoiu<\/a>, salah satu pendiri dan COO aplikasi komunikasi dan kolaborasi HubGets. <\/p>\n\n Alat yang membantu tim berkomunikasi dengan mudah, kemudian, dapat meningkatkan kelincahan perusahaan asuransi.\nMisalnya, alat obrolan internal memungkinkan karyawan untuk melakukan percakapan real-time bahkan jika anggota tim tidak bertatap muka.\nAlat-alat ini dengan demikian dapat membantu perusahaan asuransi meruntuhkan hambatan antara departemen yang berbeda, meningkatkan layanan pelanggan dan kreativitas. <\/p>\n\n Alat komunikasi juga dapat membantu perusahaan asuransi membangun budaya yang lebih kuat.\n“Hasil yang luar biasa, dan oleh karena itu sinergi tim, hanya dapat dicapai ketika orang-orang menyatukan kekuatan mereka dalam demonstrasi kolaborasi yang patut dicontoh,” kata Carstoiu.\nTim yang lebih kuat lebih mampu mengatasi perubahan yang tidak terduga. <\/p>\n\n Berdayakan staf Anda.<\/strong> Cara lain untuk membangun kelincahan dalam perusahaan asuransi adalah dengan memberdayakan anggota staf untuk bertindak berdasarkan ide-ide baru atau memecahkan masalah bagi pelanggan, kata konsultan pemasaran Jessica Thiefels<\/a>.\nKetika anggota staf dapat merespons pada saat itu terhadap peristiwa yang tidak terduga, mereka membuat seluruh perusahaan lebih gesit. <\/p>\n\n Namun, untuk menggunakan kekuatan yang diberikan kepada mereka untuk merespons pada saat itu, staf membutuhkan rasa aman psikologis.\nKeamanan psikologis ini mencakup pengetahuan bahwa mereka tidak akan dihukum jika mereka membuat kesalahan atau mengakui kesalahan, kata Laura Delizonna, Ph.D.<\/a>, seorang instruktur di Stanford Continuing Studies dan pendiri ChoosingHappiness.com. <\/p>\n\nRencanakan, lalu jalankan<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/chatting-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nMengapa Kelincahan untuk P&C Sangat Penting di Era Digital<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/puzzles-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nPraktik Terbaik untuk Perusahaan Asuransi yang Lebih Gesit<\/h2>\n\n