Membutuhkan pertanggungan tetapi tidak dapat bertemu dengan agen secara langsung, pelanggan asuransi online.\nPerusahaan asuransi yang sudah siap untuk memenuhi kebutuhan pelanggan di lingkungan digital mengalami beberapa manfaat awal dari perubahan tersebut, tetapi operator lain dengan cepat menyusul. <\/p>\n\n
Pelanggan bersedia mengunjungi situs web perusahaan asuransi dan agen, dan menggunakan alat seperti chatbot dan panggilan video yang mendukung AI, untuk membeli pertanggungan.\nPelanggan juga siap untuk merangkul opsi asuransi dalam konteks baru juga.\nAsuransi tertanam berkembang pada tahun 2021, memasangkan perusahaan non-asuransi dengan perusahaan asuransi untuk memberikan pertanggungan di titik penjualan bagi banyak pelanggan.\nKenyamanan hubungan ini, yang dimungkinkan oleh teknologi bersama, meletakkan dasar bagi perusahaan asuransi dan non-perusahaan asuransi untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat. <\/p>\n\n
Asuransi tertanam menjadi salah satu cara untuk menghubungkan pelanggan dengan pertanggungan pada saat yang krusial.\nSaat tahun 2022 dimulai, perusahaan asuransi mendorong amplop pada asuransi tertanam.\nMereka mengubah platform dan aplikasi menjadi tujuan digital<\/a> yang lengkap, di mana pelanggan dapat menangani berbagai kebutuhan terkait asuransi sekaligus, mulai dari memperpanjang garansi hingga membeli rumah atau mobil \u2014 dan pertanggungan yang mereka butuhkan dengannya. <\/p>\n\n Kerja jarak jauh juga menjadi akrab pada tahun 2020 dan 2021.\nSaat ini, banyak agen asuransi<\/a> menemukan bahwa mereka dapat melakukan pekerjaan mereka secara efektif di lingkungan terpencil, selama mereka memiliki alat yang tepat.\nPlatform yang menghubungkan pelanggan dan agen dengan mulus, misalnya, dapat memberikan informasi yang dibutuhkan agen dan opsi koneksi yang dibutuhkan pelanggan, yang mengarah pada penempatan cakupan yang tepat untuk pelanggan yang tepat. <\/p>\n\n Bahkan ketika vaksinasi memudahkan orang untuk melanjutkan aktivitas tatap muka, agen asuransi menemukan bahwa opsi komunikasi digital tetap menjadi cara penting untuk terhubung dengan pelanggan.\nAlat platform asuransi dan opsi lainnya memungkinkan agen independen untuk berkomunikasi<\/a> dengan lebih efektif, membangun hubungan jangka panjang, dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.\nAlat-alat ini menjadi bagian reguler dan penting dari toolkit agen. <\/p>\n\n Asuransi bisa rumit, dan sebagian besar pelanggan bukan ahli asuransi.\nBanyak perusahaan asuransi menyadari bahwa layanan yang efektif, terutama dari agen asuransi yang berkualifikasi, sangat penting untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat.\nDalam survei Deloitte, misalnya, 57 persen perusahaan asuransi yang menanggapi mengatakan cara paling efektif untuk mempertahankan loyalitas pelanggan adalah dengan menyediakan akses ke bantuan manusia yang ramah dan berpengetahuan luas ketika pelanggan membutuhkannya, tulis David Rush<\/a> dan rekan-rekan peneliti. <\/p>\n\n Bantuan manusia juga membantu menyediakan personalisasi dan cakupan khusus yang semakin dibutuhkan dan diinginkan pelanggan.\nPandemi COVID-19 mendorong kebutuhan akan pertanggungan bagi banyak pelanggan.\nNamun pengalaman mereka dengan opsi belanja online lainnya telah membuat pelanggan berharap bahwa asuransi juga dapat dan harus disesuaikan dengan kebutuhan mereka. <\/p>\n\n![\"Keluarga](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/family-taking-selfie-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nCakupan yang Dapat Disesuaikan untuk Kebutuhan yang Dipersonalisasi<\/h2>\n\n