{"id":19386,"date":"2024-09-20T09:18:45","date_gmt":"2024-09-20T14:18:45","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/insight\/kunci-untuk-pengalaman-pelanggan-yang-lebih-baik-dan-peningkatan-pendapatan\/"},"modified":"2024-09-20T09:18:50","modified_gmt":"2024-09-20T14:18:50","slug":"kunci-untuk-pengalaman-pelanggan-yang-lebih-baik-dan-peningkatan-pendapatan","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/bolttech.io\/id\/insights\/kunci-untuk-pengalaman-pelanggan-yang-lebih-baik-dan-peningkatan-pendapatan\/","title":{"rendered":"Kunci untuk Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik dan Peningkatan Pendapatan"},"content":{"rendered":"\n

Jim Dwane<\/strong>, Chief Revenue Officer, bolt<\/strong><\/p>\n\n

Pengalaman pelanggan yang luar biasa meningkatkan retensi pelanggan, mendorong tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan pendapatan.\nIni adalah pelajaran mendasar yang telah diajarkan oleh bisnis digital kepada kita. <\/p>\n\n

Di sebagian besar industri, bisnis mulai mengarahkan proses mereka di sekitar pengalaman pelanggan.\nAkibatnya, pelanggan telah terbiasa menjadi pusat strategi bisnis. <\/p>\n\n

Bagi perusahaan asuransi, menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus berarti menghilangkan gesekan dari perjalanan pembeli.<\/p>\n\n

Evolusi Ekspektasi Pelanggan<\/h2>\n\n

Bagi siapa pun yang berbelanja online, pengalaman berbelanja yang kikuk akan membuat mereka pergi.\nIni berlaku untuk segala hal mulai dari berbelanja barang-barang konsumen hingga menelusuri produk asuransi pemilik rumah. <\/p>\n\n

“Pelanggan [insurance] telah berkembang, dan sebagian besar dari itu telah lahir melalui bagaimana mereka terlibat dengan penyedia layanan lain di luar sektor asuransi,” kata Jeffery Williams<\/a>, seorang analis senior di Forrester.<\/p>\n\n

Apa yang dilakukan penyedia layanan lain itu?\nMenghilangkan gesekan dari pengalaman pelanggan. <\/p>\n\n

Evolusi itu telah memaksa perubahan paradigma dalam asuransi.\n“Asuransi telah beralih dari menjadi produk yang dijual ke produk yang dibeli, dan yang tepat [customer experience] mendorong keputusan pembelian itu,” tulis Christian Bieck, Yoann Michaux dan Matthew Stremel<\/a> dari IBM. <\/p>\n\n

“Saat ini, pelanggan membandingkan dan membedakan semua jenis penyedia layanan, dan perusahaan asuransi semakin dilihat melalui lensa konsumen yang terinformasi yang pengalaman hebat terakhirnya mungkin dengan pengecer online. Perusahaan asuransi sekarang dibandingkan dengan CX terbaik dari industri lain\u2014bukan hanya perusahaan asuransi lain.”<\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

Perjalanan Pelanggan yang Lebih Singkat dan Lebih Sederhana<\/h2>\n\n

Sebagai sebuah industri, asuransi telah mewarisi beberapa proses konservatif.<\/p>\n\n

Ambil underwriting.\nSelama beberapa generasi, underwriting berarti meminta informasi sebanyak mungkin dari pelanggan untuk mendapatkan perhitungan risiko yang akurat.\nNamun, proses ini tidak cocok untuk perjalanan pelanggan digital.\nKecenderungannya, ketika Anda merancang proses penjaminan, adalah untuk mendapatkan harga setepat mungkin.\nMantra dulu adalah semakin banyak pertanyaan, semakin baik. <\/p>\n\n

Dalam perjalanan pelanggan digital, semakin banyak pertanyaan yang Anda ajukan kepada seseorang, semakin banyak gesekan yang Anda ciptakan di jalur menuju konversi.<\/p>\n\n

Di sinilah kemampuan pra-pengisian aplikasi masuk.\nMengotomatiskan pengumpulan data tersebut atas nama pelanggan meningkatkan pengalaman pelanggan, menghilangkan gesekan dari proses penawaran hingga penerbitan, dan pada akhirnya mendorong konversi dan pertumbuhan bisnis. <\/p>\n\n

Setiap perusahaan asuransi \u2014 baik insurtech, agensi, atau operator \u2014 dapat melakukan tiga hal untuk menyederhanakan perjalanan pelanggan mereka.\nItu termasuk: <\/p>\n\n