Operator yang menumbuhkan pengalaman jalur langsung yang kuat bagi pelanggan dan hubungan agen yang kuat meningkatkan keunggulan kompetitif mereka di dunia di mana pelanggan asuransi semakin menuntut layanan berkualitas tinggi, dipersonalisasi, dan komprehensif.<\/p>\n\n
Ini Semua Tentang Pelanggan<\/h2>\n\n
Pada saat krisis, agen menyediakan titik kontak yang dipersonalisasi dan akrab yang dibutuhkan pelanggan \u2014 hubungan yang dimulai dan semakin diperkuat ketika pelanggan mencari informasi dan membeli atau memperbarui asuransi dari agen mereka.<\/p>\n\n
Membangun Kembali Kepercayaan Pasca-Pandemi<\/h3>\n\n
Pandemi COVID-19 mengguncang kepercayaan pada tingkat fundamental.\nTampaknya dalam semalam, aturan dunia berubah. <\/p>\n\n
Saat pandemi berlangsung, banyak pelanggan kehilangan kepercayaan mereka pada sejumlah institusi, termasuk perusahaan asuransi.\nUsaha kecil, misalnya, mungkin menyadari bahwa mereka tidak memiliki cakupan yang sesuai untuk kerugian terkait pandemi mereka.\nPelanggan lain mulai bertanya-tanya mengapa mereka membayar untuk pertanggungan yang tidak dapat mereka gunakan, seperti asuransi mobil pada kendaraan ketika mereka tidak punya tempat untuk mengemudi. <\/p>\n\n
Perusahaan asuransi memiliki pekerjaan yang harus dilakukan dalam membangun kembali kepercayaan.\nPengalaman digital yang kuat dan fokus pada hubungan agen keduanya berperan dalam proses ini, tulis Michael Reilly<\/a>, direktur pelaksana asuransi di Accenture. <\/p>\n\n Salah satu cara perusahaan asuransi dapat membangun kembali kepercayaan pelanggan adalah dengan mendukung peran agen sebagai penasihat dan pendidik.\nPeran itu, di mana agen membantu pelanggan menavigasi pasar asuransi yang kompleks dan memberi saran tentang cakupan terbaik, adalah kunci hubungan yang dibangun agen dengan pelanggan mereka, tulis Alli Walsh<\/a> di Combined Insurance. <\/p>\n\n Operator dapat mendukung peran agen dengan memberikan bantuan pemasaran, misalnya, dan dengan memudahkan agen untuk menghadiri seminar dan memperoleh sertifikasi.\nMereka juga dapat berinvestasi dalam alat digital yang meningkatkan kemampuan agen untuk mengutip dan menempatkan cakupan. <\/p>\n\n Agen dan pialang yang berfokus pada membangun hubungan pelanggan yang kuat, mengumpulkan data terperinci tentang pelanggan mereka dan memberikan pendidikan pelanggan dan informasi melaporkan keberhasilan yang lebih besar dalam menempatkan cakupan properti komersial, tulis Denny Jacob dan Joyce Anne Grabel<\/a> di PropertyCasualty360.<\/p>\n\n Operator dapat meningkatkan pekerjaan mereka sendiri dan nilai agen kepada pelanggan dengan menyediakan alat yang diperlukan untuk menganalisis kumpulan data besar dan memberikan wawasan, yang dapat disampaikan agen kepada pelanggan pada titik-titik penting dalam proses pembelian asuransi.\nDengan cara ini, operator dan agen dapat bekerja sama untuk memanfaatkan data yang tersedia untuk memberi saran kepada pelanggan tentang cara menghindari kesenjangan cakupan dan risiko lainnya, tulis Joyce Sigler<\/a>, eksekutif akun dan administrator sistem di Jones-Wenner Insurance Partners. <\/p>\n\n Agen yang fokus pada pengumpulan informasi juga menetapkan tujuan yang lebih baik, mengatasi risiko mereka sendiri dan melindungi diri mereka sendiri di era pasar yang mengeras dan klaim E & O agen yang lebih umum.<\/p>\n\n “Sangat sulit untuk berkomunikasi secara berlebihan sebagai agen atau broker dengan klien pemegang polis Anda,” kata Ken Fall<\/a>, kepala penasihat litigasi di Marsh.\nSebaliknya, agen dan broker mendapat manfaat dari komunikasi dengan pelanggan, seperti yang dilakukan perusahaan asuransi.\nOperator yang memfasilitasi komunikasi dan pendidikan dengan demikian membangun hubungan yang lebih kuat baik dengan agen dan broker maupun dengan pelanggan. <\/p>\n\n Hubungan agen dengan perusahaan asuransi berarti lebih banyak bisnis bagi operator.\nMenurut Studi Kinerja dan Kepuasan Agen Independen AS JD Power<\/a>, misalnya, agen independen menempatkan lebih banyak bisnis dengan operator yang membangun hubungan yang kuat dan memuaskan dengan agen tersebut. <\/p>\n\n Untuk menghasilkan bisnis ini, agen bertindak sebagai penghubung komunikasi, peran yang diharapkan oleh pelanggan dan operator untuk dimainkan oleh agen.\nBaik pelanggan maupun operator berharap dapat menjangkau agen mereka melalui berbagai saluran, seperti telepon, email, teks, dan konferensi video.\nMereka mengharapkan agen untuk berkomunikasi secara efektif melalui setiap saluran juga. <\/p>\n\n Karena agen duduk di pusat begitu banyak saluran komunikasi dan percakapan, mereka menyediakan sumber informasi dan petunjuk yang ideal dalam hal membangun ekosistem asuransi digital.<\/p>\n\n Dengan memasukkan agen ke dalam ekosistem, perusahaan asuransi mendapatkan wawasan tentang apa yang diasosiasikan pelanggan dengan pembelian asuransi, sehingga lebih mudah untuk bermitra dengan perusahaan terkait untuk menawarkan layanan tersebut sebagai titik pembelian asuransi.\nBerfokus pada penggunaan alat digital untuk membangun ekosistem ini meningkatkan integrasi, dan “integrasi sistem digital adalah apa yang memungkinkan berbagi informasi yang cepat,” tulis Bryce Lee<\/a> di PropertyCasualty360. <\/p>\n\n Untuk pelanggan asuransi, ekosistem asuransi menggabungkan informasi dan pembelian asuransi dengan penawaran oleh perusahaan non-asuransi terkait, seperti perusahaan reparasi rumah atau mobil.\nAgen dapat memainkan peran kunci dalam membentuk ekosistem digital yang sangat efektif dengan memberikan wawasan tentang apa yang dicari pelanggan ketika mereka membeli asuransi dan layanan mitra apa yang dapat membantu mereka mencapai tujuan mereka pada titik kritis ini. <\/p>\n\n Untuk mempersiapkan masa depan, perusahaan asuransi perlu memperluas pandangan mereka tentang distribusi.\n“Memperluas kemitraan distribusi dapat membantu tenaga penjualan menyediakan produk kepada lebih banyak pelanggan yang membutuhkan sambil mempertahankan volume penjualan di saat krisis,” tulis Simon Kaesler<\/a> dan rekan-rekan peneliti di McKinsey.\nMembangun ekosistem yang kuat adalah salah satu cara untuk mendiversifikasi distribusi sekaligus menawarkan nilai keahlian agen dan layanan yang sangat dipersonalisasi yang dicari pelanggan. <\/p>\n\n Banyak agen beradaptasi dengan pembatasan COVID-19 dengan memindahkan pekerjaan mereka ke cloud, meningkatkan aksesibilitas mereka ke pelanggan dengan media sosial dan alat serupa, dan dengan merangkul solusi teknologi seperti kutipan otomatis.<\/p>\n\n Saat agen berinovasi melalui teknologi, operator yang siap mendukung inovasi agen tersebut akan membangun hubungan yang lebih kuat.\nOperator akan dapat menjangkau pelanggan dengan lebih efektif, mendapatkan manfaat dari koneksi pribadi dan keahlian yang diberikan agen dan meningkatkan hubungan itu dengan teknologi. <\/p>\n\n Teknologi sudah membuat hubungan agen-pelanggan lebih efisien.\nSatu studi McKinsey, misalnya, menemukan bahwa 69 persen pelanggan asuransi melaporkan interaksi yang lebih efisien dengan perusahaan asuransi mereka di era COVID-19. <\/p>\n\n Namun efisiensi bukanlah keinginan utama yang diungkapkan oleh pelanggan ini dalam hal hubungan perusahaan asuransi.\nMenanggapi penelitian tersebut, 83 persen mengatakan mereka setuju atau sangat setuju dengan pernyataan “Saya harap agen saya dapat berempati dan melihat masalah dari perspektif saya,” tulis Bernhard Kotanko dan Enoch Chan<\/a> di McKinsey.\nTujuh puluh tiga persen setuju atau sangat setuju dengan pernyataan “Saya harap agen saya dapat memberi saya produk dan layanan yang dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan saya.” <\/p>\n\n Teknologi dapat meningkatkan efisiensi dan rekomendasi yang dipersonalisasi.\nEmpati, bagaimanapun, tetap menjadi domain hubungan manusia.\nAgen dapat memperoleh manfaat dari alat dan koneksi teknologi, tetapi hanya jika ini melengkapi kemampuan agen untuk membangun hubungan individu dan pribadi dengan setiap pelanggan. <\/p>\n\nHubungan yang Lebih Kuat Berarti Lebih Banyak Wawasan<\/h3>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/signing-car-purchase-agreement-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n\nAgen Memberi Makan Ekosistem<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/signing-document-with-smiles-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n\nAgen sebagai Pembangun Hubungan di Tahun 2021 dan Seterusnya<\/h2>\n\n