Tapi apa artinya itu dalam praktiknya?<\/p>\n\n
Penelitian yang dilakukan oleh Accenture dan Fjord pada tahun 2018 dengan usaha kecil yang berbasis di AS memberikan wawasan tentang apa yang dicari pemilik usaha kecil dari operator komersial.\nPengurangan stres dan menghemat waktu penting bagi mereka.\n“Pemilik bisnis sibuk dan ingin menghabiskan waktu mereka untuk mengembangkan perusahaan mereka dan melayani pelanggan mereka\u2014bukan pada masalah kepatuhan dan administrasi,” kata Michael Reilly<\/a>, direktur pelaksana di Accenture Strategy.\nMereka juga ingin: <\/p>\n\n Kecepatan dan efisiensi adalah daftar teratas permintaan konsumen, tulis Jay Bregman<\/a>, pendiri dan CEO di aplikasi asuransi Thimble.\n“Mereka tidak ingin menghabiskan waktu berjam-jam untuk memilih polis asuransi,” katanya.\n“Memanfaatkan teknologi terbaik di kelasnya untuk menawarkan jalur yang nyaman dan efisien untuk membeli asuransi dengan satu sentuhan tombol sangat penting untuk menumbuhkan pengalaman pelanggan yang positif.” <\/p>\n\n Operator dan agen dapat menggunakan teknologi untuk memenuhi semua permintaan ini, menciptakan perjalanan pembeli yang dipersonalisasi, transparan, dan efisien.<\/p>\n\n Data dapat merampingkan kutipan dan menghilangkan banyak frustrasi khas bisnis dengan proses tersebut.<\/p>\n\n Ketika Richard Thornton<\/a>, salah satu pendiri dan co-CEO di insurtech Hokodo, memperbarui pertanggungan asuransi perusahaannya, dia menemukan betapa menyakitkannya proses kutipan.\nDia harus mengisi beberapa formulir dengan informasi yang sama yang mudah diakses di tempat lain. <\/p>\n\n “Semua informasi ini tersedia baik dari sumber publik, dari penyedia data atau dari sistem akuntansi saya dan rekening bank kami,” katanya.\n“Saya akan sangat senang memberikan akses baca ke rekening bank dan sistem akuntansi kami jika itu menghindarkan saya mengisi lebih banyak formulir. Dan sejujurnya, saya bahkan bersedia untuk melupakan mendapatkan harga termurah untuk sampul saya untuk melakukannya. Ini mengejutkan saya bahwa perusahaan asuransi tidak dapat bertindak bersama untuk menggunakan sumber informasi ini ketika pelanggan mereka berteriak agar mereka melakukannya.” <\/p>\n\n Memperbaiki masalah ini justru menjadi masalah yang menjadi fokus Chubb, kata Sean Ringsted<\/a>, chief digital officer perusahaan.\nDengan meminimalkan jumlah informasi yang perlu dimasuki bisnis, perusahaan bertujuan untuk merampingkan proses untuk usaha kecil dan memudahkan agen dan broker untuk berinteraksi dengan pelanggan. <\/p>\n\n Pelanggan menempatkan nilai tinggi pada interaksi pribadi dengan konsultan asuransi, tulis Fara Haron<\/a>, CEO Amerika Utara di pengalaman pelanggan dan outsourcing proses bisnis Majorel.\nTetapi mereka juga peduli dengan kemampuan perusahaan untuk mempersonalisasi kebijakan dengan keadaan unik mereka. <\/p>\n\n Sayangnya, sebagian besar operator mengecewakan mereka dalam hal ini.\nIndustri ini membuntuti industri lain seperti keuangan dan ritel dalam hal mempersonalisasi perjalanan pelanggan, kata Sara Costantini<\/a>, direktur pelaksana di CRIF Decision Solutions, Inggris dan Irlandia. <\/p>\n\n “Industri asuransi masih tertinggal,” katanya.\n“Penawaran asuransi cukup standar dan sering dijual sebagai produk kemasan.\nTetapi hari ini, dengan kesulitan membuat rencana jangka pendek atau menengah, lebih dari sebelumnya konsumen akan mencari untuk membeli hanya apa yang mereka butuhkan dan mungkin hanya ketika mereka membutuhkannya. <\/p>\n\n “Jadi, perusahaan asuransi harus dapat merespons dengan cepat kebutuhan asuransi baru dan yang muncul ini (misalnya pertanggungan instan, asuransi sesuai permintaan dan bayar per penggunaan), dan melengkapi diri mereka untuk dengan cepat merancang dan membawa produk yang relevan ke pasar.”<\/p>\n\n Jika operator ingin meningkatkan penawaran mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan, mereka memerlukan “sistem manajemen data dan analitik yang lebih kuat untuk memungkinkan berbagi informasi yang efisien dan cepat,” tulis pemimpin penasihat asuransi global EY Peter Manchester<\/a>.\n“Dengan menerapkan analitik data dan AI di berbagai fungsi, mulai dari underwriting dan klaim hingga pemasaran dan distribusi, perusahaan asuransi dapat membuat keputusan yang lebih baik dan lebih cepat tentang masalah seperti penetapan harga pelanggan yang dinamis.” <\/p>\n\n Beberapa orang berpikir penjamin emisi akan menjadi salah satu korban transformasi digital pertama.\nBerbekal teknologi dan data, bagaimanapun, mereka sebenarnya memiliki potensi untuk mengubah pengalaman pembelian komersial. <\/p>\n\n Jake Sloan<\/a> dari Appian menulis bahwa data akan memberdayakan penjamin emisi.\n“Proses underwriting yang lama, manual, dan lambat akan dimodernisasi, disederhanakan, dan dipercepat melalui ketersediaan data konsumen yang lebih besar, lebih sedikit volley dengan agen dan broker, dan kemampuan untuk lebih mudah mengonsumsi dan menggunakan data itu,” jelasnya.\n“Ini akan membuat penjamin emisi lebih efisien, memungkinkan mereka untuk menggunakan platform analitik data berbasis cloud digital untuk memperluas ke pasar baru dan meningkatkan jumlah polis yang dijual sambil mempertahankan profitabilitas.” <\/p>\n\n Insurtech sudah membantu penjamin emisi memenuhi potensi mereka.\nAmbil platform API Cytora<\/a>, misalnya. <\/p>\n\n “Cytora memungkinkan penjamin emisi untuk sampai pada keputusan underwriting yang lebih cepat dengan memanfaatkan API datanya yang menarik informasi risiko yang terkait dengan prospek \u2013 sebagian besar data perusahaan,” jelas Gopikrishna Aravindan<\/a>, manajer senior transformasi digital di Sogeti.\n“Selain itu, produk ini juga menyediakan kemampuan AI yang memungkinkan Penjamin Emisi untuk memperkirakan prediksi kerugian yang akurat berdasarkan data teknik dan menentukan apakah tertanggung memiliki selera untuk menanggung risiko jauh lebih awal dalam proses penjaminan.” <\/p>\n\n Apa hubungannya semua ini dengan perjalanan pembeli?<\/p>\n\n Nah, semakin cepat dan lebih akurat penjamin emisi dapat membuat polis, semakin baik pengalaman pelanggan yang dapat diberikan oleh perusahaan asuransi.\nTerlebih lagi, penjamin emisi mungkin akan dipanggil ke dalam proses penjualan untuk “menjelaskan alasan di balik keputusan mereka kepada agen dan pialang serta pelamar,” tulis Britton Van Dalen, Kelly Cusick dan Andy Ferris<\/a> di Deloitte.\n“Mereka juga kemungkinan akan dipanggil untuk membantu menegosiasikan syarat dan ketentuan alternatif untuk menutup penjualan daripada menyajikan keputusan mereka sebagai kesepakatan ‘ambil atau tinggalkan’.” <\/p>\n\n Jika pelanggan harus berusaha keras untuk membeli asuransi, ada gesekan dalam perjalanan pembeli.\nItu tidak terjadi ketika operator komersial berintegrasi ke dalam ekosistem digital yang memungkinkan mereka untuk menjual silang cakupan melalui beberapa mitra. <\/p>\n\n “Dalam ekosistem digital, perusahaan asuransi bermitra dengan penyedia layanan digital untuk menciptakan penawaran produk dan layanan lintas industri yang memanfaatkan kemampuan teknologi untuk melayani harapan pelanggan ini,” tulis Insiya Meherally<\/a>, manajer komunikasi di insurtech Cookhouse Labs.<\/p>\n\n “Ekosistem ini memungkinkan perusahaan asuransi untuk dengan cepat memodifikasi produk dan layanan berdasarkan perubahan preferensi pelanggan,” jelasnya.\n“Dengan berkolaborasi dengan para ahli di bidang lain, perusahaan asuransi dapat menciptakan nilai pelanggan sejati dengan cara yang efisien, hemat biaya, dan saling menguntungkan \u2014 yang merupakan langkah pertama untuk membangun hubungan jangka panjang secara langsung dengan pelanggan.” <\/p>\n\n Ada tiga cara utama ekosistem memberikan nilai bagi perusahaan asuransi, tulis Tanguy Catlin<\/a>, dkk. di McKinsey:<\/p>\n\n Startup insurtech CoverWallet adalah contoh yang bagus dari ekosistem yang beraksi.\nAplikasi ini memudahkan pemilik usaha kecil untuk mendapatkan asuransi komersial dan dapat diintegrasikan ke dalam berbagai aplikasi dan situs web oleh pengembang menggunakan API. <\/p>\n\n Sebagian besar operator komersial masih jauh untuk menciptakan jenis pengalaman yang tidak bergesekan dan dipersonalisasi yang biasa dilakukan oleh pelanggan P&C pribadi.\nDengan menggunakan teknologi yang tercantum di atas, mereka dapat dengan cepat menutup kesenjangan itu dan memberikan perjalanan pembeli yang diminta pelanggan komersial. <\/p>\n\n Gambar oleh: Sean Pollock<\/a>, Scott Graham<\/a>, Fatos Bytyqi<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Perjalanan pembeli asuransi komersial semakin terlihat seperti pengalaman asuransi pribadi. Operator komersial tidak menjual ke organisasi perusahaan tanpa wajah; mereka menjual kepada orang-orang nyata yang tahu bagaimana rasanya berbelanja dengan Amazon, memesan makanan dari Grubhub, dan membeli asuransi rumah mereka dari platform insurtech. Mereka menginginkan pengalaman yang sama saat membeli asuransi untuk bisnis mereka, dan […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":9968,"template":"","insight-category":[],"class_list":["post-19177","insight","type-insight","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/id\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/19177","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/id\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9968"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19177"}],"wp:term":[{"taxonomy":"insight-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/id\/wp-json\/wp\/v2\/insight-category?post=19177"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/laptops-and-paper-notes--1024x684.jpg\")
<\/figure>\n\nMenggunakan data untuk meningkatkan pengalaman penawaran harga<\/h2>\n\n
Personalisasi Setiap Titik Kontak<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/close-up-coding-screen-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nBawa Back Office ke dalam Perjalanan Pembeli<\/h2>\n\n
Integrasikan ke dalam Ekosistem untuk Meningkatkan Titik Kontak dan Menghilangkan Gesekan<\/h2>\n\n
\n