- \n
- Seperti apa lingkungan kompetitif dalam lima tahun ke depan?<\/li>\n\n\n\n
- Dalam keadaan masa depan ini, siapa target pelanggan dan apa “pekerjaan yang harus dilakukan” mereka?<\/li>\n\n\n\n
- Bagaimana kita perlu mengembangkan model bisnis kita untuk memenuhi kebutuhan dunia masa depan?<\/li>\n\n\n\n
- Apa pekerjaan pemangku kepentingan internal kita yang harus dilakukan?<\/li>\n\n\n\n
- Apa implikasi dari pekerjaan yang harus dilakukan ini?\nBagaimana kami dapat melayani pelanggan internal kami dengan sebaik-baiknya di masa depan ini? <\/li>\n<\/ul>\n\n
Berpikir dalam hal “pekerjaan yang harus dilakukan” berarti mengambil perspektif pelanggan atau pemangku kepentingan dan menanyakan masalah apa yang ingin mereka selesaikan.\nSeperti yang dicatat oleh sarjana pemasaran Ted Levitt<\/a> , “orang tidak menginginkan bor seperempat inci, mereka menginginkan lubang seperempat inci.”\nSeorang pelanggan asuransi, dengan kata lain, ingin memenuhi persyaratan hukum untuk mengendarai kendaraan mereka di negara bagian mereka atau ingin tahu bahwa mereka akan dapat mengganti atap mereka jika rusak dalam badai es.\nIni adalah pekerjaan yang dilakukan polis asuransi untuk pelanggan. <\/p>\n\n
Memahami tujuan pelanggan dan pemangku kepentingan dengan cara ini dapat membantu perusahaan asuransi mengambil perspektif baru tentang alat digital.\nKetika pertanyaannya adalah “Pekerjaan apa yang perlu dilakukan?”, perusahaan asuransi dapat lebih mudah memilih alat yang tepat untuk pekerjaan tersebut. <\/p>\n\n
![\"Close](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/using-calculator-with-documents-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nJanji Teknologi Pasca-Disrupsi<\/h2>\n\n
Pandemi COVID-19 mempercepat adopsi teknologi baru di setiap industri, dan asuransi tidak terkecuali.\nKarena pandemi terus menimbulkan tantangan, pendekatan yang mengutamakan digital terus menawarkan cara untuk mengatasi tantangan ini dan meningkatkan distribusi asuransi, tulis Matthew Hutchins dan Steven Haasz<\/a> di konsultan teknologi dan manajemen Capco. <\/p>\n\n
Teknologi baru menawarkan banyak cara untuk merampingkan penjaminan emisi dan distribusi, seringkali melalui otomatisasi tugas-tugas yang dulunya membosankan.\nPerusahaan asuransi sudah menggunakan kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, dan otomatisasi proses robotik untuk mengambil beberapa tugas back-office dari karyawan dan agen manusia, tulis Krish Kirshnakanthan<\/a> dan rekan-rekan peneliti di McKinsey.\nOtomatisasi membebaskan para profesional ini untuk fokus pada detail yang tidak dapat ditangani oleh komputer. <\/p>\n\n
Karena alat digital seringkali fleksibel, satu alat dapat melakukan beberapa pekerjaan sekaligus jika digunakan dengan cara yang benar.\nAlat yang tepat dapat memenuhi beberapa tujuan penting sekaligus. <\/p>\n\n
Analis Gartner Kimberly Harris-Ferrante dan Juergen Weiss<\/a> merekomendasikan agar perusahaan asuransi yang berfokus pada investasi dan inovasi digital mereka memenuhi beberapa tujuan berbeda sekaligus.\nIni termasuk: <\/p>\n\n
- \n
- Membangun platform bisnis digital yang memenuhi semua tujuan utama organisasi.<\/li>\n\n\n\n
- Menggunakan platform itu untuk membangun hubungan ekosistem yang mendiversifikasi portofolio bisnis organisasi.<\/li>\n\n\n\n
- Memanfaatkan skalabilitas platform digital untuk bereksperimen dengan produk, layanan, dan kemitraan baru.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Semua tujuan ini melibatkan penggunaan alat umum, platform digital.\nPlatform itu sendiri mudah dibentuk, beradaptasi dengan kebutuhan organisasi, tujuan yang harus dipenuhi, dan pelanggan, agen, dan karyawan yang menggunakan perangkat lunak.\nMeskipun platform saja tidak dapat menyelesaikan setiap masalah secara otomatis, platform ini dapat digunakan sebagai konteks serbaguna untuk mencapai tujuan dengan berbagai cara \u2014 seperti dengan merampingkan proses pengumpulan penawaran untuk agen atau menghubungkan pelanggan ke produk asuransi tertanam yang memenuhi kebutuhan mereka saat ini. <\/p>\n\n
Di masa lalu, banyak masalah asuransi dipandang terpisah satu sama lain.\nMembantu agen membuat perbandingan kutipan membutuhkan satu set alat dan keterampilan; Menjangkau pelanggan pada saat mereka perlu membeli asuransi mobil atau rumah membutuhkan satu set lagi.\nMeskipun keahlian ini tetap berbeda, alat yang tersedia untuk mencapai tujuan sekarang tumpang tindih.\nPerusahaan asuransi yang mendefinisikan tujuan dengan jelas lebih mampu menemukan alat digital yang memenuhi beberapa tujuan sekaligus. <\/p>\n\n
![\"Pengusaha](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/elderly-man-on-call-1024x540.jpg\")
<\/figure>\n\nCara Berpikir Tentang Pemberdayaan di Dunia Pasca-Disrupsi<\/h2>\n\n
Untuk memikirkan pemberdayaan di dunia pasca-disrupsi, perusahaan asuransi dapat mulai dengan menempatkan diri mereka pada posisi pelanggan.<\/p>\n\n
Untuk mengubah potensi yang ditimbulkan oleh disrupsi digital menjadi kenyataan, “kita perlu memeriksa hubungan perusahaan asuransi dengan distributor sehubungan dengan pola pikir pelanggan,” tulis Denise Garth<\/a> di Majesco.<\/p>\n\n
Garth menyarankan untuk mengajukan beberapa pertanyaan untuk mengadopsi sudut pandang pelanggan, termasuk:<\/p>\n\n
- \n
- Bagaimana harapan dan sudut pandang pelanggan berubah?<\/li>\n\n\n\n
- Bagaimana pelanggan mengumpulkan dan memproses informasi?\nBagaimana saluran digital mengubah proses ini? <\/li>\n\n\n\n
- Bagaimana operator dan agen dapat beradaptasi dengan perubahan ini?\nKesenjangan apa yang dapat diisi oleh operator dan agen untuk pelanggan dalam proses ini? <\/li>\n<\/ul>\n\n
Pialang dan agen menyediakan jalan yang sangat menjanjikan untuk meningkatkan distribusi di dunia digital, tulis Garth.\nKemampuan mereka untuk memberikan informasi dan membangun hubungan yang diinginkan pelanggan menjadikan mereka sarana utama untuk terhubung dengan pelanggan \u2014 dan teknologi baru memudahkan broker dan agen untuk memahami pelanggan dan memberikan informasi yang diperlukan di tempat, tanpa membuang waktu untuk tugas-tugas seperti mengisi formulir. <\/p>\n\n
Agen dan pialang juga merupakan sumber informasi yang kaya tentang pekerjaan pelanggan yang harus dilakukan, atau apa yang ingin dicapai pelanggan dengan memperoleh polis asuransi.\nHasilnya, perspektif mereka dapat memperkaya proses adopsi alat digital untuk merampingkan asuransi, memungkinkan distribusi dan penjaminan emisi yang lebih sederhana. <\/p>\n\n