Karena kaum muda menanggung beban dampak finansial dari penutupan COVID-19, mereka lebih cenderung beralih ke asuransi dan bentuk perlindungan finansial lainnya \u2014 dan jauh lebih mungkin melakukannya melalui sarana teknologi.<\/p>\n\n
Sudah terbiasa melakukan bisnis online, nasabah asuransi kini menganggap akses online sebagai rutinitas.\nMereka menerima begitu saja bahwa infrastruktur digital ada untuk mendukung tugas-tugas yang perlu mereka selesaikan.\nKetika opsi untuk melakukan bisnis online tidak ada, itu memperkuat keyakinan pelanggan bahwa industri asuransi sudah usang dan tidak sesuai dengan kebutuhan mereka, tulis Chris Ewing<\/a>, pendiri dan chief strategy officer di platform pembayaran One Inc.\nKeyakinan ini merusak kepercayaan nasabah terhadap asuransi sebagai sarana perlindungan yang dapat diandalkan. <\/p>\n\n “Laju perubahan yang diharapkan pelanggan semakin cepat, dan perusahaan asuransi harus dapat mengambil langkah-langkah untuk melampaui dasar-dasar hanya mendigitalkan tugas pelanggan,” kata Tom Super<\/a>, kepala solusi agensi di pasar asuransi otomotif Polly.<\/p>\n\n Munculnya asuransi on-demand dan layanan on-demand di industri lain telah semakin mendorong ekspektasi pelanggan ke arah layanan online yang mulus dan dipersonalisasi, tulis peneliti Angela Zeier Roschmann, Matthias Erny & Joel Wagner<\/a>.\nKecerdasan buatan dan alat terkait menawarkan peluang baru bagi perusahaan asuransi tidak hanya untuk menyediakan layanan sesuai permintaan, tetapi untuk lebih memahami perilaku pelanggan dan beradaptasi dengan faktor risiko tertentu \u2014 namun alat ini masih kurang dimanfaatkan oleh banyak operator. <\/p>\n\n Ketika kemampuan perusahaan asuransi untuk memberikan akses tidak sesuai dengan harapan pelanggan, pelanggan merasa lebih dari sekadar frustrasi.\nMereka mungkin merasa bahwa perusahaan asuransi tidak dapat dipercaya untuk memberikan perlindungan yang mereka anggap terpenting dalam menghadapi ketidakpastian global. <\/p>\n\n Asuransi adalah industri tradisional yang konservatif dalam hal merangkul inovasi dalam praktik bisnis.\nAkibatnya, banyak perusahaan asuransi mengambil pendekatan hati-hati terhadap teknologi dalam beberapa dekade terakhir, lebih memilih untuk mengandalkan cara yang telah dicoba dan benar untuk memberlakukan nilai-nilai inti mereka daripada mempercayai teknologi untuk melakukan pekerjaan itu. <\/p>\n\n Saat ini, memenangkan loyalitas pelanggan asuransi berarti mengekspresikan nilai-nilai inti yang teguh tersebut melalui alat teknologi yang tersedia.\n“Dengan berinvestasi dalam teknologi yang tepat, perusahaan asuransi dapat memenangkan dan mempertahankan pelanggan sambil memberdayakan agen dan broker mereka untuk memperdalam hubungan,” kata Anirban Bose<\/a>, CEO di Capgemini Financial Services. <\/p>\n\n Tujuannya bukan untuk membawa teknologi untuk kepentingannya sendiri, tetapi untuk mewujudkan nilai-nilai agen yang diberdayakan, pelanggan setia, dan hubungan yang lebih dalam dengan menggunakan alat digital yang tepat.\nDengan demikian, teknologi yang “tepat” ditentukan oleh kemampuannya untuk membantu perusahaan asuransi mewujudkan nilai-nilai inti mereka.\nPlatform yang “tepat” adalah platform yang meningkatkan upaya menuju tujuan tersebut. <\/p>\n\n Salah satu nilai utama yang terlibat dalam pendekatan perusahaan asuransi terhadap teknologi adalah literasi digital, yang ditujukan untuk pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan dan harapan mereka, tulis John Rodgers, Rajeev Aggarwal, dan Brian Nordyke<\/a> dari SSA & Company.\nPerusahaan asuransi yang memusatkan perhatian mereka untuk membangun kemampuan teknologi internal dan kemitraan dengan penyedia platform dan pihak ketiga berpengalaman lainnya akan mempertahankan keunggulan dibandingkan organisasi yang tidak membuat komitmen serupa untuk pendidikan dan implementasi. <\/p>\n\n Pertimbangan lain dalam upaya untuk menyelaraskan pilihan teknologi dengan nilai-nilai inti adalah ketidakpastian.\nPelanggan bukan satu-satunya yang merasakan efek dari dunia yang tidak pasti; asuransi juga merupakan bisnis yang kurang stabil dan dapat diprediksi daripada sebelumnya, seperti yang dicatat Ellen Walsh<\/a> dan sesama profesional asuransi di PwC. <\/p>\n\n Kejelasan pada nilai-nilai inti, fokus untuk mencapainya dan disiplin dalam penerapan teknologi untuk tujuan ini adalah suatu keharusan.\n“Perusahaan yang terus bekerja dari garis waktu tiga hingga lima tahun yang tidak jelas dan tidak memiliki fokus strategis kemungkinan akan kehilangan pangsa pasar dan bahkan mungkin berakhir sebagai akuisisi orang lain,” Walsh dan tim PwC memperingatkan. <\/p>\n\n Titik awal dari ketidakpastian bersama menawarkan peluang yang tidak mungkin.\nPerusahaan asuransi yang melangkah ke posisi pelanggan mereka dapat lebih mudah menemukan cara untuk memenuhi harapan pelanggan melalui penerapan teknologi dengan cara yang juga memperkuat nilai-nilai inti organisasi. <\/p>\n\n Didorong oleh disrupsi digital dan persaingan dari startup insurtech, perusahaan asuransi telah beralih ke sarana digital untuk memenuhi tujuan lama.\nKarena setiap industri menggabungkan sistem digital, perusahaan asuransi juga menemukan diri mereka bergantung pada teknologi dan sumber data baru untuk menjalankan bisnis sehari-hari, memenuhi persyaratan keamanan dan privasi, dan meningkatkan kemampuan mereka sendiri untuk bersaing di pasar yang berubah dengan cepat, tulis Gary Shaw<\/a> di Deloitte. <\/p>\n\n Bagi beberapa perusahaan asuransi, perubahan teknologi tampaknya terjadi dengan sangat cepat.\nNamun dari perspektif pelanggan, teknologi asuransi tampaknya telah terhenti. <\/p>\n\n Misalnya, pelanggan asuransi telah lama menyadari bahwa mereka dapat mempelajari berbagai jenis pertanggungan secara online, dan mendapatkan penawaran melalui situs web atau aplikasi seluler dalam banyak kasus.\nNamun, ketika pelanggan memiliki tugas atau pertanyaan yang lebih spesifik, teknologi tidak selalu mengimbangi mereka, tulis Susan J. Wells<\/a> di Investopedia. <\/p>\n\n![\"Peziarah](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/man-with-phone-outside-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nMenyelaraskan Nilai Inti dengan Teknologi<\/h2>\n\n
![\"wanita](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/woman-drinking-coffee-smiling-1024x684.jpg\")
<\/figure>\n\nSeperti Apa Teknologi Asuransi yang Berpusat pada Pelanggan?<\/h2>\n\n