{"id":18688,"date":"2024-09-19T20:53:09","date_gmt":"2024-09-20T01:53:09","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/insight\/mengapa-chief-customer-officer-perlu-merangkul-asuransi-dalam-program-crm-mereka\/"},"modified":"2024-09-19T20:53:10","modified_gmt":"2024-09-20T01:53:10","slug":"mengapa-chief-customer-officer-perlu-merangkul-asuransi-dalam-program-crm-mereka","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/bolttech.io\/id\/insights\/mengapa-chief-customer-officer-perlu-merangkul-asuransi-dalam-program-crm-mereka\/","title":{"rendered":"Mengapa Chief Customer Officer Perlu Merangkul Asuransi dalam Program CRM Mereka"},"content":{"rendered":"\n

Ketika ditanya, operator asuransi dapat dengan cepat mengartikulasikan bagaimana asuransi tertanam memajukan tujuan distribusi mereka.\nMereka sering dapat menyebutkan beberapa manfaat dari pertanggungan tertanam bagi pelanggan yang membeli pertanggungan itu juga. <\/p>\n\n

Tanyakan kepada perusahaan asuransi bagaimana asuransi tertanam menguntungkan mitra bisnis non-asuransi mereka yang menawarkan pertanggungan itu dengan pembelian layanan atau produk, bagaimanapun, dan keheningan mungkin mengikuti.\nOperator memang tahu bagaimana mitra bisnis mereka mendapat manfaat dari menawarkan asuransi tertanam \u2014 tetapi karena mereka tidak menangani manfaat ini segera seperti mereka berurusan dengan manfaat bagi diri mereka sendiri atau tertanggung mereka, mungkin perlu beberapa saat untuk mengartikulasikan apa yang ada di dalamnya untuk bisnis lain. <\/p>\n\n

Perusahaan asuransi yang dapat menjelaskan mengapa chief customer officer (CCO) mitra bisnis perlu merangkul asuransi sebagai bagian dari sistem manajemen retensi pelanggan (CRM) mereka dapat lebih mudah membangun hubungan yang kuat dan menciptakan nilai melalui distribusi yang lebih baik.<\/p>\n\n

Ini Semua Tentang Kepercayaan<\/h2>\n\n

Peran chief customer officer adalah fokus pada pelanggan bisnis.\nLayanan, retensi, dan hubungan semuanya berada dalam ruang kemudi CCO, dan itu adalah tugas CCO untuk menciptakan dan memperjuangkan visi terpadu untuk setiap departemen dan tim yang berhadapan dengan pelanggan. <\/p>\n\n

Pelanggan yang berbeda memiliki hubungan yang berbeda dengan berbagai bisnis.\nBeberapa melibatkan diri dengan bisnis hanya secara sporadis, ketika mereka memiliki kebutuhan khusus yang dapat dipenuhi bisnis.\nYang lain mengembangkan hubungan yang lebih dalam dari waktu ke waktu. <\/p>\n\n

Ini sudah lama terjadi.\nDalam memeriksa perilaku pembeli tiket teater, peneliti Ellen Garbarino dan Mark S. Johnson<\/a> menemukan bahwa pelanggan sesekali mempertahankan hubungan mereka dengan bisnis berdasarkan kepuasan dengan pembelian atau interaksi terbaru mereka.\nNamun, pelanggan yang berkomitmen seperti pelanggan mempertahankan hubungan mereka dengan bisnis berdasarkan loyalitas dan kepercayaan. <\/p>\n\n

Setiap bisnis \u2014 asuransi atau lainnya \u2014 berusaha membangun hubungan yang mendalam dan setia dengan pelanggan.\nKepercayaan dengan demikian menjadi pertimbangan penting bagi chief customer officer. <\/p>\n\n

Bagi banyak pelanggan, kepercayaan tergantung pada persepsi bahwa bisnis yang dimaksud dapat diandalkan, terutama ketika pelanggan menghadapi masalah.\nPelanggan yang mempercayai perusahaan “tahu bahwa mereka dapat berharap berada di tangan yang tepat jika mereka mengalami masalah,” tulis Jay Fuchs<\/a> dari HubSpot. <\/p>\n\n

Asuransi menawarkan cara untuk membangun kepercayaan pelanggan semacam ini.\nHal ini dilakukan dengan menunjukkan bahwa, jika terjadi kesalahan, pelanggan memiliki jaring pengaman.\nPertanggungan yang mereka beli bersama produk atau layanan \u2014 pertanggungan yang secara khusus disesuaikan dengan produk atau layanan tersebut \u2014 memberikan kepastian bahwa pelanggan akan berada di “tangan yang tepat” jika masalah terjadi. <\/p>\n\n

\"Gambar<\/figure>\n\n

Menempatkan CRM Untuk Bekerja<\/h2>\n\n

Asuransi tertanam, yang termasuk dalam pembelian suatu produk atau layanan, sangat bergantung pada teknologi untuk bekerja dengan baik.\nHal ini terutama berlaku dalam kasus risiko yang lebih rumit untuk dijamin. <\/p>\n\n

Chief Customer Officer mengandalkan teknologi untuk membantu tim mereka sukses juga.<\/p>\n\n

Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah alat yang memungkinkan bisnis melacak detail tentang pelanggan dan mengelola hubungan dengan pelanggan tersebut.\nPerangkat lunak CRM adalah salah satu jenis perangkat lunak dengan pertumbuhan tercepat, dengan perkiraan nilai pasar global yang mencapai $40 miliar pada tahun 2018, tulis Marshall Hargrave<\/a> di Investopedia. <\/p>\n\n

Data yang dikumpulkan dalam CRM dapat mencakup:<\/p>\n\n