Mengapa fokus laba bergeser?\nKarena teknologi telah memudahkan untuk terhubung dengan pelanggan, itu juga telah mengubah sifat penjaminan.\nMisalnya, alat digital menyederhanakan proses mengidentifikasi potensi risiko dan cakupan harga yang sesuai, sehingga menghindari kerugian yang tidak terduga, tulis David Disiere<\/a>, pendiri dan CEO QEO Insurance Group. <\/p>\n\n Dengan teknologi mengambil alih banyak tugas rutin penjaminan emisi dan distribusi, perusahaan asuransi dibiarkan fokus pada aspek asuransi yang tidak dapat dilakukan komputer: Menjaga hubungan pelanggan yang kuat<\/a>.<\/p>\n\n Pelanggan menginginkan elemen manusia dalam pembelian asuransi mereka.\nSementara pelanggan menjajaki opsi DTC untuk asuransi, permintaan akan layanan melalui agen dan broker terus melebihi permintaan asuransi DTC dengan margin yang signifikan. <\/p>\n\n Sebuah studi McKinsey tahun 2019 menemukan bahwa antara 2012 dan 2016, pembelian asuransi P&C melalui saluran DTC meningkat 2 persen.\nPembelian melalui “agen dan cabang yang terikat” turun 3 persen pada periode ini, sementara pembelian melalui broker meningkat 1 persen, lapor Claudia Max<\/a> dan sesama peneliti McKinsey. <\/p>\n\n Perusahaan asuransi yang mengabaikan pertumbuhan minat pelanggan dalam pembelian polis DTC melakukannya dengan risiko mereka.\nNamun perusahaan asuransi yang meninggalkan hubungan agen mereka demi DTC juga meninggalkan cara yang ampuh untuk membangun loyalitas pelanggan<\/a>. <\/p>\n\n Otomatisasi, saluran DTC, dan terobosan digital serupa mengubah hubungan asuransi-agen dan agen-pelanggan.\nKetika agen dapat mengotomatiskan tugas-tugas kompleks melalui AI dan pembelajaran mesin, mereka perlu menemukan cara untuk membuat peran mereka sendiri dalam proses asuransi lebih bermakna. <\/p>\n\n “Otomatisasi adalah pedang bermata dua: Itu bisa membuat agen usang atau membuat mereka lebih efektif dan produktif,” tulis Jeffery Williams<\/a>, analis senior di Forrester.<\/p>\n\n Di satu sisi, otomatisasi berdiri untuk menghilangkan agen dari transaksi yang sering, standar, dan rendah dalam biaya emosional atau keuangan, kata pengusaha real estat dan teknologi Elie Finegold<\/a>.\nDi sisi lain, transaksi yang jarang, tidak standar atau memiliki sudut emosional masih akan membutuhkan sentuhan manusia dari seorang agen. <\/p>\n\n Sementara Finegold berbicara tentang transaksi real estat, faktor yang sama berlaku dalam asuransi.\nPelanggan mungkin merasa mudah untuk memperbarui polis mobil standar secara online, tetapi mereka lebih cenderung menginginkan bantuan profesional dengan keputusan seperti mengasuransikan bisnis mereka atau menempatkan pertanggungan pada mobil antik yang dihargai. <\/p>\n\n Kemampuan untuk membangun hubungan manusia ini adalah inti dari kekuatan dan nilai agen asuransi.<\/p>\n\n “Proposisi nilai agen asuransi independen bukanlah pertanggungan, harga, atau layanan,” kata konsultan kepemimpinan Ryan Hanley<\/a>.\nSebaliknya, ini adalah kemampuan untuk membangun hubungan pelanggan satu lawan satu dengan pemahaman bahwa agen akan memanfaatkan alat digital untuk memberikan layanan pribadi<\/a> yang luar biasa. <\/p>\n\n Dengan cara ini, agen berdiri sebagai perantara nilai tambah dalam proses pembelian asuransi.\nMereka bekerja dengan pelanggan dan portal distribusi digital untuk memastikan bahwa pertanyaan pelanggan dijawab secara efektif dan bahwa pelanggan memahami cakupan mereka \u2014 faktor penting dalam kepuasan pelanggan, terutama ketika keluhan diajukan. <\/p>\n\n Sebaliknya, pelanggan yang membeli asuransi secara langsung secara online mungkin gagal sepenuhnya memahami pertanggungan mereka.\n“Pengguna mungkin tidak membaca cetakan kecil atau bisa menjadi bingung dengan ketentuan kebijakan mereka. Ini bisa membuat pemegang polis dalam kegelapan tentang cakupan yang dapat mereka akses. Mereka bahkan mungkin tidak tahu berapa biaya sebenarnya per bulan,” kata Tess Owen<\/a> di QuoteWizard.\nSemua poin ini mungkin tidak hanya mengurangi kepuasan pelanggan, tetapi juga menjadi masalah perdebatan. <\/p>\n\n DTC berbasis teknologi dan saluran agen lokal berbasis manusia saat ini hidup berdampingan untuk banyak perusahaan asuransi.\nSementara komentator asuransi memiliki pendapat tentang hubungan ganda ini, tidak ada yang tahu persis bagaimana keseimbangan akan terjadi. <\/p>\n\n Perusahaan asuransi dapat memperoleh manfaat dari mengambil pendekatan berdasarkan DTC.\nPelanggan saat ini semakin memilih untuk belajar tentang opsi asuransi secara online. <\/p>\n\n Misalnya, satu studi menemukan bahwa 52 persen pembeli menggunakan mesin pencari untuk meneliti<\/a> merek dan produk; 32 persen meneliti merek secara online sebelum membeli, dan 25 persen mengikuti merek yang menarik minat mereka di media sosial, kata Sam Ernest-Jones<\/a> di GlobalWebIndex.<\/p>\n\n Dengan membangun kehadiran online, perusahaan asuransi dapat menarik perhatian konsumen penjelajahan web ini.\nMereka juga dapat memanfaatkan alat seperti kecerdasan buatan untuk membantu menganalisis penelusuran pelanggan atau aplikasi awal secara online dan mengarahkan mereka ke saluran yang sesuai.\nMisalnya, pelanggan yang membutuhkan pembaruan rutin dapat melakukannya secara online, sementara mereka yang memiliki pertanyaan kompleks tentang pertanggungan baru mungkin diarahkan ke agen lokal. <\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/car-insurance-claim-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nBagaimana Agen Menambah Nilai<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/senior-couple-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nMenyelaraskan strategi DTC dan Agen Lokal Anda<\/h2>\n\n