{"id":37206,"date":"2025-05-29T14:03:31","date_gmt":"2025-05-29T06:03:31","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/news\/bolttech-alimente-des-services-clients-hyper-personnalises-bases-sur-lia-generative-sur-aws\/"},"modified":"2025-11-10T21:41:29","modified_gmt":"2025-11-10T13:41:29","slug":"bolttech-alimente-des-services-clients-hyper-personnalises-bases-sur-lia-generative-sur-aws","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/news\/bolttech-alimente-des-services-clients-hyper-personnalises-bases-sur-lia-generative-sur-aws\/","title":{"rendered":"bolttech alimente son service client hyper-personnalis\u00e9 bas\u00e9 sur l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative sur Amazon Web Services"},"content":{"rendered":"\n<p><em><em><em>L\u2019entreprise internationale d\u2019insurtech s\u2019attend \u00e0 ce que les plateformes de service client rationalis\u00e9es offrent des exp\u00e9riences client am\u00e9lior\u00e9es et personnalis\u00e9es, tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts  <\/em> <\/em><\/em><\/p>\n\n<p><strong>SINGAPOUR\u201429 mai 2025<\/strong>\u2014Amazon Web Services (AWS), une soci\u00e9t\u00e9 Amazon.com, a annonc\u00e9 aujourd\u2019hui que bolttech, une soci\u00e9t\u00e9 internationale d\u2019insurtech bas\u00e9e \u00e0 Singapour, met en \u0153uvre les solutions d\u2019intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative (Gen AI) d\u2019AWS dans ses flux de travail internes et clients, am\u00e9liorant ainsi l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et l\u2019exp\u00e9rience client tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts.  <\/p>\n\n<p>bolttech, qui sert des millions de clients sur 37 march\u00e9s sur quatre continents, a construit sa plateforme d\u2019IA de g\u00e9n\u00e9ration \u2013 bolttech GenAI Factory \u2013 \u00e0 l\u2019aide <a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/bedrock\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">d\u2019Amazon Bedrock<\/a>, optimis\u00e9e par <a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/connect\/?nc2=h_ql_prod_ce_con\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Amazon Connect<\/a> et <a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/lex\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Amazon Lex<\/a>, afin d\u2019am\u00e9liorer sa solution de centre d\u2019appels omnicanal existante. Il sera \u00e9galement utilis\u00e9 par les \u00e9quipes de bolttech pour d\u00e9velopper et d\u00e9ployer leurs propres applications Gen AI.   <\/p>\n\n<p>La bolttech GenAI Factory am\u00e9liore encore les offres de centres de contact de bolttech de trois mani\u00e8res en utilisant l\u2019IA agentique \u2013 un ensemble de syst\u00e8mes d\u2019IA de g\u00e9n\u00e9ration con\u00e7us pour automatiser les t\u00e2ches en interagissant avec son environnement, en collectant des donn\u00e9es et en les utilisant pour des t\u00e2ches autod\u00e9termin\u00e9es afin d\u2019atteindre des objectifs pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9s.  <\/p>\n\n<p>La solution Gen AI-based int\u00e8gre des capacit\u00e9s avanc\u00e9es de synth\u00e8se vocale dans les chatbots de bolttech, permettant des conversations transparentes et naturelles avec les clients dans plusieurs langues \u2013 actuellement en cours de test en cor\u00e9en. La solution peut fournir des r\u00e9ponses personnalis\u00e9es en temps r\u00e9el aux questions de politique des clients dans leur langue maternelle. Il g\u00e8re \u00e9galement un large \u00e9ventail de demandes simples et complexes avec des temps de r\u00e9ponse quasi instantan\u00e9s. En automatisant les t\u00e2ches de routine telles que le traitement des r\u00e9clamations de base, la solution permet aux agents humains de bolttech de se concentrer sur les interactions \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e, d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et de renforcer l\u2019engagement de bolttech envers une satisfaction client de classe mondiale dans l\u2019ensemble de ses op\u00e9rations mondiales.     <\/p>\n\n<p>Philip Weiner, PDG pour l\u2019Asie chez bolttech, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Chez bolttech, nous restons in\u00e9branlables dans notre vision de connecter les gens avec plus de moyens de prot\u00e9ger les choses qu\u2019ils appr\u00e9cient. Pour y parvenir \u00e0 grande \u00e9chelle, nous nous appuyons sur la bonne infrastructure de donn\u00e9es et d\u2019IA. Les services de cloud computing et d\u2019IA de g\u00e9n\u00e9ration d\u2019AWS, y compris Amazon Bedrock, constituent la base pour acc\u00e9der \u00e0 divers choix de mod\u00e8les, offrent des rapports qualit\u00e9-prix sup\u00e9rieurs et des fonctionnalit\u00e9s d\u2019entreprise robustes pour la confiance et la s\u00e9curit\u00e9 qui s\u2019alignent parfaitement sur nos besoins. La possibilit\u00e9 de choisir parmi diff\u00e9rents mod\u00e8les d\u2019IA tels qu\u2019Amazon Nova permet de soutenir l\u2019innovation rapide pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client dans notre secteur, notamment la mani\u00e8re dont nous pouvons offrir des explications de politique en temps r\u00e9el, un traitement instantan\u00e9 des r\u00e9clamations et des interactions d\u2019IA quasi humaines en tirant parti des avanc\u00e9es de l\u2019IA agentique. Gr\u00e2ce \u00e0 cette collaboration, nous pouvons am\u00e9liorer notre capacit\u00e9 \u00e0 offrir plus de choix \u00e0 nos partenaires et \u00e0 leurs clients, en veillant \u00e0 ce qu\u2019ils aient acc\u00e8s aux solutions de protection les plus innovantes disponibles.  <\/p>\n\n<p>Outre la r\u00e9solution des sinistres et l\u2019augmentation des centres de contact, la plateforme de bolttech sert \u00e9galement de moteur d\u2019innovation \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise, permettant aux \u00e9quipes internes de d\u00e9velopper et de d\u00e9ployer leurs propres applications d\u2019IA Gen sur l\u2019ensemble de la cha\u00eene de valeur de l\u2019assurance, de la souscription et du traitement des sinistres au service client et au d\u00e9veloppement de produits. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019infrastructure d\u2019AWS, bolttech exploitera l\u2019IA pour am\u00e9liorer la pr\u00e9diction, la pr\u00e9vention et la r\u00e9cup\u00e9ration dans les offres de produits clients de bolttech :   <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pr\u00e9diction : Utiliser l\u2019IA pour am\u00e9liorer l\u2019\u00e9valuation des risques et fournir des produits d\u2019assurance personnalis\u00e9s, tels que des primes ajust\u00e9es en temps r\u00e9el en fonction du comportement de conduite pour l\u2019assurance automobile\u00a0;  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pr\u00e9vention : Mettre en \u0153uvre des syst\u00e8mes d\u2019alerte pr\u00e9coce bas\u00e9s sur l\u2019IA pour les cybermenaces, les catastrophes naturelles ou les \u00e9v\u00e9nements ind\u00e9sirables, permettant aux assur\u00e9s de prendre des mesures pr\u00e9ventives et de minimiser les pertes potentielles ;  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e9cup\u00e9ration : D\u00e9ployer des chatbots et des assistants virtuels aliment\u00e9s par l\u2019IA pour acc\u00e9l\u00e9rer le traitement des r\u00e9clamations et fournir une assistance instantan\u00e9e aux assur\u00e9s \u00e0 la suite d\u2019un incident.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Ces innovations visent \u00e0 r\u00e9duire les ratios de sinistres au fil du temps et \u00e0 fournir une r\u00e9cup\u00e9ration et une rem\u00e9diation rapides et holistiques lorsque des \u00e9v\u00e9nements de perte in\u00e9vitables se produisent.  <\/p>\n\n<p>bolttech s\u2019appuie \u00e9galement sur AWS pour rationaliser le cycle de vie de son d\u00e9veloppement logiciel et acc\u00e9l\u00e9rer la mise sur le march\u00e9. Gr\u00e2ce aux cas d\u2019utilisation d\u2019essai d\u2019Amazon Q Developer, bolttech a pu r\u00e9duire de plus de 50 % le temps consacr\u00e9 \u00e0 la mise \u00e0 jour des fichiers de documentation du code, lib\u00e9rant ainsi un temps pr\u00e9cieux pour le d\u00e9veloppement. Un autre avantage notable r\u00e9side dans les heures de travail \u00e9conomis\u00e9es lorsque les d\u00e9veloppeurs doivent apprendre de nouvelles bases de code. Amazon Q est capable en quelques minutes d\u2019analyser un grand nombre de fichiers et de fournir aux d\u00e9veloppeurs les informations sur l\u2019objectif g\u00e9n\u00e9ral et les d\u00e9tails de bas niveau. Enfin, Amazon Q s\u2019est av\u00e9r\u00e9 comp\u00e9tent dans les langages de programmation utilis\u00e9s chez bolttech, Javascript et Python en particulier, prenant ainsi en charge un large \u00e9ventail de profils tels que les d\u00e9veloppeurs backend et frontend, mais aussi les data scientists. En cons\u00e9quence, les d\u00e9veloppeurs de bolttech pouvaient d\u00e9sormais se concentrer davantage sur le codage et le multit\u00e2che sans distractions importantes.  <\/p>\n\n<p>\u00ab Le secteur de l\u2019assurance en Asie du Sud-Est utilise les derni\u00e8res technologies cloud et l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour rendre la protection des actifs plus facile, plus abordable et plus intuitive \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Priscilla Chong, directrice nationale d\u2019AWS Singapour, \u00ab bolttech est un exemple d\u2019entreprise qui innove en utilisant l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et stimuler l\u2019innovation dans la fa\u00e7on dont les services d\u2019assurance sont fournis et consomm\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale. Nous sommes ravis de les soutenir, et ravis que l\u2019approche d\u2019AWS, qui consiste \u00e0 offrir un mod\u00e8le bas\u00e9 sur le choix et ind\u00e9pendant du mod\u00e8le, serve un nombre croissant de clients exigeants avec la commodit\u00e9 de l\u2019IA pour que nos clients se positionnent \u00e0 l\u2019avant-garde de la r\u00e9volution de l\u2019IA.  <\/p>\n\n<p><strong>\u00c0 propos d\u2019Amazon Web Services<\/strong> <\/p>\n\n<p>Depuis 2006, Amazon Web Services est le cloud le plus complet et le plus largement adopt\u00e9 au monde. AWS n\u2019a cess\u00e9 d\u2019\u00e9tendre ses services pour prendre en charge pratiquement toutes les charges de travail, et dispose d\u00e9sormais de plus de 240 services complets pour le calcul, le stockage, les bases de donn\u00e9es, la mise en r\u00e9seau, l\u2019analyse, l\u2019apprentissage automatique et l\u2019intelligence artificielle (IA), l\u2019Internet des objets (IoT), la mobilit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9, les hybrides, les m\u00e9dias et le d\u00e9veloppement, le d\u00e9ploiement et la gestion \u00e0 partir de 114 zones de disponibilit\u00e9 dans 36 r\u00e9gions g\u00e9ographiques.  avec des plans annonc\u00e9s pour 12 zones de disponibilit\u00e9 suppl\u00e9mentaires et quatre r\u00e9gions AWS suppl\u00e9mentaires en Nouvelle-Z\u00e9lande, au Royaume d\u2019Arabie saoudite, \u00e0 Ta\u00efwan et dans le cloud souverain europ\u00e9en AWS. Des millions de clients, y compris les start-ups \u00e0 la croissance la plus rapide, les plus grandes entreprises et les principales agences gouvernementales, font confiance \u00e0 AWS pour alimenter leur infrastructure, devenir plus agile et r\u00e9duire les co\u00fbts. Pour en savoir plus sur AWS, consultez <a href=\"http:\/\/url9490.notification.gcs-web.com\/ls\/click?upn=9MMhW7V5y3oO-2BrZj6t6Pivz7-2FPnNWpHcYbIhyb-2FrDWy0pXYoufpy8rtMnCyaf6uq-2BQae0IqKEtpzOdPC3YdsjbHWhfVo6qwMk5Zk0-2BwhyDkKFjwfNQeieoOANBe0BcxFk8EFiPQOaO7fk9rI-2F1fEis0X70NZ4ccTuNxC5ybNR-2FITUxmM-2BrDeYCjWiUb1qGW3MaEPFbhlmL-2Bci0VwSZ-2B0W3SU08jq7KY7GJTrKXKeLE-2BVgNzSKGc09jlUX0Y9JFZ5nPIZ7bCfVYQFh-2Bi7sWFQ77dEZ10p1xlNtD720kEY87c-3DAE_d_UKWjiZi992-2Bp-2F6VMbQ1UjqHVIFGo2TwMuO1zywuaBo-2Bu8cQx6YMdhEiwYbPakwwYU5GXHnaw67JFR06s-2BxK2V2jpQWhxIVMxkUJJBtjLBLFx1VHiRah6jpYUTNrU-2F9p2CFIjKSJtLk4eWKB1BWLKig7bJCQrsOUWIPYCfsx9F32EyVmqpt-2B5fTMW95rnMQ7uEbyr-2FyPXOyVwVnVQHwT2rzrggW82-2BW0IjxLyPOk4U7-2FDWR-2FrxpEVGfO8jts5NP6em-2B4eJBBtbJd5EEJ2LM-2BSnA-3D-3D\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aws.amazon.com<\/a>.     <\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019entreprise internationale d\u2019insurtech s\u2019attend \u00e0 ce que les plateformes de service client rationalis\u00e9es offrent des exp\u00e9riences client am\u00e9lior\u00e9es et personnalis\u00e9es, tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts SINGAPOUR\u201429 mai 2025\u2014Amazon Web Services (AWS), une soci\u00e9t\u00e9 Amazon.com, a annonc\u00e9 aujourd\u2019hui que bolttech, une soci\u00e9t\u00e9 internationale d\u2019insurtech bas\u00e9e \u00e0 Singapour, met en \u0153uvre les solutions d\u2019intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative (Gen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[55],"class_list":["post-37206","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-non-classe"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37206","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37206"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37206\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37206"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37206"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}