{"id":26189,"date":"2024-10-24T08:58:30","date_gmt":"2024-10-24T13:58:30","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/news\/bolttech-transforme-numeriquement-le-support-client-avec-aws\/"},"modified":"2024-10-24T08:58:33","modified_gmt":"2024-10-24T13:58:33","slug":"bolttech-transforme-numeriquement-le-support-client-avec-aws","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/news\/bolttech-transforme-numeriquement-le-support-client-avec-aws\/","title":{"rendered":"bolttech transforme num\u00e9riquement le support client avec AWS"},"content":{"rendered":"\n<p><em>L\u2019insurtech internationale en pleine croissance migrera tous les centres de support vers AWS, unifiant les plateformes de voix, d\u2019e-mail et de chat avec une exp\u00e9rience transparente pour des millions de clients d\u2019assurance tout en r\u00e9alisant des \u00e9conomies de 40 %<\/em><\/p>\n\n<p><strong>SINGAPOUR \u2014 1er septembre 2022<\/strong> \u2014 Amazon Web Services (AWS), une entreprise Amazon.com, a annonc\u00e9 aujourd\u2019hui que bolttech internationale a cr\u00e9\u00e9 une nouvelle plateforme de support client sur AWS afin d\u2019am\u00e9liorer les services pour plus de huit millions de clients sur 30 march\u00e9s dans le monde. Bas\u00e9e \u00e0 Singapour, bolttech met en relation les assureurs, les distributeurs et les clients pour faciliter l\u2019achat et la vente d\u2019assurance. Dans le cadre de sa transformation num\u00e9rique, bolttech migre l\u2019infrastructure informatique (IT) de 26 centres d\u2019assistance vers AWS d\u2019ici la fin de l\u2019ann\u00e9e 2022 et pr\u00e9voit de s\u2019\u00e9tendre \u00e0 d\u2019autres pays dans un avenir proche. bolttech am\u00e9liorera son service client et r\u00e9duira les temps moyens de service client en utilisant l\u2019\u00e9tendue et la profondeur des capacit\u00e9s d\u2019AWS, y compris l\u2019apprentissage automatique et l\u2019analytique pour recueillir des informations \u00e0 partir des donn\u00e9es des appelants en temps r\u00e9el, telles que le sentiment des clients. En s\u2019appuyant sur AWS, bolttech peut facilement ajouter de nouveaux partenaires commerciaux \u00e0 sa plateforme de support client en moins de cinq jours, lancer rapidement de nouveaux canaux clients tels que les chatbots et r\u00e9duire les co\u00fbts d\u2019infrastructure de 40 %.    <\/p>\n\n<p>bolttech a choisi Amazon Connect, un service de centre de contact cloud facile \u00e0 utiliser et \u00e9volutif, et a cr\u00e9\u00e9 une interface utilisateur (UI) personnalis\u00e9e qui int\u00e8gre divers points de contact d\u2019assistance dans une plateforme unique qui traite les demandes dans plusieurs pays. Avec Amazon Connect, bolttech peut d\u00e9sormais introduire de nouveaux services clients dans d\u2019autres pays en seulement 15 jours, ce qui rend le processus plus rapide et plus \u00e9volutif. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019infrastructure mondiale d\u2019AWS, y compris les r\u00e9gions AWS Asie-Pacifique \u00e0 Singapour, Osaka, Tokyo et Hong Kong, bolttech peut se conformer aux pr\u00e9f\u00e9rences locales en mati\u00e8re de r\u00e9sidence des donn\u00e9es tout en b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019une latence ultra-faible.  <\/p>\n\n<p>bolttech d\u00e9ploiera \u00e9galement Amazon Polly et Amazon Lex dans le cadre de la mise en \u0153uvre d\u2019Amazon Connect. Ces services de machine learning sont con\u00e7us pour convertir la parole en texte et le texte en parole, ce qui permet aux \u00e9quipes d\u2019assistance \u00e0 la client\u00e8le de configurer et de d\u00e9ployer rapidement des annonces et des campagnes en d\u00e9placement. bolttech entreprend \u00e9galement une preuve de concept (POC) pour Contact Lens pour Amazon Connect, une fonctionnalit\u00e9 qui permet de suivre le sentiment et les tendances des conversations avec les clients en temps r\u00e9el afin d\u2019identifier les commentaires de l\u2019entreprise et du produit. En utilisant AWS, bolttech a d\u00e9velopp\u00e9 une solution interne pour fournir aux \u00e9quipes d\u2019assistance \u00e0 la client\u00e8le une vue compl\u00e8te de l\u2019historique des interactions du client au d\u00e9but d\u2019une conversation, d\u2019un e-mail ou d\u2019un chat. Cela fournit une vue holistique des achats actuels et pass\u00e9s d\u2019un client, offrant une exp\u00e9rience client plus personnalis\u00e9e et r\u00e9duisant le temps n\u00e9cessaire pour r\u00e9soudre les requ\u00eates.    <\/p>\n\n<p>\u00ab AWS unifie nos plateformes de voix, d\u2019e-mail et de chat, offrant aux clients une exp\u00e9rience de service transparente sur tous les canaux de leur choix \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 David Lynch, directeur de la technologie du groupe bolttech. \u00ab Gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es du cloud AWS telles que l\u2019apprentissage automatique, l\u2019analytique et les services de centre de contact bas\u00e9s sur le cloud, nous sommes bien plac\u00e9s pour lancer rapidement des services client innovants \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale tout en faisant passer notre exp\u00e9rience utilisateur au niveau sup\u00e9rieur. \u00bb <\/p>\n\n<p>\u00ab Les compagnies d\u2019assurance du monde entier num\u00e9risent leurs op\u00e9rations traditionnelles \u00e0 l\u2019aide d\u2019une technologie de pointe afin de r\u00e9pondre aux attentes croissantes des consommateurs en mati\u00e8re de commodit\u00e9, de rapidit\u00e9 et de niveaux de s\u00e9curit\u00e9 les plus \u00e9lev\u00e9s. Bolttech est un leader de l\u2019insurtech moderne et centr\u00e9 sur le client, qui place ses clients au centre de ce qu\u2019ils font, en tirant parti d\u2019Amazon Connect et de services avanc\u00e9s comme Amazon Polly et Amazon Lex pour cr\u00e9er une plateforme interne offrant une exp\u00e9rience client de premier ordre avec les plus hauts niveaux de conformit\u00e9. En travaillant ensemble, AWS permet \u00e0 bolttech d\u2019offrir un avantage concurrentiel diff\u00e9renci\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de sa client\u00e8le mondiale. Bolttech est un mod\u00e8le pour l\u2019exploitation de la technologie cloud afin de se d\u00e9velopper rapidement sur de nouveaux march\u00e9s, et nos \u00e9quipes sont ravies de continuer \u00e0 soutenir la vision audacieuse de bolttech \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Pete Murray, responsable de l\u2019ISF, ASEAN chez AWS.<\/p>\n\n<p>-Fin<\/p>\n\n<p><strong>\u00c0 propos d\u2019Amazon Web Services<\/strong><\/p>\n\n<p>Depuis plus de 15 ans, Amazon Web Services est l\u2019offre cloud la plus compl\u00e8te et la plus largement adopt\u00e9e au monde. AWS n\u2019a cess\u00e9 d\u2019\u00e9tendre ses services pour prendre en charge pratiquement toutes les charges de travail dans le cloud, et dispose d\u00e9sormais de plus de 200 services complets pour le calcul, le stockage, les bases de donn\u00e9es, la mise en r\u00e9seau, l\u2019analyse, l\u2019apprentissage automatique et l\u2019intelligence artificielle (IA), l\u2019Internet des objets (IoT), la mobilit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9, la r\u00e9alit\u00e9 hybride, virtuelle et augment\u00e9e (VR et AR), les m\u00e9dias et le d\u00e9veloppement, le d\u00e9ploiement et la gestion d\u2019applications \u00e0 partir de 87 zones de disponibilit\u00e9 dans 27 r\u00e9gions g\u00e9ographiques.  avec des plans annonc\u00e9s pour 21 zones de disponibilit\u00e9 suppl\u00e9mentaires et sept r\u00e9gions AWS suppl\u00e9mentaires en Australie, au Canada, en Inde, en Isra\u00ebl, en Nouvelle-Z\u00e9lande, en Espagne et en Suisse. Des millions de clients, y compris les start-ups \u00e0 la croissance la plus rapide, les plus grandes entreprises et les principales agences gouvernementales, font confiance \u00e0 AWS pour alimenter leur infrastructure, devenir plus agile et r\u00e9duire les co\u00fbts. Pour en savoir plus sur AWS, consultez aws.amazon.com.   <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019insurtech internationale en pleine croissance migrera tous les centres de support vers AWS, unifiant les plateformes de voix, d\u2019e-mail et de chat avec une exp\u00e9rience transparente pour des millions de clients d\u2019assurance tout en r\u00e9alisant des \u00e9conomies de 40 % SINGAPOUR \u2014 1er septembre 2022 \u2014 Amazon Web Services (AWS), une entreprise Amazon.com, a annonc\u00e9 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[55],"class_list":["post-26189","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-non-classe"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26189","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26189"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26189\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26189"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26189"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}