On dit souvent qu\u2019il est plus facile de vendre \u00e0 un client existant que d\u2019en trouver un nouveau. Nous avons ici la pierre angulaire de la valeur vie du client (CLV). Le maintien d\u2019une relation client durable, sur plusieurs points d\u2019engagement, est nettement plus pr\u00e9cieux qu\u2019une s\u00e9rie de transactions ponctuelles al\u00e9atoires. La CLV est \u00e0 la base de la prise de d\u00e9cision strat\u00e9gique dans des secteurs aussi divers que l\u2019assurance, la finance, l\u2019industrie automobile et m\u00eame l\u2019immobilier, mais surtout pour la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le du secteur de l\u2019assurance.
Comme toujours, le concept est simple, m\u00eame si l\u2019ex\u00e9cution ne l\u2019est peut-\u00eatre pas. La fid\u00e9lisation des clients de l\u2019assurance est complexe, avec des facteurs allant de la responsabilit\u00e9 fiscale \u00e0 la perception du client de votre service qui brouillent les cartes. Il n\u2019y a pas de \u00ab solution miracle \u00bb qui garantit une CLV sp\u00e9cifique par client. Il s\u2019agit plut\u00f4t d\u2019un processus m\u00e9thodique qui consiste \u00e0 fa\u00e7onner l\u2019ensemble de votre \u00e9cosyst\u00e8me client afin d\u2019encourager l\u2019engagement et de simplifier les principaux d\u00e9fis de la CLV. <\/p>\n\n
Il est naturel de privil\u00e9gier l\u2019acquisition de clients plut\u00f4t que la fid\u00e9lisation, bien que ce dernier soit le d\u00e9fi le plus redoutable. Les banques sont confront\u00e9es \u00e0 des taux de d\u00e9sabonnement \u00e9lev\u00e9s, les soci\u00e9t\u00e9s de pr\u00eats hypoth\u00e9caires ont du mal \u00e0 maintenir leurs relations apr\u00e8s la cl\u00f4ture et les constructeurs automobiles perdent souvent l\u2019engagement des clients apr\u00e8s l\u2019achat initial. De m\u00eame, les assureurs luttent contre les d\u00e9ch\u00e9ances de police et les changements de comportement. La simple nature humaine en fait un d\u00e9fi frustrant et impr\u00e9visible. <\/p>\n\n
De nombreuses entreprises, en particulier les grandes entit\u00e9s, fonctionnent en silos d\u00e9partementaux, ce qui entra\u00eene des exp\u00e9riences client fragment\u00e9es. Un client d\u2019une banque, par exemple, peut interagir avec plusieurs services \u2013 des services bancaires aux particuliers aux services hypoth\u00e9caires \u2013 sans aucune strat\u00e9gie d\u2019engagement coh\u00e9rente. Pour eux, chaque approche concerne la banque dans son ensemble. Pour chaque service, cependant, il s\u2019agit d\u2019un client distinct qui acc\u00e8de \u00e0 des services distincts. Cette approche d\u00e9cousue ne permet pas de tirer parti des relations existantes pour la vente crois\u00e9e d\u2019assurance et d\u2019autres services \u00e0 valeur ajout\u00e9e qui pourraient am\u00e9liorer consid\u00e9rablement la valeur \u00e0 vie du client. <\/p>\n\n
Vous \u00eates curieux de savoir \u00e0 quel point ce cloisonnement peut impacter une entreprise ? D\u00e9couvrez comment Bolt a pu aider une compagnie d\u2019assurance de premier plan \u00e0 r\u00e9unifier son approche client<\/a> pour un montant suppl\u00e9mentaire de 4 milliards de dollars en primes annuelles. <\/p>\n\n Les entreprises ax\u00e9es sur le num\u00e9rique<\/a> ont acquis un avantage significatif, et ont m\u00eame r\u00e9volutionn\u00e9 l\u2019engagement des clients, en int\u00e9grant \u00e0 la fois des services financiers et d\u2019assurance dans leur \u00e9cosyst\u00e8me client plus large. Ces nouveaux venus ont suscit\u00e9 des attentes accrues des consommateurs en mati\u00e8re de commodit\u00e9 et de personnalisation, mettant la pression sur les entreprises traditionnelles pour qu\u2019elles \u00e9voluent ou risquent de perdre des parts de march\u00e9. L\u2019am\u00e9lioration de la valeur vie du client dans le domaine de l\u2019assurance n\u00e9cessite une approche r\u00e9fl\u00e9chie et multidimensionnelle. Vous devez comprendre quand le client serait ouvert aux produits \u00e0 valeur ajout\u00e9e et comment ils sont li\u00e9s de mani\u00e8re significative aux besoins initiaux du client. Ensuite, assurez-vous qu\u2019on leur pr\u00e9sente des opportunit\u00e9s simples et faciles \u00e0 exploiter au bon moment. Si vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 tirer parti des solutions d\u2019assurance int\u00e9gr\u00e9es pour am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le du secteur de l\u2019assurance, voici comment proc\u00e9der. <\/p>\n\n Les consommateurs modernes interagissent rarement avec un seul point de contact de l\u2019entreprise. Lorsque les entreprises offrent des options d\u2019assurance sur les plateformes Web, les applications mobiles et les interactions en personne, elles cr\u00e9ent de multiples occasions d\u2019ajouter de la valeur et de renforcer les relations avec les clients. La distribution omnicanale est essentielle pour une CLV maximale. <\/p>\n\n Prenons l\u2019exemple d\u2019un pr\u00eateur hypoth\u00e9caire qui offre une assurance habitation non seulement \u00e0 la cl\u00f4ture, mais aussi par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019un portail num\u00e9rique o\u00f9 les clients peuvent g\u00e9rer ensemble leur pr\u00eat et leur assurance. De m\u00eame, les constructeurs automobiles peuvent int\u00e9grer des options d\u2019assurance dans l\u2019exp\u00e9rience de la salle d\u2019exposition, les applications mobiles et m\u00eame les rappels d\u2019entretien, cr\u00e9ant ainsi des points d\u2019engagement continus tout au long du cycle de vie de la propri\u00e9t\u00e9 du v\u00e9hicule. Appuyons-nous sur ce concept opportun. Au lieu d\u2019attendre que les clients se rendent compte qu\u2019ils ont besoin d\u2019un service ou d\u2019un produit, il s\u2019agit d\u2019anticiper leurs besoins au bon moment. Imaginez une banque dont le client a r\u00e9cemment achet\u00e9 un article de luxe. Obtiendrez-vous le meilleur parti de l\u2019attente jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019ils envisagent peut-\u00eatre <\/em>de l\u2019assurer et se souviennent peut-\u00eatre <\/em>de vous\u00a0? Quelque chose qui ne leur viendra peut-\u00eatre m\u00eame \u00e0 l\u2019esprit qu\u2019apr\u00e8s le vol ou les dommages ? Ou allez-vous leur faire conna\u00eetre la valeur de votre couverture d\u2019assurance de mani\u00e8re proactive, peu de temps apr\u00e8s l\u2019achat\u00a0? <\/p>\n\n La personnalisation est devenue essentielle aux interactions avec les clients dans le marketing, entra\u00eenant une am\u00e9lioration de 40 %<\/a> de la g\u00e9n\u00e9ration de revenus. Il en va de m\u00eame pour les produits financiers. Bombarder g\u00e9n\u00e9riquement les clients avec des offres al\u00e9atoires leur fait perdre leur temps et le v\u00f4tre. Au lieu de cela, il est essentiel de s\u2019assurer que vos valeurs ajout\u00e9es atteignent le client au bon moment. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analytique bas\u00e9e sur l\u2019IA<\/a>, il est \u00e9galement plus facile que jamais d\u2019anticiper les besoins des clients et de fournir des recommandations d\u2019assurance personnalis\u00e9es au bon moment. <\/p>\n\n Ce niveau de personnalisation s\u2019\u00e9tend \u00e9galement aux processus de renouvellement. Des coups de pouce de renouvellement opportuns et personnalis\u00e9s avec des am\u00e9liorations pertinentes de la politique peuvent am\u00e9liorer consid\u00e9rablement les taux de r\u00e9tention. Lorsque les clients re\u00e7oivent des communications qui reconnaissent leur situation sp\u00e9cifique et proposent des solutions sur mesure, ils per\u00e7oivent une plus grande valeur dans la relation, ce qui am\u00e9liore directement la CLV. <\/p>\n\n Les solutions d\u2019assurance int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 vos transactions quotidiennes, comme les partenariats d\u2019assurance hypoth\u00e9caire, fonctionnent pour vous et votre client. Vous cr\u00e9ez des opportunit\u00e9s naturelles pour am\u00e9liorer leur protection, tout en augmentant leur engagement avec vous. On estime que le march\u00e9 de l\u2019assurance int\u00e9gr\u00e9e d\u00e9passera 700 milliards de dollars d\u2019ici 2029<\/a>, et il y a une bonne raison \u00e0 cela. <\/p>\n\n Lorsqu\u2019une plateforme immobili\u00e8re offre une couverture de garantie r\u00e9sidentielle pendant le processus de recherche de propri\u00e9t\u00e9, ou lorsqu\u2019une soci\u00e9t\u00e9 de financement automobile inclut des options d\u2019assurance automobile dans les documents de pr\u00eat, elle cr\u00e9e des points de contact suppl\u00e9mentaires qui \u00e9tendent la relation client au-del\u00e0 de la transaction principale. <\/p>\n\n Ils offrent non seulement une valeur imm\u00e9diate, mais aussi une relation client suppl\u00e9mentaire pour un engagement \u00e0 long terme. Les solutions d\u2019assurance int\u00e9gr\u00e9es sont un perturbateur important du march\u00e9<\/a> que vous pouvez exploiter d\u00e8s maintenant, en vous associant \u00e0 bolt. <\/p>\n\n Les consommateurs d\u2019aujourd\u2019hui attendent du contr\u00f4le et de la commodit\u00e9. Lorsque l\u2019application mobile d\u2019une banque inclut des capacit\u00e9s de gestion d\u2019assurance, ou lorsque le portail de propri\u00e9t\u00e9 d\u2019un constructeur automobile offre des options de couverture flexibles, ils cr\u00e9ent des \u00e9cosyst\u00e8mes \u00ab collants \u00bb que les clients h\u00e9sitent \u00e0 quitter. <\/p>\n\n Les offres d\u2019assurance \u00e0 la demande renforcent encore cet objectif. Les clients peuvent activer la couverture au besoin, de mani\u00e8re pratique. Montrer que vous comprenez leurs besoins changeants cr\u00e9e de la fid\u00e9lit\u00e9. Ils se sentent autonomes et en contr\u00f4le, au lieu d\u2019\u00eatre des consommateurs passifs. <\/p>\n\n Offrir des solutions d\u2019assurance num\u00e9riques auxquelles les clients peuvent acc\u00e9der \u00e0 la demande est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la cr\u00e9ation de cette CLV am\u00e9lior\u00e9e, quel que soit votre secteur d\u2019activit\u00e9. <\/p>\n\n Avant de vous pr\u00e9cipiter pour \u00e9tendre votre infrastructure interne afin de mieux favoriser ces activit\u00e9s g\u00e9n\u00e9ratrices de CLV, d\u00e9trompez-vous. Travailler avec un partenaire pr\u00eat \u00e0 offrir des solutions d\u2019assurance int\u00e9gr\u00e9es dans un environnement num\u00e9rique facile \u00e0 d\u00e9ployer, \u00e9volutif et bas\u00e9 sur le cloud permet de r\u00e9duire les budgets tout en apportant une valeur ajout\u00e9e significative aux clients. De plus, l\u2019architecture API flexible de bolt permet aux entreprises d\u2019int\u00e9grer directement des options d\u2019assurance dans leurs applications mobiles, leurs portails clients et leurs processus de transaction. Gr\u00e2ce \u00e0 ces opportunit\u00e9s d\u2019interactions \u00e0 valeur ajout\u00e9e et d\u2019am\u00e9lioration de la CLV, vous avez acc\u00e8s \u00e0 un engagement multi-points de contact. Et vos clients b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une assurance accessible o\u00f9 et quand ils en ont besoin. <\/p>\n\n L\u2019offre de produits d\u2019assurance n\u2019est plus r\u00e9serv\u00e9e aux compagnies d\u2019assurance. Toutes les entreprises qui offrent des produits et des services n\u00e9cessitant des mesures de protection doivent int\u00e9grer des solutions d\u2019assurance \u00e0 plusieurs points de contact avec les clients. Le faire \u00e0 la demande, par le biais d\u2019exp\u00e9riences num\u00e9riques personnalis\u00e9es, est la cl\u00e9 de la fid\u00e9lisation, de l\u2019engagement et de la fid\u00e9lisation des clients \u00e0 long terme. Pr\u00eat \u00e0 en savoir plus sur la fa\u00e7on dont les solutions d\u2019assurance num\u00e9riques de bolt peuvent vous aider \u00e0 maximiser la valeur vie du client ? R\u00e9servez une d\u00e9mo<\/a> d\u00e8s maintenant.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" On dit souvent qu\u2019il est plus facile de vendre \u00e0 un client existant que d\u2019en trouver un nouveau. Nous avons ici la pierre angulaire de la valeur vie du client (CLV). Le maintien d\u2019une relation client durable, sur plusieurs points d\u2019engagement, est nettement plus pr\u00e9cieux qu\u2019une s\u00e9rie de transactions ponctuelles al\u00e9atoires. 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L\u2019essor des portails en libre-service et de l\u2019assurance \u00e0 la demande<\/h4>\n\n
Mettre le boulon \u00e0 votre service<\/h4>\n\n
Boostez votre CLV avec le boulon d\u00e8s aujourd\u2019hui<\/h3>\n\n