Les appareils intelligents sont devenus un sujet populaire dans le monde de l’assurance multirisque. Des outils tels que les thermostats intelligents, les d\u00e9tecteurs de fum\u00e9e et les d\u00e9tecteurs d’eau offrent la possibilit\u00e9 d’arr\u00eater les dommages mat\u00e9riels avant qu’ils ne commencent, prot\u00e9geant ainsi les clients de l’assurance contre les blessures, les pertes mat\u00e9rielles ou les deux. Cependant, ces dispositifs comportent des risques. <\/p>\n\n
Les appareils intelligents repr\u00e9sentent souvent le point le plus vuln\u00e9rable d’un r\u00e9seau, exposant les clients et les assureurs \u00e0 des risques potentiels. Les compagnies d’assurance qui comprennent ces risques sont mieux plac\u00e9es pour prot\u00e9ger \u00e0 la fois leurs clients et elles-m\u00eames. <\/p>\n\n
Les appareils domestiques intelligents ont \u00e9t\u00e9 des cadeaux extr\u00eamement populaires pendant les f\u00eates de fin d’ann\u00e9e 2018. Amazon a battu des records de vente pour ses appareils Echo et Alexa, indique Bret Kinsella<\/a> de Voicebot. Les ventes de capteurs intelligents, de syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9, d’appareils portables et de jouets intelligents ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 fortes. <\/p>\n\n Selon Peter Middleton<\/a>, directeur de recherche chez Gartner, les appareils intelligents les plus couramment utilis\u00e9s dans les foyers sont les t\u00e9l\u00e9viseurs et les d\u00e9codeurs num\u00e9riques. D’abord plus populaires dans les entreprises, les outils tels que les compteurs \u00e9lectriques intelligents et les cam\u00e9ras de s\u00e9curit\u00e9 sont de plus en plus pris\u00e9s par les particuliers. <\/p>\n\n \u00c0 mesure que de plus en plus de personnes utilisent des appareils intelligents, il devient de plus en plus important d’assurer ces appareils. M\u00eame Amazon a annonc\u00e9 qu’il souhaitait proposer une assurance habitation pour compl\u00e9ter ses appareils intelligents tels que les haut-parleurs Alexa et les syst\u00e8mes d’alarme Ring, explique Julie Jacobson<\/a> de CEPro. <\/p>\n\n \u00c0 mesure que les vols de donn\u00e9es, les piratages et autres m\u00e9faits font la une de l’actualit\u00e9, les inqui\u00e9tudes concernant la s\u00e9curit\u00e9 et la protection de la vie priv\u00e9e dans le domaine des appareils intelligents s’accroissent. Par exemple, en 2016, une attaque par d\u00e9ni de service distribu\u00e9 (DDoS) a paralys\u00e9 les sites web des internautes de la c\u00f4te est des \u00c9tats-Unis. L’attaque a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e \u00e0 partir d’une arm\u00e9e d’appareils intelligents recrut\u00e9s par des logiciels malveillants, explique Lisa R. Lifshitz<\/a>, sp\u00e9cialiste du droit de l’internet et de la cybers\u00e9curit\u00e9. Dans cette attaque, de nombreux propri\u00e9taires d’appareils ne savaient m\u00eame pas qu’ils \u00e9taient impliqu\u00e9s. <\/p>\n\n Ces \u00e9v\u00e9nements ont suscit\u00e9 des inqui\u00e9tudes quant \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des appareils, tant chez les r\u00e9gulateurs gouvernementaux que chez les propri\u00e9taires d’appareils priv\u00e9s. Les assureurs qui souhaitent proposer des appareils intelligents \u00e0 leurs clients peuvent \u00e9galement jouer un r\u00f4le. <\/p>\n\n La plupart des lois et r\u00e9glementations relatives \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des appareils intelligents n’en sont qu’\u00e0 leurs balbutiements. Bien que le Royaume-Uni ait introduit des lignes directrices pour am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 de l’IdO en 2018, celles-ci restent volontaires. Cela signifie que tous les fabricants n’y adh\u00e9reront pas, explique Rory Cellan-Jones<\/a>, correspondant technologique pour la BBC. <\/p>\n\n En septembre 2018, la Californie est devenue le premier \u00c9tat am\u00e9ricain \u00e0 adopter une loi sur la s\u00e9curit\u00e9 des appareils intelligents. Le projet de loi fixe des exigences de s\u00e9curit\u00e9 minimales pour les fabricants d’appareils intelligents qui vendent leurs appareils en Californie. Il entrera en vigueur le 1er janvier 2020. <\/p>\n\n Plut\u00f4t que d’\u00e9num\u00e9rer des exigences sp\u00e9cifiques, la loi californienne \u00e9tablit une norme pour d\u00e9terminer si la s\u00e9curit\u00e9 est raisonnable. Par exemple, les dispositifs de s\u00e9curit\u00e9 doivent \u00eatre adapt\u00e9s \u00e0 la nature et \u00e0 la fonction de l’appareil. Ils doivent \u00e9galement \u00eatre con\u00e7us pour prot\u00e9ger l’appareil et les informations qu’il contient contre tout acc\u00e8s non autoris\u00e9, toute modification ou toute autre forme d’alt\u00e9ration, expliquent Jennifer R. Martin et Kyle Kessler<\/a>, du cabinet Orrick. <\/p>\n\n [img:hacker]<\/p>\n\n La popularit\u00e9 croissante des appareils intelligents s’accompagne d’une demande accrue de r\u00e9glementation en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et de protection de la vie priv\u00e9e. Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e en 2018 par Market Strategies International a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les personnes qui utilisent des appareils intelligents \u00e0 la maison ou au travail sont deux fois plus susceptibles de penser que les gouvernements devraient r\u00e9glementer ces appareils. <\/p>\n\n \u00ab\u00a0Nous pensons que ces travailleurs ont d\u00e9j\u00e0 per\u00e7u l’\u00e9norme potentiel de l’IdO et qu’ils reconnaissent que les risques – s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es, protection de la vie priv\u00e9e et environnement – sont bien r\u00e9els\u00a0\u00bb, explique Erin Leedy<\/a>, vice-pr\u00e9sidente senior de Market Strategies. Conscients \u00e0 la fois du potentiel et des risques, les utilisateurs d’appareils intelligents s’int\u00e9ressent de plus en plus \u00e0 une r\u00e9glementation plus stricte en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e. <\/p>\n\n Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e en 2017 par la soci\u00e9t\u00e9 Irdeto, sp\u00e9cialis\u00e9e dans la s\u00e9curit\u00e9 des plateformes num\u00e9riques, a interrog\u00e9 7 882 utilisateurs d’appareils intelligents dans six pays diff\u00e9rents \u00e0 travers le monde. Les chercheurs ont constat\u00e9 que 90 % des personnes interrog\u00e9es pensent que les appareils intelligents ont besoin d’une s\u00e9curit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e. Cependant, les personnes interrog\u00e9es ont \u00e9galement d\u00e9clar\u00e9 qu’elles avaient un r\u00f4le \u00e0 jouer pour assurer leur propre s\u00e9curit\u00e9 : Selon Mark Hearn<\/a>, directeur de la s\u00e9curit\u00e9, 56 % des personnes interrog\u00e9es estiment que les utilisateurs et les fabricants partagent la responsabilit\u00e9 d’emp\u00eacher le piratage de leurs appareils. <\/p>\n\n Les consommateurs comprennent que leurs appareils peuvent pr\u00e9senter des risques et ils sont pr\u00eats \u00e0 se battre pour prot\u00e9ger leur vie priv\u00e9e et la s\u00e9curit\u00e9 de leurs donn\u00e9es. Les compagnies d’assurance peuvent les y aider en leur fournissant les informations dont ils ont besoin pour prendre des d\u00e9cisions intelligentes concernant les appareils intelligents. <\/p>\n\n Lorsque les appareils domestiques intelligents d’aujourd’hui ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us, l’objectif principal \u00e9tait de simplifier les t\u00e2ches et de rendre la vie plus efficace. La s\u00e9curit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 rel\u00e9gu\u00e9e au second plan par rapport \u00e0 la fonctionnalit\u00e9, explique Steve Mulhearn<\/a> de Fortinet. Pour fonctionner correctement, les appareils domestiques intelligents doivent s’int\u00e9grer de mani\u00e8re transparente \u00e0 d’autres appareils, ce qui signifie qu’ils constituent souvent le point de s\u00e9curit\u00e9 le plus faible d’un r\u00e9seau. <\/p>\n\n Les pirates informatiques ont remarqu\u00e9 ces faiblesses et en profitent. En ao\u00fbt 2018, le Federal Bureau of Investigation a publi\u00e9 un message d’int\u00e9r\u00eat public<\/a> avertissant que les appareils IoT pouvaient \u00eatre pirat\u00e9s et utilis\u00e9s pour des activit\u00e9s en ligne malveillantes ou ill\u00e9gales. <\/p>\n\n \u00ab\u00a0Tous les appareils, des routeurs aux NAS en passant par les enregistreurs num\u00e9riques, les Raspberry Pis et m\u00eame les ouvre-portes de garage intelligents, peuvent \u00eatre menac\u00e9s\u00a0\u00bb, explique Phil Muncaster<\/a> \u00e0 Infosecurity Magazine. Si certains appareils sont plus \u00e0 risque que d’autres, aucun appareil intelligent n’est totalement \u00e0 l’abri des tentatives d’utilisation \u00e0 des fins malveillantes telles que la fraude au clic, l’envoi de courriers \u00e9lectroniques non sollicit\u00e9s et les attaques de r\u00e9seaux de zombies. <\/p>\n\n [img:customer_education]<\/p>\n\n La plupart des utilisateurs d’appareils intelligents souhaitent jouer un r\u00f4le dans la pr\u00e9vention des atteintes \u00e0 la vie priv\u00e9e et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9. Cependant, ils ne savent pas toujours comment participer efficacement au processus. <\/p>\n\n Zeljka Zorz<\/a>, r\u00e9dactrice en chef de Helpnet Security, recommande aux propri\u00e9taires d\u2019adopter des appareils intelligents uniquement apr\u00e8s avoir pos\u00e9 et r\u00e9pondu \u00e0 deux questions :<\/p>\n\n Les assureurs qui cherchent \u00e0 int\u00e9grer des appareils intelligents dans leur entreprise et dans la vie de leurs clients peuvent aider en fournissant des r\u00e9ponses \u00e0 ces deux questions.<\/p>\n\n Comme l’explique Steve Touhill<\/a> sur le blog de Resonate, d\u00e9montrer l’utilit\u00e9 des appareils intelligents peut aider les assureurs \u00e0 attirer de nouveaux clients. Les propri\u00e9taires d’appareils intelligents sont 42 % plus susceptibles de changer de compagnie d’assurance au cours de l’ann\u00e9e \u00e0 venir. Ils sont \u00e9galement plus enclins \u00e0 accepter les assureurs qui offrent des rabais ou du soutien pour les appareils intelligents. <\/p>\n\n Les assureurs peuvent aider leurs clients \u00e0 se prot\u00e9ger en leur fournissant des informations sur les questions de confidentialit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9. Il peut s’agir de comparaisons des options de s\u00e9curit\u00e9 pour diff\u00e9rents appareils, d’informations sur la modification des noms d’utilisateur et des mots de passe, de guides pratiques pour l’installation de mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res et de listes de contr\u00f4le pour rep\u00e9rer les signes de piratage informatique. <\/p>\n\n Lorsqu\u2019elles sont pr\u00e9sent\u00e9es comme des pratiques exemplaires pour l\u2019utilisation d\u2019appareils domestiques intelligents, ces \u00e9tapes peuvent aider les propri\u00e9taires et les assureurs \u00e0 g\u00e9rer les risques de s\u00e9curit\u00e9 sans d\u00e9clencher d\u2019alarme excessive.<\/p>\n\n Les assureurs IARD qui encouragent l’utilisation d’appareils intelligents jouent un r\u00f4le important en influen\u00e7ant la mani\u00e8re dont les clients utilisent leurs appareils. Si cette relation peut \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique \u00e0 la fois pour les assureurs et pour les clients, les assureurs qui s’y engagent sont confront\u00e9s \u00e0 d’autres complications en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e et de s\u00e9curit\u00e9. <\/p>\n\n Les compagnies d\u2019assurance devront r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re de prot\u00e9ger la vie priv\u00e9e des clients tout en recueillant des donn\u00e9es pertinentes \u00e0 partir d\u2019appareils domestiques intelligents.<\/p>\n\n En effet, les appareils intelligents offrent la possibilit\u00e9 de fournir plus de donn\u00e9es aux compagnies d\u2019assurance, ce qui change tout, des recommandations de police \u00e0 la pr\u00e9cision de la souscription, explique Sydney Fenkell<\/a> de Mobiquity.<\/p>\n\n La collecte de ces donn\u00e9es exige que les compagnies d\u2019assurance fassent preuve d\u2019intelligence pour prot\u00e9ger la vie priv\u00e9e des clients et la s\u00e9curit\u00e9 des informations re\u00e7ues.<\/p>\n\n \u00ab La question n\u2019est pas de savoir si, mais quand, ces syst\u00e8mes seront compromis, et les cons\u00e9quences pourraient \u00eatre bien plus graves que la perte de num\u00e9ros de s\u00e9curit\u00e9 sociale \u00bb, explique Dimitri Stiliadis<\/a>, directeur de la technologie chez Aporeto.<\/p>\n\n De plus, les assureurs IARD devront \u00e9galement prot\u00e9ger leurs propres r\u00e9seaux internes lorsque la communication avec ces appareils pr\u00e9sente un point faible.<\/p>\n\n L’utilisation des donn\u00e9es des appareils intelligents a \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment mise en lumi\u00e8re par une annonce de la compagnie d’assurance John Hancock. Elle a rendu publique l’intention de la compagnie d’int\u00e9grer des informations provenant d’appareils de fitness tels que Garmin ou FitBit dans le calcul des primes d’assurance-vie. <\/p>\n\nPr\u00e9occupations croissantes en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 pour l\u2019Internet des objets<\/h2>\n\n
Lois et r\u00e8glements relatifs \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des appareils intelligents<\/h3>\n\n
L\u2019int\u00e9r\u00eat des clients pour la s\u00e9curit\u00e9 a augment\u00e9<\/h2>\n\n
Qui contr\u00f4le les appareils de vos clients ?<\/h2>\n\n
Aider les clients \u00e0 comprendre et \u00e0 g\u00e9rer les risques li\u00e9s aux appareils intelligents<\/h2>\n\n
\n
Protection de la vie priv\u00e9e des clients<\/h3>\n\n
\u00catre intelligent sur l\u2019utilisation des donn\u00e9es des appareils intelligents<\/h3>\n\n