Google apporte un certain nombre d\u2019avantages, mais il est \u00e9galement confront\u00e9 \u00e0 des limites que les assureurs IARD \u00e9tablis n\u2019ont pas.\nComprendre ces avantages et ces limites permet aux assureurs IARD de rep\u00e9rer les opportunit\u00e9s de prosp\u00e9rer, m\u00eame si les g\u00e9ants de la technologie s\u2019essayent \u00e0 l\u2019assurance. <\/p>\n\n
Google en tant qu\u2019investisseur<\/h2>\n\n
En 2015, Google a annonc\u00e9 une incursion sur le march\u00e9 de l\u2019assurance automobile.\nLa soci\u00e9t\u00e9 a acquis des licences pour vendre de l\u2019assurance dans 26 \u00c9tats et s\u2019est associ\u00e9e \u00e0 plusieurs assureurs, dont Dairyland, MetLife et Mercury insurance, \u00e9crit Ellen Carney<\/a>, analyste principale chez Forrester Research. <\/p>\n\n L\u2019entreprise s\u2019est \u00e9galement associ\u00e9e \u00e0 Compare.com et \u00e0 CoverHound pour cr\u00e9er un outil de comparaison des prix d\u2019assurance.\nEn 2016, cependant, Google a mis fin \u00e0 son partenariat sur le projet d\u2019outil de comparaison. <\/p>\n\n Ses premiers investissements, cependant, ont donn\u00e9 \u00e0 Google un aper\u00e7u du secteur de l\u2019assurance.\nSon bref partenariat avec CoverHound, par exemple, a permis au g\u00e9ant de la technologie de recueillir des informations sur les besoins des clients d\u2019assurance qui ne sont pas satisfaits par les assureurs \u00e9tablis, explique Keith Moore<\/a>, PDG et pr\u00e9sident de CoverHound. <\/p>\n\n La soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re de Google, Alphabet, a fait la une des journaux en 2018 en investissant dans plusieurs startups d\u2019assurance et d\u2019insurtech, dont Applied Systems et Oscar Health, \u00e9crit Paolo Taruc<\/a> dans Insurance Business. Ils se sont m\u00eame aventur\u00e9s dans l\u2019assurance-vie, en soutenant la start-up d\u2019assurance-vie temporaire Ethos, \u00e9crit Natasha Bach<\/a> de Fortune.<\/p>\n\n Le choix des investissements d\u2019Alphabet peut servir d\u2019indicateur de la vision de l\u2019entreprise en mati\u00e8re d\u2019assurance \u00e0 l\u2019avenir.\nPar exemple, son investissement dans Applied Systems, qui offre des solutions d\u2019insurtech aux agents et aux courtiers, peut indiquer que Google et sa soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re s\u2019attendent \u00e0 ce que les agents et les courtiers continuent de jouer un r\u00f4le cl\u00e9 dans la fa\u00e7on dont l\u2019assurance est vendue et utilis\u00e9e, a d\u00e9clar\u00e9 Reid French<\/a>, chef de la direction d\u2019Applied Systems. <\/p>\n\n L\u2019entreprise n\u2019est pas susceptible de cesser d\u2019investir dans la technologie et les services li\u00e9s \u00e0 l\u2019assurance de sit\u00f4t.\n\u00ab Nous aimons vraiment le march\u00e9. Nous serons certainement \u00e0 la recherche d\u2019investissements suppl\u00e9mentaires dans le domaine de la technologie de l\u2019assurance \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Jesse Wedler<\/a>, directeur du fonds d\u2019investissement en actions de croissance d\u2019Alphabet, CapitalG. <\/p>\n\n Plusieurs compagnies non assurantielles ont annonc\u00e9 leur int\u00e9r\u00eat \u00e0 offrir une couverture d\u2019assurance au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, notamment Tesla, Amazon et Waymo.\nPar cons\u00e9quent, les assureurs aux \u00c9tats-Unis, au Canada et dans d\u2019autres pays commencent \u00e0 accorder une plus grande attention \u00e0 la participation de ces entreprises dans leur industrie, explique Bethan Moorcraft<\/a>, r\u00e9dactrice en chef du magazine Insurance Business. <\/p>\n\n Le projet de comparaison des prix de l\u2019assurance de Google en 2015 et les licences de vente d\u2019assurance que la soci\u00e9t\u00e9 a acquises dans plusieurs \u00c9tats am\u00e9ricains ont conduit \u00e0 des sp\u00e9culations selon lesquelles la soci\u00e9t\u00e9 tentera \u00e0 un moment donn\u00e9 de vendre elle-m\u00eame des produits d\u2019assurance.\nCependant, l\u2019int\u00e9r\u00eat de Google pour l\u2019assurance \u00e0 l\u2019heure actuelle semble \u00eatre principalement du c\u00f4t\u00e9 de l\u2019investissement, \u00e9crit Andrew G. Simpson<\/a> dans Insurance Journal. <\/p>\n\n L\u2019int\u00e9r\u00eat de Google pour l\u2019assurance ne signifie pas pour autant que l\u2019industrie est \u00e0 l\u2019abri des grandes technologies en tant que concurrent direct.\nAmazon a \u00e9galement envisag\u00e9 d\u2019adopter une approche plus directe en mati\u00e8re d\u2019assurance ; par exemple, la soci\u00e9t\u00e9 a envisag\u00e9 de cr\u00e9er son propre site de comparaison d\u2019assurances, celui-ci au Royaume-Uni. <\/p>\n\n \u00ab\u00a0Alors qu\u2019Amazon devient une partie plus importante de la maison, qu\u2019il s\u2019agisse de produits livr\u00e9s \u00e0 domicile, de surveillance de la s\u00e9curit\u00e9, de services \u00e0 domicile comme l\u2019installation wifi, vous pouvez faire valoir que l\u2019assurance est la prochaine \u00e9tape logique pour cette entreprise\u00a0\u00bb, d\u00e9clare R.J. Hottovy<\/a>, analyste chez Morningstar.<\/p>\n\n Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, la plupart des annonces faites par des concurrents non assureurs se sont concentr\u00e9es sur les lignes personnelles, car la force des g\u00e9ants de la technologie r\u00e9side dans leur compr\u00e9hension des clients qu\u2019ils servent, explique Chris Downer<\/a>, directeur chez XL Innovate.<\/p>\n\n \u00ab\u00a0Parce que le client passe toujours en premier, la plupart s\u2019attendent \u00e0 ce qu\u2019Amazon et Google restent fermement concentr\u00e9s sur les lignes personnelles\u00a0\u00bb, \u00e9crit Downer.\nCela donne aux assureurs qui g\u00e8rent des lignes commerciales l\u2019occasion d\u2019innover dans le domaine commercial, en cr\u00e9ant un secteur d\u2019activit\u00e9 moins vuln\u00e9rable \u00e0 l\u2019intrusion de concurrents non assureurs. <\/p>\n\n Les g\u00e9ants de la technologie comme Google, Apple, Amazon et Microsoft ont plusieurs avantages lorsqu\u2019il s\u2019agit de souscrire une assurance.\nLes assureurs IARD \u00e9tablis qui comprennent les avantages de ces entreprises peuvent chercher \u00e0 les appliquer dans le cadre de leur propre travail, am\u00e9liorant ainsi leur positionnement concurrentiel et se pr\u00e9parant \u00e0 d\u2019autres changements. <\/p>\n\n Google est d\u00e9j\u00e0 un nom familier, ce qui est probablement la raison pour laquelle 30 % des consommateurs dans le monde sont int\u00e9ress\u00e9s par l\u2019achat d\u2019une assurance aupr\u00e8s de Google et de soci\u00e9t\u00e9s similaires comme Amazon, \u00e9crit Michele Moore<\/a> de Capgemini.<\/p>\n\n L\u2019\u00e9tablissement de relations est en passe de devenir un facteur d\u00e9terminant pour les compagnies d\u2019assurance, d\u2019autant plus que l\u2019insurtech normalise la fa\u00e7on dont les compagnies d\u2019assurance recueillent, analysent et utilisent les donn\u00e9es.\n\u00ab Les transporteurs et les interm\u00e9diaires qui sont les meilleurs pour autoriser et avoir une relation personnelle seront les plus performants \u00bb, d\u00e9clare Christopher J. Boggs<\/a>, directeur ex\u00e9cutif de la Big I Virtual University. <\/p>\n\n Et Google s\u2019est plong\u00e9 dans le d\u00e9fi de la relation client d\u2019une mani\u00e8re que la plupart des compagnies d\u2019assurance ne peuvent pas tenter.\nPar exemple, l\u2019outil d\u2019appel vocal de Google, Duplex, a \u00e9t\u00e9 test\u00e9 pour g\u00e9rer les appels t\u00e9l\u00e9phoniques des clients, suscitant l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019au moins une compagnie d\u2019assurance, explique Timothy J. Seppala<\/a> dans Engadget. <\/p>\n\n Alors que Google s\u2019efforce d\u2019affiner les capacit\u00e9s de Duplex en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le, l\u2019entreprise continue de voir les probl\u00e8mes et les solutions de service \u00e0 la client\u00e8le d\u2019un point de vue que les compagnies d\u2019assurance \u00e9tablies ne voient pas.<\/p>\n\n Que ce soit dans le secteur de l\u2019assurance ou dans tout autre secteur, Google entre dans l\u2019ar\u00e8ne avec un acc\u00e8s important aux donn\u00e9es et des comp\u00e9tences pour les analyser afin de cr\u00e9er l\u2019exp\u00e9rience client que les acheteurs souhaitent.<\/p>\n\n \u00ab L\u2019utilisation des donn\u00e9es et la capacit\u00e9 \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client v\u00e9ritablement digitale sont deux \u00e9l\u00e9ments essentiels pour l\u2019assureur du futur, ce dans quoi les grandes entreprises technologiques comme Amazon et Google excellent \u00bb, d\u00e9clare Anirban Bose<\/a>, responsable mondial des services financiers et membre du directoire du groupe Capgemini.<\/p>\n\n Bose estime que de nombreuses compagnies d\u2019assurance sous-estiment l\u2019importance d\u2019une exp\u00e9rience client num\u00e9rique transparente et personnalis\u00e9e.\n\u00c9tant donn\u00e9 qu\u2019Amazon \u00e9tablit actuellement la norme en mati\u00e8re de service client omnicanal \u2013 avec Google non loin derri\u00e8re \u2013 les compagnies d\u2019assurance font face \u00e0 un concurrent s\u00e9rieux pour l\u2019approbation et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients lorsque ces grandes entreprises technologiques proposent des produits d\u2019assurance. <\/p>\n\n Les g\u00e9ants de la technologie viennent \u00e0 l\u2019assurance avec des inconv\u00e9nients majeurs.<\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/car-on-parking.jpg\")
<\/figure>\n\nGoogle en tant qu\u2019assureur<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/handshake.jpg\")
<\/figure>\n\nO\u00f9 Google a-t-il un avantage et ce qu\u2019il faut en apprendre<\/h2>\n\n
Relations avec les clients<\/h2>\n\n
Donn\u00e9es et analytiques<\/h2>\n\n
O\u00f9 les compagnies d\u2019assurance peuvent se d\u00e9marquer<\/h2>\n\n