La complexit\u00e9 des \u00e9cosyst\u00e8mes peut d\u00e9concerter m\u00eame les professionnels exp\u00e9riment\u00e9s de l\u2019assurance de dommages.\nPour se lancer dans un \u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique, les assureurs devront comprendre l\u2019objectif et la fonction de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me en termes d\u2019\u00e9l\u00e9ments de base : l\u2019orientation client, les partenariats commerciaux et l\u2019application technique. <\/p>\n\n
Mettez-vous \u00e0 la place des clients<\/h2>\n\n
Les clients ne contactent g\u00e9n\u00e9ralement leur compagnie d\u2019assurance que lorsqu\u2019ils ont besoin de mettre \u00e0 jour une police ou de d\u00e9poser une r\u00e9clamation.\nLorsque la vie des clients va bien, ils ne voient pas la n\u00e9cessit\u00e9 de parler \u00e0 leur assureur. <\/p>\n\n
Cependant, lorsque les compagnies d\u2019assurance adoptent une perspective centr\u00e9e sur le client, elles peuvent rendre l\u2019assurance facile et m\u00eame agr\u00e9able pour les clients, explique Will Pritchett<\/a>, responsable mondial de l\u2019insurtech chez KPMG International.\nPar exemple, l\u2019utilisation des technologies de micropaiement peut aider les clients \u00e0 payer des primes ou \u00e0 recevoir un remboursement en quelques secondes, plut\u00f4t qu\u2019en quelques jours ou semaines.\nDes paiements simples rendent les clients plus satisfaits. <\/p>\n\n \u00ab C\u2019est tout simplement dans la nature humaine d\u2019\u00eatre satisfait de ceux qui ne se rendent pas la vie difficile \u00bb, dit Pritchett.<\/p>\n\n Une strat\u00e9gie d\u2019\u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique r\u00e9ussie cherche \u00e0 cr\u00e9er de la valeur pour le client en r\u00e9pondant \u00e0 ses besoins du point de vue du client, d\u00e9clare Mike Connor<\/a>, PDG de Silicon Valley Insurance Accelerator.\nLorsque les compagnies d\u2019assurance adoptent le point de vue du client, elles deviennent plus facilement un \u00e9l\u00e9ment essentiel du monde du client.\nIls peuvent \u00e9galement identifier les opportunit\u00e9s de sensibilisation, d\u2019ajout de valeur et de participation \u00e0 la vie quotidienne du client. <\/p>\n\n Par exemple, un partenariat avec un site Web de vente de voitures en ligne permet aux compagnies d\u2019assurance d\u2019offrir une couverture au moment o\u00f9 les clients ach\u00e8tent une voiture.\nIl s\u2019agit d\u2019une d\u00e9cision intelligente, car c\u2019est exactement le moment o\u00f9 ils ont besoin d\u2019une couverture pour commencer, d\u00e9clare Neil Betteridge<\/a>, vice-pr\u00e9sident de la strat\u00e9gie chez Guidewire. <\/p>\n\n Se mettre \u00e0 la place d\u2019un client offre aux compagnies d\u2019assurance de nouvelles possibilit\u00e9s de comprendre non seulement quels produits et services les clients veulent, mais aussi comment, quand et o\u00f9 cette assistance est requise, explique Chantal Bonggay<\/a> de REIN.\nQu\u2019il s\u2019agisse de fournir une assurance automobile au moment de la vente d\u2019une voiture ou d\u2019entrer en contact avec les acheteurs d\u2019une premi\u00e8re maison par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019agents immobiliers, les compagnies d\u2019assurance qui voient le monde \u00e0 travers les yeux de leurs clients sont pr\u00eates \u00e0 cr\u00e9er des \u00e9cosyst\u00e8mes qui donnent aux clients ce qu\u2019ils veulent quand ils en ont besoin. <\/p>\n\n L\u2019assurance a toujours d\u00e9pendu des r\u00e9seaux pour survivre et se d\u00e9velopper.\nAlors que la r\u00e9volution num\u00e9rique a chang\u00e9 et \u00e9largi la d\u00e9finition du r\u00e9seau, la d\u00e9pendance des compagnies d\u2019assurance \u00e0 l\u2019\u00e9gard de leurs r\u00e9seaux n\u2019a pas chang\u00e9.\nEn fait, il n\u2019a fait que cro\u00eetre, dit Denise Garth<\/a> de Majesco. <\/p>\n\n Aujourd\u2019hui, les compagnies d\u2019assurance s\u2019appuient non seulement sur les r\u00e9seaux de clients, d\u2019agents et de courtiers cr\u00e9\u00e9s par le bouche-\u00e0-oreille et les relations personnelles, mais aussi sur les r\u00e9seaux num\u00e9riques qui les relient aux clients et aux autres parties.\nCes r\u00e9seaux num\u00e9riques sont l\u2019occasion d\u2019ajouter un nouvel ensemble d\u2019acteurs au r\u00e9seau de l\u2019assurance : les partenaires de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me. <\/p>\n\n Parce que la participation \u00e0 l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me repose sur une vision de l\u2019assurance centr\u00e9e sur le client, les partenariats au sein d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me d\u2019assurance s\u2019\u00e9tendent souvent au-del\u00e0 des lignes sectorielles.\nEn effet, pour le client, l\u2019assurance est un \u00e9l\u00e9ment de soutien dans d\u2019autres domaines cl\u00e9s de sa vie. <\/p>\n\n Cependant, les partenariats intersectoriels ne profitent pas seulement aux clients.\n\u00ab En s\u2019associant \u00e0 d\u2019autres organisations, les compagnies d\u2019assurance peuvent atteindre un plus grand nombre de clients potentiels, exploiter de nouvelles sources de donn\u00e9es et am\u00e9liorer les processus \u00e9tablis \u00bb, explique Patricia Moore<\/a>, r\u00e9dactrice principale chez One Inc. <\/p>\n\n Les assureurs peuvent obtenir plus d\u2019informations sans grever leurs ressources existantes en partageant des donn\u00e9es et des m\u00e9thodes avec d\u2019autres entreprises.\nParmi les exemples existants, citons les partenariats entre les compagnies d\u2019assurance et des entit\u00e9s telles que les constructeurs automobiles, les concessionnaires automobiles, les agents immobiliers et les agences de location de maisons.\nCes partenariats, cependant, ne sont que la partie \u00e9merg\u00e9e de l\u2019iceberg de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me. <\/p>\n\n Les Insurtechs offrent un point de d\u00e9part facile pour les relations entre les \u00e9cosyst\u00e8mes.\n Jamie Smith<\/a> , associ\u00e9 d\u2019Ernst and Young, et Simon O\u2019Dell, PDG d\u2019Insurtech Australia, affirment que le nombre de partenariats actifs entre les assureurs historiques et les insurtechs a augment\u00e9 de 75 % rien qu\u2019en 2018.\n\u00ab Les insurtechs ont r\u00e9agi en se concentrant davantage sur de nouveaux mod\u00e8les commerciaux afin d\u2019innover en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le tout au long de la cha\u00eene de valeur. \u00bb <\/p>\n\n C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment le type d\u2019approche n\u00e9cessaire pour construire un \u00e9cosyst\u00e8me centr\u00e9 sur le client.<\/p>\n\n Les compagnies d\u2019assurance sont confiantes dans leur capacit\u00e9 \u00e0 \u00eatre un bon partenaire de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me.\nDans une \u00e9tude d\u2019Accenture, 95 % des dirigeants d\u2019assurance ont d\u00e9clar\u00e9 que leurs entreprises seraient des partenaires attrayants de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me.\nSeulement 4 % des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019elles seraient un partenaire moyen, explique Michael Lyman<\/a>. <\/p>\n\n Dans la pratique, cependant, les compagnies d\u2019assurance ne sont pas pr\u00eates \u00e0 \u00eatre le type de partenaire qu\u2019elles d\u00e9sirent le plus dans un \u00e9cosyst\u00e8me.\nAlors que 95 % se sont qualifi\u00e9s de partenaires attrayants ou tr\u00e8s attrayants, seulement 40 % ont d\u00e9clar\u00e9 que leur entreprise poss\u00e9dait l\u2019expertise interne n\u00e9cessaire pour comprendre, construire et \u00e9valuer un \u00e9cosyst\u00e8me d\u2019assurance r\u00e9ussi.\nEt seulement 31 % \u00e9taient pr\u00eats \u00e0 partager les donn\u00e9es de mani\u00e8re \u00e9gale avec d\u2019autres partenaires de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me. <\/p>\n\n Une fa\u00e7on de g\u00e9rer les risques tout en \u00e9tablissant de solides partenariats avec l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me est d\u2019affiner la strat\u00e9gie de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me.\nLes chercheurs du Swiss Re Institute, dont Evangelos Avramakis<\/a>, organisent la participation actuelle des assurances dans les \u00e9cosyst\u00e8mes en trois cat\u00e9gories\u00a0: les producteurs modulaires, les groupeurs d\u2019\u00e9cosyst\u00e8mes et les propri\u00e9taires d\u2019\u00e9cosyst\u00e8mes. <\/p>\n\n Les producteurs modulaires utilisent la plateforme d\u2019un partenaire pour cr\u00e9er et proposer des produits d\u2019assurance personnalis\u00e9s.\nLes regroupeurs de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me regroupent divers produits et services, souvent dans le but de cr\u00e9er un ensemble complet de produits d\u2019assurance pour les consommateurs.\nLes propri\u00e9taires de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me partent de z\u00e9ro, en cr\u00e9ant des plateformes de marque et en s\u00e9lectionnant des partenaires pour participer sur la m\u00eame plateforme. <\/p>\n\n En choisissant la strat\u00e9gie de participation, les compagnies d\u2019assurance peuvent trouver un \u00e9quilibre entre le risque et l\u2019opportunit\u00e9 qui est acceptable pour l\u2019organisation tout en apportant de la valeur aux clients.<\/p>\n\n M\u00eame pour les assureurs qui choisissent de devenir propri\u00e9taires de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me, recommencer avec une plate-forme logicielle enti\u00e8rement nouvelle peut \u00eatre une option inacceptable.\nAlors que les discussions sur les syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s ont tendance \u00e0 se concentrer sur leur maladresse face aux nouvelles technologies, il n\u2019en demeure pas moins que ces syst\u00e8mes et les donn\u00e9es qu\u2019ils contiennent jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans les op\u00e9rations quotidiennes de la plupart des compagnies d\u2019assurance. <\/p>\n\n Au lieu de cela, les nouvelles innovations dans le domaine de l\u2019assurance \u00ab doivent inclure un moyen d\u2019int\u00e9grer [insurers] les nouvelles technologies dans un \u00e9cosyst\u00e8me technologique complet, qui inclut leurs syst\u00e8mes et bases de donn\u00e9es existants \u00bb, explique Gijsbert Cox<\/a> chez Appian.\nCe faisant, les compagnies d\u2019assurance peuvent trouver de nouvelles fa\u00e7ons de r\u00e9pondre aux demandes des clients sans perturber les activit\u00e9s quotidiennes. <\/p>\n\n Les bons outils technologiques aident \u00e9galement les compagnies d\u2019assurance \u00e0 ma\u00eetriser la logistique d\u2019un partenariat \u00e9cosyst\u00e9mique.\nPar exemple, lorsqu\u2019une compagnie d\u2019assurance souhaite partager des donn\u00e9es avec un partenaire de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me, les deux soci\u00e9t\u00e9s peuvent s\u2019appuyer sur des API pour aider leurs syst\u00e8mes informatiques autrement incompatibles \u00e0 communiquer, explique Alan Glickenhouse<\/a> d\u2019IBM. <\/p>\n\n Discuter de vos plans d\u2019\u00e9cosyst\u00e8me avec votre service informatique et vos fournisseurs de logiciels peut vous aider \u00e0 r\u00e9v\u00e9ler des opportunit\u00e9s de collaboration avec des partenaires de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me par le biais des technologies existantes.<\/p>\n\n Lorsque les compagnies d\u2019assurance adoptent une perspective centr\u00e9e sur le client, \u00e9tablissent de solides relations avec leurs partenaires et choisissent judicieusement les outils technologiques, elles peuvent embrasser la r\u00e9volution de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me en tant que participant.\nIls peuvent grandir avec leur \u00e9cosyst\u00e8me d\u2019assurance, au lieu de regarder l\u2019industrie les laisser pour compte. <\/p>\n\n Images par\u00a0: Artem Oleshko\/\u00a9123RF.com, Sergey Nivens\/\u00a9123RF.com, KONSTANTIN CHAGIN\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les assureurs de dommages qui veulent garder une longueur d\u2019avance ne peuvent pas suivre les traces des autres entreprises. 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Soyez le partenaire que vous souhaitez avoir dans votre \u00e9cosyst\u00e8me<\/h2>\n\n
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