Le monde num\u00e9rique a non seulement ouvert plus de choix aux clients, mais aussi la possibilit\u00e9 de les trier plus rapidement.\nL\u2019acc\u00e8s des smartphones aux plateformes num\u00e9riques signifie que les clients peuvent se connecter aux entreprises, aux produits et aux services sur lesquels ils comptent de n\u2019importe o\u00f9 et \u00e0 tout moment. <\/p>\n\n
\u00ab\u00a0L\u2019assurance et les services financiers sont naturellement int\u00e9gr\u00e9s dans bon nombre de ces \u00e9cosyst\u00e8mes\u00a0\u00bb, expliquent M. Avramakis et les chercheurs du Swiss Re Institute. <\/p>\n\n
Par exemple, les clients int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me de transport peuvent avoir besoin d\u2019une assurance pour couvrir une automobile, des pratiques de covoiturage ou des voyages.\nLes clients qui ont besoin de r\u00e9parations ou de s\u00e9curit\u00e9 domiciliaire peuvent \u00e9galement avoir besoin de renouveler ou de mettre \u00e0 jour une police d\u2019assurance habitation. <\/p>\n\n
L\u2019essor des \u00e9cosyst\u00e8mes a \u00e9t\u00e9 rendu possible par l\u2019essor des plateformes, explique Johannes-Tobias Lorenz<\/a>, associ\u00e9 principal chez McKinsey.\nL\u2019adaptabilit\u00e9 des plateformes num\u00e9riques permet aux entreprises de collaborer pour cr\u00e9er des \u00e9cosyst\u00e8mes.\nIl permet \u00e9galement aux clients d\u2019interagir avec les entreprises et les services de leur choix dans un environnement unique. <\/p>\n\n Les \u00e9cosyst\u00e8mes num\u00e9riques sont un agr\u00e9gat de personnes et de produits, explique Werner Rapberger<\/a>, directeur principal chez Accenture.\nEn combinant des produits, des services et des organisations sur une seule plateforme, un \u00e9cosyst\u00e8me peut \u00ab vendre des r\u00e9sultats, tels que l\u2019acc\u00e8s \u00e0 un transport s\u00fbr, plut\u00f4t que des produits fragment\u00e9s, tels que des automobiles, des plans de service et une couverture d\u2019assurance \u00bb. <\/p>\n\n \u00c0 mesure que l\u2019\u00e9volution vers les \u00e9cosyst\u00e8mes continue de s\u2019accentuer, les assureurs de tous les march\u00e9s devront y pr\u00eater attention.<\/p>\n\n \u00ab Les assureurs ne peuvent pas \u00e9chapper \u00e0 ce ph\u00e9nom\u00e8ne : \u00e0 mesure que les fronti\u00e8res traditionnelles de l\u2019industrie s\u2019effacent, l\u2019avenir de l\u2019assurance risque d\u2019\u00eatre fortement influenc\u00e9 par les plateformes et les \u00e9cosyst\u00e8mes \u00bb, explique Tanguy Catlin<\/a>, associ\u00e9 senior chez McKinsey, avec d\u2019autres chercheurs. <\/p>\n\n Ils estiment que les \u00e9cosyst\u00e8mes repr\u00e9senteront 30 % des revenus mondiaux d\u2019ici 2025.<\/p>\n\n Traditionnellement, l\u2019assurance a \u00e9t\u00e9 un secteur \u00e0 faible contact, explique M. Lorenz.\nEn l\u2019absence d\u2019incident, les clients ne communiquent avec leur assureur que lorsqu\u2019ils doivent renouveler ou mettre \u00e0 jour leur couverture. <\/p>\n\n La nature \u00e0 faible contact de l\u2019assurance traditionnelle est l\u2019une des caract\u00e9ristiques qui rendent le secteur particuli\u00e8rement vuln\u00e9rable aux perturbations \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique.\nAu cours des prochaines ann\u00e9es, les entreprises moins r\u00e9actives risquent de perdre 198 milliards de dollars de revenus au profit de concurrents qui r\u00e9pondent plus rapidement aux demandes des clients, a d\u00e9clar\u00e9 Michael Lyman<\/a>, directeur g\u00e9n\u00e9ral principal d\u2019Accenture Insurance. <\/p>\n\n Les \u00e9cosyst\u00e8mes bouleversent l\u2019assurance traditionnelle en exigeant une nouvelle orientation vers le client, explique Philipp Harrschar<\/a>, directeur du d\u00e9veloppement commercial chez Zuhlke. <\/p>\n\n Parce que les clients ont d\u00e9j\u00e0 de l\u2019exp\u00e9rience dans l\u2019acc\u00e8s \u00e0 plusieurs services \u00e0 partir de la m\u00eame plateforme, ils comprennent la commodit\u00e9 et la valeur du mod\u00e8le d\u2019\u00e9cosyst\u00e8me.\nLes clients attendent de plus en plus des entreprises, des produits et des services individuels qu\u2019ils s\u2019int\u00e8grent dans un \u00e9cosyst\u00e8me, et ils sont de moins en moins int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 travailler avec ceux qui ne le font pas. <\/p>\n\n \u00ab En p\u00e9riode de baisse de la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque, les assureurs ne pourront conserver leurs clients qu\u2019en leur offrant une exp\u00e9rience client bien pens\u00e9e \u00bb, d\u00e9clare Lukas Urech<\/a>, directeur principal du d\u00e9veloppement commercial chez Zuhlke. <\/p>\n\n En particulier, les assureurs devront se concentrer sur des processus num\u00e9riques efficaces et une exp\u00e9rience num\u00e9rique transparente pour les clients. <\/p>\n\n Le succ\u00e8s de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me d\u00e9pend d\u2019une analyse approfondie des donn\u00e9es.\nEn utilisant des \u00e9cosyst\u00e8mes, les clients g\u00e9n\u00e8rent de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es sur leurs habitudes, leurs mod\u00e8les et leurs besoins. <\/p>\n\n Certains participants \u00e0 l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me ont d\u00e9j\u00e0 saisi la valeur des donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par la participation des clients \u00e0 l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me.\nPar exemple, Amazon collecte des donn\u00e9es sur les clients \u00e0 travers tous ses diff\u00e9rents services, en utilisant l\u2019intelligence artificielle pour mouler ces donn\u00e9es dans une image du client, explique Jon Markman<\/a> de Forbes.\nEnsuite, Amazon mon\u00e9tise cette analyse de donn\u00e9es en proposant des recommandations personnalis\u00e9es aux clients, ce qui stimule les ventes. <\/p>\n\n Pour les clients, l\u2019exp\u00e9rience est pratique et transparente.\nIls sont en mesure d\u2019effectuer un large \u00e9ventail de t\u00e2ches \u00e0 partir de la plate-forme d\u2019Amazon, confiants qu\u2019elle reconna\u00eet leurs d\u00e9cisions pass\u00e9es et leur comportement pour faire des suggestions \u00e9clair\u00e9es. <\/p>\n\n Les compagnies d\u2019assurance adoptent d\u00e9j\u00e0 les technologies n\u00e9cessaires pour offrir cette exp\u00e9rience transparente, d\u00e9clare Stephen E. Applebaum<\/a> dans Insurance Innovation Reporter.\nPar exemple, les chatbots bas\u00e9s sur l\u2019IA peuvent g\u00e9rer des demandes de plus en plus complexes.\nLes outils mobiles permettent aux assur\u00e9s de d\u00e9clarer rapidement les sinistres et de fournir des informations plus d\u00e9taill\u00e9es, notamment des photos et des vid\u00e9os. <\/p>\n\n Alors que des entreprises comme Apple et Amazon ont g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 le mod\u00e8le d\u2019\u00e9cosyst\u00e8me, l\u2019avenir des \u00e9cosyst\u00e8mes d\u00e9pend de partenariats solides entre les secteurs d\u2019activit\u00e9 conventionnels.\nUn article d\u2019Accenture<\/a> de 2017 d\u00e9crivait les \u00e9cosyst\u00e8mes comme \u00ab un nouveau paradigme commercial dans lequel les entreprises utilisent des outils num\u00e9riques pour franchir les fronti\u00e8res traditionnelles de l\u2019industrie ou forger des partenariats \u00bb. <\/p>\n\n Les compagnies d\u2019assurance peuvent am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le en \u00e9tablissant de tels partenariats bas\u00e9s sur l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me, affirment Sam Friedman, Michelle Canaan et Nikhil Gokhale<\/a> de Deloitte.\nIls sugg\u00e8rent que les compagnies d\u2019assurance vont au-del\u00e0 de leurs offres de produits et de services conventionnelles en \u00ab offrant une large gamme de solutions de soutien aux entreprises, ainsi qu\u2019en facilitant les opportunit\u00e9s d\u2019\u00e9ducation et de r\u00e9seautage pour les clients \u00bb. <\/p>\n\n Les compagnies d\u2019assurance peuvent \u00e9galement \u00e9tablir des partenariats afin d\u2019utiliser les donn\u00e9es plus efficacement.\nEn fait, de tels partenariats peuvent \u00eatre essentiels \u00e0 une relation \u00e9cosyst\u00e9mique solide. <\/p>\n\n \u00ab\u00a0Le succ\u00e8s de l\u2019int\u00e9gration des r\u00e9assureurs pour faire partie des communaut\u00e9s de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique d\u00e9pendra de la force de leurs partenaires et n\u00e9cessitera des capacit\u00e9s distinctives, un acc\u00e8s aux donn\u00e9es et la capacit\u00e9 de mod\u00e9liser les risques\u00a0\u00bb, expliquent M. Avramakis et les chercheurs du Swiss Re Institute. <\/p>\n\n Les \u00e9cosyst\u00e8mes ont tendance \u00e0 \u00eatre centr\u00e9s sur les probl\u00e8mes ou les comportements, plut\u00f4t que sur les industries conventionnelles.\nCela signifie que toute entreprise participant \u00e0 un \u00e9cosyst\u00e8me peut saisir l\u2019occasion de rechercher des entreprises partageant les m\u00eames id\u00e9es avec lesquelles s\u2019associer. <\/p>\n\n Pour les assureurs IARD, cela signifie que trouver des partenaires peut \u00eatre aussi simple que de contacter des soci\u00e9t\u00e9s li\u00e9es qui souhaitent d\u00e9j\u00e0 travailler plus \u00e9troitement avec les compagnies d\u2019assurance. <\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/handshake-2-1024x676.jpg\")
<\/figure>\n\nS\u2019\u00e9tendre au-del\u00e0 des fronti\u00e8res de l\u2019assurance<\/h2>\n\n
Comment les donn\u00e9es rendent possible la participation \u00e0 l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/business-meeting-colleagues-1024x771.jpg\")
<\/figure>\n\n\u00c9tablir des partenariats pour ajouter de la valeur<\/h2>\n\n