Les clients appr\u00e9cient \u00e9galement la simplicit\u00e9 du regroupement des polices d\u2019assurance, explique Stacy Johnson<\/a>, animatrice du podcast 2-Minute Money Manager.\nLa possibilit\u00e9 de travailler avec un seul assureur pour l\u2019ensemble de leurs besoins de couverture repr\u00e9sente une valeur ajout\u00e9e non n\u00e9gligeable pour de nombreux clients. <\/p>\n\n Les compagnies d\u2019assurance peuvent tirer parti des avantages du regroupement en se concentrant sur les m\u00eames facteurs qui sous-tendent les relations solides avec les clients dans l\u2019ensemble de l\u2019industrie : une communication solide et la facilit\u00e9 d\u2019utilisation.\nLorsque ces deux facteurs sont en place, les polices group\u00e9es sont plus susceptibles de plaire aux particuliers et aux entreprises, m\u00eame lorsque les \u00e9conomies sont faibles. <\/p>\n\n Les clients cherchent le plus souvent \u00e0 regrouper les polices d\u2019assurance habitation et automobile afin d\u2019\u00e9conomiser de l\u2019argent.\nCela r\u00e9duit \u00e9galement le stress li\u00e9 \u00e0 l\u2019obtention d\u2019une couverture en travaillant uniquement avec un seul assureur.\nPar cons\u00e9quent, de nombreuses compagnies d\u2019assurance se concentrent sur la vente de l\u2019aspect \u00e9conomique du regroupement.\nCette strat\u00e9gie ne tient pas compte des possibilit\u00e9s d\u2019ajouter de la valeur en am\u00e9liorant la communication avec les clients ou en facilitant l\u2019achat de forfaits plut\u00f4t que de polices distinctes. <\/p>\n\n Cependant, toutes les compagnies d\u2019assurance ne peuvent pas garantir que chaque client qui regroupe \u00e9conomisera de l\u2019argent.<\/p>\n\n \u00ab La r\u00e9alit\u00e9 est que l\u2019assureur qui peut vous fournir l\u2019assurance habitation la moins ch\u00e8re n\u2019est probablement pas celui qui peut vous offrir l\u2019assurance automobile la moins ch\u00e8re \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Kyle Nakatsuji<\/a>, PDG de Clearcover.<\/p>\n\n Les assureurs qui proposent des forfaits peuvent toujours les rendre attrayants pour les clients qui n\u2019\u00e9conomisent pas r\u00e9ellement de l\u2019argent sur une ou plusieurs des polices incluses dans le forfait.\nUne communication claire de la valeur du regroupement (gain de temps et am\u00e9lioration des relations client-assureur) peut aider les clients \u00e0 l\u2019adopter. <\/p>\n\n Pour promouvoir l\u2019assurance group\u00e9e, de nombreuses compagnies d\u2019assurance ont adopt\u00e9 l\u2019approche de la vente incitative.\nPar exemple, un client qui vient de souscrire une assurance automobile re\u00e7oit \u00e9galement des informations sur les polices d\u2019assurance habitation et locataire de l\u2019assureur. <\/p>\n\n Bien que l\u2019approche de vente incitative puisse plaire aux clients \u00e0 la recherche d\u2019une couverture simple, ce n\u2019est pas toujours le meilleur choix pour les compagnies d\u2019assurance ou leurs clients, explique Pat Howard<\/a> de Policygenius.\nLorsqu\u2019ils regroupent uniquement pour \u00e9conomiser de l\u2019argent, les clients ne sont pas aussi concentr\u00e9s sur la politique elle-m\u00eame.\nCela les rend moins susceptibles d\u2019acheter la gamme compl\u00e8te de couvertures dont ils ont r\u00e9ellement besoin. <\/p>\n\n Au lieu de cela, les assureurs pourraient b\u00e9n\u00e9ficier de faire des forfaits une option de couverture principale.\nAu lieu de vendre une couverture d\u2019assurance suppl\u00e9mentaire pendant ou apr\u00e8s une transaction, permettez aux clients de rechercher des options de forfait d\u00e8s le d\u00e9part.\nUn achat mixte qui permet aux clients de choisir leur couverture dans chaque police peut \u00e9galement ajouter de la valeur et encourager les clients \u00e0 rester avec un seul assureur. <\/p>\n\n Les propri\u00e9taires et les propri\u00e9taires d\u2019entreprise recherchent \u00e9galement une couverture d\u2019assurance dommages.\nUne entit\u00e9 commerciale peut rechercher plusieurs polices, y compris une couverture de responsabilit\u00e9 civile g\u00e9n\u00e9rale, une couverture pour les dommages mat\u00e9riels et une couverture pour perte de revenu.\nLes compagnies d\u2019assurance qui s\u2019adressent \u00e0 ces clients peuvent \u00e9galement b\u00e9n\u00e9ficier de l\u2019offre de forfaits. <\/p>\n\n L\u2019un des probl\u00e8mes de l\u2019assurance group\u00e9e, du point de vue du client, est qu\u2019il est difficile de dire si la police fait r\u00e9ellement ce qu\u2019elle doit faire avant qu\u2019un sinistre ne se produise, explique Jeff Rose<\/a> de Good Financial Cents.<\/p>\n\n \u00ab Comme vous n\u2019utilisez [your insurance every month]pas , vous n\u2019obtiendrez pas de r\u00e9troaction imm\u00e9diate sur la qualit\u00e9 de la couverture que vous achetez et sur la fa\u00e7on dont elle r\u00e9pond \u00e0 vos besoins changeants.\nVous ne serez pas oblig\u00e9 de souscrire une couverture suppl\u00e9mentaire ou d\u2019obtenir une police enti\u00e8rement diff\u00e9rente \u00bb, explique Rose. <\/p>\n\n Le manque d\u2019adaptation au fil du temps peut faire h\u00e9siter certains clients d\u2019assurance commerciale \u00e0 regrouper leurs couvertures.\nLes compagnies d\u2019assurance peuvent rem\u00e9dier \u00e0 ce probl\u00e8me en surveillant les besoins des entreprises et en communiquant au bon moment. <\/p>\n\n Les nouveaux propri\u00e9taires d\u2019entreprise et les propri\u00e9taires ont souvent une id\u00e9e claire de leurs besoins individuels en mati\u00e8re d\u2019assurance, mais ne comprennent pas les besoins de leurs activit\u00e9s g\u00e9n\u00e9ratrices de revenus.\nUne bonne communication peut \u00e9galement renforcer les relations entre les compagnies d\u2019assurance et les nouveaux propri\u00e9taires d\u2019entreprise ou les propri\u00e9taires. <\/p>\n\n Par exemple, \u00ab les propri\u00e9taires novices, qui louent pour la premi\u00e8re fois un bien immobilier r\u00e9sidentiel (maison, maison de vacances, appartement), peuvent supposer que leur assurance habitation couvrira tous les frais en cas de catastrophe naturelle, d\u2019accident ou d\u2019autres \u00e9v\u00e9nements dommageables. C\u2019est une erreur de d\u00e9butant \u00bb, d\u00e9clare Steven Richmond<\/a> d\u2019Investopedia.<\/p>\n\n Les nouveaux propri\u00e9taires ou les nouveaux propri\u00e9taires de petites entreprises repr\u00e9sentent l\u2019occasion de cr\u00e9er des forfaits qui offrent la familiarit\u00e9 de l\u2019assurance habitation et de l\u2019assurance automobile, combin\u00e9e \u00e0 la confiance et \u00e0 la coop\u00e9ration d\u2019une relation d\u2019affaires avec l\u2019assureur.<\/p>\n\n Par exemple, les propri\u00e9taires qui ne louent qu\u2019une ou deux autres propri\u00e9t\u00e9s peuvent souhaiter regrouper l\u2019assurance propri\u00e9taire avec les polices d\u2019assurance habitation et automobile, explique Nathan Barber<\/a> de Capterra.\nLes assureurs peuvent attirer les affaires en mettant l\u2019accent sur la facilit\u00e9 de regrouper l\u2019assurance des propri\u00e9taires avec des polices d\u00e9j\u00e0 famili\u00e8res. <\/p>\n\n Lorsque les assureurs s\u2019appuient sur de solides outils d\u2019analyse de donn\u00e9es, il est plus facile de rep\u00e9rer les clients qui cherchent \u00e0 proposer un bien locatif.\nEn s\u2019adressant \u00e0 ces clients, les compagnies d\u2019assurance peuvent d\u00e9montrer leur valeur en les aidant \u00e0 comprendre leurs besoins en mati\u00e8re de couverture et \u00e0 renforcer leur relation en leur offrant cette couverture. <\/p>\n\n Charlotte Burr<\/a>, propri\u00e9taire de l\u2019\u00e9quipe d\u2019assurance AZ, affirme que le regroupement stimule la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n\n \u00ab Les compagnies d\u2019assurance, dans leur ensemble, constatent que les clients qui ont plus d\u2019un secteur d\u2019activit\u00e9 avec une compagnie d\u2019assurance ont tendance \u00e0 \u00eatre plus stables et \u00e0 rester plus longtemps. \u00bb<\/p>\n\n Cette relation \u00e0 long terme est favoris\u00e9e par une communication solide et une facilit\u00e9 de service.\nDans l\u2019ensemble, la satisfaction de la client\u00e8le est plus \u00e9lev\u00e9e chez les clients qui regroupent des polices aupr\u00e8s d\u2019un seul assureur que chez les clients qui souscrivent des polices aupr\u00e8s de plusieurs assureurs.\nCependant, la communication de l\u2019assureur sur les options et les avantages des forfaits a un impact important sur le fait que les clients se pr\u00e9valent ou non des options de regroupement, explique Valerie Monet<\/a>, directrice de la pratique d\u2019assurance chez J.D. Supra. <\/p>\n\n Il ajoute que les clients de la g\u00e9n\u00e9ration Y \u00ab se d\u00e9groupent pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une meilleure couverture et d\u2019un meilleur prix plus souvent que les baby-boomers, ce qui souligne l\u2019importance d\u2019une communication directe sur le prix, ainsi que sur la police et ce qu\u2019elle couvre. \u00bb<\/p>\n\n Les clients qui regroupent pour un service plus facile peuvent \u00eatre frustr\u00e9s et abandonner le processus si l\u2019achat d\u2019une assurance group\u00e9e n\u2019est pas plus efficace.\nPar exemple, Progressive a eu de la difficult\u00e9 \u00e0 utiliser son outil de soumission multi-produits au d\u00e9part : les clients devaient entrer leurs renseignements s\u00e9par\u00e9ment pour l\u2019assurance habitation et l\u2019assurance automobile, m\u00eame lorsqu\u2019ils essayaient d\u2019acheter les deux dans le cadre de la m\u00eame transaction, explique Tom Super<\/a> de J.D. Power. <\/p>\n\n Alors que la satisfaction des clients du secteur de l\u2019assurance a augment\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es, \u00ab les assureurs doivent noter que la pr\u00e9f\u00e9rence pour l\u2019interaction avec les canaux num\u00e9riques a consid\u00e9rablement augment\u00e9 depuis plusieurs ann\u00e9es \u00bb, d\u00e9clare Robert Lajdziak<\/a>, consultant d\u2019affaires chez J.D. Power.\nLes compagnies d\u2019assurance qui ne proposent pas de plateformes num\u00e9riques simplifi\u00e9es \u00e0 l\u2019usage des clients pourraient voir leurs clients se tourner vers des entreprises d\u2019insurtech natives du num\u00e9rique. <\/p>\n\n L\u2019efficacit\u00e9 des offres group\u00e9es d\u00e9pend donc de la technologie qui les soutient pour atteindre les clients.\nUne exp\u00e9rience omnicanale simplifi\u00e9e aide les clients \u00e0 tirer parti des options de regroupement, et elle aide \u00e9galement les compagnies d\u2019assurance \u00e0 s\u2019assurer qu\u2019elles offrent la bonne couverture \u00e0 chaque client, quelle que soit la structure de la situation r\u00e9sidentielle, automobile ou commerciale du client. <\/p>\n\n Images par\u00a0: Albert Yuralaits\/\u00a9123RF.com, bacho12345\/\u00a9123RF.com, Mark Bowden\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les forfaits d\u2019assurance combinent des formes de couverture connexes pour un seul client. Par exemple, de nombreux clients individuels recherchent une couverture combin\u00e9e habitation et automobile. Les entreprises peuvent demander une couverture group\u00e9e de responsabilit\u00e9 civile g\u00e9n\u00e9rale, de biens et de perte de revenu. 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<\/figure>\n\nForfaits commerciaux : responsabilit\u00e9 civile g\u00e9n\u00e9rale, biens et perte de revenu<\/h2>\n\n
Communiquer et regrouper au-del\u00e0 du foss\u00e9 entre les particuliers et les entreprises<\/h2>\n\n
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<\/figure>\n\nPour regrouper efficacement, concentrez-vous sur la plateforme<\/h2>\n\n