Pourtant, de nombreuses compagnies d\u2019assurance ont mis du temps \u00e0 entamer le processus de transformation num\u00e9rique, explique Ariel Russo<\/a>, responsable du marketing des produits verticaux chez OutSystems.\nUn retard dans le d\u00e9veloppement d\u2019applications et la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019acc\u00e9der aux donn\u00e9es stock\u00e9es dans les syst\u00e8mes existants font partie des d\u00e9fis des assureurs. <\/p>\n\n Selon un rapport du secteur de l\u2019assurance, The State of Application Development 2019<\/a>, 79 % des compagnies d\u2019assurance ont actuellement des retards dans le d\u00e9veloppement d\u2019applications.\nIls ont un plan pour la distribution num\u00e9rique via l\u2019application, mais ils n\u2019ont pas l\u2019application elle-m\u00eame pr\u00eate \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9e par le client. <\/p>\n\n Les compagnies d\u2019assurance ont signal\u00e9 un certain nombre de probl\u00e8mes li\u00e9s aux retards de d\u00e9veloppement d\u2019applications, notamment la difficult\u00e9 de trouver des d\u00e9veloppeurs qualifi\u00e9s.\nLes clients du secteur de l\u2019assurance, cependant, ne voient pas les d\u00e9fis : ils constatent seulement que les compagnies d\u2019assurance continuent d\u2019utiliser des m\u00e9thodes d\u00e9su\u00e8tes et frustrantes pour faire des affaires. <\/p>\n\n La transformation num\u00e9rique ne signifie pas remplacer chaque processus d\u2019entreprise par un nouvel outil technologique brillant.\nPourtant, le simple fait d\u2019\u00e9changer des outils analogiques avec leurs homologues num\u00e9riques ne maximisera pas non plus les avantages d\u2019une mise \u00e0 niveau technologique. <\/p>\n\n \u00ab Pour se transformer pleinement en une organisation num\u00e9rique, les fournisseurs d\u2019assurance doivent num\u00e9riser tous les aspects de leurs activit\u00e9s existantes et reconstruire les canaux existants \u00e0 l\u2019aide des nouvelles technologies \u00bb, explique Ashish Nair<\/a> de Cogitate. <\/p>\n\n Peu de processus d\u2019assurance, voire aucun, n\u2019\u00e9chappent aux changements technologiques.\nPour les compagnies d\u2019assurance, la question n\u2019est pas de savoir s\u2019il faut investir dans des mises \u00e0 niveau num\u00e9riques des m\u00e9thodes de distribution, mais quelles technologies choisir et quels domaines de distribution les appliquer. <\/p>\n\n \u00ab Les investissements num\u00e9riques sont g\u00e9n\u00e9ralement ax\u00e9s sur l\u2019am\u00e9lioration des capacit\u00e9s des portails, la mise en \u0153uvre de syst\u00e8mes de gestion de contenu et l\u2019am\u00e9lioration des flux de travail \u00bb, explique Mitch Wein<\/a>, vice-pr\u00e9sident senior de la recherche et du conseil chez Novarica. <\/p>\n\n Les mises \u00e0 niveau du portail permettent aux compagnies d\u2019assurance de joindre plus facilement les agents, les courtiers et les clients, de recueillir des donn\u00e9es et de cibler les publics avec des messages personnalis\u00e9s.\nLes syst\u00e8mes de gestion de contenu am\u00e9liorent \u00e9galement la distribution en permettant aux assureurs de fournir des communications coh\u00e9rentes, fra\u00eeches et personnalis\u00e9es. <\/p>\n\n Commencez le processus en examinant les m\u00e9thodes de distribution actuelles.\nEnsuite, recherchez des outils qui peuvent am\u00e9liorer vos canaux de distribution les plus prometteurs ou aligner les canaux en difficult\u00e9 avec ceux de vos pairs prosp\u00e8res. <\/p>\n\n Les agents et les courtiers jouent toujours un r\u00f4le cl\u00e9 dans la distribution de l\u2019assurance.\nTout comme les clients, les agents et les courtiers peuvent \u00eatre frustr\u00e9s si les portails num\u00e9riques d\u2019une compagnie d\u2019assurance ne facilitent pas la conduite d\u2019affaires avec la compagnie d\u2019assurance. <\/p>\n\n Selon l\u2019enqu\u00eate de satisfaction 2019 de J.D. Power sur la satisfaction des agents d\u2019assurance ind\u00e9pendants aux \u00c9tats-Unis<\/a>, plus les agents sont satisfaits d\u2019un assureur, plus ils sont susceptibles de faire affaire avec cet assureur. <\/p>\n\n Cependant, la satisfaction globale des agents \u00e0 l\u2019\u00e9gard des assureurs IARD est actuellement faible, ne mesurant que 735 sur une \u00e9chelle de 1 000 points.\nPour les lignes commerciales, le score est de 720 sur 1 000. <\/p>\n\n Les outils num\u00e9riques qui facilitent les affaires des agents et des courtiers am\u00e9liorent les chances de g\u00e9n\u00e9rer de nouvelles affaires et de fid\u00e9liser les clients.\nIls peuvent \u00e9galement am\u00e9liorer les relations avec les clients tout en renfor\u00e7ant la confiance entre les agents, les courtiers et les assureurs de dommages.\nLorsque ces outils num\u00e9riques aident les agents \u00e0 g\u00e9rer les relations avec les clients et les assurances, ils deviennent \u00e9galement une source de donn\u00e9es sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans la distribution des agents, explique Eugene Lee<\/a> de Hearsay. <\/p>\n\n Les compagnies d\u2019assurance et les entreprises technologiques ont tendance \u00e0 s\u2019accorder sur un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 : les nouvelles technologies peuvent et doivent \u00eatre utilis\u00e9es pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n \u00ab Aujourd\u2019hui, les clients attendent un service et une attention o\u00f9 et quand ils le souhaitent \u00bb, d\u00e9clare Jonathan Yundt<\/a>, architecte avant-vente senior chez Hitachi Solutions America.\nIls s\u2019attendent \u00e9galement \u00e0 ce que ce service soit adapt\u00e9 \u00e0 leurs besoins et \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences du moment. <\/p>\n\n Pour comprendre les attentes du client en mati\u00e8re de service \u00e0 la demande et sur mesure, examinez la transaction du point de vue du client.\nLes clients ont pris l\u2019habitude de prendre leur t\u00e9l\u00e9phone portable chaque fois qu\u2019ils ont besoin d\u2019un produit ou d\u2019un service.\nLes compagnies d\u2019assurance qui n\u2019offrent pas l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique transparente \u00e0 laquelle les clients s\u2019attendent lorsqu\u2019ils prennent leur appareil risquent de perdre ces clients au profit de concurrents qui ma\u00eetrisent cet aspect de la distribution num\u00e9rique. <\/p>\n\n L\u2019un des aspects cl\u00e9s de la personnalisation client est une approche omnicanale.\nEn cr\u00e9ant une exp\u00e9rience int\u00e9gr\u00e9e et transparente sur tous les canaux de communication, les compagnies d\u2019assurance am\u00e9liorent l\u2019efficacit\u00e9 et la distribution tout en r\u00e9pondant aux attentes des consommateurs f\u00e9rus de num\u00e9rique, explique Sarah Jane Stone<\/a> de Liferay. <\/p>\n\n \u00c0 l\u2019heure actuelle, les compagnies d\u2019assurance peuvent s\u2019am\u00e9liorer lorsqu\u2019il s\u2019agit de se connecter avec des clients ax\u00e9s sur le num\u00e9rique.\nPar exemple, un rapport CapGemini de 2019 a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les Millennials contactent leurs assureurs 2,5 fois plus souvent via les r\u00e9seaux sociaux et deux fois plus souvent via leur mobile que les clients plus \u00e2g\u00e9s.\nCependant, les mill\u00e9niaux ont \u00e9galement enregistr\u00e9 une plus faible satisfaction \u00e0 l\u2019\u00e9gard des compagnies d\u2019assurance que les clients plus \u00e2g\u00e9s. <\/p>\n\n Cela sugg\u00e8re que la g\u00e9n\u00e9ration actuelle a des attentes plus \u00e9lev\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9gard des cha\u00eenes num\u00e9riques et de la qualit\u00e9 du service qu\u2019elles offrent, explique M. Stone. <\/p>\n\n En d\u2019autres termes, il ne suffit pas d\u2019investir dans les canaux de distribution num\u00e9riques.\nPour que ces canaux offrent un maximum d\u2019avantages, ils doivent se concentrer sur la satisfaction des demandes des clients. <\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/couple-on-consultation-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nQuelle est la place des m\u00e9thodes de distribution d\u2019assurance d\u2019aujourd\u2019hui\u00a0?<\/h2>\n\n
Une nouvelle vie num\u00e9rique pour les agents et les courtiers<\/h2>\n\n
Comment les assureurs IARD peuvent-ils s\u2019adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution des demandes des clients ?<\/h2>\n\n