Les assureurs de dommages saisissent des occasions similaires offertes par la participation \u00e0 l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me.\nPar exemple, le partenariat avec les constructeurs automobiles permet aux assureurs automobiles de partager des informations qui peuvent am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 des v\u00e9hicules, ainsi que de communiquer avec les clients au moment pr\u00e9cis o\u00f9 ils ont besoin d\u2019une nouvelle couverture. <\/p>\n\n
\u00c9cosyst\u00e8mes : l\u2019avenir de l\u2019entreprise<\/h2>\n\n
Tanguy Catlin<\/a> et ses coll\u00e8gues chercheurs de McKinsey pr\u00e9disent que d\u2019ici 2025, douze \u00e9cosyst\u00e8mes distincts auront \u00e9merg\u00e9 de la panoplie actuelle d\u2019entreprises participant \u00e0 l\u2019\u00e9conomie mondiale.\nIl s\u2019agit notamment d\u2019\u00e9cosyst\u00e8mes ax\u00e9s sur les voyages et l\u2019h\u00f4tellerie, les transports et les services B2B. <\/p>\n\n Cette \u00e9quipe identifie trois avantages majeurs de la participation \u00e0 l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me pour les compagnies d\u2019assurance : r\u00e9duire les frictions pour les clients (tout en stimulant les ventes), exploiter les effets de r\u00e9seau pour att\u00e9nuer ou pr\u00e9venir les pertes et int\u00e9grer les donn\u00e9es dans tous les services.<\/p>\n\n Les \u00e9cosyst\u00e8mes rendent \u00e9galement le processus de conversion des clients plus efficace, ce qui aide les entreprises \u00e0 faire plus en moins de temps.\n Joanna Arras,<\/a> vice-pr\u00e9sidente de Baird Capital, explique que lorsque l\u2019exp\u00e9rience client est personnalis\u00e9e, les assureurs peuvent convertir jusqu\u2019\u00e0 20 % plus d\u2019assur\u00e9s.\nDe plus, lorsque le traitement des demandes de remboursement est automatis\u00e9, les co\u00fbts diminuent de 30 %.\nCe n\u2019est qu\u2019une petite fen\u00eatre sur les impacts massifs que les \u00e9cosyst\u00e8mes peuvent avoir sur le monde de l\u2019assurance. <\/p>\n\n Pour b\u00e9n\u00e9ficier de la participation \u00e0 ces \u00e9cosyst\u00e8mes, les compagnies d\u2019assurance devront comprendre les r\u00f4les disponibles \u2013 et comment ils pourraient affecter leurs propres m\u00e9thodes \u00e9prouv\u00e9es de faire des affaires.<\/p>\n\n Les compagnies d\u2019assurance qui op\u00e8rent au sein d\u2019\u00e9cosyst\u00e8mes peuvent \u00eatre surprises au premier abord par la perte de contr\u00f4le et de visibilit\u00e9 sur leurs canaux de vente, explique Evangelos Avramakis<\/a>, responsable de la R&D des \u00e9cosyst\u00e8mes num\u00e9riques chez Swiss Re. <\/p>\n\n Parce que les \u00e9cosyst\u00e8mes sont g\u00e9r\u00e9s par leurs propri\u00e9taires plut\u00f4t que par des participants individuels, le contr\u00f4le des interactions avec les clients est plus direct.\nEn revanche, les compagnies d\u2019assurance participant \u00e0 des plateformes d\u2019\u00e9cosyst\u00e8me qu\u2019elles ne poss\u00e8dent pas devront peut-\u00eatre apporter des changements majeurs. <\/p>\n\n \u00ab Vous devrez peut-\u00eatre changer votre mod\u00e8le d\u2019affaires, car l\u2019agent commercial peut \u00eatre pertinent, mais pas de la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019il l\u2019\u00e9tait auparavant \u00bb, sugg\u00e8re M. Avramakis. <\/p>\n\n Avec Jonahtan Anchen, Aakash Kiran Raverkar et Corrine Fitzgerald<\/a>, chercheurs au Swiss Re Institute, les compagnies d\u2019assurance d\u00e9crivent trois fa\u00e7ons dont les compagnies d\u2019assurance peuvent participer \u00e0 un \u00e9cosyst\u00e8me. <\/p>\n\n Tout d\u2019abord, les assureurs peuvent agir comme des producteurs modulaires, cr\u00e9ant des produits et des solutions d\u2019assurance qui peuvent \u00eatre ajout\u00e9s \u00e0 un large \u00e9ventail d\u2019\u00e9cosyst\u00e8mes.\nPar exemple, les API offrent un moyen de faciliter la participation \u00e0 l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me d\u2019assurance modulaire, expliquent Diby Malakar et Sriram Kalyanaramen<\/a> de SnapLogic. <\/p>\n\n Deuxi\u00e8mement, les compagnies d\u2019assurance pourraient jouer le r\u00f4le de regroupeur de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me.\nIci, les assureurs assument un r\u00f4le plus manag\u00e9rial en ce qui concerne la relation client et les produits et services propos\u00e9s au client.\nUne compagnie d\u2019assurance peut prendre la responsabilit\u00e9 de s\u2019associer \u00e0 d\u2019autres services, de les regrouper et de les proposer sous forme de package d\u2019assurance complet. <\/p>\n\n Enfin, les assureurs ambitieux peuvent participer en tant que propri\u00e9taires d\u2019\u00e9cosyst\u00e8me.\nIci, les assureurs sont en charge non seulement de la relation client et des offres, mais aussi de la plateforme num\u00e9rique de marque \u00e0 laquelle les clients acc\u00e8dent.\nD\u2019autres entreprises deviennent des participants modulaires, cr\u00e9ant leurs propres offres de produits et de services pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi sur l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de l\u2019assureur. <\/p>\n\n Participer en tant que propri\u00e9taire d\u2019\u00e9cosyst\u00e8me repr\u00e9sente le co\u00fbt le plus \u00e9lev\u00e9, tant financi\u00e8rement qu\u2019en termes d\u2019efforts et d\u2019attention.\nCependant, les propri\u00e9taires d\u2019\u00e9cosyst\u00e8mes conservent \u00e9galement le plus haut niveau de contr\u00f4le sur la relation client.\nIls ont \u00e9galement acc\u00e8s aux donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 la personnalisation du client et \u00e0 une souscription pr\u00e9cise, expliquent Srinivasan Somasundaram<\/a> et ses coll\u00e8gues chercheurs de Cognizant. <\/p>\n\n Pour prosp\u00e9rer dans un monde d\u2019\u00e9cosyst\u00e8mes, les partenariats sont indispensables.\n\u00ab Aucune entreprise, quelle que soit sa taille, ne poss\u00e8de toute l\u2019expertise, les ressources, les relations et la compr\u00e9hension n\u00e9cessaires de chaque secteur co-d\u00e9pendant \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Stephen Applebaum<\/a>, associ\u00e9 directeur d\u2019Insurance Solutions Group. <\/p>\n\n Le besoin de partenariats est motiv\u00e9 par la complexit\u00e9 de la relation client et de la technologie qui fait fonctionner les \u00e9cosyst\u00e8mes. <\/p>\n\n \u00ab Alors que l\u2019Internet des objets (IoT) rend nos maisons, nos t\u00e9l\u00e9phones et nos voitures \u00ab intelligents \u00bb, les entreprises doivent travailler avec un \u00e9ventail beaucoup plus large de partenaires pour rassembler les technologies, les applications, les plates-formes logicielles et les services sous-jacents n\u00e9cessaires \u00e0 une solution int\u00e9gr\u00e9e \u00bb, d\u00e9clarent Nikolaus Lang, Konrad von Szczepanski et Charline Wurzer<\/a> du BCG Henderson Institute. <\/p>\n\n En s\u2019associant \u00e0 d\u2019autres experts, les compagnies d\u2019assurance peuvent am\u00e9liorer leur d\u00e9lai de mise sur le march\u00e9, \u00e9tendre leur port\u00e9e et ajouter de la valeur aux produits et solutions que les clients exigent \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique. <\/p>\n\n En tant qu\u2019industrie, l\u2019assurance a du retard \u00e0 rattraper.\n\u00ab Nos recherches montrent que les fournisseurs d\u2019assurance sont \u00e0 la tra\u00eene par rapport aux entreprises de secteurs tels que les t\u00e9l\u00e9communications et la banque en ce qui concerne leur pr\u00e9paration aux partenariats \u00e9cosyst\u00e9miques \u00bb, d\u00e9clare Michael Lyman<\/a>, directeur g\u00e9n\u00e9ral principal d\u2019Accenture Insurance. <\/p>\n\n Par exemple, alors qu\u2019une infrastructure technologique solide est n\u00e9cessaire pour une gestion et une participation solides de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me, seuls 31 % des dirigeants d\u2019assurance interrog\u00e9s par Accenture \u00e9taient convaincus que leur compagnie d\u2019assurance disposait de la technologie n\u00e9cessaire.\nEt seulement 27 % pensaient qu\u2019ils avaient une strat\u00e9gie efficace pour la participation \u00e0 l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me. <\/p>\n\n Bien que les assureurs n\u2019\u00e9taient pas tr\u00e8s confiants dans leur capacit\u00e9 \u00e0 lancer ou \u00e0 diriger leurs propres plateformes d\u2019\u00e9cosyst\u00e8me, ils \u00e9taient plus confiants dans leur capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9tablir des partenariats solides.\nPar exemple, 52 % des dirigeants interrog\u00e9s ont d\u00e9clar\u00e9 que la technologie de leur entreprise serait compatible avec celle de partenaires potentiels de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me, explique M. Lyman.\nIls croyaient \u00e9galement en la force de leur innovation (43 %), de leur culture (40 %) et de leur talent (33 %). <\/p>\n\n Pour construire et g\u00e9rer un \u00e9cosyst\u00e8me r\u00e9ussi, Lyman recommande de d\u00e9finir d\u2019abord votre strat\u00e9gie et votre r\u00f4le, puis de rechercher des partenaires.\nCela vous apportera la clart\u00e9 n\u00e9cessaire, ce qui vous permettra, \u00e0 vous et \u00e0 vos partenaires, de poursuivre vos objectifs plus efficacement. <\/p>\n\n La premi\u00e8re question \u00e0 se poser lors de l\u2019\u00e9laboration d\u2019une strat\u00e9gie de partenariat d\u2019\u00e9cosyst\u00e8me est de se demander comment votre compagnie d\u2019assurance peut aider d\u2019autres entreprises \u00e0 cr\u00e9er de la valeur, explique Michael G. Jacobides<\/a>, professeur de strat\u00e9gie \u00e0 la London Business School.\nEnsuite, d\u00e9terminez le r\u00f4le que votre entreprise devrait jouer, quelles seront les conditions de participation et o\u00f9 votre \u00e9quipe devra s\u2019adapter au changement. <\/p>\n\n Enfin, demande \u00e0 votre organisation si elle doit \u00eatre propri\u00e9taire d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me.\nPar exemple, l\u2019augmentation de la charge de travail li\u00e9e \u00e0 la cr\u00e9ation et \u00e0 la gestion d\u2019une plateforme de marque vaut-elle un contr\u00f4le plus \u00e9troit des donn\u00e9es des clients et des relations avec les partenaires ? <\/p>\n\n En r\u00e9fl\u00e9chissant attentivement \u00e0 de telles questions, les compagnies d\u2019assurance peuvent d\u00e9terminer la meilleure fa\u00e7on de participer \u00e0 un \u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique et de s\u2019associer \u00e0 d\u2019autres plateformes<\/a>. <\/p>\n\n Images par\u00a0: Cathy Yeulet\/\u00a9123RF.com, Aleksandr Davydov\/\u00a9123RF.com, Sergey Nivens\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les \u00e9cosyst\u00e8mes r\u00e9volutionnent la fa\u00e7on dont nous faisons des affaires. En plus de rendre les op\u00e9rations plus centr\u00e9es sur le client, ces mod\u00e8les permettent aux entreprises d\u2019acc\u00e9der \u00e0 de grandes quantit\u00e9s de nouvelles donn\u00e9es et d\u2019informations. Les \u00e9cosyst\u00e8mes tirent parti de la technologie num\u00e9rique pour am\u00e9liorer l\u2019ensemble du processus de transaction pour les assureurs. Voici […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":6653,"template":"","insight-category":[],"class_list":["post-20934","insight","type-insight","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/20934","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6653"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20934"}],"wp:term":[{"taxonomy":"insight-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/insight-category?post=20934"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/contract-check-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nChoisir un r\u00f4le dans les \u00e9cosyst\u00e8mes d\u2019assurance<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/handshake-3-1024x615.jpg\")
<\/figure>\n\n\u00c9tablir des partenariats fructueux avec l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me<\/h2>\n\n