Plus une compagnie d\u2019assurance est agile, plus ses plans et processus peuvent s\u2019adapter.\nL\u2019entreprise se concentre sur le client et planifie ses mouvements en cons\u00e9quence, de l\u2019adoption de nouvelles technologies \u00e0 la formation de ses \u00e9quipes. <\/p>\n\n
**Utilisez l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me.\n**Les \u00e9cosyst\u00e8mes d\u2019assurance vont au-del\u00e0 des mod\u00e8les internes conventionnels pour \u00e9tablir des partenariats dynamiques entre les secteurs et les domaines d\u2019int\u00e9r\u00eat.\nLorsqu\u2019elles sont planifi\u00e9es efficacement, les relations avec l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me aident \u00e0 consolider les faiblesses d\u2019un assureur dans des domaines cl\u00e9s tout en d\u00e9veloppant l\u2019agilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre aux nouveaux changements technologiques. <\/p>\n\n
Dans son World Insurance Report 2018, Capgemini a constat\u00e9 que plus de 72 % des leaders du secteur de l\u2019assurance interrog\u00e9s ont d\u00e9clar\u00e9 qu’\u00ab un \u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9riquement int\u00e9gr\u00e9 a am\u00e9lior\u00e9 la capacit\u00e9 \u00e0 atteindre les clients de la mani\u00e8re qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e8rent et \u00e0 r\u00e9pondre plus rapidement aux demandes de service \u00bb, note Tim Dwyer<\/a>, vice-pr\u00e9sident ex\u00e9cutif de la division Assurance de Capgemini.<\/p>\n\n Des outils tels que les API ouvertes permettent aux compagnies d\u2019assurance de se connecter avec les partenaires de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me, de r\u00e9pondre plus rapidement aux changements dans les demandes des clients et de saisir les opportunit\u00e9s qui se pr\u00e9sentent.<\/p>\n\n L\u2019agilit\u00e9 pour les IARD signifie adopter l\u2019innovation, mais seulement apr\u00e8s avoir d\u2019abord regard\u00e9 la situation dans son ensemble.\nPar exemple, en 2010, les nouveaux plans passionnants d\u2019une compagnie d\u2019assurance nationale pour les technologies de souscription sont tomb\u00e9s \u00e0 plat lorsque l\u2019\u00e9quipe a d\u00e9couvert qu’\u00ab un petit changement dans nos syst\u00e8mes existants \u00bb co\u00fbterait \u00e0 l\u2019entreprise une ann\u00e9e compl\u00e8te et 1 million de dollars, \u00e9crit Tony Grosso<\/a>, vice-pr\u00e9sident du marketing et de la strat\u00e9gie des produits de la plateforme d\u2019assurance num\u00e9rique EIS Group. <\/p>\n\n \u00ab C\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que j\u2019ai appris que les mots \u00ab\u00a0tout ce que nous avons \u00e0 faire\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s\u00a0\u00bb ne devraient jamais \u00eatre utilis\u00e9s dans la m\u00eame phrase \u00bb, explique Grosso.<\/p>\n\n L\u2019agilit\u00e9 des IARD les rend plus r\u00e9actifs au changement.\n\u00c0 mesure que le rythme du changement s\u2019acc\u00e9l\u00e8re, les compagnies d\u2019assurance doivent devenir plus agiles pour suivre le rythme. <\/p>\n\n Le changement num\u00e9rique repr\u00e9sente un d\u00e9fi majeur pour les assureurs, et toutes les compagnies d\u2019assurance ne sont pas optimistes quant \u00e0 ses effets.\nDans un rapport de 2018, les chercheurs de PwC<\/a> ont d\u00e9clar\u00e9 que 44 % des dirigeants de l\u2019assurance \u00e9taient d\u2019accord pour dire que \u00ab la plupart des assureurs existants ne survivront pas, du moins dans leur forme actuelle \u00bb. <\/p>\n\n Pour surmonter ces obstacles, les compagnies d\u2019assurance de dommages doivent \u00eatre en mesure de faire face \u00e0 un plus grand nombre de d\u00e9fis inattendus que jamais auparavant.\nCes entreprises ont besoin d\u2019agilit\u00e9 pour s\u2019adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution des demandes des clients et aux risques futurs incertains. <\/p>\n\n Rencontrez les clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent.<\/strong> \u00c0 mesure que la technologie \u00e9volue, les attentes des clients \u00e9voluent \u00e9galement, tout comme la capacit\u00e9 du client \u00e0 se retirer si son assureur ne lui fournit pas le niveau de service qu\u2019il attend.<\/p>\n\n \u00ab L\u2019agilit\u00e9 d\u2019entreprise consiste \u00e0 faire de vos clients les parties prenantes les plus importantes de votre entreprise. Il s\u2019agit de les \u00e9couter, de noter leurs pr\u00e9occupations et de s\u2019am\u00e9liorer de mani\u00e8re coh\u00e9rente pour les satisfaire \u00bb, explique Owen McGab Enaohwo<\/a>, PDG et cofondateur de l\u2019application de gestion des processus d\u2019entreprise SweetProcess.<\/p>\n\n L\u2019agilit\u00e9 des IARD permet aux entreprises de r\u00e9pondre aux demandes changeantes des clients.\n\u00ab Si une entreprise est configur\u00e9e pour r\u00e9pondre rapidement et avec souplesse aux demandes des clients, elle est plus susceptible de vivre un jour de plus pour servir et conserver ces clients \u00bb, explique M. Weber. <\/p>\n\n Adopter l\u2019agilit\u00e9 en r\u00e9ponse \u00e0 la pression des clients peut donner l\u2019impression de rendre une compagnie d\u2019assurance plus instable.\nEn fait, c\u2019est le contraire qui est vrai.\nEn r\u00e9pondant \u00e0 la demande des clients pour une exp\u00e9rience digitale rationalis\u00e9e et personnalis\u00e9e, les assureurs \u00ab r\u00e9pondent \u00e0 l\u2019\u00e9volution des attentes des clients pour assurer la fid\u00e9lisation et stabiliser le chiffre d\u2019affaires \u00bb, \u00e9crivent les consultants de Capgemini<\/a> dans le rapport de la soci\u00e9t\u00e9, \u00ab Top-10 Technology Trends in Property & Casualty Insurance\u00a0: 2019 \u00bb. <\/p>\n\n Pr\u00e9parez-vous \u00e0 l\u2019inattendu.<\/strong> Un webinaire de Forrester publi\u00e9 d\u00e9but 2019 a pr\u00e9sent\u00e9 l\u2019incertitude comme la principale tendance \u00e0 surveiller dans le domaine de l\u2019assurance.\nL\u2019\u00e9volution des attentes des clients, les obstacles \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client, l\u2019entr\u00e9e d\u2019entreprises comme Amazon dans le domaine de l\u2019assurance et le risque d\u2019une r\u00e9cession mondiale font de l\u2019incertitude l\u2019une des rares caract\u00e9ristiques fiables de l\u2019avenir proche, explique Ellen Carney<\/a>, analyste principale chez Forrester. <\/p>\n\n L\u2019agilit\u00e9, c\u2019est la capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019adapter au changement, explique Karine Sabatier<\/a>, associ\u00e9e fondatrice du Shift.\nBien qu\u2019il ne s\u2019agisse pas d\u2019innover ou de conduire le changement, l\u2019agilit\u00e9 facilite l\u2019innovation en pla\u00e7ant les assureurs \u00e0 l\u2019avant-garde du changement.\nUne compagnie d\u2019assurance agile peut faire de meilleures pr\u00e9dictions sur le prochain \u00e9v\u00e9nement ou processus inattendu et ainsi y r\u00e9pondre plus efficacement. <\/p>\n\n \u00ab L\u2019agilit\u00e9 doit \u00eatre ce que tout DSI d\u2019assurance souhaite en 2019 : la capacit\u00e9 de se d\u00e9velopper rapidement et, si n\u00e9cessaire, de changer de direction encore plus rapidement \u00bb, d\u00e9clare Nigel Warren<\/a> chez OutSystems.\nFace \u00e0 l\u2019impr\u00e9vu, la capacit\u00e9 \u00e0 se d\u00e9velopper et \u00e0 changer de cap rapidement est essentielle pour les assureurs qui souhaitent survivre et prosp\u00e9rer. <\/p>\n\n L\u2019agilit\u00e9 apporte sa plus grande contribution aux objectifs et \u00e0 la croissance d\u2019une compagnie d\u2019assurance lorsqu\u2019elle int\u00e8gre tous les aspects de l\u2019activit\u00e9 de l\u2019assureur.\nLes assureurs peuvent accro\u00eetre l\u2019agilit\u00e9 en prenant des mesures concr\u00e8tes et d\u00e9lib\u00e9r\u00e9es pour cr\u00e9er un environnement o\u00f9 l\u2019agilit\u00e9 prosp\u00e8re. <\/p>\n\n Concentrez-vous sur la communication.<\/strong> Une \u00e9quipe agile est une \u00e9quipe qui est plus grande que la somme de ses parties.\nLes \u00e9quipes ne peuvent d\u00e9velopper une telle agilit\u00e9 que lorsqu\u2019elles communiquent efficacement, ce qui leur permet de combiner leurs comp\u00e9tences individuelles pour r\u00e9agir rapidement aux circonstances changeantes, explique Elena Carstoiu<\/a>, cofondatrice et directrice de l\u2019exploitation de l\u2019application de communication et de collaboration HubGets. <\/p>\n\n Les outils qui aident les \u00e9quipes \u00e0 communiquer facilement peuvent donc am\u00e9liorer l\u2019agilit\u00e9 d\u2019une compagnie d\u2019assurance.\nPar exemple, les outils de chat internes permettent aux employ\u00e9s d\u2019avoir des conversations en temps r\u00e9el, m\u00eame si les membres de l\u2019\u00e9quipe ne sont pas face \u00e0 face.\nCes outils peuvent ainsi aider les compagnies d\u2019assurance \u00e0 faire tomber les barri\u00e8res entre les diff\u00e9rents d\u00e9partements, am\u00e9liorant ainsi le service client et la cr\u00e9ativit\u00e9. <\/p>\n\n Les outils de communication peuvent \u00e9galement aider les compagnies d\u2019assurance \u00e0 renforcer leur culture.\n\u00ab D\u2019excellents r\u00e9sultats, et donc une synergie d\u2019\u00e9quipe, ne peuvent \u00eatre obtenus que lorsque les gens unissent leurs forces dans une d\u00e9monstration exemplaire de collaboration \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M. Carstoiu.\nLes \u00e9quipes les plus fortes sont mieux \u00e0 m\u00eame de r\u00e9sister aux changements inattendus. <\/p>\n\n Responsabilisez votre personnel.<\/strong> Une autre fa\u00e7on de renforcer l\u2019agilit\u00e9 au sein d\u2019une compagnie d\u2019assurance est de donner aux membres du personnel les moyens d\u2019agir sur la base de nouvelles id\u00e9es ou de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes pour les clients, explique Jessica Thiefels, consultante<\/a> en marketing.\nLorsque les membres du personnel peuvent r\u00e9agir sur le moment \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements inattendus, ils rendent l\u2019ensemble de l\u2019entreprise plus agile. <\/p>\n\n Cependant, pour exercer le pouvoir qui leur est donn\u00e9 de r\u00e9agir sur le moment, le personnel a besoin d\u2019un sentiment de s\u00e9curit\u00e9 psychologique.\nCette s\u00e9curit\u00e9 psychologique inclut le fait de savoir qu\u2019ils ne seront pas punis s\u2019ils commettent une erreur ou admettent une erreur, explique Laura Delizonna, Ph.D.<\/a>, instructrice \u00e0 Stanford Continuing Studies et fondatrice de ChoosingHappiness.com. <\/p>\n\n Pour am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 psychologique au sein des \u00e9quipes, concentrez-vous sur l\u2019am\u00e9lioration de la communication en \u00e9tablissant des r\u00e8gles de base et en vous assurant que les membres de l\u2019\u00e9quipe ont ce dont ils ont besoin pour se sentir en s\u00e9curit\u00e9, explique Kyle Benson<\/a>, coach relationnel.\nPar exemple, les \u00e9quipes peuvent \u00e9tablir des r\u00e8gles de base pour formuler des critiques ou signaler des erreurs, telles que \u00ab Concentrez-vous sur le probl\u00e8me, pas sur la personne \u00bb. <\/p>\n\n Ce sentiment de s\u00e9curit\u00e9 psychologique am\u00e9liore l\u2019agilit\u00e9 en rendant le personnel capable et dispos\u00e9 \u00e0 r\u00e9agir aux changements inattendus sur le moment.\nUn sentiment sous-jacent de s\u00e9curit\u00e9 psychologique rend \u00e9galement plus probable que les \u00e9quipes utilisent plus efficacement les nouveaux outils technologiques, car leur peur de faire des erreurs sera plus faible. <\/p>\n\n Alors que la stabilit\u00e9 peut se concentrer sur des donn\u00e9es impersonnelles ou globales, l\u2019agilit\u00e9 exige que les participants humains apportent leurs id\u00e9es et leurs conseils au processus d\u2019assurance.\nLorsque les employ\u00e9s disposent des outils dont ils ont besoin pour r\u00e9agir au changement sur le moment, l\u2019ensemble de l\u2019organisation devient plus agile. <\/p>\n\n Images par\u00a0: dolgachov\/\u00a9123RF.com, dotshock\/\u00a9123RF.com, choreograph\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les assureurs aiment la stabilit\u00e9. 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<\/figure>\n\nPourquoi l\u2019agilit\u00e9 des IARD est essentielle \u00e0 l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/puzzles-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nMeilleures pratiques pour une compagnie d\u2019assurance plus agile<\/h2>\n\n