Les entreprises priv\u00e9es ne s\u2019en sortent pas mieux lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019\u00e9conomiser de l\u2019argent sur les syst\u00e8mes existants.\nParmi ces organisations, jusqu\u2019\u00e0 80 % du budget informatique peut \u00e9galement \u00eatre consacr\u00e9 au maintien en vie des syst\u00e8mes existants, explique Daniel Newman<\/a>, analyste principal de Futurum Research et PDG de Broadsuite Media Group. <\/p>\n\n Il peut \u00eatre difficile d\u2019effectuer une analyse co\u00fbts-avantages des syst\u00e8mes existants, car plusieurs facteurs contribuent au co\u00fbt global du syst\u00e8me pour l\u2019entreprise.\n\u00ab Le plus grand d\u00e9fi pour les entreprises est de peser l\u2019investissement actuel, le co\u00fbt, la complexit\u00e9 et le retour sur investissement par rapport \u00e0 la maintenance des anciens syst\u00e8mes \u00bb, explique Rajneesh Kumar<\/a>, responsable du marketing num\u00e9rique chez Pimcore. <\/p>\n\n De plus, les entreprises qui ne mesurent les co\u00fbts de leur syst\u00e8me h\u00e9rit\u00e9 qu\u2019en termes de dollars d\u00e9pens\u00e9s n\u2019ont pas une vue d\u2019ensemble.\nLes syst\u00e8mes existants co\u00fbtent \u00e9galement du temps aux compagnies d\u2019assurance, des clients et des opportunit\u00e9s d\u2019innovation \u2013 trois actifs difficiles \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer. <\/p>\n\n L\u2019une des marques les plus r\u00e9pandues de l\u2019obsolescence des syst\u00e8mes existants est le temps.\nLes nouveaux syst\u00e8mes ont tendance \u00e0 \u00eatre plus rapides, capables de g\u00e9rer plus de processus chaque seconde et offrant des interfaces plus intuitives.\nUn syst\u00e8me h\u00e9rit\u00e9 lent peut devenir \u00ab le talon d\u2019Achille de vos processus op\u00e9rationnels \u00bb, explique le d\u00e9veloppeur Aphinya Dechalert<\/a>.\nElle veut dire qu\u2019ils peuvent consid\u00e9rablement ralentir votre rythme d\u2019activit\u00e9 et r\u00e9duire l\u2019efficacit\u00e9 du personnel. <\/p>\n\n Les syst\u00e8mes existants peuvent co\u00fbter du temps et de la productivit\u00e9 \u00e0 votre \u00e9quipe, en particulier lorsque le syst\u00e8me est en panne.\nLorsque le personnel ne peut pas acc\u00e9der aux donn\u00e9es n\u00e9cessaires, il se peut qu\u2019il n\u2019ait rien \u00e0 faire en attendant que le syst\u00e8me se corrige de lui-m\u00eame. <\/p>\n\n Cette pause dans le travail peut \u00eatre co\u00fbteuse pour les assurances et autres entreprises.\n\u00ab Dans la plupart des cas, la main-d\u2019\u0153uvre et les autres co\u00fbts d\u2019exploitation doivent \u00eatre pay\u00e9s ind\u00e9pendamment de la disponibilit\u00e9 du r\u00e9seau, de sorte que les entreprises finissent par payer les salaires, le loyer et d\u2019autres frais, m\u00eame si aucun travail significatif n\u2019a pu \u00eatre effectu\u00e9 pendant les temps d\u2019arr\u00eat \u00bb, explique Blair Felter<\/a>, directeur marketing chez vXchnge. <\/p>\n\n Bien que le temps perdu par les syst\u00e8mes existants ne puisse pas toujours \u00eatre quantifi\u00e9, l\u2019impact financier des temps d\u2019arr\u00eat peut \u00eatre calcul\u00e9.\nPar exemple, une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e<\/a> en 2017 par Information Technology Intelligence Consulting (ITIC) a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que plus de 98 % des grandes entreprises interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 que les temps d\u2019arr\u00eat des ordinateurs leur co\u00fbtaient au moins 100 000 $ de l\u2019heure.\nParmi ceux-ci, 81 % ont d\u00e9clar\u00e9 que les temps d\u2019arr\u00eat co\u00fbtaient 300 000 dollars par heure, et 33 %, soit un sur trois, ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019ils co\u00fbtaient 1 million de dollars ou plus par heure. <\/p>\n\n M\u00eame les petites entreprises peuvent ressentir la pression.\nPour les petites et moyennes entreprises, une panne informatique peut co\u00fbter jusqu\u2019\u00e0 427 $ par minute, explique Mark Brunelli<\/a>, r\u00e9dacteur principal chez Carbonite. <\/p>\n\n Les nouvelles technologies ont chang\u00e9 notre fa\u00e7on de faire des affaires en quelques d\u00e9cennies seulement.\nSi ces outils ont ouvert de nouvelles opportunit\u00e9s pour comprendre le comportement des clients et entretenir les relations avec eux, ils ont \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 de nouveaux risques. <\/p>\n\n Par exemple, au cours des trois premiers trimestres de 2018, les soci\u00e9t\u00e9s financi\u00e8res ont vu les d\u00e9faillances technologiques comme les pannes d\u2019ordinateur augmenter de 138 %.\nBeaucoup de ces incidents mettent en danger les donn\u00e9es des clients, expliqueMegan Butler<\/a>, directrice de la supervision \u00e0 la Financial Conduct Authority (FCA) du Royaume-Uni. <\/p>\n\n Les clients peuvent facilement \u00eatre frustr\u00e9s lorsque des probl\u00e8mes de syst\u00e8me h\u00e9rit\u00e9s entra\u00eenent des interruptions de service, m\u00eame si leurs donn\u00e9es personnelles ne sont pas en danger pendant l\u2019interruption.\nPar exemple, une interruption de 24 heures des services Facebook en raison d\u2019une erreur de codage en mars 2019 a amen\u00e9 7,5 millions d\u2019utilisateurs \u00e0 signaler des probl\u00e8mes avec Facebook, Instagram et Whatsapp \u2013 l\u2019un des plus grands probl\u00e8mes de signalement de masse de l\u2019histoire des m\u00e9dias sociaux, explique Tom Sanders<\/a>, cofondateur de Downdetector. <\/p>\n\n Les erreurs importantes des syst\u00e8mes existants, qu\u2019il s\u2019agisse de temps d\u2019arr\u00eat ou de vuln\u00e9rabilit\u00e9 des donn\u00e9es, peuvent \u00e9galement avoir un effet profond sur la r\u00e9putation d\u2019une compagnie d\u2019assurance.\nLes pertes de clients, les baisses de stock et les ressources consacr\u00e9es \u00e0 la gestion de crise s\u2019accumulent rapidement lorsqu\u2019un syst\u00e8me h\u00e9rit\u00e9 tombe en panne, explique Gad Cohen<\/a> d\u2019Evolven Change Analytics. <\/p>\n\n D\u2019autres erreurs commerciales peuvent \u00eatre plus probables avec un syst\u00e8me h\u00e9rit\u00e9.\nPar exemple, en 2012, JP Morgan a perdu 6,2 milliards de dollars, en partie \u00e0 cause du fait que les traders impliqu\u00e9s utilisaient des tableurs pour calculer manuellement la part de la valeur de la banque \u00e0 risque, explique le journaliste du Globe and Mail Mike Gardner<\/a>.\nLes syst\u00e8mes informatiques obsol\u00e8tes de JP Morgan signifiaient que les employ\u00e9s s\u2019appuyaient sur des outils et des m\u00e9thodes obsol\u00e8tes pour les t\u00e2ches critiques, avec des r\u00e9sultats d\u00e9vastateurs. <\/p>\n\n Lorsque les syst\u00e8mes existants fonctionnent lentement, tombent fr\u00e9quemment en panne ou ne communiquent pas efficacement avec d\u2019autres parties de l\u2019infrastructure informatique d\u2019un assureur, les employ\u00e9s peuvent \u00e9galement \u00eatre frustr\u00e9s.\nLa frustration chronique caus\u00e9e par les syst\u00e8mes existants peut entra\u00eener une baisse de l\u2019engagement, une r\u00e9duction de la productivit\u00e9 et une augmentation du taux de roulement.\nQu\u2019ils partent ou qu\u2019ils restent, les employ\u00e9s frustr\u00e9s risquent de ne pas faire grand-chose pour am\u00e9liorer le profil d\u2019un assureur aupr\u00e8s des candidats ou des clients. <\/p>\n\n Les syst\u00e8mes existants ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s \u00e0 un moment fixe dans le pass\u00e9.\nPar cons\u00e9quent, ils peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme fig\u00e9s dans le temps, inconscients des changements technologiques ou organisationnels et incapables d\u2019y faire face par eux-m\u00eames. <\/p>\n\n \u00ab Le probl\u00e8me avec ces syst\u00e8mes est qu\u2019ils sont rarement \u00e9volutifs, ce qui signifie qu\u2019ils doivent \u00eatre compl\u00e9t\u00e9s par une autre couche technologique pour r\u00e9pondre aux besoins actuels, ce qui entra\u00eene un exercice d\u2019\u00e9quilibre complexe et d\u00e9licat \u00bb, explique Laurent Gloaguen<\/a> de Spiria.<\/p>\n\n L\u2019\u00e8re des syst\u00e8mes existants peut \u00eatre un obstacle important \u00e0 la croissance et \u00e0 l\u2019innovation d\u2019une entreprise.\nUne \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 44 % des DSI pensent que les technologies h\u00e9rit\u00e9es de leur entreprise constituent un obstacle \u00e0 la transformation num\u00e9rique et \u00e0 l\u2019innovation, explique Michael Georgiou<\/a>, fondateur et directeur du marketing chez Imaginovation.\nM\u00eame lorsqu\u2019un syst\u00e8me fonctionne comme pr\u00e9vu, il peut ne plus \u00eatre adapt\u00e9 aux exigences du monde des affaires d\u2019aujourd\u2019hui. <\/p>\n\n Il n\u2019est pas toujours n\u00e9cessaire d\u2019abandonner enti\u00e8rement les syst\u00e8mes existants pour assurer la croissance des compagnies d\u2019assurance.\nCependant, ils peuvent avoir besoin d\u2019\u00eatre associ\u00e9s \u00e0 des outils tels que des API pour s\u2019assurer que l\u2019entreprise peut adapter ses offres et ses services au nombre de clients qu\u2019elle cherche \u00e0 prendre en charge. <\/p>\n\n Les compagnies d\u2019assurance peuvent \u00e9galement \u00eatre confront\u00e9es au probl\u00e8me des employ\u00e9s qui veulent s\u2019en tenir \u00e0 ce qu\u2019ils connaissent.\nLe fait de pr\u00e9f\u00e9rer faire les choses comme elles ont toujours \u00e9t\u00e9 faites peut embourber une entreprise dans ses propres syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s, au lieu de la placer pour saisir les occasions de croissance et de changement, explique Danielle Guzman<\/a> d\u2019Investissements Mercer. <\/p>\n\n Avoir peur du changement peut rendre une entreprise plus vuln\u00e9rable \u00e0 des risques tels que la s\u00e9curit\u00e9, la conformit\u00e9, l\u2019int\u00e9gration et les d\u00e9penses de support.<\/p>\n\n \u00ab Il est facile de faire l\u2019erreur de penser que, parce que quelque chose fonctionne de mani\u00e8re fiable depuis de nombreuses ann\u00e9es, il n\u2019est pas n\u00e9cessaire ou urgent d\u2019envisager une mise \u00e0 niveau \u00bb, d\u00e9clare Jason Casteel<\/a>, responsable des services informatiques chez Abel Solutions.<\/p>\n\n Pour saisir les opportunit\u00e9s offertes par les nouvelles technologies, Guzman offre des conseils.\n\u00ab Apprenez des organisations pionni\u00e8res, investissez dans de nouveaux talents et changez la donne en exploitant les bonnes donn\u00e9es et en connaissant vraiment le client bien et en temps r\u00e9el. \u00bb <\/p>\n\n En fixant ces objectifs \u00e0 l\u2019avance, les compagnies d\u2019assurance peuvent choisir des mises \u00e0 jour du syst\u00e8me existant qui offrent des rendements tangibles.<\/p>\n\n Images par\u00a0: mavoimage\/\u00a9123RF.com, Aleksandr Davydov\/\u00a9123RF.com, Aleksandr Davydov\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s sont des syst\u00e8mes informatiques, qu\u2019ils soient mat\u00e9riels ou logiciels, qui restent utilis\u00e9s malgr\u00e9 un vieillissement notable ou un glissement 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<\/figure>\n\nLes syst\u00e8mes existants freinent la croissance<\/h2>\n\n