Les assureurs IARD peuvent tirer des avantages similaires en soutenant la main-d\u2019\u0153uvre \u00e0 distance<\/a>.\nLa perturbation num\u00e9rique continue d\u2019offrir des possibilit\u00e9s de cr\u00e9er des options efficaces pour le travail \u00e0 distance. <\/p>\n\n Les compagnies d\u2019assurance adoptent le t\u00e9l\u00e9travail.\nAu cours de l\u2019ann\u00e9e 2018, les offres d\u2019emploi dans le secteur de l\u2019assurance offrant des options de travail \u00e0 distance ont augment\u00e9 de plus de 50 %.\nCes possibilit\u00e9s d\u2019emploi comprenaient des sp\u00e9cialistes du contr\u00f4le des pertes, des gestionnaires de cas, des v\u00e9rificateurs de primes, des directeurs de souscription et des repr\u00e9sentants des r\u00e9clamations, explique Sara Sutton<\/a>, PDG de FlexJobs. <\/p>\n\n \u00ab Il y a quelques ann\u00e9es \u00e0 peine, le travail \u00e0 domicile pouvait sembler hors de port\u00e9e dans des secteurs autres que la saisie de donn\u00e9es, le service \u00e0 la client\u00e8le ou la vente, mais, comme le d\u00e9montre cette liste diversifi\u00e9e de cat\u00e9gories de carri\u00e8re, ce n\u2019est certainement plus le cas aujourd\u2019hui \u00bb, d\u00e9clare M. Sutton.<\/p>\n\n Les innovations technologiques ont perturb\u00e9 de nombreuses fonctionnalit\u00e9s du secteur de l\u2019assurance, mais elles offrent \u00e9galement des opportunit\u00e9s de profiter des avantages du travail \u00e0 distance.<\/p>\n\n Disposer d\u2019une interface unique sur tous vos canaux de distribution est essentiel pour aligner chacun de vos agents, o\u00f9 qu\u2019ils se trouvent r\u00e9ellement.\nUne infrastructure commune offre \u00e0 vos agents et au reste de vos employ\u00e9s une vue \u00e0 360 degr\u00e9s de vos clients, quels que soient les appareils ou les canaux par lesquels ces clients sont pass\u00e9s. <\/p>\n\n Cela d\u00e9finit votre base de r\u00e9f\u00e9rence pour l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.\nUne fois vos \u00e9quipes align\u00e9es, vous serez en mesure d\u2019\u00e9tendre davantage les op\u00e9rations num\u00e9riques et de trouver de nouvelles efficacit\u00e9s et de nouvelles opportunit\u00e9s. <\/p>\n\n Pour g\u00e9rer une \u00e9quipe d\u2019assurance \u00e0 distance efficace, une plateforme logicielle collaborative est essentielle.\nLa plateforme sert d\u2019espace de bureau virtuel, permettant de garder le travail de chacun sur la bonne voie et de soutenir la communication entre les membres de l\u2019\u00e9quipe, explique Darleen DeRosa<\/a>, associ\u00e9e directrice chez OnPoint Consulting. <\/p>\n\n Un logiciel de gestion de projet utilis\u00e9 par tous les membres de l\u2019\u00e9quipe, qu\u2019ils soient \u00e0 distance ou au bureau, peut garantir que les \u00e9quipes et les d\u00e9partements ont acc\u00e8s aux informations, aux calendriers et aux outils dont ils ont besoin pour rester sur la bonne voie.\nSouvent, ces plateformes int\u00e8grent des outils de suivi de la productivit\u00e9 et de l\u2019efficacit\u00e9, qui permettent aux assureurs d\u2019\u00e9valuer leurs programmes de travail \u00e0 distance et de voir les progr\u00e8s des employ\u00e9s sur des indicateurs cl\u00e9s. <\/p>\n\n L\u2019une des plus grandes perturbations num\u00e9riques de ces derni\u00e8res ann\u00e9es s\u2019est concentr\u00e9e sur la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es.\nDe nombreuses entreprises, y compris certaines soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurance multirisque, ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9es \u00e0 des violations de donn\u00e9es qui ont expos\u00e9 des donn\u00e9es potentiellement sensibles \u00e0 des attaques ou \u00e0 des vols. <\/p>\n\n Les travailleurs \u00e0 distance peuvent exacerber le probl\u00e8me sans le vouloir.\nPar exemple, un employ\u00e9 qui utilise un r\u00e9seau Wi-Fi public non s\u00e9curis\u00e9, comme celui d\u2019un caf\u00e9 offrant le Wi-Fi gratuit, peut exposer des donn\u00e9es professionnelles sensibles \u00e0 des pirates, explique Neill Feather<\/a>, directeur de l\u2019innovation chez SiteLock, fournisseur de solutions de s\u00e9curit\u00e9 de sites Web. <\/p>\n\n Alors que la cybers\u00e9curit\u00e9 et la protection de la vie priv\u00e9e deviennent des enjeux majeurs, les outils de protection des donn\u00e9es commerciales exclusives et des renseignements personnels des clients s\u2019am\u00e9liorent \u00e9galement.\nLa mise en \u0153uvre de ces outils et leur int\u00e9gration dans vos plateformes logicielles sont indispensables, en particulier pour les assureurs qui cherchent \u00e0 profiter des avantages du travail \u00e0 distance. <\/p>\n\n \u00c0 mesure que le travail \u00e0 distance se d\u00e9veloppe, les outils qui aident les travailleurs \u00e0 distance \u00e0 augmenter leur productivit\u00e9 augmentent \u00e9galement.\nL\u2019analytique, l\u2019intelligence artificielle et l\u2019apprentissage automatique peuvent tous faire du travail \u00e0 distance un \u00e9l\u00e9ment plus puissant des activit\u00e9s quotidiennes d\u2019un assureur. <\/p>\n\n Par exemple, de nombreux travailleurs de l\u2019assurance commencent leur journ\u00e9e en examinant leurs listes de t\u00e2ches et en hi\u00e9rarchisant ce qu\u2019ils croient \u00eatre les t\u00e2ches les plus importantes de la journ\u00e9e.\nCependant, cette pr\u00e9paration se fait souvent dans le contexte de ce que le travailleur veut faire, et non dans le contexte de ce dont l\u2019\u00e9quipe a le plus besoin, explique Zachary Chertok<\/a>, analyste principal de la recherche sur la gestion du capital humain au sein du groupe Aberdeen. <\/p>\n\n Aujourd\u2019hui, cependant, l\u2019analytique adaptative permet aux \u00e9quipes \u00e0 distance de se connecter \u00e0 leur plateforme de travail et de voir leurs t\u00e2ches quotidiennes organis\u00e9es pour elles.\nIls gagnent du temps dans la planification et comprennent mieux comment leur travail s\u2019inscrit dans les objectifs globaux de leur employeur. <\/p>\n\n \u00ab[Advanced analytics] En gros, ils sont en mesure de prioriser ma charge de travail pour moi, jour apr\u00e8s jour \u00bb, explique M. Chertok.<\/p>\n\n \u00c0 mesure que le travail \u00e0 distance devient de plus en plus courant, les meilleures pratiques de mise en place et de gestion des \u00e9quipes \u00e0 distance ont \u00e9galement vu le jour.<\/p>\n\n Les lois et r\u00e8glements relatifs \u00e0 l\u2019indemnisation des travailleurs, \u00e0 la responsabilit\u00e9 des locaux et \u00e0 d\u2019autres questions similaires s\u2019adaptent \u00e0 mesure qu\u2019un nombre croissant de personnes travaillent \u00e0 domicile.<\/p>\n\n \u00ab Les gestionnaires de risques, les professionnels des ressources humaines et les experts en sinistres doivent se tenir au courant de la jurisprudence r\u00e9cente pour savoir quand une blessure survient du fait de l\u2019emploi \u00e0 la maison, et dans le cadre de celle-ci, et quand ce n\u2019est pas le cas \u00bb, explique Paul Meleedy<\/a>, directeur des r\u00e9clamations chez Arch Insurance Group.<\/p>\n\n Les employeurs peuvent prendre des mesures pour aider les employ\u00e9s \u00e0 \u00e9viter les blessures et d\u2019autres risques, m\u00eame lorsqu\u2019ils travaillent \u00e0 distance.\nPar exemple, un guide de The Hartford<\/a> recommande d\u2019examiner p\u00e9riodiquement les espaces de travail \u00e0 distance des employ\u00e9s pour s\u2019assurer qu\u2019ils sont ergonomiques et que les principales caract\u00e9ristiques de s\u00e9curit\u00e9 telles que les d\u00e9tecteurs de fum\u00e9e et le c\u00e2blage conforme au code sont en place. <\/p>\n\n \u00ab L\u2019environnement de travail d\u2019aujourd\u2019hui, quel que soit le style de travail, repose fortement sur les ordinateurs et la communication \u00e9lectronique \u00bb, \u00e9crivent Ray DiCello et Ed Moffett<\/a> de PMA Companies.\nCes outils permettent \u00e9galement aux \u00e9quipes de travail de collaborer efficacement, m\u00eame si les membres de l\u2019\u00e9quipe se trouvent dans des lieux physiques distincts. <\/p>\n\n Pour tirer parti des ordinateurs et des communications \u00e9lectroniques, assurez-vous que les employ\u00e9s ont acc\u00e8s \u00e0 des options de stockage en nuage efficaces ainsi qu\u2019\u00e0 un r\u00e9seau fiable, conseillent-ils.\nMettez en place des syst\u00e8mes de sauvegarde pour capturer et stocker des informations, m\u00eame en cas de panne de courant soudaine, de panne d\u2019ordinateur ou d\u2019autre \u00e9v\u00e9nement.\nAssurez-vous \u00e9galement que le personnel informatique est disponible pendant les heures de travail, afin que vos \u00e9quipes aient un renfort en cas de probl\u00e8me technique. <\/p>\n\n De nombreux aspects du travail \u00e0 distance sont g\u00e9r\u00e9s de la m\u00eame mani\u00e8re que le travail en personne.\nLes chefs d\u2019\u00e9quipe doivent toujours d\u00e9finir les t\u00e2ches cl\u00e9s pour leurs \u00e9quipes, r\u00e9partir les t\u00e2ches et mesurer les progr\u00e8s.\nPourtant, les probl\u00e8mes de gestion efficace qui existent dans un environnement de bureau persisteront dans un environnement de travail \u00e0 distance et pourraient m\u00eame s\u2019aggraver, selon la bo\u00eete \u00e0 outils de travail \u00e0 distance des agents d\u2019assurance ind\u00e9pendants du Texas<\/a> . <\/p>\n\n Envisagez de piloter un projet de travail \u00e0 distance avec une \u00e9quipe et un manager enthousiastes quant au succ\u00e8s d\u2019une option de travail \u00e0 distance et pr\u00eats \u00e0 acqu\u00e9rir les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour travailler efficacement \u00e0 domicile.\nDes employ\u00e9s tels que les experts en sinistres peuvent \u00eatre particuli\u00e8rement bien adapt\u00e9s \u00e0 un projet pilote comme celui-ci, car leur productivit\u00e9 est facile \u00e0 quantifier et \u00e0 suivre, explique Ravi Gajendran<\/a>, professeur agr\u00e9g\u00e9 au Florida International University College of Business. <\/p>\n\n Les options de travail \u00e0 distance peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour cibler un certain nombre de probl\u00e8mes qui affligent les activit\u00e9s quotidiennes de l\u2019assurance.\nIdentifiez les cibles \u00e0 un stade pr\u00e9coce pour mettre en place un syst\u00e8me de travail \u00e0 distance ou de t\u00e9l\u00e9travail qui s\u2019adresse directement \u00e0 elles. <\/p>\n\n Actuellement, 65 % des employ\u00e9s \u00e0 temps plein pensent qu\u2019ils seraient plus productifs en dehors du bureau.\nEt ils ont peut-\u00eatre raison : 66 % des managers d\u00e9clarent que leurs travailleurs \u00e0 distance sont plus productifs que leur personnel de bureau, d\u00e9clare Andrea Loubier<\/a>, PDG de Mailbird. <\/p>\n\n Le t\u00e9l\u00e9travail \u00ab permet aux travailleurs de conserver une plus grande partie de leur temps dans la journ\u00e9e et de s\u2019adapter \u00e0 leurs besoins personnels en mati\u00e8re de bien-\u00eatre mental et physique, ce qui optimise la productivit\u00e9 \u00bb, explique M. Loubier.\nCela peut \u00e9galement aider \u00e0 prot\u00e9ger le reste de l\u2019\u00e9quipe ; Par exemple, un travailleur souffrant d\u2019un l\u00e9ger rhume peut rester \u00e0 la maison et accomplir des t\u00e2ches cl\u00e9s sans transmettre sa maladie au bureau. <\/p>\n\n Les bureaux d\u2019assurance physiques sont quelque peu limit\u00e9s par la distance physique.\nPlus un candidat vit loin du b\u00e2timent de l\u2019entreprise, moins il est susceptible de consid\u00e9rer un emploi dans ce b\u00e2timent comme une option viable. <\/p>\n\n Bien que certains candidats puissent \u00eatre persuad\u00e9s de changer d\u2019emploi, les encourager \u00e0 le faire repr\u00e9sente un co\u00fbt suppl\u00e9mentaire pour un employeur.\nLa main-d\u2019\u0153uvre \u00e0 distance, cependant, peut ouvrir de vastes champs de talents pour les compagnies d\u2019assurance qui ont besoin de travailleurs qualifi\u00e9s, \u00e9crit le consultant en marketing Amar Hussain<\/a>.\nLes entreprises qui proposent le travail \u00e0 distance ont \u00e9galement tendance \u00e0 conna\u00eetre un taux de rotation du personnel inf\u00e9rieur \u00e0 celui de celles qui ne le font pas, ajoute-t-il. <\/p>\n\n Les demandes des clients ont \u00e9t\u00e9 une source majeure de perturbations dans le domaine de l\u2019assurance.\nLeur d\u00e9sir d\u2019un service plus rapide et plus personnalis\u00e9 a entra\u00een\u00e9 un certain nombre de changements dans la fa\u00e7on dont les compagnies d\u2019assurance travaillent, ainsi que dans les outils technologiques qu\u2019elles utilisent pour atteindre divers objectifs. <\/p>\n\n Le travail \u00e0 distance peut aider \u00e0 r\u00e9soudre ces perturbations li\u00e9es aux clients en permettant aux \u00e9quipes d\u2019am\u00e9liorer leur service client.\nLorsque les travailleurs disposent d\u2019outils de collaboration efficaces et de la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour travailler en dehors du bureau, ils sont souvent plus engag\u00e9s et r\u00e9actifs aux clients dont ils sont responsables, explique Swati Kungwani<\/a>, chef de projet chez le fournisseur de services cloud iTouchVision.\nLe travail \u00e0 distance offre donc une option pour r\u00e9pondre aux demandes changeantes des clients. <\/p>\n\n Les travailleurs \u00e0 distance sont souvent plus heureux, en meilleure sant\u00e9 et plus productifs que leurs homologues au bureau.\nCependant, pour atteindre ces objectifs et stimuler leurs activit\u00e9s, les compagnies d\u2019assurance doivent adopter les outils technologiques n\u00e9cessaires pour maximiser la collaboration et la connectivit\u00e9 au sein d\u2019une main-d\u2019\u0153uvre \u00e0 distance. <\/p>\n\n Images par\u00a0: warrengoldswain\/\u00a9123RF.com, lightfieldstudios\/\u00a9123RF.com, Cathy Yeulet\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il y a dix ans, le t\u00e9l\u00e9travail \u00e9tait per\u00e7u comme une tendance momentan\u00e9e. \u00c0 l\u2019aube des ann\u00e9es 2020, il est toutefois clair que le t\u00e9l\u00e9travail offre un certain nombre d\u2019avantages tant pour les travailleurs que pour leurs employeurs. 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Alignez vos \u00e9quipes<\/h3>\n\n
Utiliser des outils collaboratifs<\/h3>\n\n
Investissez dans la s\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n\n
Adoptez l\u2019IA<\/h3>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/group-brainstorming-session-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nMeilleures pratiques pour les \u00e9quipes d\u2019assurance \u00e0 distance<\/h2>\n\n
Consid\u00e9rez les risques<\/h3>\n\n
Restez connect\u00e9<\/h3>\n\n
Focus sur la gestion<\/h3>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/focused-phone-call-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nUtiliser la main-d\u2019\u0153uvre \u00e0 distance pour am\u00e9liorer le secteur de l\u2019assurance<\/h2>\n\n
Am\u00e9liorez la productivit\u00e9<\/h3>\n\n
Am\u00e9liorez votre bassin de candidats<\/h3>\n\n
Concentrez-vous sur les clients<\/h3>\n\n