{"id":20770,"date":"2024-09-27T11:46:45","date_gmt":"2024-09-27T16:46:45","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/insights\/comment-gerer-en-douceur-la-transition-de-votre-ecosysteme-dassurance\/"},"modified":"2024-09-27T11:46:50","modified_gmt":"2024-09-27T16:46:50","slug":"comment-gerer-en-douceur-la-transition-de-votre-ecosysteme-dassurance","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/insights\/comment-gerer-en-douceur-la-transition-de-votre-ecosysteme-dassurance\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer en douceur la transition de votre \u00e9cosyst\u00e8me d\u2019assurance"},"content":{"rendered":"\n

Un mod\u00e8le d\u2019\u00e9cosyst\u00e8me pour l\u2019assurance<\/a> se concentre sur l\u2019\u00e9tablissement de partenariats qui permettent aux assureurs de s\u2019int\u00e9grer plus \u00e9troitement dans la vie des clients.\nPar exemple, un \u00e9cosyst\u00e8me IARD peut inclure des relations avec des entreprises automobiles ou des entreprises de vente d\u2019automobiles, qui mettent en relation le client et l\u2019assureur au moment pr\u00e9cis o\u00f9 le client a besoin d\u2019une couverture. <\/p>\n\n

Les chefs d\u2019entreprise savent que les \u00e9cosyst\u00e8mes offrent un avenir aux entreprises dans un monde num\u00e9rique, affirment Angus Ward et Eric Falque<\/a>, associ\u00e9s du cabinet de conseil BearingPoint.\nDans une \u00e9tude, deux tiers ou plus des chefs d\u2019entreprise ont d\u00e9clar\u00e9 que les \u00e9cosyst\u00e8mes pourraient aider leur entreprise \u00e0 augmenter leurs revenus, \u00e0 d\u00e9bloquer la croissance et \u00e0 accro\u00eetre la collaboration. <\/p>\n\n

De nombreux dirigeants, cependant, semblent perplexes quant \u00e0 savoir par o\u00f9 commencer \u00e0 saisir ces opportunit\u00e9s.\nSoixante pour cent des personnes interrog\u00e9es dans le cadre de l\u2019\u00e9tude BearingPoint ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019elles ne disposaient pas actuellement d\u2019un leader clair, d\u2019indicateurs ou de mesures de performance pour leurs efforts dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me.\nSoixante-deux pour cent ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019ils n\u2019avaient aucun partenaire de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me en dehors de leur propre comp\u00e9tence principale. <\/p>\n\n

Une transition de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de l\u2019assurance peut faire entrer les entreprises IARD dans l\u2019\u00e8re num\u00e9rique.\nLes assureurs qui adoptent un \u00e9tat d\u2019esprit \u00e9cosyst\u00e9mique peuvent prendre plusieurs mesures concr\u00e8tes pour r\u00e9inventer leur entreprise. <\/p>\n\n

De la vision aux objectifs<\/h2>\n\n

Les \u00e9cosyst\u00e8mes pr\u00e9sentent un paradoxe pour les \u00e9quipes de planification.\nD\u2019une part, un projet sans objectifs ne m\u00e8ne nulle part.\nD\u2019autre part, les \u00e9cosyst\u00e8mes sont ainsi nomm\u00e9s parce qu\u2019ils \u00e9mergent et grandissent.\nLeur progression n\u2019est pas lin\u00e9aire ; il mod\u00e9lise plus \u00e9troitement la croissance naturelle que la planification dirig\u00e9e, \u00e9crit Jeroen Kraaijenbrink, Ph.D.<\/a>, auteur de \u00ab\u00a0The Strategy Handbook\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n

Pour int\u00e9grer les objectifs de votre organisation dans un \u00e9cosyst\u00e8me en pleine croissance, M. Kraaijenbrink recommande d\u2019adopter une approche flexible et fond\u00e9e sur la valeur pour l\u2019\u00e9tablissement des objectifs.<\/p>\n\n

Des objectifs flexibles et transparents aident les partenaires de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me \u00e0 rester conscients de la trajectoire de chacun.\nIls permettent \u00e0 plusieurs partenaires de poursuivre leurs propres objectifs au sein d\u2019un m\u00eame \u00e9cosyst\u00e8me tout en contribuant \u00e0 la sant\u00e9 et au d\u00e9veloppement globaux du syst\u00e8me. <\/p>\n\n

Les objectifs ax\u00e9s sur la cr\u00e9ation de valeur servent de point de rep\u00e8re \u00e0 des strat\u00e9gies plus concr\u00e8tes.\nIls permettent \u00e9galement aux participants de rester unis autour d\u2019un objectif commun.\n\u00ab La principale raison d\u2019\u00eatre d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me est la valeur qu\u2019il cr\u00e9e pour des groupes particuliers de clients \u00bb, explique Kraaijenbrink.\nEn gardant les objectifs ax\u00e9s sur la valeur, les partenaires de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me peuvent s\u2019assurer qu\u2019ils r\u00e9pondent aux demandes des clients. <\/p>\n\n

L\u2019orientation client dans l\u2019\u00e9tablissement des objectifs est indispensable, d\u00e9clare Mike Connor<\/a>, cofondateur et PDG de Silicon Valley Insurance Accelerator.\nAu fur et \u00e0 mesure de leur vie num\u00e9rique quotidienne, les clients g\u00e9n\u00e8rent des donn\u00e9es qui peuvent aider les assureurs \u00e0 comprendre le comportement des clients, \u00e0 identifier leurs besoins et \u00e0 att\u00e9nuer les risques. <\/p>\n\n

Comprendre les donn\u00e9es des clients est \u00e9galement un moyen d\u2019innover, note-t-il.\nUn \u00e9cosyst\u00e8me ax\u00e9 sur le client g\u00e9n\u00e8re de l\u2019innovation en mati\u00e8re d\u2019engagement client, d\u2019\u00e9valuation des risques et de souscription. <\/p>\n\n

\u00ab La feuille de route pour les assureurs ne commence pas par les technologies, mais plut\u00f4t par la compr\u00e9hension du client \u00bb, explique M. Connor.\nLes assureurs et les partenaires de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me doivent d\u2019abord comprendre ce dont les clients ont besoin, o\u00f9 ils ont des difficult\u00e9s et quels outils num\u00e9riques fonctionnent d\u00e9j\u00e0 pour eux.\nGr\u00e2ce \u00e0 ces informations, les assureurs peuvent se positionner pour offrir un meilleur engagement, des solutions et des services \u00e0 valeur ajout\u00e9e. <\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

\u00c9tablir des partenariats<\/h2>\n\n

Le partenariat est depuis longtemps un \u00e9l\u00e9ment de la conduite des affaires.\nLes \u00e9cosyst\u00e8mes, cependant, demandent aux entreprises de collaborer de nouvelles mani\u00e8res. <\/p>\n\n

Alors qu\u2019un partenariat indique un int\u00e9r\u00eat \u00e9conomique partag\u00e9, \u00ab un \u00e9cosyst\u00e8me raconte une histoire plus large dans laquelle les parties prenantes sont li\u00e9es dans le but non seulement d\u2019obtenir un avantage commercial, mais aussi de perturber le march\u00e9 en tirant parti des exp\u00e9riences innovantes qui sont possibles gr\u00e2ce au partenariat \u00bb, explique Daniele Presutti<\/a>, directeur g\u00e9n\u00e9ral principal et responsable de l\u2019assurance chez Accenture.<\/p>\n\n

Plus de la moiti\u00e9 des assureurs interrog\u00e9s par Accenture (51 %) d\u00e9clarent qu\u2019ils subissent d\u00e9j\u00e0 des pressions de la part de concurrents qui se sont associ\u00e9s en dehors de l\u2019activit\u00e9 principale de l\u2019assurance.\nEn \u00e9tablissant de mani\u00e8re proactive leurs propres relations, les assureurs \u00ab peuvent s\u2019assurer qu\u2019ils sont les perturbateurs et non les perturbateurs \u00bb, explique M. Presutti. <\/p>\n\n

Les \u00e9cosyst\u00e8mes tirent parti de la puissance de la collaboration pour permettre aux membres du r\u00e9seau d\u2019\u00e9cosyst\u00e8mes d\u2019atteindre des objectifs commerciaux qui seraient irr\u00e9alisables autrement.\nIls r\u00e9duisent les frictions pour les clients qui ont besoin de services connexes mais distincts, ils offrent des avantages d\u2019\u00e9chelle en construisant des r\u00e9seaux et ils int\u00e8grent des donn\u00e9es qui permettent aux entreprises d\u2019ajouter plus de valeur aux produits et services, selon Joydeep Sengupta<\/a> et ses coll\u00e8gues chercheurs de McKinsey. <\/p>\n\n

Alors que les op\u00e9rateurs historiques de l\u2019assurance sont moins enthousiastes que les insurtechs \u00e0 l\u2019\u00e9gard des partenariats d\u2019\u00e9cosyst\u00e8me, les deux groupes voient des promesses dans les partenariats avec des entreprises non li\u00e9es \u00e0 l\u2019assurance, comme les soci\u00e9t\u00e9s de voyage et de transport, les march\u00e9s en ligne et les d\u00e9taillants, \u00e9crit Nidhi Agrawal<\/a> de Mantra Labs.<\/p>\n\n

Pour \u00e9tablir des partenariats solides avec l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me, il est important d\u2019\u00eatre le type de partenaire que les autres entreprises souhaitent, conseille Michael Lyman<\/a>, directeur g\u00e9n\u00e9ral principal chez Accenture.\nPar exemple, alors que 95 % des dirigeants interrog\u00e9s par Accenture ont d\u00e9clar\u00e9 que leurs entreprises \u00e9taient des partenaires de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me attrayants, tous ne r\u00e9pondaient pas aux trois crit\u00e8res qu\u2019ils recherchent chez leurs propres partenaires : de bonnes pratiques en mati\u00e8re de cybers\u00e9curit\u00e9<\/a>, une capacit\u00e9 \u00e0 innover et des technologies compatibles. <\/p>\n\n

\u00ab Avant de demander aux autres ce qu\u2019ils peuvent faire pour nous, demandez-leur ce que vous pouvez faire pour eux en analysant vos propres forces, faiblesses, opportunit\u00e9s et menaces (SWOT) au sein de votre propre organisation \u00bb, explique Julie Volpiani<\/a>, responsable du marketing chez Inmarsat.\nCe faisant, les entreprises peuvent identifier leurs propres points faibles, ce qui peut les aider \u00e0 \u00e9tablir de meilleurs partenariats. <\/p>\n\n

Enfin, privil\u00e9giez la qualit\u00e9 \u00e0 la rapidit\u00e9 dans la transition de votre \u00e9cosyst\u00e8me d\u2019assurance.\n\u00c0 l\u2019instar des \u00e9cosyst\u00e8mes naturels, les \u00e9cosyst\u00e8mes num\u00e9riques s\u2019\u00e9panouissent<\/a> au fil du temps.\n\u00catre le premier sur la sc\u00e8ne ne garantit pas le succ\u00e8s ; Comme les mauvaises herbes qui poussent apr\u00e8s une temp\u00eate de pluie, un \u00e9cosyst\u00e8me qui se pr\u00e9cipite pour se lancer peut trouver que ses racines sont trop faibles pour le soutenir lorsque le temps se g\u00e2te.\nConcentrez-vous sur l\u2019\u00e9tablissement de relations solides et d\u2019une base d\u2019utilisateurs solide, qui sont plus \u00e9troitement corr\u00e9l\u00e9es au succ\u00e8s, \u00e9crivent Michael G. Jacobides, Ph.D.<\/a> et ses coll\u00e8gues chercheurs du Boston Consulting Group. <\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

Des technologies pour la transition de votre \u00e9cosyst\u00e8me d\u2019assurance<\/h2>\n\n

Les \u00e9cosyst\u00e8mes sont possibles en grande partie parce que les outils num\u00e9riques existent pour connecter les entreprises entre elles en ligne et en temps r\u00e9el.\nLe partage de donn\u00e9es et d\u2019autres fonctionnalit\u00e9s d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me en ligne ne sont pas seulement possibles ; Ils peuvent \u00eatre simplifi\u00e9s. <\/p>\n\n

Plates-formes<\/h2>\n\n

Les compagnies d\u2019assurance ont le choix dans un monde bas\u00e9 sur les \u00e9cosyst\u00e8mes : participer aux \u00e9cosyst\u00e8mes cr\u00e9\u00e9s par d\u2019autres, ou \u00eatre la \u00ab maison \u00bb d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me qu\u2019elles construisent elles-m\u00eames.<\/p>\n\n

Ce dernier r\u00f4le permet \u00e0 un assureur de s\u2019approprier l\u2019interaction avec le client et la proposition de valeur, ainsi que le contr\u00f4le de la plateforme.\n\u00ab Les strat\u00e9gies de construction et d\u2019exploitation placent l\u2019assureur au c\u0153ur d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me, ce qui lui permet de fonctionner comme une plaque tournante pour certains aspects de la vie de ses clients \u00bb, rapportent Nina Bartholmes, Carina Specht et Marie-Christine Lehmann<\/a> de PwC.\nLe fait d\u2019\u00eatre au centre d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me optimise \u00e9galement l\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es, que les assureurs peuvent utiliser pour am\u00e9liorer la souscription, la gestion des sinistres et le d\u00e9veloppement de produits. <\/p>\n\n

Le choix de la bonne plate-forme n\u2019est toutefois qu\u2019une \u00e9tape.\nPour r\u00e9ussir, les compagnies d\u2019assurance doivent \u00e9galement travailler sur la coop\u00e9ration avec les partenaires de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me. <\/p>\n\n

Une telle coop\u00e9ration commence \u00e0 la maison, explique Sean Baier<\/a>, directeur associ\u00e9 chez Accenture.\nLes compagnies d\u2019assurance qui s\u2019efforcent de d\u00e9cloisonner leurs propres activit\u00e9s de base seront mieux pr\u00e9par\u00e9es \u00e0 participer \u00e0 un \u00e9cosyst\u00e8me qui transcende les barri\u00e8res traditionnelles de l\u2019industrie.\nLorsque les assureurs se concentrent sur l\u2019\u00e9tablissement d\u2019un climat de confiance par le biais d\u2019une collaboration sur les plateformes, ils am\u00e9liorent leur propre avantage concurrentiel et se positionnent pour mener la r\u00e9volution de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me. <\/p>\n\n

Apis<\/h2>\n\n

Une interface de programmation d\u2019applications (API) permet aux \u00e9cosyst\u00e8mes de prosp\u00e9rer dans un environnement num\u00e9rique en facilitant la communication.\nEssentiellement, une API permet \u00e0 la plateforme de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me d\u2019une compagnie d\u2019assurance de communiquer efficacement avec des sites Web, des bases de donn\u00e9es et d\u2019autres outils utilis\u00e9s par des fournisseurs tiers.\nLes API permettent \u00e9galement aux clients d\u2019interagir avec des participants tiers de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me sans quitter l\u2019environnement num\u00e9rique de marque de la plateforme de l\u2019assureur. <\/p>\n\n

\u00ab Ensemble, les entreprises, interconnect\u00e9es par des API ouvertes, forment un v\u00e9ritable \u00e9cosyst\u00e8me d\u2019API, offrant une exp\u00e9rience client de premier ordre, en combinant les services num\u00e9riques propos\u00e9s par plusieurs entreprises \u00bb, explique Joris Lochy<\/a>, chef de produit de paiement chez Monizze.<\/p>\n\n

Les assureurs qui cherchent \u00e0 entrer dans le monde de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me devront comprendre et adopter les API, qu\u2019ils pr\u00e9voient d\u2019\u00eatre la plateforme de r\u00e9f\u00e9rence ou de rejoindre l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me d\u2019une autre entreprise.\nLa technologie API aide les assureurs \u00e0 offrir la compatibilit\u00e9 technologique que les chefs d\u2019entreprise attendent de leurs partenaires de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me. <\/p>\n\n

Les API simplifient \u00e9galement l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique des clients.\nLa technologie r\u00e9duit les frictions et permet aux clients de faire toutes leurs affaires au sein d\u2019une seule plateforme, r\u00e9duisant ainsi le besoin d\u2019apprendre \u00e0 naviguer sur une autre application ou un autre site Web. <\/p>\n\n

L\u2019utilisation des API peut r\u00e9volutionner la fa\u00e7on dont les assureurs font des affaires, \u00e0 la fois \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de leurs propres murs et au sein d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me plus large.\n\u00ab Cette strat\u00e9gie d\u2019exposition des produits et services sous forme d\u2019API permettra non seulement \u00e0 l\u2019activit\u00e9 d\u2019un assureur d\u2019explorer de nouvelles opportunit\u00e9s, mais poussera \u00e9galement les organisations informatiques \u00e0 se restructurer, leur permettant d\u2019\u00e9voluer vers une organisation plus agile et centr\u00e9e sur le client \u00bb, explique M. Lochy. <\/p>\n\n

La cr\u00e9ation d\u2019une vision et d\u2019objectifs, le choix des bons partenaires et l\u2019offre des capacit\u00e9s technologiques n\u00e9cessaires pour soutenir des partenariats solides sont autant de facteurs cl\u00e9s qui contribuent \u00e0 faire passer l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me d\u2019une compagnie d\u2019assurance du r\u00eave \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9.\nEn tant que tels, ils constituent les prochaines \u00e9tapes n\u00e9cessaires dans le processus de transition de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de l\u2019assurance. <\/p>\n\n

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