Cependant, alors que les clients, le big data et la nature des affaires continuent d\u2019exiger une approche num\u00e9rique, les fournisseurs traditionnels ont commenc\u00e9 \u00e0 donner la priorit\u00e9 \u00e0 la distribution num\u00e9rique.<\/p>\n\n
Exigences des clients en mati\u00e8re de distribution num\u00e9rique<\/h2>\n\n
La distribution num\u00e9rique est un \u00e9l\u00e9ment central pour r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019\u00e9volution des demandes d\u2019assurance des clients.\nLes clients se sont habitu\u00e9s aux plateformes num\u00e9riques qui offrent des informations plus rapides, des comparaisons de prix plus faciles et des achats en un clic.\nPar cons\u00e9quent, les clients sont de plus en plus frustr\u00e9s par les compagnies d\u2019assurance qui n\u2019offrent pas ces options num\u00e9riques. <\/p>\n\n
Les clients de l\u2019assurance des particuliers ne sont pas les seuls \u00e0 exiger une exp\u00e9rience num\u00e9rique \u00e0 part enti\u00e8re.\nLes propri\u00e9taires d\u2019entreprise se sont \u00e9galement tourn\u00e9s vers Internet pour effectuer des achats commerciaux, explique Mike Connor<\/a>, cofondateur et PDG de Silicon Valley Insurance Accelerator. <\/p>\n\n Le service imm\u00e9diat, personnalis\u00e9 et num\u00e9rique que les clients souhaitent ne ressemble en rien au service que les transporteurs commerciaux traditionnels fournissent depuis des d\u00e9cennies.\nDans de telles situations, une option d\u2019insurtech qui permet aux assureurs de cr\u00e9er une option de communication avec les clients sans h\u00e9ritage peut fournir l\u2019assistance que les clients souhaitent sans n\u00e9cessiter un changement complet du travail de l\u2019assureur. <\/p>\n\n Les partenariats avec les insurtechs peuvent aider \u00e0 combler ce foss\u00e9.\nLes transporteurs commerciaux peuvent s\u2019associer \u00e0 des non-assureurs dans le cadre d\u2019un mod\u00e8le d\u2019\u00e9cosyst\u00e8me pour satisfaire les besoins des clients. <\/p>\n\n \u00ab \u00c0 mesure que le march\u00e9 de l\u2019assurance \u00e9volue, les assureurs vont passer de leur r\u00f4le traditionnel de payeurs couvrant les pertes des clients \u00e0 des partenaires qui identifient et pr\u00e9voient les risques, en les aidant \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins d\u2019assurance et aux besoins connexes non li\u00e9s \u00e0 l\u2019assurance \u00bb, d\u00e9clare Anirban Bose<\/a>, directeur g\u00e9n\u00e9ral de la division Strategic Business Unit Financial Services de Capgemini.\nLes partenariats avec des insurtechs d\u00e9j\u00e0 sp\u00e9cialis\u00e9es dans l\u2019exp\u00e9rience client peuvent \u00eatre particuli\u00e8rement b\u00e9n\u00e9fiques pour am\u00e9liorer la distribution. <\/p>\n\n \u00ab Plut\u00f4t que de chercher \u00e0 transformer compl\u00e8tement les lignes commerciales, la plupart des insurtechs se concentrent sur l\u2019activation ou l\u2019extension de la cha\u00eene de valeur de l\u2019assurance \u00bb, expliquent Olesen et l\u2019\u00e9quipe de recherche de McKinsey.\nLes assureurs traditionnels qui se concentrent sur l\u2019utilisation d\u2019outils insurtech pour am\u00e9liorer leur cha\u00eene de valeur sont ainsi en mesure de construire des partenariats plus solides et plus rentables. <\/p>\n\n L\u2019une des fa\u00e7ons dont les insurtechs modifient la distribution est de diversifier leur approche.\nDans le but d\u2019innover tout au long de la cha\u00eene de distribution et de trouver les moyens les plus efficaces et les plus rentables de se num\u00e9riser, diverses insurtechs se sont concentr\u00e9es sur divers aspects de la distribution. <\/p>\n\n La plupart des entreprises d\u2019insurtech qui vendent de la couverture appartiennent \u00e0 l\u2019une des trois cat\u00e9gories suivantes : courtier, agent g\u00e9n\u00e9ral de gestion (AGP) ou assureur, \u00e9crit Alex Lazarow<\/a>, auteur de \u00ab Out-Innovate \u00bb.\nPar exemple, Next Insurance est un assurtech offrant une couverture commerciale. <\/p>\n\n Comme de nombreux fournisseurs traditionnels, les assurtechs des assureurs \u00ab contr\u00f4lent la s\u00e9lection des risques, la souscription, la rentabilit\u00e9 et les pertes \u00bb, explique M. Lazarow.\nIls sont charg\u00e9s d\u2019\u00e9tablir des relations avec les r\u00e9assureurs, de g\u00e9rer leurs propres licences et de respecter les r\u00e9glementations n\u00e9cessaires. <\/p>\n\n De nombreux transporteurs commerciaux traditionnels s\u2019associent \u00e0 des entreprises d\u2019insurtech qui peuvent aider \u00e0 am\u00e9liorer la capacit\u00e9 des agents \u00e0 se concentrer sur la distribution et \u00e0 fournir un service client personnalis\u00e9.\n\u00ab Apr\u00e8s tout, les agents vendent toujours la part du lion des petites entreprises commerciales \u00bb, note Mark Breading<\/a>, associ\u00e9 et directeur de la recherche au sein de la soci\u00e9t\u00e9 de conseil strat\u00e9gique Strategy Meets Action. <\/p>\n\n En renfor\u00e7ant les capacit\u00e9s de distribution des agents, ces transporteurs historiques am\u00e9liorent plut\u00f4t qu\u2019ils n\u2019abandonnent le mod\u00e8le sur mesure de la couverture commerciale.<\/p>\n\n D\u2019autres transporteurs commerciaux am\u00e9liorent la distribution en travaillant avec des insurtechs ayant une expertise \u00e9troite mais approfondie dans un aspect particulier de la distribution, comme la g\u00e9n\u00e9ration de prospects.\nCes concentrations rendent avantageuse pour les transporteurs commerciaux traditionnels de collaborer avec les insurtechs, \u00e9crit Simon Kaesler<\/a>, associ\u00e9 du bureau de McKinsey \u00e0 Francfort. <\/p>\n\n D\u2019autres options d\u2019insurtech se concentrent sur l\u2019optimisation des processus de back-office qui facilitent la distribution, la souscription et d\u2019autres aspects du processus d\u2019assurance commerciale, explique Rob Boyce<\/a>, directeur de l\u2019intelligence de march\u00e9 et des connaissances au Council of Insurance Agents & Brokers.\nCes outils ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas destin\u00e9s aux clients, mais peuvent automatiser les processus manuels et renforcer la capacit\u00e9 d\u2019un transporteur commercial \u00e0 fournir un meilleur service client. <\/p>\n\n Les innovations de l\u2019Insurtech vont continuer \u00e0 cro\u00eetre, \u00e0 s\u2019\u00e9tendre et \u00e0 changer la distribution de l\u2019assurance.<\/p>\n\n Les transporteurs commerciaux qui s\u2019associent strat\u00e9giquement avec les insurtechs peuvent offrir l\u2019approche num\u00e9rique souhait\u00e9e par les clients sans bouleverser l\u2019ensemble de leur mod\u00e8le d\u2019affaires.<\/p>\n\n La cr\u00e9ation d\u2019\u00e9cosyst\u00e8mes qui combinent les forces d\u2019un transporteur commercial avec celles d\u2019insurtechs et de partenaires non assureurs plaira \u00e9galement aux clients et offrira un avantage concurrentiel.\nLes assureurs voient d\u00e9j\u00e0 les avantages d\u2019un mod\u00e8le d\u2019\u00e9cosyst\u00e8me : une enqu\u00eate d\u2019Accenture a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 76 % des assureurs pensaient que leur avantage concurrentiel futur d\u00e9pendra de leurs partenariats avec l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me, \u00e9crit Werner Rapberger<\/a>, directeur principal de la distribution d\u2019assurance et des services de marketing chez Accenture. <\/p>\n\n Dans un \u00e9cosyst\u00e8me, les assureurs traditionnels peuvent \u00e9galement s\u2019associer \u00e0 des insurtechs pour fournir la couverture souhait\u00e9e par les clients, mais cela n\u2019est pas possible pour l\u2019assureur traditionnel de l\u2019int\u00e9grer \u00e0 son propre mod\u00e8le commercial.<\/p>\n\n Un exemple dans le domaine de l\u2019assurance commerciale est l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me ax\u00e9 sur les drones construit par Liberty Mutual.\nLes partenaires de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me comprennent des DroneInsurance.com d\u2019insurtech et des outils de pilotage de drones comme AirMap et Drone Deploy.\nL\u2019\u00e9cosyst\u00e8me permet aux utilisateurs de drones commerciaux d\u2019acheter une couverture de responsabilit\u00e9 civile \u00e0 la demande, ce qui leur permet de ne payer la couverture qu\u2019au moment et \u00e0 l\u2019endroit o\u00f9 ils en ont besoin. <\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/analyzing-data-on-tablet-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n\nInnovations Insurtech dans la distribution num\u00e9rique<\/h2>\n\n
Se diversifier avec les Insurtechs pour am\u00e9liorer la distribution<\/h3>\n\n
Choisir des insurtechs sp\u00e9cialis\u00e9es<\/h3>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/work-on-tablet-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n\n\u00c9cosyst\u00e8mes d\u2019assurance et distribution digitale<\/h2>\n\n