La r\u00e9volution num\u00e9rique de l\u2019assurance des entreprises<\/h2>\n\n
\u00ab Le num\u00e9rique est devenu si important pour la compagnie d\u2019assurance moderne en offrant deux caract\u00e9ristiques essentielles que les consommateurs recherchent chez les assureurs : la facilit\u00e9 et l\u2019accessibilit\u00e9 \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Tom Super<\/a>, vice-pr\u00e9sident de l\u2019intelligence en assurance de dommages chez J.D. Power.<\/p>\n\n Les clients s\u2019attendent \u00e0 ce que les achats d\u2019assurance soient aussi simples et pratiques que l\u2019achat de produits de d\u00e9tail ou la diffusion en ligne de leur \u00e9mission pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e.\nIls veulent aussi avoir acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information, afin de comprendre leur propre couverture.\nIls veulent \u00e9galement une couverture qu\u2019ils peuvent activer quand ils en ont besoin et d\u00e9sactiver quand ils n\u2019en ont pas besoin, \u00e9crivent Michelle Canaan et Kelly Cusick<\/a> chez Deloitte. <\/p>\n\n Les clients d\u2019affaires ont pris l\u2019habitude d\u2019interagir avec d\u2019autres entreprises en ligne, o\u00f9 les applications mobiles et les sites Web communiquent des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de la marque d\u2019un assureur et des informations sur les produits et les r\u00e9clamations.\nSelon une \u00e9tude de J.D. Power, les clients sont plus susceptibles de se d\u00e9clarer plus satisfaits de leur compagnie d\u2019assurance lorsqu\u2019ils peuvent g\u00e9rer leurs activit\u00e9s d\u2019assurance via une application mobile. <\/p>\n\n Les applications mobiles et autres outils num\u00e9riques permettent \u00e9galement aux clients de changer plus facilement de compagnie d\u2019assurance lorsqu\u2019ils ne sont pas satisfaits de leur couverture ou de leur service actuel.\nUne \u00e9tude d\u2019Accenture<\/a> rapporte que cette \u00ab \u00e9conomie de changement \u00bb a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 \u00ab jusqu\u2019\u00e0 470 milliards de dollars en primes d\u2019assurance vie et d\u2019assurance de dommages… en jeu en 2014.\nL\u2019\u00e9tude a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que plus de la moiti\u00e9 des clients de l\u2019assurance de dommages souscrivent chaque ann\u00e9e un ou plusieurs types de couverture en ligne.\nDans les march\u00e9s \u00e9mergents, ce nombre est encore plus \u00e9lev\u00e9. <\/p>\n\n Pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande, les compagnies d\u2019assurance doivent adopter le num\u00e9rique sans r\u00e9serve.\n\u00ab Les assureurs de premier plan sont conscients de la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019offrir une gamme plus large de produits et de services innovants et de cr\u00e9er une exp\u00e9rience client diff\u00e9renci\u00e9e, ce qui n\u00e9cessitera probablement des partenariats avec des acteurs non traditionnels \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Jean-Fran\u00e7ois Gasc<\/a>, directeur g\u00e9n\u00e9ral de l\u2019assurance chez Accenture. <\/p>\n\n Les choses ont certainement chang\u00e9.<\/p>\n\n \u00ab Lorsque mon p\u00e8re avait besoin d\u2019une assurance habitation, d\u2019une assurance automobile ou d\u2019une assurance vie, il achetait ces produits aupr\u00e8s d\u2019un agent nomm\u00e9 Bill, qu\u2019il connaissait pendant la majeure partie de sa vie et qu\u2019il voyait r\u00e9guli\u00e8rement \u00bb, explique Jim Fowler<\/a>, directeur de la technologie chez Nationwide Insurance.\nL\u2019achat d\u2019une couverture aujourd\u2019hui et \u00e0 l\u2019avenir est tr\u00e8s diff\u00e9rent. <\/p>\n\n Bien que les assureurs commerciaux soient pr\u00eats \u00e0 servir le plus grand nombre de clients possible, toutes les entreprises n\u2019ach\u00e8tent pas la couverture dont elles ont besoin.<\/p>\n\n Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e en 2018 par Next Insurance<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 44 % des petites entreprises qui sont en activit\u00e9 depuis au moins un an n\u2019ont jamais eu de couverture d\u2019assurance.\nBeaucoup n\u2019ont pas souscrit de couverture parce qu\u2019ils pensent que ce sera trop co\u00fbteux. <\/p>\n\n M\u00eame les entreprises qui ont une certaine couverture peuvent ne pas avoir le bon type ou le bon montant.\nUne \u00e9tude d\u2019octobre 2019 de QBE Insurance<\/a> sur les entreprises australiennes, par exemple, a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 62 % des propri\u00e9taires de petites et moyennes entreprises pensent que leur couverture d\u2019assurance est inad\u00e9quate.\nQuatre-vingt-sept pour cent des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 que m\u00eame une seule r\u00e9clamation en responsabilit\u00e9 civile commerciale pourrait forcer leur entreprise \u00e0 fermer. <\/p>\n\n Les outils num\u00e9riques facilitent l\u2019\u00e9ducation des propri\u00e9taires d\u2019entreprise sur leurs besoins en mati\u00e8re d\u2019assurance, les co\u00fbts associ\u00e9s et ce \u00e0 quoi s\u2019attendre en mati\u00e8re de couverture.\nLes clients du secteur de l\u2019assurance souhaitent comprendre l\u2019assurance par eux-m\u00eames, ce qui en fait un public r\u00e9ceptif \u00e0 cette information. <\/p>\n\n Fournir de l\u2019information sur la disponibilit\u00e9 et les prix de l\u2019assurance aux clients potentiels peut obliger les compagnies d\u2019assurance \u00e0 repenser leur propre proposition de valeur.\n\u00ab Ne consid\u00e9rez pas un produit d\u2019assurance comme une marchandise qui s\u2019ach\u00e8te simplement en fonction du prix\u00a0; il doit s\u2019agir d\u2019une solution de service qui est achet\u00e9e en fonction de la valeur per\u00e7ue afin de r\u00e9duire les risques et de g\u00e9rer les pertes \u00bb, d\u00e9clare Simon Burtwell<\/a>, responsable du conseil en assurance au Royaume-Uni chez EY. <\/p>\n\n L\u2019\u00e9ducation et le soutien des petites entreprises clientes se traduisent par une grande satisfaction.\n L\u2019\u00e9tude 2019 de J.D. Power sur l\u2019assurance des petites entreprises<\/a> a enregistr\u00e9 un score de satisfaction client record pour les clients de l\u2019assurance des petites entreprises : 844 sur une \u00e9chelle de 1 000 points, bas\u00e9 en partie sur l\u2019exp\u00e9rience des clients qui utilisent des sites Web et des applications mobiles pour communiquer avec leurs compagnies d\u2019assurance. <\/p>\n\n Malgr\u00e9 l\u2019engouement des clients pour l\u2019exp\u00e9rience d\u2019assurance num\u00e9rique, de nombreuses compagnies d\u2019assurance ont \u00e9t\u00e9 plus lentes \u00e0 mettre en \u0153uvre des outils num\u00e9riques en assurance des entreprises qu\u2019en assurance des particuliers.\nLa mise en \u0153uvre a pris du retard \u00e0 la fois dans les outils utilis\u00e9s par les clients, comme les applications mobiles, et dans les outils internes tels que les flux de travail automatis\u00e9s.\nPourtant, il est essentiel pour les compagnies d\u2019assurance d\u2019utiliser des outils num\u00e9riques qui leur permettent de r\u00e9pondre aux demandes des clients, \u00e9crit Sonya Penkova<\/a>, directrice principale du march\u00e9 de l\u2019assurance commerciale chez LexisNexis. <\/p>\n\n \u00ab Les canaux num\u00e9riques ont plus d\u2019influence que jamais sur l\u2019exp\u00e9rience client des entreprises \u00bb, d\u00e9clare David Pieffer<\/a>, chef de la pratique de l\u2019assurance de dommages de J.D. Power.\nLes assureurs qui restent \u00e0 l\u2019aff\u00fbt des changements technologiques se positionnent pour offrir une exp\u00e9rience client toujours excellente. <\/p>\n\n Les outils num\u00e9riques n\u2019am\u00e9liorent pas seulement la communication avec les clients, le recrutement et la fid\u00e9lisation.\nIls am\u00e9liorent \u00e9galement le travail interne des compagnies d\u2019assurance. <\/p>\n\n L\u2019adoption d\u2019une approche ax\u00e9e sur le num\u00e9rique permet aux compagnies d\u2019assurance de rationaliser et d\u2019affiner leurs processus de souscription.\n\u00ab Cela rendra les souscripteurs plus efficaces, leur permettant d\u2019utiliser une plate-forme d\u2019analyse de donn\u00e9es num\u00e9rique bas\u00e9e sur le cloud pour se d\u00e9velopper sur de nouveaux march\u00e9s et augmenter le nombre de polices vendues tout en pr\u00e9servant la rentabilit\u00e9 \u00bb, d\u00e9clare Jake Sloan<\/a>, expert mondial du secteur de l\u2019assurance chez Appian. <\/p>\n\n Une souscription plus efficace permet aux compagnies d\u2019assurance de fournir des devis plus pr\u00e9cis et adapt\u00e9s aux besoins commerciaux sp\u00e9cifiques de chaque client.\nUne police personnalis\u00e9e attire des clients qui s\u2019attendent \u00e0 ce que les assureurs et les autres entreprises connaissent leurs besoins commerciaux individuels et y r\u00e9pondent. <\/p>\n\n La transformation num\u00e9rique a chang\u00e9 la compr\u00e9hension des clients sur ce que signifie acheter les choses dont leur entreprise a besoin.\nLes clients apportent cette compr\u00e9hension \u00e0 la relation d\u2019assurance et deviennent frustr\u00e9s si leurs attentes ne sont pas satisfaites. <\/p>\n\n Pour adopter la transformation num\u00e9rique aux c\u00f4t\u00e9s des clients, une strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience client claire et cibl\u00e9e est indispensable, d\u00e9clare John Aves<\/a>, directeur g\u00e9n\u00e9ral de CP2 Experience.<\/p>\n\n \u00ab Les dirigeants fonctionnels et d\u00e9partementaux devront sortir de leurs silos et adopter une vision du monde du parcours client et r\u00e9fl\u00e9chir aux implications inter-entreprises \u00bb, \u00e9crit Aves.\nLorsque les assureurs commerciaux consid\u00e8rent l\u2019exp\u00e9rience client comme une responsabilit\u00e9 partag\u00e9e, ils peuvent cr\u00e9er un parcours coh\u00e9rent et clair pour les clients professionnels. <\/p>\n\n Les assureurs sont \u00e9galement susceptibles d\u2019avoir int\u00e9r\u00eat \u00e0 prendre en compte les besoins des clients commerciaux de mani\u00e8re plus granulaire.\nAlors que le secteur de l\u2019assurance commerciale fait depuis longtemps la distinction entre les petites, moyennes et grandes entreprises, les outils d\u2019analyse de donn\u00e9es permettent de faire des distinctions encore plus fines et de les appliquer efficacement, ce qui renforce l\u2019engagement, la fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction des clients. <\/p>\n\n Par exemple, alors que les petites entreprises semblent tr\u00e8s satisfaites de leur exp\u00e9rience d\u2019assurance, les grandes entreprises qui offrent une assurance automobile commerciale pour les parcs de v\u00e9hicules se disent moins satisfaites dans l\u2019ensemble.\nEn particulier, les clients qui font affaire avec leur op\u00e9rateur depuis longtemps commencent \u00e0 s\u2019attendre \u00e0 ce que leur fid\u00e9lit\u00e9 soit r\u00e9compens\u00e9e par un excellent service, explique Nadia Davis<\/a>, directrice du marketing chez LexisNexis. <\/p>\n\n \u00ab Les assureurs doivent chercher de nouvelles fa\u00e7ons d\u2019offrir \u00e0 leurs clients cibles les meilleurs outils UX [user experience] capables de r\u00e9pondre aux besoins complexes des clients en mati\u00e8re de produits \u00bb, \u00e9crit-elle.<\/p>\n\n Les clients de l\u2019assurance des particuliers et des entreprises s\u2019attendent \u00e0 des polices adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins, ainsi qu\u2019\u00e0 des protections faciles \u00e0 souscrire, \u00e0 retirer ou \u00e0 acc\u00e9der en tout temps, de n\u2019importe o\u00f9.\nLe choix des bons outils et de la bonne plateforme num\u00e9riques peut aider les transporteurs commerciaux \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces demandes, en attirant et en fid\u00e9lisant les clients d\u2019affaires fid\u00e8les. <\/p>\n\n Images par\u00a0: Dinis Tolipov\/\u00a9123RF.com, Dmitry Kalinovsky\/\u00a9123RF.com, Cathy Yeulet\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Donner la priorit\u00e9 aux attentes des clients est devenu courant dans le secteur de l\u2019assurance des particuliers, o\u00f9 l\u2019accent est mis sur la personnalisation pour r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019\u00e9volution des demandes des clients. Les attentes des clients d\u2019assurance commerciale changent \u00e9galement, et les assureurs commerciaux r\u00e9agissent de la m\u00eame mani\u00e8re. \u00c0 l\u2019instar des clients d\u2019assurance individuelle, […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":8123,"template":"","insight-category":[],"class_list":["post-20637","insight","type-insight","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/20637","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8123"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20637"}],"wp:term":[{"taxonomy":"insight-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/insight-category?post=20637"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Pour gagner en agilit\u00e9, misez sur la mobilit\u00e9<\/h3>\n\n
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<\/figure>\n\nLes opportunit\u00e9s num\u00e9riques et l\u2019avenir de la couverture commerciale<\/h2>\n\n
\u00c9duquez les clients commerciaux par voie num\u00e9rique<\/h3>\n\n
Utilisez les canaux num\u00e9riques pour am\u00e9liorer la satisfaction des clients professionnels<\/h3>\n\n
Une meilleure sensibilisation, une meilleure souscription<\/h3>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/warehouse-logistics-team-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n\nR\u00e9pondre aux besoins d\u2019assurance des clients commerciaux<\/h2>\n\n