Cette confusion entre les achats personnels et professionnels peut causer des probl\u00e8mes aux propri\u00e9taires de petites entreprises.\nEn effet, ils doivent \u00e9valuer et g\u00e9rer les risques dans une grande vari\u00e9t\u00e9 de domaines, des dommages physiques aux b\u00e2timents ou aux \u00e9quipements aux risques de cyberattaque.\nPourtant, beaucoup ne savent pas par o\u00f9 commencer pour \u00e9valuer ces risques, explique Loretta Worters<\/a>, vice-pr\u00e9sidente de l\u2019Insurance Information Institute. <\/p>\n\n Ici, l\u2019apport d\u2019un agent peut \u00eatre inestimable pour l\u2019entreprise et son propri\u00e9taire.\nLes outils num\u00e9riques peuvent aider \u00e0 guider les propri\u00e9taires d\u2019entreprise vers des agents ayant l\u2019expertise et la perspective dont ils ont besoin pour faire les bons choix pour leur entreprise. <\/p>\n\n La pand\u00e9mie de coronavirus est susceptible de changer durablement les habitudes d\u2019achat de certains clients, d\u00e9clare Darrin Cheraso,<\/a> responsable du marketing num\u00e9rique.\n\u00c0 mesure que les entreprises passent \u00e0 des mod\u00e8les de livraison en ligne, de livraison ou de ramassage en bordure de trottoir, les clients s\u2019habituent \u00e0 acqu\u00e9rir ce dont ils ont besoin en passant d\u2019abord par un portail num\u00e9rique plut\u00f4t que de parler face \u00e0 face avec une autre personne. <\/p>\n\n Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette demande, les assureurs et les agents ont besoin de plus qu\u2019un environnement num\u00e9rique robuste.\nIls doivent \u00e9galement \u00eatre en mesure d\u2019utiliser ces outils pour fournir un service personnalis\u00e9 et \u00e0 la demande aux clients, o\u00f9 qu\u2019ils se trouvent et \u00e0 tout moment. <\/p>\n\n \u00ab Le consommateur moderne (et le courtier) s\u2019attend \u00e0 un produit instantan\u00e9 et \u00e0 la demande. Pas des jours. Pas des heures. Pas des minutes. Secondes \u00bb, d\u00e9clare Jay Bregman<\/a> dans Insurance Journal.\nLes assureurs qui peuvent offrir cette exp\u00e9rience aux clients, aux courtiers et \u00e0 leurs propres agents obtiendront un avantage concurrentiel imm\u00e9diat sur les assureurs qui sont \u00e0 la tra\u00eene. <\/p>\n\n Malgr\u00e9 les id\u00e9es des clients sur les achats d\u2019assurance, l\u2019achat d\u2019une couverture pour les petites entreprises n\u2019est pas identique \u00e0 l\u2019achat d\u2019une assurance habitation ou automobile personnelle.\nUn ensemble plus complexe de questions et les types de couverture disponibles peuvent rendre le processus plus difficile.\nCela peut \u00e9galement donner aux agents d\u2019assurance l\u2019occasion de maximiser la valeur qu\u2019ils ajoutent au processus. <\/p>\n\n Certains commentateurs ont pr\u00e9dit la mort des agents d\u2019assurance face \u00e0 la transformation num\u00e9rique.\n\u00c0 ce jour, cependant, les chiffres ne soutiennent pas cette hypoth\u00e8se. <\/p>\n\n En 2018, les courtiers et autres interm\u00e9diaires ont captur\u00e9 deux fois la valeur des b\u00e9n\u00e9fices des transporteurs.\n\u00ab D\u2019ici dix ans, environ 25 \u00e0 30 % des primes IARD des particuliers pourraient \u00eatre distribu\u00e9es via des \u00e9cosyst\u00e8mes B2B2C \u00bb, expliquent Sylvain Johansson<\/a> et ses coll\u00e8gues chercheurs chez McKinsey.\nBien que tous ces interm\u00e9diaires ne soient pas des agents d\u2019assurance, ceux-ci joueront un r\u00f4le cl\u00e9 dans certaines de ces relations d\u2019assurance commerciale. <\/p>\n\n L\u2019\u00e9tablissement de relations avec les agents d\u2019assurance gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019outils num\u00e9riques peut \u00e9galement contribuer \u00e0 cr\u00e9er un sentiment de transparence et de confiance dans la relation assureur-client, explique Douglas Jones<\/a>, associ\u00e9 directeur chez Jag Insurance Group.\nCette transparence peut \u00eatre essentielle pour maintenir la fid\u00e9lit\u00e9 des clients dans des conditions de march\u00e9 difficiles, auxquelles certains types d\u2019assurance commerciale sont actuellement confront\u00e9s. <\/p>\n\n Les outils num\u00e9riques peuvent \u00e9galement renforcer les relations entre les assureurs et leurs agents.\n\u00ab Les canaux num\u00e9riques peuvent permettre aux partenaires de fournir des services aux clients de mani\u00e8re plus agile. La rationalisation des processus am\u00e9liore l\u2019efficacit\u00e9 des partenaires de distribution et, par cons\u00e9quent, la productivit\u00e9 des compagnies d\u2019assurance \u00bb, d\u00e9clare Ram Thayi<\/a> de CapGemini. <\/p>\n\n Pour les assureurs, l\u2019avantage de ces outils est leur capacit\u00e9 \u00e0 renforcer les relations non seulement avec les agents, mais aussi avec les courtiers et avec d\u2019autres entreprises qui participent \u00e0 l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique de l\u2019assureur.\nLes agents peuvent acc\u00e9der \u00e0 toutes les offres incluses dans les diff\u00e9rents partenariats, ce qui leur permet d\u2019appliquer leur expertise et d\u2019offrir les meilleures options \u00e0 chaque client individuel. <\/p>\n\n Les propri\u00e9taires de petites entreprises peuvent commencer la recherche d\u2019une couverture d\u2019entreprise de la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019ils recherchent une couverture personnelle, habitation ou automobile.\nPourtant, les deux types de couverture diff\u00e8rent par leur complexit\u00e9 et les conventions qui d\u00e9terminent ce qui est couvert et ce qui n\u2019est pas couvert par une police ou un avenant particulier. <\/p>\n\n Certains clients potentiels abandonnent par frustration.\nD\u2019autres cherchent de l\u2019aide aupr\u00e8s d\u2019une source bien inform\u00e9e comme un agent d\u2019assurance, disent Michael Reilly, Jim Bramblet et Tom Keane<\/a> dans un rapport d\u2019Accenture. <\/p>\n\n Les outils \u00e9ducatifs en ligne ax\u00e9s sur l\u2019assurance des petites entreprises peuvent profiter \u00e0 la fois aux clients et aux agents d\u2019assurance.\nLe contenu \u00e9ducatif donne aux agents une ressource \u00e0 partager avec les clients et contribue \u00e0 renforcer la confiance en offrant une compr\u00e9hension plus transparente de l\u2019assurance aux propri\u00e9taires de petites entreprises, disent M. Reilly, M. Bramblet et M. Keane. <\/p>\n\n La mise \u00e0 disposition d\u2019outils \u00e9ducatifs via des portails num\u00e9riques peut \u00e9galement s\u00e9duire les agents, qui recherchent activement des moyens d\u2019ajouter de la valeur \u00e0 la relation assureur-client et d\u2019\u00e9largir leur propre expertise.\nEn profitant des outils num\u00e9riques et des possibilit\u00e9s de formation offertes par les assureurs, les agents peuvent cr\u00e9er un cr\u00e9neau dans lequel leur expertise est valoris\u00e9e et pr\u00e9cieuse, explique Mark Lee<\/a>, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Higginbotham Insurance. <\/p>\n\n La personnalisation est essentielle pour les propri\u00e9taires d\u2019entreprise, tout comme pour les clients \u00e0 la recherche d\u2019une couverture personnelle.\nPour les propri\u00e9taires de petites entreprises, la personnalisation doit viser \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins de chaque client, ainsi qu\u2019\u00e0 adapter la couverture et l\u2019assistance \u00e0 l\u2019entreprise et \u00e0 son secteur d\u2019activit\u00e9. <\/p>\n\n \u00ab Alors que les organisations d\u2019assurance s\u2019efforcent d\u2019\u00eatre hyper-pertinentes, une partie essentielle de leur bo\u00eete \u00e0 outils est constitu\u00e9e de m\u00e9thodologies qui leur permettent d\u2019\u00e9couter attentivement la voix du client et de cr\u00e9er des produits et des services qui surprennent et ravissent les personnes qui les utilisent \u00bb, d\u00e9clare Michael Reilly<\/a>, directeur g\u00e9n\u00e9ral d\u2019Accenture.\nLa prise en compte de l\u2019\u00e9l\u00e9ment humain est indispensable, que l\u2019utilisateur soit un client, un agent ou les deux. <\/p>\n\n La disruption de l\u2019insurtech, qui est maintenant en hausse dans le secteur de l\u2019assurance des petites entreprises, fait appel \u00e0 l\u2019int\u00e9r\u00eat des clients pour les moyens num\u00e9riques d\u2019acqu\u00e9rir la couverture dont leurs entreprises ont besoin.\nCes canaux num\u00e9riques peuvent signifier une nouvelle concurrence pour les agents d\u2019assurance, explique Karlyn Carnahan<\/a> de Celent.\nIls peuvent \u00e9galement donner l\u2019occasion aux agents d\u2019adopter eux-m\u00eames les outils num\u00e9riques, en les utilisant pour g\u00e9rer certaines t\u00e2ches afin que l\u2019agent puisse se concentrer sur des questions d\u2019assurance plus complexes et sur l\u2019\u00e9tablissement de relations humaines. <\/p>\n\n La COVID-19 modifie le comportement des clients.\nIl modifie \u00e9galement le comportement des agents.\nG\u00e9r\u00e9s efficacement, ces changements peuvent aider les agents \u00e0 rencontrer les clients exactement l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent. <\/p>\n\n \u00c0 l\u2019heure actuelle, les agents d\u2019assurance r\u00e9agissent au nouveau coronavirus en transf\u00e9rant leur travail quotidien vers des plateformes infonuagiques, en \u00e9largissant leurs communications \u00e0 des plateformes num\u00e9riques comme les m\u00e9dias sociaux et la vid\u00e9oconf\u00e9rence, et en choisissant des outils technologiques qui continueront d\u2019am\u00e9liorer leur travail m\u00eame apr\u00e8s la fin de la crise actuelle.<\/p>\n\n Les attentes des clients tendent vers l\u2019accessibilit\u00e9 num\u00e9rique, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une couverture personnelle ou professionnelle.\nLeurs besoins peuvent toutefois n\u00e9cessiter l\u2019expertise d\u2019un agent ainsi que l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des canaux d\u2019information et de communication en ligne avec la compagnie d\u2019assurance.\nLes bons outils num\u00e9riques aident les assureurs \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes des clients et \u00e0 ce dont ils ont besoin, renfor\u00e7ant ainsi la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. <\/p>\n\n Images par\u00a0: Dinis Tolipov\/\u00a9123RF.com, utah778\/\u00a9123RF.com, Andriy Popov\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La couverture des petites entreprises a pris du retard par rapport aux lignes personnelles en mati\u00e8re de transformation num\u00e9rique. 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<\/figure>\n\nL\u2019agent du 21e si\u00e8cle : une relation \u00e0 valeur ajout\u00e9e<\/h2>\n\n
La valeur des interm\u00e9diaires<\/h3>\n\n
Formation des clients et des agents<\/h3>\n\n
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<\/figure>\n\nD\u00e9ployer des outils num\u00e9riques pour renforcer les relations client-agent<\/h2>\n\n
Opportunit\u00e9s offertes par la pand\u00e9mie<\/h2>\n\n