L\u2019\u00e9tat de la r\u00e9assurance commerciale<\/h2>\n\n
\u00ab Le secteur de l\u2019assurance des entreprises et de la r\u00e9assurance se trouve \u00e0 la fois expos\u00e9 \u00e0 un risque s\u00e9rieux de perturbation et au bord d\u2019une transformation critique \u00bb, \u00e9crivent Isabelle Santenac<\/a> et ses coll\u00e8gues dirigeants de l\u2019assurance chez EY.<\/p>\n\n Les perturbations li\u00e9es \u00e0 la pand\u00e9mie, l\u2019\u00e9volution des demandes des clients, la valeur croissante des actifs incorporels et le besoin de nouveaux talents exercent des pressions sur les assureurs et les r\u00e9assureurs commerciaux.\nParall\u00e8lement, les perturbations technologiques sont sur le point de bouleverser les mod\u00e8les existants de r\u00e9assurance et de r\u00e9assurance. <\/p>\n\n L\u2019un des plus grands d\u00e9fis auxquels sont actuellement confront\u00e9s les assureurs et les r\u00e9assureurs commerciaux est la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019int\u00e9grer les besoins, les pr\u00e9f\u00e9rences et les attentes des clients dans leur approche.\n\u00c0 mesure que les \u00e9cosyst\u00e8mes num\u00e9riques<\/a> g\u00e9r\u00e9s \u00e0 partir de plateformes centralis\u00e9es font partie de leurs exp\u00e9riences quotidiennes, les clients les attendent de plus en plus des compagnies d\u2019assurance. <\/p>\n\n Selon un rapport de Swiss Re<\/a> de 2020, les assureurs qui adoptent une approche \u00e9cosyst\u00e9mique \u00ab seront en mesure de passer d\u2019une approche de vente ax\u00e9e sur les produits \u00e0 une approche \u00e9troitement li\u00e9e aux besoins plus larges tout au long de la vie d\u2019un client, en mettant davantage l\u2019accent sur l\u2019exp\u00e9rience humaine \u00bb.\nPlus les assureurs disposent de donn\u00e9es et plus ils peuvent se connecter facilement aux clients, plus il sera facile pour les compagnies d\u2019assurance et de r\u00e9assurance d\u2019offrir une exp\u00e9rience exceptionnelle qui fid\u00e9lise les clients. <\/p>\n\n Les assureurs commerciaux et les soci\u00e9t\u00e9s de r\u00e9assurance sont aujourd\u2019hui confront\u00e9s \u00e0 des d\u00e9fis majeurs.\nLa pand\u00e9mie de COVID-19, la menace d\u2019une saison des ouragans majeurs et d\u2019autres facteurs mettent en p\u00e9ril la stabilit\u00e9 de l\u2019assureur, les relations avec les clients, etc. <\/p>\n\n Toutefois, ces d\u00e9fis s\u2019offrent un certain nombre d\u2019opportunit\u00e9s.\nIl s\u2019agit notamment de la possibilit\u00e9 de repenser les relations d\u2019assurance et de cr\u00e9er des plateformes qui engagent les clients et les entreprises non partenaires d\u2019assurance de nouvelles mani\u00e8res. <\/p>\n\n L\u2019objectif de la r\u00e9assurance est de s\u2019assurer qu’\u00ab aucune compagnie d\u2019assurance n\u2019est trop expos\u00e9e \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement ou \u00e0 une catastrophe particuli\u00e8rement importante \u00bb, explique la r\u00e9dactrice \u00e9conomique Caroline Banton<\/a>.\nCe mod\u00e8le fonctionne bien lorsque des \u00e9v\u00e9nements ou des catastrophes sont localis\u00e9s.\nLa r\u00e9partition de l\u2019exposition entre les compagnies d\u2019assurance dans une zone d\u2019ouragan, par exemple, permet de s\u2019assurer qu\u2019aucun assureur n\u2019est submerg\u00e9 par les r\u00e9clamations lorsqu\u2019un ouragan frappe la r\u00e9gion. <\/p>\n\n Cependant, une catastrophe de l\u2019ampleur d\u2019une pand\u00e9mie mondiale expose non seulement les entreprises individuelles, mais aussi le secteur de l\u2019assurance dans son ensemble.\nDans ces cas, les assureurs et les r\u00e9assureurs peuvent avoir du mal \u00e0 partager l\u2019exposition, car chaque compagnie d\u2019assurance fait face \u00e0 des pertes chaque trimestre. <\/p>\n\n Les entreprises partagent les pr\u00e9occupations des assureurs concernant les risques li\u00e9s \u00e0 la pand\u00e9mie, car elles sont en premi\u00e8re ligne des pertes.\nUne \u00e9tude de PwC<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 71 % des entreprises citent \u00ab l\u2019impact financier \u00bb parmi leurs trois principales pr\u00e9occupations li\u00e9es au coronavirus.\nCes r\u00e9percussions financi\u00e8res auront \u00e0 leur tour une incidence sur les assureurs et les r\u00e9assureurs commerciaux, car les entreprises cherchent \u00e0 se couvrir pour les pertes. <\/p>\n\n Historiquement, les assureurs de dommages se sont appuy\u00e9s sur les catastrophes importantes et les ont utilis\u00e9es pour stimuler leur croissance.\nPar exemple, alors que les attentats du 11 septembre 2001 ont co\u00fbt\u00e9 aux assureurs un montant record de 45 milliards de dollars (aux prix de 2020), les assureurs et les r\u00e9assureurs ont r\u00e9ussi non seulement \u00e0 r\u00e9sister aux attaques, mais aussi \u00e0 utiliser l\u2019\u00e9v\u00e9nement pour renforcer leur position \u00e9conomique, \u00e9crivent Sylvain Johansson<\/a> et d\u2019autres chercheurs de McKinsey dans un rapport d\u2019avril 2020. <\/p>\n\n Si une pand\u00e9mie cr\u00e9e une foule de nouveaux probl\u00e8mes pour les compagnies d\u2019assurance, elle peut \u00e9galement \u00eatre l\u2019occasion de repenser radicalement la fa\u00e7on dont les produits d\u2019assurance sont cr\u00e9\u00e9s et distribu\u00e9s.\nCela cr\u00e9e \u00e9galement des opportunit\u00e9s d\u2019\u00e9tablir des relations avec des partenaires non assureurs afin de cr\u00e9er une exp\u00e9rience client \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e. <\/p>\n\n Dans un \u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique, plusieurs entreprises s\u2019associent sur une seule plateforme pour offrir une exp\u00e9rience de service unique aux clients.<\/p>\n\n Par exemple, les r\u00e9assureurs et les assureurs commerciaux peuvent s\u2019associer dans un \u00e9cosyst\u00e8me qui vise \u00e0 offrir une exp\u00e9rience de couverture compl\u00e8te aux clients.\nLes clients peuvent travailler avec plusieurs assureurs simultan\u00e9ment, chacun d\u2019entre eux se sp\u00e9cialisant dans un type particulier de couverture commerciale.\nLe client repart avec la couverture dont il a besoin pour son projet ou son entreprise, ainsi qu\u2019avec une impression positive des assureurs impliqu\u00e9s et de l\u2019exp\u00e9rience du service \u00e0 la client\u00e8le. <\/p>\n\n L\u2019une des choses que les \u00e9cosyst\u00e8mes offrent \u00e0 la fois aux clients et aux compagnies d\u2019assurance est une plus grande efficacit\u00e9, d\u00e9clare Gary Grose<\/a>, vice-pr\u00e9sident ex\u00e9cutif d\u2019Argo Group et pr\u00e9sident de l\u2019activit\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e d\u2019Argo.\nLes clients s\u2019attendent \u00e0 des transactions en ligne plus efficaces, car ils transf\u00e8rent une plus grande partie de leurs achats au d\u00e9tail et de leurs achats de services vers le domaine num\u00e9rique.\nDe m\u00eame, les assureurs et les r\u00e9assureurs valorisent l\u2019efficience ; Ils veulent faire des affaires rapidement. <\/p>\n\n La bonne plateforme num\u00e9rique, h\u00e9bergeant un \u00e9cosyst\u00e8me orient\u00e9 client et traitant les donn\u00e9es collect\u00e9es \u00e0 partir des transactions des clients, peut am\u00e9liorer \u00e0 la fois la vitesse de distribution et l\u2019efficacit\u00e9 avec laquelle les assureurs et les r\u00e9assureurs commerciaux peuvent interagir les uns avec les autres.<\/p>\n\n Les mod\u00e8les \u00e9cosyst\u00e9miques sont \u00e0 l\u2019origine de perturbations dans un certain nombre de secteurs, y compris l\u2019assurance.\nLa question n\u2019est pas de savoir si les compagnies d\u2019assurance seront modifi\u00e9es par l\u2019approche \u00e9cosyst\u00e9mique ; il s\u2019agit de savoir si les assureurs et les r\u00e9assureurs changeront en adoptant le mod\u00e8le ou en r\u00e9agissant aux perturbations d\u00e9clench\u00e9es par les compagnies concurrentes, explique Daniele Presutti<\/a>, directeur g\u00e9n\u00e9ral principal et responsable de l\u2019assurance pour la pratique Europe d\u2019Accenture. <\/p>\n\n Les \u00e9cosyst\u00e8mes num\u00e9riques offrent \u00e9galement de nouvelles opportunit\u00e9s aux r\u00e9assureurs sp\u00e9cialis\u00e9s.\nTraditionnellement, les r\u00e9assureurs ont r\u00e9ussi soit en s\u2019adaptant \u00e0 de nombreux risques, soit en se sp\u00e9cialisant dans des niches sp\u00e9cifiques.\nLes r\u00e9assureurs sp\u00e9cialis\u00e9s prosp\u00e8rent en devenant des experts sur des risques que les autres assureurs n\u2019aborderont pas. <\/p>\n\n Cette sp\u00e9cialisation reste pr\u00e9cieuse dans un avenir d\u2019assurance ax\u00e9 sur la technologie.\nCependant, pour s\u2019assurer d\u2019atteindre les bons clients, les r\u00e9assureurs sp\u00e9cialis\u00e9s devront repenser leur approche de l\u2019\u00e9tablissement de relations et de la sensibilisation. <\/p>\n\n Ils devront \u00e9galement comprendre l\u2019\u00e9volution des demandes des clients.\n\u00ab Les organisations all\u00e9g\u00e9es et technologiques d\u2019aujourd\u2019hui accordent plus d\u2019importance \u00e0 la pr\u00e9vention des pertes qu\u2019au transfert des risques. ils ont des besoins et des attentes diff\u00e9rents en mati\u00e8re d\u2019assurance \u00bb, explique Peter Manchester<\/a>, leader mondial du conseil en assurance d\u2019EY et responsable de l\u2019assurance EMEIA. <\/p>\n\n \u00ab Les entreprises qui r\u00e9ussissent le mieux \u00e0 se transformer sont celles qui sont \u00e0 l\u2019origine urgentes du changement \u00e0 court terme tout en faisant des paris intelligents \u00e0 long terme pour l\u2019avenir \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Ed J. Majkowski<\/a>, leader du secteur de l\u2019assurance et des services-conseils d\u2019EY Am\u00e9riques.\nPour l\u2019assurance et la r\u00e9assurance commerciales, ces paris se concentreront sur la compr\u00e9hension des besoins des clients.\nDe nombreux assureurs et r\u00e9assureurs s\u2019associent \u00e9galement \u00e0 d\u2019autres assureurs et \u00e0 d\u2019autres fournisseurs dans un environnement num\u00e9rique pour r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins.\nCette approche de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique, de plus en plus famili\u00e8re aux clients, apportera un avantage concurrentiel via la collaboration qui pourra porter les assureurs et les r\u00e9assureurs main dans la main vers l\u2019avenir. <\/p>\n\n Images par\u00a0: Tyler Olson\/\u00a9123RF.com, dolgachov\/\u00a9123RF.com, dolgachov\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00c0 l\u2019instar d\u2019autres secteurs de l\u2019industrie de l\u2019assurance, la r\u00e9assurance se trouve \u00e0 la crois\u00e9e des chemins. 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<\/figure>\n\nD\u00e9fis et opportunit\u00e9s pour les relations assureur-r\u00e9assureur<\/h2>\n\n
R\u00e9assurance et COVID-19 : l\u2019exposition peut-elle \u00eatre partag\u00e9e ?<\/h3>\n\n
Perturbations num\u00e9riques et perturbateurs<\/h3>\n\n
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<\/figure>\n\nInt\u00e9grer la r\u00e9assurance dans les \u00e9cosyst\u00e8mes num\u00e9riques des assureurs<\/h2>\n\n