Alors que la couverture voyage repr\u00e9sentait une industrie de 3,8 milliards de dollars aux \u00c9tats-Unis avant la pand\u00e9mie, seulement environ 6,3 % de cette somme \u00e9tait consacr\u00e9e \u00e0 la couverture des besoins m\u00e9dicaux et d\u2019\u00e9vacuation m\u00e9dicale, selon une \u00e9tude<\/a> r\u00e9alis\u00e9e en 2018 par la US Travel Insurance Association.\nLa majorit\u00e9 des souscriptions d\u2019assurance voyage \u00e9taient ax\u00e9es sur l\u2019annulation ou l\u2019interruption de voyage. <\/p>\n\n La pand\u00e9mie de coronavirus a toutefois raviv\u00e9 l\u2019int\u00e9r\u00eat pour la couverture m\u00e9dicale des voyages, en particulier la couverture des infections \u00e0 la COVID-19.\nElle a \u00e9galement jet\u00e9 un nouvel \u00e9clairage sur les limites de l\u2019assurance annulation ou interruption de voyage, ce qui a stimul\u00e9 la demande des clients pour de nouveaux produits. <\/p>\n\n L\u2019intervention juridique et r\u00e9glementaire peut \u00e9galement modifier les besoins ou le d\u00e9sir des clients en mati\u00e8re de couverture voyage.\nPar exemple, un projet de loi d\u00e9pos\u00e9 en mai 2020 obligerait les principaux transporteurs a\u00e9riens et les vendeurs de billets tiers \u00e0 offrir un remboursement complet en esp\u00e8ces pour les billets d\u2019avion annul\u00e9s par la compagnie a\u00e9rienne ou le passager pendant la pand\u00e9mie. <\/p>\n\n Le projet de loi, connu sous le nom de Cash Refunds for Coronavirus Cancellations Act<\/a>, n\u2019a pas re\u00e7u de soutien enthousiaste \u00e0 ce jour.\nPourtant, il fournit un exemple du type d\u2019intervention qui pourrait influer sur la perception des clients de la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une assurance voyage, ce qui influera \u00e0 son tour sur leurs d\u00e9cisions d\u2019achat. <\/p>\n\n Alors que certaines compagnies d\u2019assurance voyage h\u00e9sitent \u00e0 fournir une couverture pour les r\u00e9clamations li\u00e9es \u00e0 la COVID-19, d\u2019autres ont relev\u00e9 le d\u00e9fi.\nLa compagnie d\u2019assurance voyage Seven Corners, par exemple, propose d\u00e9sormais des polices qui couvrent explicitement les frais m\u00e9dicaux li\u00e9s au COVID-19 contract\u00e9s lors d\u2019un voyage \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ou qui couvrent les frais de voyage. <\/p>\n\n Ces nouvelles politiques r\u00e9pondent \u00e0 la fois aux pr\u00e9occupations li\u00e9es au coronavirus et \u00e0 l\u2019\u00e9volution des habitudes de voyage, a d\u00e9clar\u00e9 Jeremy Murchland<\/a>, pr\u00e9sident de Seven Corners.\n\u00ab Beaucoup de gens choisissent de faire des voyages en voiture pour l\u2019\u00e9t\u00e9 plut\u00f4t que de voyager en avion.\nNous avons \u00e9galement profit\u00e9 de l\u2019occasion [the pandemic presents] pour d\u00e9velopper une gamme d\u2019assurance voyage \u00ab plus \u00bb qui offre une couverture sp\u00e9cifique pour la COVID-19. <\/p>\n\n Les craintes initiales concernant la COVID-19 ont entra\u00een\u00e9 une vague d\u2019annulations de voyages, souvent sans se soucier de savoir si tout ou partie des co\u00fbts pourraient \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s.\nCependant, alors que les Am\u00e9ricains se sont habitu\u00e9s \u00e0 la vie dans des conditions pand\u00e9miques, les voyages ont repris, bien que sous une forme diff\u00e9rente. <\/p>\n\n Alors que le nombre de voyages internationaux a chut\u00e9, le nombre de voyages int\u00e9rieurs a augment\u00e9.\n\u00ab \u00c0 ce jour, les compagnies d\u2019assurance Starr ont constat\u00e9 une augmentation de 528 % d\u2019une ann\u00e9e sur l\u2019autre de l\u2019achat de polices de voyage aux \u00c9tats-Unis \u00bb, \u00e9crit Michael Grossman<\/a>, directeur des ventes et de la distribution de voyages d\u2019agr\u00e9ment chez Starr. <\/p>\n\n Le d\u00e9sir d\u2019obtenir une couverture voyage devrait rester \u00e9lev\u00e9.\nUne \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e en 2019 par Berkshire Hathaway Travel Protection a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 un int\u00e9r\u00eat significatif pour l\u2019assurance voyage chez les jeunes voyageurs.\nPar exemple, 71 % des mill\u00e9niaux interrog\u00e9s ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019ils pr\u00e9voyaient de souscrire davantage d\u2019assurance voyage en 2020. <\/p>\n\n Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, l\u2019int\u00e9r\u00eat des mill\u00e9niaux pour l\u2019assurance voyage n\u2019a cess\u00e9 d\u2019augmenter : m\u00eame si ce groupe d\u2019\u00e2ge veut voyager, il veut aussi se prot\u00e9ger contre les risques.\n\u00ab Cela en dit long sur les mill\u00e9niaux qui, dans l\u2019ensemble, ont indiqu\u00e9 qu\u2019ils \u00e9taient pr\u00eats \u00e0 prendre des risques en voyageant, mais qui montrent qu\u2019ils sont suffisamment avis\u00e9s pour se prot\u00e9ger avec une assurance voyage \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Dean Sivley<\/a>, pr\u00e9sident de Berkshire Hathaway Travel Protection. <\/p>\n\n Malgr\u00e9 la pand\u00e9mie, l\u2019assurance voyage reste un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la protection contre les risques pour des millions de voyageurs chaque ann\u00e9e.\nS\u2019adapter aux nouvelles pr\u00e9occupations et aux nouvelles m\u00e9thodes de communication peut aider les assureurs voyages \u00e0 communiquer avec les clients. <\/p>\n\n La communication avec les clients continue de soutenir des relations solides et fid\u00e8les avec les clients dans le domaine de l\u2019assurance voyage, comme dans d\u2019autres secteurs.\nDans ce domaine, l\u2019adoption d\u2019outils num\u00e9riques et de la culture num\u00e9rique peut aider les assureurs voyages \u00e0 communiquer les changements apport\u00e9s aux produits d\u2019assurance aux clients et \u00e0 fournir un soutien avant, pendant et apr\u00e8s un voyage. <\/p>\n\n En janvier 2020, Ben Webster<\/a>, fondateur de plusieurs entreprises d\u2019assurance voyage bas\u00e9es en Australie, a pr\u00e9dit que l\u2019assurance voyage serait transform\u00e9e par un certain nombre de plans ax\u00e9s sur l\u2019am\u00e9lioration de la connaissance client, de la confiance et du service.\nBeaucoup d\u2019entre eux, y compris les relations d\u2019affiliation et les recommandations de produits personnalis\u00e9es, reposent sur l\u2019utilisation d\u2019outils et de donn\u00e9es num\u00e9riques pour offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle. <\/p>\n\n Les clients ont montr\u00e9 un int\u00e9r\u00eat pour les approches num\u00e9riques de l\u2019assurance, de la distribution num\u00e9rique aux offres personnalis\u00e9es qui exploitent les donn\u00e9es de nouvelles fa\u00e7ons.\nLes compagnies d\u2019assurance voyage peuvent tirer parti de ces tendances pour rendre leurs produits plus faciles \u00e0 comprendre et \u00e0 acheter pour les clients, m\u00eame pour des voyages impulsifs. <\/p>\n\n \u00c0 long terme, l\u2019assurance voyage pourrait susciter un int\u00e9r\u00eat et une participation accrus de la part des clients.\nHistoriquement, une crise qui a un impact sur les voyages a \u00e9galement un impact sur la volont\u00e9 des clients de payer pour une assurance voyage, explique Cheryl Golden<\/a>, directrice du marketing et du commerce \u00e9lectronique chez InsureMyTrip. <\/p>\n\n Les assureurs voyages s\u2019attendent \u00e9galement \u00e0 ce que l\u2019int\u00e9r\u00eat pour les voyages rebondisse, bien qu\u2019ils ne puissent pas encore pr\u00e9dire quand cela se produira. \u00ab\u00a0[Travel] sera chang\u00e9, je pense, au moins pour les 12 prochains mois\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Anne Scully<\/a>, pr\u00e9sidente de McCabe World Travel.\nLes voyageurs sont \u00e9galement plus susceptibles de s\u2019aventurer dans des endroits plus proches de chez eux avant de se rendre dans d\u2019autres \u00c9tats ou pays. <\/p>\n\n \u00ab Chaque voyageur, en particulier lorsqu\u2019il voyage en dehors des \u00c9tats-Unis, devrait envisager de souscrire une police d\u2019assurance voyage compl\u00e8te pour se prot\u00e9ger et prot\u00e9ger son investissement en cas d\u2019urgence impr\u00e9vue \u00bb, d\u00e9clare Terry Boynton<\/a>, pr\u00e9sident de Yonder Travel Insurance.\nPourtant, les clients qui l\u2019ont fait avant la pand\u00e9mie ont peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 d\u00e9\u00e7us de d\u00e9couvrir que leur achat d\u2019assurance voyage n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 d\u2019une grande aide face \u00e0 la COVID-19. <\/p>\n\n Pour de nombreux voyageurs, le COVID-19 s\u2019est heurt\u00e9 \u00e0 deux caract\u00e9ristiques majeures des polices d\u2019assurance voyage : soit les pand\u00e9mies \u00e9taient explicitement exclues de la couverture, soit elles n\u2019\u00e9taient pas r\u00e9pertori\u00e9es comme un \u00e9v\u00e9nement couvert, \u00e9crit Scott McCartney<\/a> pour le Wall Street Journal.<\/p>\n\n Au d\u00e9but de la pand\u00e9mie de COVID-19, les clients de l\u2019assurance voyage ont inond\u00e9 les assureurs de questions et de r\u00e9clamations alors qu\u2019ils cherchaient \u00e0 comprendre ce que leur assurance couvrirait et ne couvrirait pas.<\/p>\n\nDe nouvelles r\u00e8gles \u00e0 l\u2019horizon pour l\u2019industrie du voyage<\/h3>\n\n
Nouveaux d\u00e9fis, nouvelles couvertures<\/h3>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/family-vacation-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n\nPr\u00e9visions pand\u00e9miques : quelle est la prochaine \u00e9tape pour l\u2019assurance voyage\u00a0?<\/h2>\n\n
Rencontrer les clients en ligne<\/h3>\n\n
Des perspectives prometteuses pour l\u2019assurance voyage<\/h3>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/couple-on-the-beach-1024x672.jpg\")
<\/figure>\n\nSaisir les opportunit\u00e9s pour renforcer les relations avec les clients<\/h2>\n\n