\u00ab Des donn\u00e9es r\u00e9centes montrent que nous avons fait un bond de cinq ans en avant dans l\u2019adoption du num\u00e9rique par les consommateurs et les entreprises en l\u2019espace d\u2019environ huit semaines \u00bb, \u00e9crivent Aamer Baig<\/a> et al. chez McKinsey.<\/p>\n\n Les agents et courtiers d\u2019assurance, qui peinaient d\u00e9j\u00e0 \u00e0 maintenir leurs parts de march\u00e9, ont pris un coup dur dans les premi\u00e8res semaines de la pand\u00e9mie.\nPourtant, ils peuvent jouer un r\u00f4le cl\u00e9 dans l\u2019\u00e9tablissement de relations plus solides avec les clients dans le secteur de l\u2019assurance \u00e0 mesure que la pand\u00e9mie se poursuit et finit par passer. <\/p>\n\n Pour prot\u00e9ger leur propre capacit\u00e9 \u00e0 ajouter de la valeur et \u00e0 cultiver des relations, les agents et les courtiers devront se concentrer sur leurs propres outils et capacit\u00e9s num\u00e9riques.\nCe faisant, ils seront en mesure de r\u00e9duire les co\u00fbts en automatisant les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et de rationaliser le processus d\u2019assurance pour les clients. <\/p>\n\n Par exemple, les clients s\u2019attendent \u00e0 ce que leurs agents et courtiers aient acc\u00e8s \u00e0 plus d\u2019informations qu\u2019eux et qu\u2019ils puissent acc\u00e9der \u00e0 ces informations aussi facilement qu\u2019un client peut le faire sur son propre t\u00e9l\u00e9phone ou ordinateur portable.\nLorsque les agents et les courtiers r\u00e9pondent \u00e0 cette attente, les clients se sentent rassur\u00e9s d\u2019avoir choisi le bon interm\u00e9diaire pour les aider dans leurs besoins en assurance.\nIls b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement d\u2019une exp\u00e9rience d\u2019assurance plus rapide et plus personnalis\u00e9e. <\/p>\n\n \u00ab La COVID-19 a enseign\u00e9 une grande le\u00e7on \u00e0 notre industrie : les agents ind\u00e9pendants devront changer leur fa\u00e7on de faire des affaires \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Eric White, vice-pr\u00e9sident ex\u00e9cutif de la distribution chez Superior Access<\/a>.\n\u00ab Avoir acc\u00e8s aux bons outils num\u00e9riques est tr\u00e8s important dans l\u2019environnement actuel. \u00bb <\/p>\n\n Au cours des premiers mois de la pand\u00e9mie, l\u2019utilisation d\u2019outils num\u00e9riques pour souscrire des assurances a augment\u00e9.\nLes agents et les courtiers ont d\u00e9clar\u00e9 avoir constat\u00e9 une baisse spectaculaire du volume d\u2019affaires et ont d\u00e9clar\u00e9 que leur plus grand d\u00e9fi \u00e9tait d\u2019\u00e9tablir de nouvelles relations avec les clients, \u00e9crivent les chercheurs de McKinsey Simon Kaesler, Matt Leo, Shannon Varney et Kaitlyn Young<\/a>. <\/p>\n\n L\u2019\u00e9tude de Bain & Company a toutefois r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que m\u00eame pendant la pand\u00e9mie, les clients s\u2019appuient sur les canaux hors ligne pour s\u2019informer sur les options d\u2019assurance et pour souscrire une couverture.\nLa phase de recherche pr\u00e9-achat est l\u2019un des points les plus courants o\u00f9 les clients souhaitent parler \u00e0 un professionnel comp\u00e9tent. <\/p>\n\n Les agents et les courtiers ont longtemps servi d\u2019interm\u00e9diaires entre les clients d\u2019assurance et les compagnies d\u2019assurance.\n\u00c0 ce titre, ils ont port\u00e9 plusieurs chapeaux, d\u2019\u00e9ducateur \u00e0 agent de liaison en passant par premier intervenant lorsqu\u2019une r\u00e9clamation doit \u00eatre d\u00e9pos\u00e9e. <\/p>\n\n Cependant, \u00e0 mesure que la transformation num\u00e9rique s\u2019est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e pour les compagnies d\u2019assurance, les agents et les courtiers ont \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9s pour compte.<\/p>\n\n \u00ab L\u2019adoption des outils num\u00e9riques par les courtiers ind\u00e9pendants pour les clients reste faible dans la plupart des pays \u00bb, \u00e9crivent Naujoks, et al. chez Bain & Company, avec seulement environ un cinqui\u00e8me des courtiers aux \u00c9tats-Unis, au Royaume-Uni et au Canada offrant tout type d\u2019acc\u00e8s mobile aux clients.\nDans le m\u00eame temps, les agents adoptent une technologie qui leur permet de communiquer plus efficacement avec les clients, pour constater que la communication dans l\u2019autre sens \u2013 avec la compagnie d\u2019assurance \u2013 est maladroite, voire impossible, \u00e0 faire dans un environnement num\u00e9rique, \u00e9crit Laird Rixford<\/a>, PDG d\u2019Insurance Technologies Corporation. <\/p>\n\n Pour aider les agents et les courtiers \u00e0 \u00e9tablir de nouveaux clients et \u00e0 \u00e9tablir des relations solides, les compagnies d\u2019assurance doivent tirer parti de la technologie pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience transparente.<\/p>\n\n Les compagnies d\u2019assurance ayant les meilleurs scores de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le \u00ab ont fait plus de progr\u00e8s dans la fourniture d\u2019une exp\u00e9rience num\u00e9rique fond\u00e9e sur la simplicit\u00e9 et la commodit\u00e9 \u00bb, \u00e9crivent M\u00e1rio Conde, Andrew Schwedel et Tanja Brettel<\/a> de Bain & Company.\nIls ont pris des mesures pr\u00e9coces pour cr\u00e9er des options num\u00e9riques, ce qui leur a permis de faire pivoter plus facilement ces outils ou des outils similaires pour l\u2019utilisation par les agents et les courtiers plut\u00f4t que pour les ventes directes d\u2019assurance aux clients. <\/p>\n\n Les assureurs titulaires disposant de bonnes infrastructures num\u00e9riques peuvent souvent mettre rapidement les agents \u00e0 niveau, en utilisant une technologie dont les courtiers peuvent \u00e9galement b\u00e9n\u00e9ficier.\nSouvent, ils le font en d\u00e9ployant une technologie qu\u2019ils ont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9velopp\u00e9e ou d\u00e9ploy\u00e9e. <\/p>\n\n Les agents et les courtiers num\u00e9riques b\u00e9n\u00e9ficient de l\u2019application d\u2019outils num\u00e9riques au sein de leur entreprise de plusieurs fa\u00e7ons.\nIl s\u2019agit notamment d\u2019automatiser les t\u00e2ches commerciales et de se connecter avec les clients et les compagnies d\u2019assurance pour am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9, \u00e9tablir des relations plus solides et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, \u00e9crit Stacy Stevens<\/a> chez Agency Nation. <\/p>\n\n Cependant, comme pour tout d\u00e9ploiement num\u00e9rique, les outils utilis\u00e9s par les agents, les courtiers et les compagnies d\u2019assurance sont un moyen d\u2019atteindre une fin.\nAlors que la pand\u00e9mie de COVID-19 se poursuit et finit par passer, les changements cl\u00e9s dans les attitudes, les habitudes et les attentes des clients continueront de fa\u00e7onner leurs relations avec tous les acteurs du processus de distribution d\u2019assurance. <\/p>\n\n Certains de ces changements sont d\u00e9j\u00e0 apparents.\nPar exemple, dans une enqu\u00eate, 27 % des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 se sentir anxieuses et d\u00e9pass\u00e9es par leur situation financi\u00e8re li\u00e9e \u00e0 la pand\u00e9mie.\nCeux qui ont souscrit une couverture d\u2019assurance pendant cette p\u00e9riode privil\u00e9giaient un processus simple et rapide plut\u00f4t que des \u00e9conomies de co\u00fbts, et pr\u00e9f\u00e9raient la possibilit\u00e9 de traiter les polices et les r\u00e9clamations en ligne, \u00e9crivent Graham Boffey<\/a> et ses coll\u00e8gues collaborateurs de KPMG. <\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/couple-meeting-insurance-agent-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n\n\u00c9quiper les agents et les courtiers pour offrir une exp\u00e9rience sans faille<\/h2>\n\n
R\u00e9inventer la relation agent-courtier<\/h3>\n\n
Nous pouvons les reconstruire : vers un avenir d\u2019agent\/courtier num\u00e9rique<\/h3>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/woman-on-phone-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n\nRepenser la distribution apr\u00e8s la pand\u00e9mie<\/h2>\n\n