Pendant ce temps, la construction de nouveaux logements a \u00e9t\u00e9 durement touch\u00e9e, diminuant tout au long de 2020, malgr\u00e9 les pr\u00e9visions selon lesquelles la construction se d\u00e9velopperait m\u00eame avec la crise de la COVID-19.\nLe manque de nouvelles constructions et la demande de maisons existantes ont \u00e0 leur tour pouss\u00e9 les prix \u00e0 la hausse.\nLe prix m\u00e9dian national des maisons aux \u00c9tats-Unis a augment\u00e9 de 8,5 % entre juillet 2019 et juillet 2020, \u00e9crivent Speianu et Hale. <\/p>\n\n
\u00ab Le march\u00e9 am\u00e9ricain du logement est aux prises avec une v\u00e9ritable crise de l\u2019abordabilit\u00e9 \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Josiah Wilmoth<\/a>, ancien r\u00e9dacteur en chef am\u00e9ricain de CCN Markets.<\/p>\n\n L\u2019abordabilit\u00e9 et la raret\u00e9 croissante incitent de nombreux acheteurs pleins d\u2019espoir \u00e0 parcourir le march\u00e9 pendant des mois sans succ\u00e8s.\nParmi les acheteurs activement engag\u00e9s dans la recherche d\u2019une nouvelle maison, 59% cherchent trois mois ou plus sans succ\u00e8s, \u00e9crit Rose Quint<\/a>, vice-pr\u00e9sidente adjointe de la recherche par sondage \u00e0 la National Association of Home Builders.\nTrente pour cent des personnes \u00e0 la recherche d\u2019une maison d\u00e9clarent avoir \u00e9t\u00e9 surench\u00e9ries par d\u2019autres acheteurs, soit une augmentation de 12 % par rapport \u00e0 2019. <\/p>\n\n Les taux d\u2019int\u00e9r\u00eat bas continuent de rendre les pr\u00eats hypoth\u00e9caires plus attrayants que la location.\nPourtant, la hausse des prix, entra\u00een\u00e9e par une forte demande et une offre en baisse, rend l\u2019achat d\u2019une maison difficile dans de nombreux endroits. <\/p>\n\n Pendant ce temps, les loyers ont augment\u00e9 dans tout le pays.\nEn fait, Marco Santarelli<\/a>, fondateur de Norada Real Estate Investments, souligne des recherches qui montrent que les loyers ont augment\u00e9 de 2,8 % entre 2019 et 2020.\nLa hausse des prix comprime le budget des m\u00e9nages, ce qui peut inciter les locataires et les propri\u00e9taires \u00e0 rechercher de meilleures offres d\u2019assurance. <\/p>\n\n Habituellement, l\u2019assurance des propri\u00e9taires ou des locataires n\u2019exige pas beaucoup de r\u00e9flexion ou d\u2019attention.\nLes clients d\u2019assurance n\u2019ont qu\u2019\u00e0 souscrire une couverture, effectuer leurs paiements et ne s\u2019en soucient pas jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019ils aient une r\u00e9clamation. <\/p>\n\n Cependant, la COVID-19 a chang\u00e9 la fa\u00e7on dont les clients d\u2019assurance interagissent avec divers types d\u2019assurance des biens.\n\u00ab Les particuliers cherchent maintenant \u00e0 comprendre leur couverture, \u00e0 lib\u00e9rer de l\u2019argent et \u00e0 g\u00e9rer les risques \u00bb, \u00e9crit Alex D\u2019Amico<\/a>, associ\u00e9 principal chez McKinsey. <\/p>\n\n Une \u00e9tude de J.D. Power<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les clients sont moins susceptibles de rester avec leur compagnie d\u2019assurance habitation actuelle si les augmentations de primes sont trop importantes ou s\u2019ils ont du mal \u00e0 pr\u00e9senter des r\u00e9clamations.<\/p>\n\n Les m\u00e9thodes utilis\u00e9es pour r\u00e9pondre aux besoins des clients affectent \u00e9galement la qualit\u00e9 de la relation.\nAlors que la majorit\u00e9 des clients d\u2019assurance appr\u00e9cient un processus dans lequel certaines \u00e9tapes peuvent \u00eatre g\u00e9r\u00e9es num\u00e9riquement, seulement 4 % des clients souhaitent que leurs besoins en mati\u00e8re d\u2019assurance habitation soient satisfaits enti\u00e8rement en ligne, et 27 % pr\u00e9f\u00e9reraient un processus enti\u00e8rement hors ligne, selon l\u2019\u00e9tude. <\/p>\n\n Les assureurs, quant \u00e0 eux, ont commenc\u00e9 \u00e0 adopter s\u00e9rieusement la transformation num\u00e9rique.\nUne \u00e9tude de Deloitte, par exemple, a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les assureurs commencent \u00e0 consacrer des pourcentages plus \u00e9lev\u00e9s de leurs budgets informatiques \u00e0 l\u2019analytique, \u00e0 l\u2019IA et \u00e0 d\u2019autres outils destin\u00e9s \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, selon Sam Friedman<\/a> et ses coll\u00e8gues chercheurs de Deloitte. <\/p>\n\n En ce d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e 2020, les compagnies d\u2019assurance habitation b\u00e9n\u00e9ficiaient d\u2019un taux de satisfaction client record, notamment en ce qui concerne leurs processus de r\u00e9clamation.\nL\u2019\u00e9tude de J.D. Power a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la satisfaction des clients \u00e0 l\u2019\u00e9gard des r\u00e9clamations d\u2019assurance habitation atteignait 881 sur une \u00e9chelle de 1000 points, un record pour l\u2019\u00e9tude. <\/p>\n\n Une grande partie du cr\u00e9dit de cette satisfaction peut \u00eatre attribu\u00e9e aux compagnies d\u2019assurance.\n\u00ab Les assureurs habitation ont consacr\u00e9 beaucoup de temps et d\u2019argent \u00e0 perfectionner leurs capacit\u00e9s de traitement des r\u00e9clamations gr\u00e2ce \u00e0 une combinaison d\u2019une meilleure gestion de la relation client, d\u2019une technologie am\u00e9lior\u00e9e et d\u2019un meilleur contr\u00f4le de la qualit\u00e9 \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 David Pieffer<\/a>, responsable de l\u2019assurance de dommages chez J.D. Power. <\/p>\n\n Bien qu\u2019il soit trop t\u00f4t pour en \u00eatre certain, il est possible que l\u2019\u00e9volution des habitudes d\u2019utilisation de la maison modifie \u00e9galement l\u2019opinion des clients \u00e0 l\u2019\u00e9gard du processus de r\u00e9clamation d\u2019assurance habitation.<\/p>\n\n Alors que la pand\u00e9mie continue d\u2019exercer une pression sur les familles pour qu\u2019elles restent \u00e0 la maison pour le travail et les \u00e9tudes, elle modifie \u00e9galement les mod\u00e8les de comportement qui peuvent affecter le nombre et la gravit\u00e9 des r\u00e9clamations en vertu des polices d\u2019assurance des locataires ou des propri\u00e9taires.<\/p>\n\n Le fait d\u2019avoir une famille \u00e0 la maison pendant la majeure partie ou toute la journ\u00e9e peut aider \u00e0 dissuader les voleurs, par exemple.\nUne propri\u00e9t\u00e9 occup\u00e9e en permanence est \u00e9galement sous surveillance constante, ce qui peut aider \u00e0 r\u00e9duire les dommages caus\u00e9s par des \u00e9v\u00e9nements tels que des fuites de tuyaux ou des incendies domestiques.\nMais cette occupation constante peut \u00e9galement augmenter le risque d\u2019accidents ou d\u2019autres types de dommages mat\u00e9riels. <\/p>\n\n \u00c0 mesure que les r\u00e9clamations changent en raison de la COVID-19, les compagnies d\u2019assurance devront rester \u00e0 l\u2019aff\u00fbt des besoins et des demandes des clients afin de mieux r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins et attentes.<\/p>\n\n COVID-19 a incit\u00e9 de nombreux propri\u00e9taires \u00e0 d\u00e9m\u00e9nager et des locataires \u00e0 devenir des primo-acc\u00e9dants, \u00e9crit Robert J. Shiller<\/a>, professeur d\u2019\u00e9conomie \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 Yale.\nLa pand\u00e9mie a \u00e9galement agit\u00e9 le march\u00e9 locatif, car les travailleurs d\u00e9m\u00e9nagent \u00e0 la recherche d\u2019un nouveau travail, d\u2019un logement plus petit ou d\u2019un endroit plus superflu pour un bureau \u00e0 domicile. <\/p>\n\n Les r\u00e9ponses f\u00e9d\u00e9rales \u00e0 la pand\u00e9mie de COVID-19 ont peut-\u00eatre accru l\u2019int\u00e9r\u00eat pour l\u2019achat de maisons, \u00e9crit Joy Wiltermuth<\/a> de MarketWatch.\nUne option d\u2019abstention de 12 mois pour les emprunteurs ayant des pr\u00eats hypoth\u00e9caires garantis par le gouvernement f\u00e9d\u00e9ral, adopt\u00e9e dans le cadre de la loi CARES, par exemple, a aid\u00e9 de nombreuses personnes \u00e0 rester chez elles m\u00eame si le ch\u00f4mage a consid\u00e9rablement augment\u00e9. <\/p>\n\n De plus, de nombreux citadins travaillant \u00e0 domicile \u00e0 temps plein ont commenc\u00e9 \u00e0 chercher des maisons plus grandes dans les banlieues.\n\u00ab Ils disent qu\u2019ils veulent une cour tranquille et surtout un bureau \u00e0 domicile \u00bb, explique la courti\u00e8re immobili\u00e8re Madeline Wiebicke<\/a>. <\/p>\n\n \u00c0 mesure que le travail \u00e0 domicile devient la norme et que les enfants \u00e9tudient \u00e0 la maison plut\u00f4t que de retourner \u00e0 l\u2019\u00e9cole en personne, la demande de maisons suffisamment spacieuses pour accueillir toutes ces activit\u00e9s pourrait se poursuivre.<\/p>\n\n Certains commentateurs pr\u00e9disent toutefois un renversement du boom des ventes de logements qui a caract\u00e9ris\u00e9 la premi\u00e8re moiti\u00e9 de 2020.\n\u00ab Le pic d\u2019infections au COVID-19 dans les \u00c9tats du Sud et de l\u2019Ouest, des r\u00e9gions qui repr\u00e9sentent bien plus de 60 % des ventes de maisons existantes, pourrait exercer une certaine pression \u00e0 la baisse sur les ventes dans les mois \u00e0 venir \u00bb, d\u00e9clare Nancy Vanden Houten<\/a>, \u00e9conomiste principale chez Oxford Economics \u00e0 New York. <\/p>\n\n Les effets \u00e0 long terme de la pand\u00e9mie sur le march\u00e9 du logement restent \u00e0 voir.\nPendant ce temps, les assureurs ont l\u2019occasion de comprendre les besoins actuels des clients et de cultiver des relations fid\u00e8les avec eux. <\/p>\n\n Confront\u00e9s \u00e0 de longues recherches, 21 % des acheteurs se disent pr\u00eats \u00e0 se contenter d\u2019une maison plus petite ou plus ancienne que celle qu\u2019ils avaient initialement recherch\u00e9e, tandis que 19 % pourraient acheter une maison plus ch\u00e8re, \u00e9crit Quint.\nDans les deux cas, les besoins des acheteurs en mati\u00e8re d\u2019assurance habitation diff\u00e9reront de ce que les acheteurs avaient pr\u00e9vu ou envisag\u00e9 \u00e0 l\u2019origine. <\/p>\n\n Pour tous ceux qui font la transition de la location \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9 pour la premi\u00e8re fois, le passage de la couverture locataire \u00e0 la couverture propri\u00e9taire soul\u00e8vera des questions.\nQuels articles sont couverts par une nouvelle police qui n\u2019\u00e9taient pas couverts par l\u2019ancienne police ?\nComment les obligations de l\u2019assur\u00e9 changent-elles dans chaque type de police ?\nComment les assur\u00e9s peuvent-ils g\u00e9rer les co\u00fbts en p\u00e9riode d\u2019incertitude financi\u00e8re ? <\/p>\n\n En r\u00e9pondant \u00e0 ces questions, les compagnies d\u2019assurance peuvent rassurer les clients.\nIls peuvent \u00e9galement \u00e9tablir des relations plus solides avec les clients nouveaux et existants. <\/p>\n\n La hausse des prix, la diminution de l\u2019offre et d\u2019autres facteurs jouent tous un r\u00f4le dans les d\u00e9cisions prises concernant le logement et la couverture d\u2019assurance pour les maisons et leur contenu.\nEn comprenant ces tendances, les assureurs peuvent rencontrer les clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent, \u00e9tablir des relations solides et fournir une couverture essentielle. <\/p>\n\n Images par\u00a0: sondem\/\u00a9123RF.com, Aleksandr Davydov\/\u00a9123RF.com, Cathy Yeulet\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Comme tant d\u2019autres aspects de la vie aux \u00c9tats-Unis, le march\u00e9 du logement a ressenti l\u2019impact de la COVID-19. 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<\/figure>\n\nNouvelles exigences des clients en mati\u00e8re d\u2019assurance habitation<\/h2>\n\n
Pour am\u00e9liorer la relation client, am\u00e9liorer la distribution<\/h3>\n\n
L\u2019estime des clients envers les assureurs va-t-elle changer ?<\/h3>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/painting-walls-together--1024x674.jpg\")
<\/figure>\n\nComment les assureurs peuvent s\u2019adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution des mod\u00e8les de logement et d\u2019assurance<\/h2>\n\n
Achats li\u00e9s \u00e0 la pand\u00e9mie : comment la COVID-19 a encourag\u00e9 l\u2019achat d\u2019une maison<\/h3>\n\n
Rencontrer les clients l\u00e0 o\u00f9 ils vivent (maintenant)<\/h3>\n\n