Ayant besoin d\u2019une couverture, mais incapables de rencontrer leurs agents en personne, les clients de l\u2019assurance se sont tourn\u00e9s vers Internet.\nLes compagnies d\u2019assurance d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9par\u00e9es \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des clients dans un environnement num\u00e9rique ont tir\u00e9 parti de ce changement, mais d\u2019autres assureurs ont rapidement rattrap\u00e9 leur retard. <\/p>\n\n
Les clients \u00e9taient pr\u00eats \u00e0 visiter les sites Web des assureurs et des agents, et \u00e0 utiliser des outils tels que les chatbots activ\u00e9s par l\u2019IA et les appels vid\u00e9o, pour souscrire une couverture.\nLes clients \u00e9taient \u00e9galement pr\u00eats \u00e0 adopter des options d\u2019assurance dans de nouveaux contextes.\nL\u2019assurance int\u00e9gr\u00e9e s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9e en 2021, associant des compagnies non d\u2019assurance \u00e0 des assureurs pour fournir une couverture au point de vente \u00e0 de nombreux clients.\nLa commodit\u00e9 de cette relation, rendue possible par la technologie partag\u00e9e, a jet\u00e9 les bases pour les assureurs et les non-assureurs afin de renforcer les relations avec les clients. <\/p>\n\n
L\u2019assurance int\u00e9gr\u00e9e est devenue un moyen de connecter les clients \u00e0 la couverture au moment crucial.\nEn ce d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e 2022, les assureurs repoussent les limites de l\u2019assurance int\u00e9gr\u00e9e.\nIls transforment les plateformes et les applications en destinations num\u00e9riques<\/a> \u00e0 part enti\u00e8re, o\u00f9 les clients peuvent g\u00e9rer une gamme de besoins li\u00e9s \u00e0 l\u2019assurance \u00e0 la fois, de l\u2019extension d\u2019une garantie \u00e0 l\u2019achat d\u2019une maison ou d\u2019une voiture, et la couverture dont ils ont besoin. <\/p>\n\n Le travail \u00e0 distance est \u00e9galement devenu familier en 2020 et 2021.\nAujourd\u2019hui, de nombreux agents d\u2019assurance constatent qu\u2019ils<\/a> peuvent faire leur travail efficacement dans un environnement \u00e0 distance, \u00e0 condition d\u2019avoir les bons outils.\nUne plate-forme qui connecte de mani\u00e8re transparente les clients et les agents, par exemple, peut fournir les informations dont les agents ont besoin et les options de connexion dont les clients ont besoin, ce qui permet de placer la bonne couverture pour le bon client. <\/p>\n\n M\u00eame si la vaccination facilite la reprise des activit\u00e9s en personne, les agents d\u2019assurance constatent que les options de communication num\u00e9rique restent un moyen important de communiquer avec les clients.\nLes outils de la plateforme d\u2019assurance et d\u2019autres options permettent aux agents ind\u00e9pendants de communiquer<\/a> plus efficacement, d\u2019\u00e9tablir des relations \u00e0 long terme et de fid\u00e9liser les clients.\nCes outils deviennent un \u00e9l\u00e9ment r\u00e9gulier et essentiel des bo\u00eetes \u00e0 outils des agents. <\/p>\n\n L\u2019assurance peut \u00eatre complexe et la plupart des clients ne sont pas des experts en assurance.\nDe nombreux assureurs savent qu\u2019un service efficace, en particulier de la part d\u2019agents d\u2019assurance qualifi\u00e9s, est essentiel \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement de relations solides avec les clients.\nDans une enqu\u00eate de Deloitte, par exemple, 57 % des assureurs interrog\u00e9s ont d\u00e9clar\u00e9 que le moyen le plus efficace de fid\u00e9liser les clients est de leur donner acc\u00e8s \u00e0 une assistance humaine amicale et comp\u00e9tente lorsque le client en a besoin, \u00e9crivent David Rush<\/a> et ses coll\u00e8gues chercheurs. <\/p>\n\n L\u2019assistance humaine permet \u00e9galement de fournir la personnalisation et la couverture personnalis\u00e9e dont les clients ont de plus en plus besoin.\nLa pand\u00e9mie de COVID-19 a fait prendre conscience de la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une couverture pour de nombreux clients.\nPourtant, leur exp\u00e9rience avec d\u2019autres options d\u2019achat en ligne a amen\u00e9 les clients \u00e0 s\u2019attendre \u00e0 ce que l\u2019assurance puisse et doive \u00eatre adapt\u00e9e \u00e0 leurs besoins. <\/p>\n\n![\"Famille](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/family-taking-selfie-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nCouverture personnalisable pour des besoins personnalis\u00e9s<\/h2>\n\n