{"id":19715,"date":"2024-09-20T11:03:20","date_gmt":"2024-09-20T16:03:20","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/insight\/comment-lia-et-lautomatisation-peuvent-elles-aider-les-agents-independants-a-lheure-actuelle\/"},"modified":"2024-10-25T16:25:01","modified_gmt":"2024-10-25T21:25:01","slug":"comment-lia-et-lautomatisation-peuvent-elles-aider-les-agents-independants-a-lheure-actuelle","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/insights\/comment-lia-et-lautomatisation-peuvent-elles-aider-les-agents-independants-a-lheure-actuelle\/","title":{"rendered":"Comment l\u2019IA et l\u2019automatisation peuvent-elles aider les agents ind\u00e9pendants \u00e0 l\u2019heure actuelle ?"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00ab On craint que la technologie de l\u2019intelligence artificielle d\u2019aujourd\u2019hui ne remplace les agents ind\u00e9pendants de demain.\nAu fur et \u00e0 mesure que le d\u00e9veloppement de l\u2019IA se poursuit, il est possible que certaines parties du travail d\u2019un agent d\u2019assurance soient automatis\u00e9es et effectu\u00e9es plus efficacement par la machine. <a>Russ Alan Prince<\/a> \u00e9crit \u00e0 Forbes que des t\u00e2ches telles que la facilitation de la souscription et la surveillance des polices pourraient \u00eatre effectu\u00e9es par un agent artificiellement intelligent, par exemple.\nCependant, ces d\u00e9veloppements ne d\u00e9peignent pas n\u00e9cessairement un avenir dystopique.\nL\u2019IA est con\u00e7ue pour faciliter le travail, pas pour remplacer le travailleur.\nEn tirant parti de l\u2019IA, les agents ind\u00e9pendants peuvent automatiser leurs flux de travail pour \u00e9conomiser du temps et de l\u2019argent, ce qui leur permet de passer plus de temps \u00e0 travailler avec leurs clients.\nEt m\u00eame \u00e0 l\u2019heure actuelle, cela se produit dans les bureaux d\u2019agents ind\u00e9pendants \u00e0 travers le pays.       <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Il peut fournir de meilleures informations sur vos clients et votre propre entreprise<\/strong><\/h2>\n\n<p>La cl\u00e9 d\u2019une automatisation intelligente artificielle utile est les donn\u00e9es.\nPar exemple, un outil pourrait lire des informations \u00e0 partir d\u2019un document num\u00e9ris\u00e9 ou d\u2019une photo, choisir les d\u00e9tails n\u00e9cessaires et les remplir dans les bons champs.\nCela permet d\u2019\u00e9viter les erreurs humaines n\u00e9es de la n\u00e9gligence ou de l\u2019ennui et de garantir que les documents num\u00e9riques sont propres.\nEnsuite, une fonction d\u2019analyse pr\u00e9dictive pourrait passer au peigne fin ces donn\u00e9es pour trouver l\u2019historique des ventes afin de pr\u00e9voir la croissance de votre entreprise.\n\u00c0 mesure que les agents ind\u00e9pendants ont acc\u00e8s \u00e0 ce type de donn\u00e9es, ils acqui\u00e8rent une intelligence d\u2019affaires plus approfondie, \u00e9crit Brian Kalish chez <a>Employee Benefit Advisor<\/a>.\nCela se traduit, entre autres, par une meilleure compr\u00e9hension des besoins des clients.\nAvec ce type de compr\u00e9hension du client, vous pouvez diff\u00e9rencier plus clairement votre agence ind\u00e9pendante.\nComme <a>le dit Kris Hackney<\/a>, vice-pr\u00e9sident ex\u00e9cutif d\u2019Applied Systems : \u00ab Qu\u2019est-ce qui vous diff\u00e9rencie de l\u2019autre c\u00f4t\u00e9 de la ville ? \u00bb\nAvec les bonnes informations bas\u00e9es sur les donn\u00e9es, vous serez en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 cette question en toute confiance.\nCe type de donn\u00e9es peut \u00e9galement \u00e9clairer les performances de votre propre \u00e9quipe.\nIl vous montrera les forces et les faiblesses de chaque membre de l\u2019\u00e9quipe ainsi que de l\u2019entreprise dans son ensemble.\nPar exemple, un outil d\u2019analyse pr\u00e9dictive pourrait examiner le temps d\u2019acquisition des clients, c\u2019est-\u00e0-dire le temps qui s\u2019\u00e9coule entre le premier contact et une vente, puis pr\u00e9voir les chiffres de vente en fonction de vos efforts de marketing et de sensibilisation actuels.\nCela vous aide \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es sur les investissements op\u00e9rationnels qui peuvent faire passer votre agence au niveau sup\u00e9rieur.              <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Il peut am\u00e9liorer l\u2019acquisition et la fid\u00e9lisation des clients<\/strong><\/h2>\n\n<p>Les outils d\u2019automatisation des ventes et du marketing ont le potentiel d\u2019aider les agents ind\u00e9pendants \u00e0 attirer plus de clients et \u00e0 les garder plus longtemps.\nEn ce qui concerne l\u2019acquisition de clients, les agents ind\u00e9pendants peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de la capacit\u00e9 de l\u2019IA \u00e0 alimenter \u00ab les chatbots, une classification et un ciblage plus efficaces des clients, ainsi que des contenus et des politiques personnalis\u00e9s \u00bb, \u00e9crit Francesco Corea dans <a>le magazine Insurance Thought Leadership<\/a> .\nUn concept cl\u00e9 ici est la personnalisation de masse, ou la diffusion de messages cibl\u00e9s et personnalis\u00e9s \u00e0 des personnes individuelles, mais \u00e0 grande \u00e9chelle.\nAvant l\u2019IA, les petites agences n\u2019avaient pas les ressources n\u00e9cessaires pour faire des choses comme des campagnes de marketing personnalis\u00e9es.\nAujourd\u2019hui, cependant, des outils d\u2019automatisation abordables permettent aux agents ind\u00e9pendants d\u2019identifier et de cibler les bons clients pour des types sp\u00e9cifiques de polices et de couvertures.\nPar exemple, vous pouvez utiliser <a>MailChimp<\/a>, gratuitement, pour segmenter une campagne de marketing par e-mail en groupes plus cibl\u00e9s.\nAu niveau des principaux op\u00e9rateurs, l\u2019IA trouve des applications \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur m\u00eame des foyers.\nVoici un exemple de la communaut\u00e9 IDC : Grange Insurance, Nationwide et Safeco se sont tous associ\u00e9s \u00e0 Amazon, dont la plate-forme d\u2019assistant virtuel peut fournir aux acheteurs curieux des informations sur les produits d\u2019assurance.\nCela signifie que si quelqu\u2019un demandait : \u00ab Alexa, combien me co\u00fbterait une assurance automobile ? \u00bb, les chiffres qu\u2019elle fournirait refl\u00e9teraient les politiques de Grange, Nationwide et Safeco.          <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cela peut amener le service client \u00e0 un autre niveau<\/strong><\/h2>\n\n<p>L\u2019automatisation du service client ne fonctionne pas toujours aussi bien.\nQuiconque a d\u00e9j\u00e0 appuy\u00e9 sur 0 sur un t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 clavier pour parler \u00e0 un agent du service client en direct le sait assez bien.\nC\u2019est pourquoi <a>Jason Walker<\/a>, associ\u00e9 directeur de <a>Smart Harbor<\/a>, \u00e9crit \u00e0 IA Magazine que les agents ind\u00e9pendants laissent l\u2019automatisation lib\u00e9rer de l\u2019espace afin qu\u2019ils puissent \u00eatre cette personne \u00e0 l\u2019autre bout du fil.\n\u00ab Des t\u00e2ches routini\u00e8res et pr\u00e9visibles, telles que l\u2019acc\u00e8s aux documents d\u2019assurance, la fourniture de devis initiaux et la collecte d\u2019informations sur les clients, peuvent \u00eatre accomplies \u00e0 l\u2019aide d\u2019outils automatis\u00e9s. \u00bb\nEnsuite, les agents peuvent eux-m\u00eames r\u00e9pondre \u00e0 des questions complexes et obtenir des conseils en mati\u00e8re de couverture.\nFaisant \u00e9cho \u00e0 ce conseil, <a>Anand Rao<\/a> de PricewaterhouseCooper affirme que l\u2019IA offre une solution au dilemme de l\u2019analyse des donn\u00e9es.\n\u00ab Vous donnez \u00e0 vos clients ce qu\u2019ils veulent, c\u2019est-\u00e0-dire des d\u00e9cisions rapides, pr\u00e9cises et fond\u00e9es sur des donn\u00e9es, tout en leur laissant plus de temps pour se concentrer sur les aspects de votre travail qu\u2019un ordinateur ne peut pas dupliquer. \u00bb\nEn outre, la technologie de l\u2019IA permet aux agents ind\u00e9pendants de fournir un support client instantan\u00e9 et continu, ce que les clients appr\u00e9cient le plus et ce \u00e0 quoi ils s\u2019attendent de plus en plus.\nLes chatbots, par exemple, peuvent offrir une assistance 24 heures sur 24, un retour d\u2019information en temps r\u00e9el et des conseils en assurance.\nLorsqu\u2019un probl\u00e8me doit \u00eatre signal\u00e9, le chatbot peut transmettre le client \u00e0 un agent pendant les heures normales de bureau.         <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cela peut \u00e9galement r\u00e9duire vos co\u00fbts d\u2019exploitation<\/strong><\/h2>\n\n<p><a>Perry Myers et Jerry Fox<\/a> soutiennent \u00e0 IA Magazine que l\u2019automatisation att\u00e9nue \u00e9galement les exigences de saisie de donn\u00e9es auxquelles de nombreux agents ind\u00e9pendants doivent encore faire face. \u00ab\u00a0[Automation] r\u00e9duira les ressources n\u00e9cessaires pour faire des affaires, en particulier dans les domaines de la v\u00e9rification des politiques, de la saisie de donn\u00e9es et de la surveillance des approvisionnements\u00a0\u00bb, \u00e9crivent-ils. \u00ab Le processus de r\u00e9clamation deviendra plus rapide et plus efficace, car la surveillance humaine du processus ne sera n\u00e9cessaire que pour corriger les incoh\u00e9rences et les probl\u00e8mes. \u00bb  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quelques mises en garde<\/strong><\/h2>\n\n<p>L\u2019IA offre de nombreuses opportunit\u00e9s aux agents ind\u00e9pendants, mais non sans d\u00e9fis.\nPrincipalement, chaque g\u00e9n\u00e9ration de technologie s\u2019accompagne d\u2019une courbe d\u2019apprentissage nouvelle et plus abrupte.\nLes agents proactifs doivent consacrer du temps, de l\u2019\u00e9nergie et des ressources au simple fait de suivre le rythme.\nQuelque chose comme l\u2019analyse pr\u00e9dictive n\u00e9cessite un investissement, une \u00e9valuation et un ajustement continus pour en tirer tous les b\u00e9n\u00e9fices, explique <a>Chet Gladkowski<\/a>, cofondateur et CMO\/CIO chez GAPro.\nCela dit, adopter la technologie ne signifie pas le faire aveugl\u00e9ment au d\u00e9triment des comp\u00e9tences de base de votre entreprise.\n\u00c9vitez de devenir trop d\u00e9pendant de la technologie et de renoncer \u00e0 l\u2019aspect humain de votre entreprise.\n\u00ab Le comportement des clients s\u2019oriente vers des relations authentiques et s\u2019\u00e9loigne de l\u2019automatisation sans visage \u00bb, \u00e9crit <a>Carl Maerz<\/a>, cofondateur de <a>Rocket Referrals<\/a>.\n\u00ab L\u2019agent du futur adoptera la technologie et mettra en \u0153uvre des outils qui am\u00e9lioreront sa capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9tablir et \u00e0 maintenir des relations significatives. \u00bb <em>Images par\u00a0: ilexx\/\u00a9123RF Stock Photo, michaeljung\/\u00a9123RF Stock Photo, moshimochi\/\u00a9123RF Stock Photo<\/em>\u00a0\u00bb       <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab On craint que la technologie de l\u2019intelligence artificielle d\u2019aujourd\u2019hui ne remplace les agents ind\u00e9pendants de demain. 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