L\u2019assurance peut \u00eatre d\u00e9routante.\nEn raison d\u2019un libell\u00e9 compliqu\u00e9 et de conditions g\u00e9n\u00e9rales, il est souvent difficile pour les clients de comprendre ce qui est couvert par une police.\nL\u2019agente ind\u00e9pendante Erin Nutting convient que les polices d\u2019assurance sont souvent compliqu\u00e9es et peuvent \u00eatre frustrantes, laissant les clients sans savoir quoi faire. <\/p>\n\n
Pour \u00eatre un bon agent ind\u00e9pendant, vous devez notamment \u00e9duquer vos clients et les aider \u00e0 naviguer dans le processus d\u2019achat d\u2019assurance.\nC\u2019est essentiel pour \u00e9tablir la confiance et \u00e9tablir une client\u00e8le fid\u00e8le.\nL\u2019\u00e9ducation des clients peut \u00e9galement \u00eatre prise en compte dans votre strat\u00e9gie globale de marketing d\u2019assurance. <\/p>\n\n
Le terme \u00ab conseiller de confiance \u00bb est un terme qui revient souvent dans le secteur de l\u2019assurance.\nL\u2019une des principales raisons pour lesquelles les gens continuent de choisir des agents ind\u00e9pendants plut\u00f4t que des entreprises et des agr\u00e9gateurs en ligne est le niveau d\u2019attention personnelle qu\u2019ils re\u00e7oivent.\nC\u2019est l\u2019un des principaux arguments de vente d\u2019un agent. <\/p>\n\n
\u00ab Les consommateurs appr\u00e9cient vraiment les conseils qu\u2019ils fournissent par des agents d\u2019assurance ind\u00e9pendants \u00bb, \u00e9crit Richard W. Havey, pr\u00e9sident de Hanover Agency Markets.\n\u00ab Les agents d\u2019assurance ind\u00e9pendants sont des experts de confiance semblables \u00e0 d\u2019autres experts, comme les conseillers financiers, les comptables et m\u00eame votre m\u00e9decin \u2013 des experts qui ont \u00e0 l\u2019esprit votre meilleur int\u00e9r\u00eat \u2013 et votre meilleur avenir. \u00bb <\/p>\n\n
Des ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience dans l\u2019industrie et une connaissance approfondie du travail avec diff\u00e9rentes compagnies d\u2019assurance placent les agents en position de conseiller les clients sur les tenants et aboutissants de la couverture.\nC\u2019est pourquoi de nombreux clients se tournent vers vous en premier lieu.\nIls veulent savoir qu\u2019ils ont un expert \u00e0 leurs c\u00f4t\u00e9s pour s\u2019assurer qu\u2019ils sont ad\u00e9quatement couverts sans d\u00e9penser trop. <\/p>\n\n
Lorsque la courti\u00e8re hypoth\u00e9caire Erica Tubb \u00e9tait agente d\u2019assurance, les polices \u00e9taient l\u2019une des choses les plus importantes sur lesquelles elle \u00e9duquait ses clients.\n\u00ab\u00a0Souvent, les gens ne lisent pas ce pour quoi ils sont r\u00e9ellement couverts, puis au moment de la r\u00e9clamation, ils s\u2019\u00e9nervent lorsqu\u2019une r\u00e9clamation n\u2019est pas couverte\u00a0\u00bb, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 Insurance Business.\n\u00ab C\u2019est mon travail de les \u00e9duquer sur les bons types d\u2019assurance qui les remettront dans la m\u00eame position qu\u2019avant le sinistre. \u00bb <\/p>\n\n
Les clients ont beaucoup de questions.\nEt Internet est l\u2019un des premiers endroits vers lesquels ils se tournent pour trouver des r\u00e9ponses.\nEn fait, 88 % des consommateurs effectuent des recherches avant de faire un achat. <\/p>\n\n
Le marketing de contenu \u00e9ducatif \u2013 une approche visant \u00e0 r\u00e9pondre aux questions courantes des clients \u2013 est l\u2019un des moyens sp\u00e9cifiques dont les sp\u00e9cialistes du marketing r\u00e9pondent \u00e0 la demande d\u2019\u00e9ducation.<\/p>\n\n
\u00ab Plut\u00f4t que de vous concentrer sur une vente agressive, utilisez votre contenu [should seek] pour informer et \u00e9clairer \u00bb, explique l\u2019\u00e9quipe de la plateforme de marketing IZEA. \u00ab Cela vous \u00e9tablit comme une source d\u2019information cr\u00e9dible et permet d\u2019interagir avec des personnes qui peuvent \u00e9ventuellement se convertir en clients. \u00bb<\/p>\n\n
Krystal Overmyer, r\u00e9dactrice en marketing num\u00e9rique, en est un exemple, le service bancaire en ligne Mint.\nLeur blog contient des articles sur des sujets pertinents tels que la budg\u00e9tisation et les techniques d\u2019\u00e9conomie d\u2019argent.\nUn autre est la soci\u00e9t\u00e9 de matelas Casper, ajoute Nikki Gilliland d\u2019Econsultancy, avec leurs articles abordant des questions telles que la pr\u00e9vention du ronflement et la fa\u00e7on d\u2019obtenir une meilleure nuit de sommeil. <\/p>\n\n
Il s\u2019agit de comprendre les principaux points faibles des clients et d\u2019utiliser vos connaissances pour apporter des r\u00e9ponses.\nEt lorsqu\u2019il est fait correctement, le marketing de contenu \u00e9ducatif peut \u00eatre tr\u00e8s efficace : les consommateurs qui consomment du contenu \u00e9ducatif avant d\u2019acheter sont 131 % plus susceptibles d\u2019acheter aupr\u00e8s de ce fournisseur. <\/p>\n\n
Il existe de nombreuses fa\u00e7ons de fournir du contenu \u00e9ducatif.<\/p>\n\n
L\u2019application d\u2019assurance locataire et habitation Lemonade, par exemple, d\u00e9compose les conditions g\u00e9n\u00e9rales en utilisant un langage conversationnel pour les rendre faciles \u00e0 comprendre.\nCela r\u00e9sout en soi un probl\u00e8me pour les agents et leurs clients. <\/p>\n\n
Lemonade inclut \u00e9galement une br\u00e8ve vid\u00e9o sur sa page d\u2019accueil expliquant le fonctionnement de son application et les avantages de son utilisation.\nEn plus de cela, ils proposent une vid\u00e9o rapide de leur application en action afin que les utilisateurs potentiels puissent se faire une id\u00e9e de ce que c\u2019est que d\u2019utiliser r\u00e9ellement. <\/p>\n\n
Toutes ces informations sont pr\u00e9sent\u00e9es simplement, \u00e9liminant ainsi une grande partie de la confusion que les prospects peuvent avoir.<\/p>\n\n
Dans le m\u00eame ordre d\u2019id\u00e9es, la RockyMountain Insurance Information Association, qui repr\u00e9sente les assureurs de dommages du Colorado, du Nouveau-Mexique, de l\u2019Utah et du Wyoming, offre \u00e0 ses clients une section compl\u00e8te de mat\u00e9riel \u00e9ducatif.\nIl s\u2019agit notamment de fiches d\u2019information pour les propri\u00e9taires et les march\u00e9s de l\u2019assurance automobile de diff\u00e9rents \u00c9tats, de conseils pour \u00e9viter la fraude et d\u2019une brochure sur la conduite chez les adolescents pour les parents.\nLes informations sont pr\u00e9sent\u00e9es dans des documents PDF t\u00e9l\u00e9chargeables et comprennent de nombreux \u00e9l\u00e9ments visuels afin que les lecteurs puissent les assimiler facilement. <\/p>\n\n
Un autre exemple est le fournisseur d\u2019assurance bas\u00e9 \u00e0 Tampa, Seibert Insurance Agency.\nSur leur site, les clients peuvent parcourir un \u00ab\u00a0centre de recherche\u00a0\u00bb, qui comporte plusieurs sections, y compris des conseils de contr\u00f4le des pertes, des informations pour les conducteurs adolescents et la pr\u00e9paration aux ouragans \u2013 un sujet extr\u00eamement important pour les propri\u00e9taires vivant dans le sud de la Floride.\nDe plus, ils offrent un calculateur d\u2019assurance-vie gratuit o\u00f9 les gens peuvent entrer des informations de base et savoir approximativement combien ils peuvent s\u2019attendre \u00e0 payer pour une police. <\/p>\n\n
Ce ne sont l\u00e0 que quelques-unes des fa\u00e7ons dont les assureurs utilisent l\u2019\u00e9ducation des clients.\nCependant, ce n\u2019est que la partie \u00e9merg\u00e9e de l\u2019iceberg, et il n\u2019y a vraiment pas de fin aux possibilit\u00e9s, ce qui nous am\u00e8ne \u00e0 notre prochain point. <\/p>\n\n
Quels types de contenu sp\u00e9cifiques devriez-vous cr\u00e9er ?<\/p>\n\n
Les gens ont des styles d\u2019apprentissage diff\u00e9rents, ce qui signifie qu\u2019il n\u2019y a pas de solution unique pour cr\u00e9er du contenu \u00e9ducatif.\nIl est important d\u2019exp\u00e9rimenter diff\u00e9rents supports pour voir ceux auxquels votre public est le plus r\u00e9ceptif. <\/p>\n\n
Julie Neidlinger, du fournisseur de logiciels CoSchedule, sugg\u00e8re de fournir des infographies, des vid\u00e9os et des diaporamas, qui ont tendance \u00e0 bien fonctionner pour les apprenants visuels.<\/p>\n\n
Par exemple, vous pouvez cr\u00e9er une infographie qui d\u00e9finit les termes cl\u00e9s de l\u2019assurance habitation.\nVous pourriez couvrir la valeur de rachat r\u00e9elle, les frais de subsistance suppl\u00e9mentaires, la d\u00e9pr\u00e9ciation, la pr\u00e9sentation d\u2019images ou de graphiques pour le rendre plus attrayant et plus compr\u00e9hensible.\nSi vous avez affaire \u00e0 des \u00ab calculateurs \u00bb, la pr\u00e9sentation de recherches avec des statistiques, des tableaux et des graphiques, ainsi que dans des webinaires, est susceptible d\u2019\u00eatre bien accueillie. <\/p>\n\n
Le fournisseur d\u2019assurance habitation Kin Insurance, par exemple, propose aux clients potentiels une liste des r\u00e9clamations d\u2019assurance habitation les plus courantes.\nIls fournissent des statistiques et les d\u00e9composent en pourcentages afin que les clients sachent quelles sont les plus grandes menaces.\nIls offrent \u00e9galement des conseils sur la fa\u00e7on d\u2019att\u00e9nuer les risques et d\u2019\u00e9conomiser de l\u2019argent. <\/p>\n\n
D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, les amateurs de texte \u2013 ceux qui sont fans de l\u2019\u00e9crit \u2013 appr\u00e9cient souvent les longs articles de blog, les ebooks, les livres blancs et les guides, ajoute Neidlinger.\nUn bon exemple de cette approche est \u00ab The Ultimate Guide to Obamacare \u00bb de l\u2019\u00e9crivain Hannah Rounds, sp\u00e9cialis\u00e9e dans le cr\u00e9dit \u00e0 la consommation et la sant\u00e9.\nL\u2019article d\u00e9taill\u00e9 explique ce qu\u2019est l\u2019Obamacare et comment utiliser le march\u00e9 de la sant\u00e9.\nIl aborde les diff\u00e9rents types de plans disponibles, les co\u00fbts, les subventions fiscales et la fa\u00e7on de s\u2019inscrire, ce qui en fait une ressource pr\u00e9cieuse pour quiconque cherche \u00e0 se lancer avec Obamacare. <\/p>\n\n
Enfin, les apprenants sociaux apprennent mieux lorsque d\u2019autres personnes sont impliqu\u00e9es, par exemple par le biais d\u2019entretiens, d\u2019enqu\u00eates et de publications de listes (avec des citations, des r\u00e9ponses, des liens, etc.).\nPour ce type de contenu, vous pouvez enregistrer une interview avec un expert en assurance et lui demander de r\u00e9pondre aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es.\nVous pouvez utiliser une vid\u00e9o ou un podcast et inclure une transcription pour une r\u00e9f\u00e9rence rapide. <\/p>\n\n
\u00c9tant donn\u00e9 que les gens dig\u00e8rent l\u2019information dans une vari\u00e9t\u00e9 de formats, c\u2019est une bonne id\u00e9e d\u2019essayer quelques-uns de ces supports et de voir ce qui fonctionne le mieux.\nSi vous remarquez que votre public r\u00e9agit bien \u00e0 un m\u00e9dia particulier (par exemple, il re\u00e7oit beaucoup de commentaires ou de partages), vous voudrez rincer et r\u00e9p\u00e9ter et couvrir d\u2019autres sujets d\u2019assurance dans le m\u00eame style. <\/p>\n\n
Il y a un peu d\u2019essais et d\u2019erreurs, mais avec un peu d\u2019effort, vous devriez \u00eatre en mesure de concevoir une strat\u00e9gie de marketing \u00e9ducatif efficace.<\/p>\n\n
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les clients d\u2019assurance continuent de choisir des agents ind\u00e9pendants.\nL\u2019une des plus importantes est qu\u2019un agent agit \u00e0 titre de conseiller personnel, en s\u2019assurant que le client comprend ses options de couverture et choisit la bonne police. <\/p>\n\n
L\u2019int\u00e9gration de l\u2019\u00e9ducation des clients dans votre strat\u00e9gie de marketing d\u2019assurance vous aidera \u00e0 \u00e9tablir des liens avec les clients et \u00e0 les fid\u00e9liser en \u00e9tablissant des relations \u00e0 long terme bas\u00e9es sur la confiance.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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