\u00ab\u00a0<\/p>\n\n
Le succ\u00e8s est un terme largement subjectif et peut signifier diff\u00e9rentes choses pour diff\u00e9rents agents d\u2019assurance.\nC\u2019est pourquoi il est important d\u2019examiner certains indicateurs de performance cl\u00e9s pour voir comment vous vous en sortez et vous assurer que vos r\u00e9sultats correspondent \u00e0 vos objectifs. <\/p>\n\n
Voici sept mesures sp\u00e9cifiques pour le secteur de l\u2019assurance qui devraient vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin.<\/p>\n\n
Votre capacit\u00e9 \u00e0 vendre de nouvelles polices est l\u2019un des principaux indicateurs de votre succ\u00e8s en tant qu\u2019agent et de la direction g\u00e9n\u00e9rale que prend votre entreprise.\nEn gardant un \u0153il attentif sur le nombre de produits que vous vendez au cours d\u2019une p\u00e9riode donn\u00e9e, vous savez si vous atteignez vos objectifs, \u00e0 quelle p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e vous \u00eates le plus productif et s\u2019il y a des probl\u00e8mes \u00e0 r\u00e9soudre. <\/p>\n\n
C\u2019est aussi l\u2019une des mesures les plus faciles \u00e0 mesurer.\nLe logiciel de tableau de bord d\u2019entreprise Klipfolio<\/a> vous dit que vous n\u2019avez qu\u2019\u00e0 additionner le nombre de nouvelles polices que vous vendez sur une p\u00e9riode donn\u00e9e et \u00e0 le comparer avec votre objectif cible et avec les moyennes pass\u00e9es pour voir si vous \u00eates sur la bonne voie. <\/p>\n\n Id\u00e9alement, vous examinerez le nombre de nouvelles polices par jour, semaine et mois, \u00e9crit Sandra Durcevic<\/a> de l\u2019outil de business intelligence Datapine.\nElle recommande d\u2019utiliser des graphiques et des tableaux lors des rapports, car cela ajoute une autre dimension \u00e0 vos r\u00e9sultats et vous permet de visualiser facilement les tendances des ventes. <\/p>\n\n Il est \u00e9galement essentiel de savoir combien de prospects finissent par devenir de v\u00e9ritables clients d\u2019assurance, c\u2019est l\u00e0 que votre taux de conversion entre en jeu.\nCe terme s\u2019applique le plus souvent au pourcentage de visiteurs de votre site d\u2019assurance ou de votre page de destination qui souscrivent une police, \u00e9crit Aden Andrus<\/a> de Disruptive Advertising.\nC\u2019est ce qu\u2019on appelle une conversion de macro. <\/p>\n\n Cependant, les micro-conversions, qui sont de petites actions qui incitent un prospect \u00e0 effectuer un achat, sont \u00e9galement importantes \u00e0 suivre, souligne la r\u00e9dactrice marketing Jacinda Santora<\/a>.\nIl s\u2019agit par exemple de l\u2019inscription \u00e0 la newsletter, du t\u00e9l\u00e9chargement d\u2019ebooks ou de livres blancs, de l\u2019envoi de formulaires Web et des appels t\u00e9l\u00e9phoniques. <\/p>\n\n Comment calculer le taux de conversion ?<\/p>\n\n \u00ab La formule d\u2019un taux de conversion est le nombre de fois qu\u2019un objectif est atteint divis\u00e9 par le nombre de personnes qui ont eu l\u2019occasion de l\u2019atteindre \u00bb, explique Carlin Leung<\/a>, strat\u00e8ge produit chez l\u2019agence de marketing de contenu Quietly.\n\u00ab Si vous avez r\u00e9alis\u00e9 100 ventes le mois dernier, et que 1 000 personnes ont visit\u00e9 votre site web, votre taux de conversion serait de 100 \/ 1 000 = 10 %. \u00bb <\/p>\n\n Le taux de conversion moyen des pages de destination dans tous les secteurs est de 2,35 %, explique Larry Kim<\/a>, fondateur et PDG de la plateforme de marketing Facebook Messenger MobileMonkey.\nCependant, les 25 % des entreprises les plus performantes ont un taux de conversion de 5,31 %, tandis que les 10 % les plus riches ont un taux de conversion de 11,45 %. <\/p>\n\n \u00c9galement connue sous le nom de revenu par utilisateur, cette mesure vous permet de savoir combien d\u2019argent chaque client rapporte en moyenne.\nLe calcul vous donne une meilleure id\u00e9e des revenus que vous tirez des clients existants, ainsi que de ce que vous pouvez vous attendre \u00e0 gagner en acqu\u00e9rant de nouveaux. <\/p>\n\n Cet indicateur de performance cl\u00e9 joue un r\u00f4le important dans la d\u00e9termination de votre rentabilit\u00e9 actuelle et dans la pr\u00e9vision des finances futures.\nL\u2019indicateur cl\u00e9 de performance peut \u00e9galement vous aider \u00e0 identifier les polices d\u2019assurance qui g\u00e9n\u00e8rent le plus de revenus et les relations avec les clients qui ont le plus de valeur, explique Will Kenton<\/a> d\u2019Investopedia. <\/p>\n\n La formule du revenu par client est simple.\nSelon l\u2019analyste commercial et entrepreneur Ryan Farley<\/a>, il vous suffit d\u2019additionner le montant total de vos revenus et de le diviser par votre nombre total de clients.\nDans le secteur de l\u2019assurance, le nombre total de clients est \u00e9gal au nombre d\u2019assur\u00e9s que vous avez. <\/p>\n\n Lorsque vous investissez du temps et de l\u2019argent dans le marketing de l\u2019assurance, vous voulez vous assurer que vos efforts portent leurs fruits.\nSinon, vous risquez de jeter de l\u2019argent par les fen\u00eatres et de perdre votre temps sans avoir grand-chose \u00e0 montrer. <\/p>\n\n C\u2019est pourquoi il est essentiel d\u2019identifier vos sources de prospects les plus performantes.\nCela devrait vous aider \u00e0 d\u00e9terminer quels canaux g\u00e9n\u00e8rent des prospects de haute qualit\u00e9 et ont le co\u00fbt d\u2019acquisition de clients le plus bas, note l\u2019\u00e9quipe de l\u2019agence de marketing PR 20\/20<\/a>. <\/p>\n\n L\u2019optimisation des moteurs de recherche, les blogs, Facebook<\/a>, la publicit\u00e9 au paiement par clic (PPC) et les vid\u00e9os sont quelques-uns des canaux de marketing les plus couramment utilis\u00e9s par les agents ind\u00e9pendants \u00e0 l\u2019heure actuelle, explique Betsy McLeod<\/a> de la soci\u00e9t\u00e9 de marketing en ligne Blue Corona.\nSi vous utilisiez l\u2019un d\u2019entre eux, votre objectif serait de d\u00e9terminer lesquels g\u00e9n\u00e8rent le plus de prospects et sont les plus rentables. <\/p>\n\n Afin de suivre ces canaux, vous devez d\u00e9terminer le nombre de contacts que vous obtenez par source de prospects, le nombre de politiques vendues par source de prospects et le montant des revenus par source de prospects.\n\u00c0 titre d\u2019exemple, vous d\u00e9couvrirez peut-\u00eatre que le marketing vid\u00e9o g\u00e9n\u00e8re un volume \u00e9lev\u00e9 de prospects de qualit\u00e9, dont beaucoup finissent par se convertir en clients, sans un investissement \u00e9norme.\nCependant, vous d\u00e9couvrirez peut-\u00eatre que la publicit\u00e9 PPC ne g\u00e9n\u00e8re qu\u2019une fraction des prospects et co\u00fbte beaucoup d\u2019argent. <\/p>\n\n Dans ce cas, il serait probablement judicieux de se concentrer davantage sur le marketing vid\u00e9o et de r\u00e9duire, voire d\u2019\u00e9liminer, la publicit\u00e9 PPC.<\/p>\n\n L\u2019acquisition de nouveaux clients est \u00e9videmment importante.\nMais il est tout aussi important de conserver le maximum de clients et de les amener \u00e0 renouveler leurs polices.\nApr\u00e8s tout, il peut en co\u00fbter jusqu\u2019\u00e0 cinq fois plus cher d\u2019acqu\u00e9rir un nouveau client que de fid\u00e9liser un client existant, \u00e9crit Taylor Landis<\/a> de la plateforme d\u2019automatisation du marketing OutboundEngine. <\/p>\n\n Vous voudrez donc suivre votre taux de renouvellement moyen pour voir quel pourcentage de clients d\u2019assurance renouvellent leur couverture avec vous une fois qu\u2019une police initiale a expir\u00e9. <\/p>\n\n \u00ab Le taux de renouvellement des clients est facile \u00e0 calculer \u00bb, d\u00e9clare Patrick Campbell<\/a>, fondateur et PDG de la soci\u00e9t\u00e9 de croissance des revenus d\u2019abonnement ProfitWell.\n\u00ab Il suffit de diviser le nombre de clients qui renouvellent \u00e0 la fin de la p\u00e9riode sp\u00e9cifi\u00e9e par le nombre total de clients qui devaient \u00eatre renouvel\u00e9s, puis de multiplier par 100 pour convertir ce nombre en pourcentage. \u00bb <\/p>\n\n Si vous aviez 50 clients d\u2019assurance qui devaient \u00eatre renouvel\u00e9s et que 45 d\u2019entre eux avaient renouvel\u00e9 leur contrat, ce serait 45 divis\u00e9 par 50, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 0,9.\nMultipliez cela par 100, et vous obtiendrez 90 %. <\/p>\n\n Ken Wohl<\/a>, responsable du marketing chez Indio Technologies, affirme que le taux de r\u00e9tention moyen dans le secteur de l\u2019assurance est de 84 %, contre 95 % pour les meilleures entreprises.\nVous pouvez utiliser ces chiffres comme r\u00e9f\u00e9rence pour voir comment votre agence se porte et comme objectif \u00e0 atteindre. <\/p>\n\n La satisfaction du client est extr\u00eamement importante pour la sant\u00e9 de l\u2019entreprise d\u2019un agent ind\u00e9pendant.\nCela a un impact sur votre taux de renouvellement de police et fait partie int\u00e9grante de l\u2019\u00e9tablissement de relations durables<\/a>, en plus d\u2019augmenter vos chances d\u2019obtenir des r\u00e9f\u00e9rences. <\/p>\n\n Ce dernier point est crucial car les clients obtenus gr\u00e2ce aux recommandations sont quatre fois plus susceptibles d\u2019effectuer un achat, soit une valeur vie client sup\u00e9rieure de 16 % et un taux de r\u00e9tention sup\u00e9rieur de 37 %, explique Christoher Duskin<\/a>, vice-pr\u00e9sident du marketing de la plateforme de marketing de recommandation Extole. <\/p>\n\n Par cons\u00e9quent, votre score de satisfaction client est une autre mesure qui m\u00e9rite une surveillance continue.\nIl existe de nombreuses fa\u00e7ons de mesurer la satisfaction client, explique l\u2019\u00e9quipe de la plateforme de r\u00e9ussite client Retently<\/a>.\nL\u2019une d\u2019entre elles consiste \u00e0 utiliser des sondages pour d\u00e9terminer dans quelle mesure les clients d\u2019assurance sont satisfaits de votre agence, \u00e0 quel point ils sont fid\u00e8les \u00e0 votre marque et dans quelle mesure ils sont susceptibles de vous recommander \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille. <\/p>\n\n Il fonctionne en envoyant des sondages \u00e0 question unique qui demandent aux r\u00e9pondants dans quelle mesure ils sont susceptibles de recommander votre agence sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, 0 \u00e9tant \u00ab tr\u00e8s improbable \u00bb et 10 \u00e9tant \u00ab tr\u00e8s probable \u00bb.\nCela peut \u00eatre suivi d\u2019une question ouverte pour obtenir plus d\u2019informations sur ce qu\u2019ils ont aim\u00e9 ou n\u2019a pas aim\u00e9 et ce que vous pouvez faire pour vous am\u00e9liorer. <\/p>\n\n Le suivi de la croissance annuelle de vos revenus est n\u00e9cessaire pour d\u00e9terminer la trajectoire financi\u00e8re de votre entreprise d\u2019une ann\u00e9e sur l\u2019autre.\nCes informations vous indiquent si vos revenus augmentent, diminuent ou sont rest\u00e9s les m\u00eames.\nEn retour, vous pouvez ajuster les principaux domaines de votre entreprise d\u2019assurance et affiner votre prise de d\u00e9cision en cons\u00e9quence. <\/p>\n\n \u00ab Soustrayez le chiffre d\u2019affaires total de l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente du chiffre d\u2019affaires total de l\u2019ann\u00e9e la plus r\u00e9cente pour calculer la croissance totale du chiffre d\u2019affaires entre les deux ann\u00e9es \u00bb, explique Bryan Keythman<\/a> de PocketSense.\n\u00ab Divisez la croissance totale des revenus par les revenus de l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Multipliez ensuite le r\u00e9sultat par 100 pour calculer la croissance totale du chiffre d\u2019affaires en pourcentage. <\/p>\n\n2. Taux de conversion<\/strong><\/h3>\n\n
3. Revenu par client<\/strong><\/h3>\n\n
4. Sources de prospects les plus performantes <\/strong><\/h3>\n\n
5. Taux de renouvellement de la police<\/strong><\/h3>\n\n
6. Satisfaction du client<\/strong><\/h3>\n\n
7. Croissance annuelle des revenus <\/strong><\/h3>\n\n
\u00c9valuez le succ\u00e8s de votre compagnie d\u2019assurance<\/strong><\/h2>\n\n