Aucun domaine de la couverture d\u2019assurance de dommages n\u2019est susceptible d\u2019\u00eatre exempt\u00e9 de l\u2019augmentation des taux d\u2019assurance.<\/p>\n\n
\u00ab Lorsque vous commencez \u00e0 passer par secteur d\u2019activit\u00e9, vous pouvez comprendre pourquoi certaines lignes sont plus agressives dans la demande de taux \u00bb, explique Mark Englert<\/a>, leader national de l\u2019assurance IARD chez Alera.\nLes lignes dont la rentabilit\u00e9 diminue font face \u00e0 des augmentations de tarifs plus importantes que celles qui sont rest\u00e9es constamment rentables. <\/p>\n\n La pand\u00e9mie de COVID-19 a touch\u00e9 diff\u00e9rents secteurs d\u2019activit\u00e9 de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, ce qui a eu des effets variables sur les tarifs d\u2019assurance.\nPourtant, aucun secteur de l\u2019assurance commerciale n\u2019a \u00e9t\u00e9 \u00e9pargn\u00e9 par les effets de la pand\u00e9mie. <\/p>\n\n \u00ab Pour les assureurs d\u2019assurance des entreprises, le ralentissement \u00e9conomique li\u00e9 au coronavirus limite la croissance des primes, augmente les co\u00fbts des sinistres dans certains secteurs d\u2019activit\u00e9 et ajoute de la volatilit\u00e9 au rendement des investissements et aux niveaux de capital \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Jasper Cooper<\/a>, vice-pr\u00e9sident et agent principal du cr\u00e9dit chez Moody\u2019s.\nLes risques persistants li\u00e9s \u00e0 la pand\u00e9mie et \u00e0 d\u2019autres sources continuent d\u2019influer sur les taux d\u2019assurance des entreprises, tout comme les faibles taux d\u2019int\u00e9r\u00eat, qui ont une incidence sur les placements des assureurs. <\/p>\n\n Un an apr\u00e8s le d\u00e9but de la pand\u00e9mie de COVID-19, les clients d\u2019affaires sont confront\u00e9s \u00e0 des probl\u00e8mes qu\u2019ils n\u2019auraient jamais pu pr\u00e9voir.\nBon nombre de ces questions sont li\u00e9es \u00e0 la couverture d\u2019assurance ou peuvent \u00eatre r\u00e9solues par une meilleure \u00e9ducation sur les sujets d\u2019assurance, mais les assureurs doivent comprendre le point de vue de leurs clients afin de fa\u00e7onner efficacement leur message. <\/p>\n\n Les clients sont susceptibles de consid\u00e9rer la hausse des taux d\u2019assurance comme un d\u00e9fi en soi.<\/p>\n\n L\u2019augmentation des co\u00fbts d\u2019assurance impose un fardeau suppl\u00e9mentaire \u00e0 un certain nombre d\u2019industries, y compris le camionnage.\n\u00ab D\u2019une ann\u00e9e \u00e0 l\u2019autre, les transporteurs doivent payer plus d\u2019argent pour moins de couverture \u00bb, \u00e9crit Jennifer Wieroniey<\/a>, directrice ex\u00e9cutive du conseil national de comptabilit\u00e9 et de finances de l\u2019American Trucking Associations.\nAlors que certaines entreprises de camionnage g\u00e8rent ces co\u00fbts, d\u2019autres font faillite parce qu\u2019elles ne peuvent plus maintenir une marge b\u00e9n\u00e9ficiaire suffisante. <\/p>\n\n Le camionnage n\u2019en est qu\u2019un exemple.\nDe nombreuses autres entreprises jonglent \u00e9galement entre le co\u00fbt de l\u2019assurance et une faible marge b\u00e9n\u00e9ficiaire, et elles peuvent \u00e9galement prendre la d\u00e9cision difficile de fermer leurs portes lorsque les co\u00fbts d\u00e9passent leur capacit\u00e9 \u00e0 faire cro\u00eetre leur entreprise.\nDans la foul\u00e9e des fermetures d\u2019entreprises et d\u2019autres mesures visant \u00e0 freiner la propagation de la COVID-19, de plus en plus d\u2019entreprises \u00e9valuent ces options difficiles. <\/p>\n\n Certains propri\u00e9taires d\u2019entreprise sont d\u00e9j\u00e0 frustr\u00e9s par leurs compagnies d\u2019assurance.\nDans certains cas, les entreprises assur\u00e9es se pr\u00e9sentent \u00e0 la table des n\u00e9gociations d\u00e9j\u00e0 convaincues que leur compagnie d\u2019assurance ne les aidera pas \u00e0 comprendre leurs besoins ou \u00e0 traiter les demandes d\u2019indemnisation, explique Sara Costantini<\/a>, directrice g\u00e9n\u00e9rale de CRIF Decision Solutions, Royaume-Uni et Irlande. <\/p>\n\n La pand\u00e9mie offre \u00ab l\u2019occasion aux assureurs de faire preuve d\u2019empathie et de mieux conna\u00eetre leurs clients pour regagner la confiance et faire face \u00e0 cette nouvelle phase \u00bb, explique M. Costantini.<\/p>\n\n Comprendre comment les habitudes d\u2019achat des clients ont chang\u00e9 \u00e0 la suite de la COVID-19 et d\u2019autres \u00e9v\u00e9nements sociaux et environnementaux peut aider les compagnies d\u2019assurance \u00e0 rencontrer les clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent, explique Andy Preston<\/a>, conf\u00e9rencier en vente motivatrice.<\/p>\n\n Il est important de comprendre comment les clients d\u00e9cident quoi acheter et comment l\u2019acheter, \u00ab parce que si nous ne le faisons pas, nous finissons par utiliser cette tr\u00e8s vieille mentalit\u00e9 de vente qui consiste \u00e0 essayer d\u2019imposer nos produits ou services aux gens qui ach\u00e8tent d\u2019une mani\u00e8re diff\u00e9rente \u00bb, explique Preston.<\/p>\n\n L\u2019assurance sur demande, combin\u00e9e \u00e0 un engagement envers l\u2019\u00e9ducation des clients, peut aider les assureurs \u00e0 rencontrer les clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent.<\/p>\n\n \u00ab Aujourd\u2019hui, avec la difficult\u00e9 de faire des plans \u00e0 court ou \u00e0 moyen terme, les consommateurs chercheront plus que jamais \u00e0 acheter uniquement ce dont ils ont besoin et peut-\u00eatre seulement quand ils en auront besoin \u00bb, explique Costantini.\nLorsque les clients savent exactement pourquoi ils ont besoin de certains types de couverture, ils sont plus susceptibles d\u2019adopter cette couverture, malgr\u00e9 des primes plus \u00e9lev\u00e9es. <\/p>\n\n Les clients de l\u2019assurance sont souvent d\u00e9rout\u00e9s par la complexit\u00e9 de l\u2019assurance.\nIls peuvent \u00e9galement \u00eatre incertains de sa valeur, surtout s\u2019ils n\u2019ont pas encore eu besoin de d\u00e9poser une r\u00e9clamation en vertu d\u2019une police particuli\u00e8re. <\/p>\n\n Pour communiquer la valeur de la relation assureur-assur\u00e9, concentrez-vous sur l\u2019\u00e9tablissement de la confiance et mettez en lumi\u00e8re les nombreuses fa\u00e7ons dont l\u2019assurance peut aider \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des entreprises.<\/p>\n\n La confiance est essentielle \u00e0 la relation entre les clients d\u2019assurance et leurs assureurs, particuli\u00e8rement dans le domaine commercial, o\u00f9 les clients d\u2019assurance peuvent avoir investi des ann\u00e9es d\u2019efforts ainsi que des milliers ou des millions de dollars dans leurs activit\u00e9s.<\/p>\n\n La confiance est \u00ab le produit d\u2019une relation entretenue au fil du temps, \u00e0 travers un \u00e9cosyst\u00e8me de points de contact, y compris le marketing, les interactions avec les agents ou les distributeurs, le service client et les plateformes en ligne, et les r\u00e9clamations \u00bb, \u00e9crivent John Jones et Abhijit Mukhopadhyay<\/a> dans Strategy and Business.<\/p>\n\n Pour \u00e9tablir une relation de confiance durable, les assureurs doivent rester en contact avec leurs clients au fil du temps.\nPour avoir le temps d\u2019\u00e9tablir un climat de confiance, les assureurs doivent communiquer suffisamment bien la valeur pour que leurs clients choisissent de renouveler leurs polices plut\u00f4t que de magasiner une couverture aupr\u00e8s d\u2019un autre assureur. <\/p>\n\n L\u2019une des fa\u00e7ons d\u2019\u00e9tablir un lien de confiance avec les clients d\u2019assurance est de les aider \u00e0 comprendre le co\u00fbt total du risque et la mani\u00e8re dont divers facteurs jouent un r\u00f4le dans ce co\u00fbt, y compris la valeur de la gestion des risques, explique Bart Shachnow<\/a>, directeur de la performance des ventes chez Zurich.<\/p>\n\n \u00ab La gestion des risques est un investissement que les entreprises doivent faire, surtout en ces temps incertains. Les employ\u00e9s refuseront de travailler pour des entreprises dont les conditions de travail sont dangereuses, et les clients refuseront tout simplement de faire affaire avec des organisations qui mettent leurs propres employ\u00e9s ou clients en danger \u00bb, explique M. Shachnow.<\/p>\n\n En \u00e9duquant les entreprises sur la valeur de la gestion des risques et le r\u00f4le que joue l\u2019assurance, les compagnies d\u2019assurance peuvent temp\u00e9rer les nouvelles sur la hausse des primes en comprenant mieux comment ces primes profitent \u00e0 l\u2019entreprise.<\/p>\n\n Les assureurs sont confront\u00e9s \u00e0 un certain nombre de d\u00e9fis r\u00e9glementaires \u00e0 l\u2019aube de 2021.\nPlusieurs sont li\u00e9s \u00e0 la pand\u00e9mie, comme le comportement des assureurs envers les assur\u00e9s face \u00e0 cette crise sans pr\u00e9c\u00e9dent lorsqu\u2019il s\u2019agit de g\u00e9rer les couvertures des entreprises.\nLes litiges relatifs aux demandes d\u2019indemnisation des travailleurs concernant la COVID-19 pourraient \u00e9galement augmenter \u00e0 mesure que les entreprises rouvrent. <\/p>\n\n Cependant, certaines questions r\u00e9glementaires \u00e9taient sur la table avant m\u00eame que la pand\u00e9mie ne frappe, \u00e9crivent Gary Shaw et Neal Baumann<\/a> de Deloitte.\nIl s\u2019agit notamment de travaux r\u00e9glementaires sur des questions telles que l\u2019intelligence artificielle, les troubles sociaux, le changement climatique et la cybers\u00e9curit\u00e9. <\/p>\n\n Bien que ces domaines r\u00e9glementaires puissent \u00eatre complexes, ils offrent \u00e9galement des occasions d\u2019\u00e9duquer les clients et de d\u00e9montrer la valeur d\u2019une couverture d\u2019assurance appropri\u00e9e.\nPar exemple, le fait d\u2019informer les clients sur la valeur de la couverture contre les risques de cybers\u00e9curit\u00e9 et de confidentialit\u00e9 peut aider les clients d\u2019assurance \u00e0 s\u2019assurer qu\u2019ils couvrent les risques auxquels ils sont r\u00e9ellement confront\u00e9s.\nEn gardant ces risques \u00e0 l\u2019esprit, les entreprises peuvent plus facilement \u00e9tablir une relation de confiance avec leurs propres clients, am\u00e9liorant ainsi leur capacit\u00e9 \u00e0 exploiter les donn\u00e9es pour atteindre leurs objectifs commerciaux, notent Joe Ucuzoglu et John Hagel III<\/a> dans la Harvard Business Review. <\/p>\n\n Aucun client n\u2019aime payer plus cher pour une assurance.\nCependant, avec une compr\u00e9hension claire de la valeur de la couverture commerciale, les clients trouveront plus facile de faire face \u00e0 la hausse des prix des primes.\nLes assureurs qui comprennent mieux les points de vue et les attentes des clients trouveront plus facile de communiquer sur la valeur. <\/p>\n\n Images par\u00a0: Diego Vito Cervo\/\u00a9123RF.com, rido\/\u00a9123RF.com, Vittaya Sinlapasart\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L\u2019augmentation des primes d\u2019assurance est difficile \u00e0 vendre pour les clients. Du point de vue du client, il paie plus cher pour la m\u00eame couverture, ce qui signifie qu\u2019il re\u00e7oit moins de valeur par dollar sur ses d\u00e9penses d\u2019assurance commerciale. Pourtant, les augmentations de prix jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans le maintien de la stabilit\u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":9489,"template":"","insight-category":[],"class_list":["post-19449","insight","type-insight","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/19449","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9489"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19449"}],"wp:term":[{"taxonomy":"insight-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/insight-category?post=19449"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/man-writing-on-laptop-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n\nAugmentation des primes : le point de vue d\u2019un client<\/h2>\n\n
Comprendre les d\u00e9fis auxquels les clients sont confront\u00e9s<\/h3>\n\n
Pour vous connecter avec les clients, rencontrez-les l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent<\/h3>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/holding-phone-with-paper-1024x678.jpg\")
<\/figure>\n\nCommuniquer la valeur \u00e0 mesure que les primes augmentent<\/h2>\n\n
Concentrez-vous sur le service client<\/h3>\n\n
Traiter les d\u00e9fis r\u00e9glementaires comme des opportunit\u00e9s d\u2019enseignement<\/h3>\n\n