Les attentes des clients poussent \u00e9galement les compagnies d\u2019assurance \u00e0 innover.\nLorsque les clients constatent les effets du big data et de la communication transparente sur leurs achats au d\u00e9tail, par exemple, ils commencent \u00e0 exiger des compagnies d\u2019assurance qu\u2019elles offrent une personnalisation et une facilit\u00e9 similaires. <\/p>\n\n
Les compagnies d\u2019assurance r\u00e9pondent \u00e0 ces attentes changeantes.\nComme le note High, cependant, ils ne changent peut-\u00eatre pas assez rapidement. <\/p>\n\n
Dans un rapport de d\u00e9cembre 2019, Accenture a pr\u00e9dit que l\u2019assurance est \u00ab parmi les [industries] plus susceptibles d\u2019\u00eatre perturb\u00e9es \u00e0 l\u2019avenir \u00bb. Les op\u00e9rateurs qui tra\u00eenent les pieds dans la transition vers un monde num\u00e9rique \u00ab pourraient subir une \u00e9rosion de leurs parts de march\u00e9 d\u2019une valeur totale de 198 milliards de dollars am\u00e9ricains dans le monde au cours des cinq prochaines ann\u00e9es \u00bb, \u00e9crit Daniele Presutti<\/a> d\u2019Accenture.\nIls perdront \u00e9galement des opportunit\u00e9s de croissance, ce qui pourrait co\u00fbter 177 milliards de dollars suppl\u00e9mentaires. <\/p>\n\n Les \u00e9cosyst\u00e8mes num\u00e9riques, cependant, offrent aux compagnies d\u2019assurance un moyen de mener la charge vers le profit plut\u00f4t que vers la perte.\nPour ce faire, ils font des assureurs des acteurs cl\u00e9s dans le monde num\u00e9rique. <\/p>\n\n Un \u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique est \u00ab un r\u00e9seau l\u00e2che d\u2019applications et de technologies interconnect\u00e9es qui agissent de mani\u00e8re coh\u00e9rente pour atteindre les objectifs commerciaux \u00bb, \u00e9crit Mike de Waal<\/a>, pr\u00e9sident, fondateur et PDG de Global IQX.\n\u00c0 l\u2019instar d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me trouv\u00e9 dans la nature, les participants d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique ne sont pas en concurrence directe pour les m\u00eames ressources (ici, les clients).\nAu contraire, la participation de chacun apporte de la valeur aux clients et am\u00e9liore le travail effectu\u00e9 par tous les membres de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me. <\/p>\n\n Comme d\u2019autres secteurs, les compagnies d\u2019assurance sont confront\u00e9es \u00e0 des perturbations dues \u00e0 l\u2019essor du mod\u00e8le d\u2019\u00e9cosyst\u00e8me.\nCe qui compte, c\u2019est la r\u00e9ponse.\n\u00ab Plut\u00f4t que d\u2019en \u00eatre victimes, les compagnies d\u2019assurance peuvent rejoindre les \u00e9cosyst\u00e8mes existants ou concevoir et ex\u00e9cuter les leurs pour s\u2019assurer qu\u2019elles sont les perturbateurs, plut\u00f4t que les perturb\u00e9s \u00bb, \u00e9crit Presutti. <\/p>\n\n Comme le notent Tanguy Catlin<\/a> et d\u2019autres chercheurs de McKinsey, sept des 10 plus grandes entreprises du monde utilisent des \u00e9cosyst\u00e8mes pour mener \u00e0 bien leurs activit\u00e9s quotidiennes.\nIl s\u2019agit notamment d\u2019Amazon, d\u2019Alibaba, de Microsoft et de Facebook. <\/p>\n\n Collectivement, ils atteignent quotidiennement des milliards de personnes dans le monde.\nEn plus de vendre leurs propres produits et services, ces entreprises montrent aux clients ce que les \u00e9cosyst\u00e8mes et les plateformes num\u00e9riques peuvent faire pour eux.\nPar cons\u00e9quent, les clients s\u2019attendent \u00e0 un niveau de service similaire de la part d\u2019autres organisations qui op\u00e8rent en partie ou enti\u00e8rement en ligne, y compris les assureurs. <\/p>\n\n La participation \u00e0 un \u00e9cosyst\u00e8me offre des avantages cl\u00e9s aux assureurs dans l\u2019\u00e9tablissement et le maintien de relations avec les clients, \u00e9crivent M. Catlin et l\u2019\u00e9quipe de McKinsey.<\/p>\n\n Par exemple, un \u00e9cosyst\u00e8me peut faciliter les transactions sans friction pour les clients.\nUn client qui cherche \u00e0 acheter une nouvelle voiture et \u00e0 obtenir une assurance pour celle-ci, par exemple, n\u2019a pas besoin de passer d\u2019un site Web ou d\u2019une plateforme \u00e0 l\u2019autre si sa compagnie automobile et son assureur op\u00e8rent dans le m\u00eame \u00e9cosyst\u00e8me.\nCette facilit\u00e9 d\u2019utilisation incite les clients \u00e0 choisir l\u2019assureur qui fait d\u00e9j\u00e0 partie de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me dans lequel ils sont d\u00e9j\u00e0 entr\u00e9s pour acheter leur voiture. <\/p>\n\n \u00c9tant donn\u00e9 que les \u00e9cosyst\u00e8mes peuvent int\u00e9grer des donn\u00e9es sur tous les r\u00e9seaux, ils offrent un service plus personnalis\u00e9 aux clients tout en permettant aux participants de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me d\u2019analyser davantage d\u2019informations sur les clients.<\/p>\n\n Alors que la pression s\u2019intensifie sur les assureurs pour fournir une gamme compl\u00e8te de produits et de services d\u2019assurance dans un environnement num\u00e9rique transparent et personnalis\u00e9, \u00ab il sera de plus en plus difficile pour un seul assureur de fournir tous les produits et services n\u00e9cessaires \u00e0 un niveau acceptable de sophistication et de rapidit\u00e9 pour ses consommateurs \u00bb, pr\u00e9dit Michael Fitzgerald<\/a>, analyste principal, technologie d\u2019assurance chez CB Insights.<\/p>\n\n Les interfaces de programmation d\u2019applications, ou API, apportent une solution.\nEn permettant \u00e0 diff\u00e9rentes entreprises d\u2019offrir des produits et des services ensemble sur une seule plateforme, les API cr\u00e9ent des \u00e9cosyst\u00e8mes dans lesquels les clients peuvent naviguer facilement.\nPlut\u00f4t que de passer d\u2019un site Web et d\u2019une plateforme \u00e0 l\u2019autre et d\u2019essayer de se souvenir de leur mot de passe pour chacun, les clients peuvent se connecter \u00e0 une seule plateforme et acc\u00e9der \u00e0 toutes les entreprises partenaires de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me. <\/p>\n\n Les API transforment d\u00e9j\u00e0 la fa\u00e7on dont les gens utilisent Internet.\nDe plus en plus de sites Web permettent aux utilisateurs de se connecter avec leurs identifiants Google ou Facebook, par exemple, ce qui leur donne un compte de moins dont ils doivent se souvenir du nom d\u2019utilisateur et du mot de passe.\nUne panoplie d\u2019outils de \u00ab travail de n\u2019importe o\u00f9 \u00bb, comme Slack, permet de se connecter facilement \u00e0 d\u2019autres logiciels couramment utilis\u00e9s pour le travail num\u00e9rique, comme Google Drive, Trello et Zendesk, \u00e9crit Denise Garth<\/a> chez Majesco. <\/p>\n\n De nombreux clients ne savent pas comment les API \u00e9tablissent ces connexions.\nCe qu\u2019ils exp\u00e9rimentent, c\u2019est une connexion rapide et transparente entre leurs diff\u00e9rentes plateformes et outils num\u00e9riques.\nCette exp\u00e9rience devenant la norme pour le travail, les achats et les loisirs en ligne, les clients s\u2019attendent de plus en plus \u00e0 ce qu\u2019elle soit de la part de leur compagnie d\u2019assurance et des entreprises connexes, comme les agents immobiliers, les concessionnaires automobiles et les ateliers de r\u00e9paration. <\/p>\n\n Les partenariats ne sont pas un territoire nouveau pour les compagnies d\u2019assurance.\nCependant, \u00e0 mesure que les \u00e9cosyst\u00e8mes num\u00e9riques se d\u00e9veloppent, les partenariats entre les secteurs d\u2019activit\u00e9 deviendront la norme. <\/p>\n\n Les \u00e9cosyst\u00e8mes sont construits \u00e0 partir de partenariats commerciaux.\nLes membres d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique se soutiennent mutuellement dans leur travail ou dans des entreprises \u00e9troitement li\u00e9es.\nEn participant \u00e0 un \u00e9cosyst\u00e8me unique, ils permettent aux clients de choisir plus facilement leur entreprise en \u00e9tant pr\u00e9sents au moment o\u00f9 les clients ont besoin de leur produit ou service particulier. <\/p>\n\n Les compagnies d\u2019assurance viennent tout juste de commencer \u00e0 faire leurs premiers pas dans un monde bas\u00e9 sur l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me.\nSouvent, ces \u00e9tapes ont \u00e9t\u00e9 h\u00e9sitantes et lentes. <\/p>\n\n Plusieurs obstacles se dressent encore sur la voie d\u2019un avenir de l\u2019assurance bas\u00e9 sur l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me, \u00e9crit Sebastjan Plavec<\/a>, directeur du marketing chez Adacta.\nIl s\u2019agit notamment des effets persistants de la technologie h\u00e9rit\u00e9e, de l\u2019absence de normes pour le d\u00e9veloppement de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me et de l\u2019absence de construction d\u2019\u00e9cosyst\u00e8mes dans les listes d\u2019objectifs de nombreuses compagnies d\u2019assurance. <\/p>\n\n De nombreuses entreprises entretiennent d\u00e9j\u00e0 au moins un partenariat dans le domaine num\u00e9rique via des API.\nEn fait, les API ouvertes li\u00e9es \u00e0 l\u2019assurance qui impliquent l\u2019assurance automobile repr\u00e9sentent actuellement un quart des API ouvertes disponibles, \u00e9crit Fouad Husseini<\/a>, fondateur de The Open Insurance Initiative.\nCes API facilitent un large \u00e9ventail de t\u00e2ches li\u00e9es \u00e0 l\u2019assurance automobile, de la souscription d\u2019une couverture au d\u00e9p\u00f4t de r\u00e9clamations. <\/p>\n\n Les API, cependant, ne sont qu\u2019un d\u00e9but.\n\u00ab La v\u00e9ritable transformation n\u00e9cessite de sortir des comp\u00e9tences d\u2019assurance et de d\u00e9velopper suffisamment de capacit\u00e9s technologiques \u00bb, \u00e9crit M. Plavec.\nLes partenariats avec des entreprises \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du secteur de l\u2019assurance qui sont \u00e9galement engag\u00e9es dans la croissance de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me et l\u2019avancement technologique peuvent aider les assureurs \u00e0 obtenir l\u2019expertise technologique dont ils ont besoin pour \u00e9tablir et d\u00e9velopper leurs propres \u00e9cosyst\u00e8mes. <\/p>\n\n En exploitant toute la puissance des \u00e9cosyst\u00e8mes num\u00e9riques, les assureurs transformeront le secteur de l\u2019assurance en cours de route.\nCes \u00e9cosyst\u00e8mes \u00ab offrent aux innovateurs de nouvelles voies de publicit\u00e9 et d\u2019engagement des clients, des jeux d\u2019assurance int\u00e9gr\u00e9s, des partenariats qui soutiennent des services \u00e0 valeur ajout\u00e9e dans le cadre d\u2019une offre d\u2019assurance \u00bb, \u00e9crit Mike Connor<\/a>, PDG de l\u2019acc\u00e9l\u00e9rateur d\u2019assurance SVIA. <\/p>\n\n Pour atteindre ces objectifs, les dirigeants de l\u2019assurance devront comprendre le fonctionnement des \u00e9cosyst\u00e8mes num\u00e9riques.\nIls devront \u00e9galement prendre le temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la fa\u00e7on dont la cr\u00e9ation d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me, ou la participation \u00e0 un \u00e9cosyst\u00e8me existant, peut aider leur entreprise \u00e0 atteindre ses objectifs commerciaux.\nLes assureurs qui s\u2019empressent de faire ce travail se trouveront bien plac\u00e9s pour attirer des clients dont les attentes incluent d\u00e9sormais des exp\u00e9riences d\u2019\u00e9cosyst\u00e8me transparentes. <\/p>\n\n Images par\u00a0: Wutthichai Luemuang\/\u00a9123RF.com, auremar\/\u00a9123RF.com, Aleksei Gorodenkov\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les startups de l\u2019insurtech ont stimul\u00e9 l\u2019innovation en mati\u00e8re d\u2019assurance \u00e0 un niveau cibl\u00e9 et granulaire. 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R\u00e9pondre aux demandes des clients \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique<\/h3>\n\n
Les API et l\u2019essor de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me<\/h3>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/collaborative-design-meeting-1024x576.jpg\")
<\/figure>\n\nQuelle est la prochaine \u00e9tape pour les \u00e9cosyst\u00e8mes d\u2019assurance ?<\/h2>\n\n