C\u2019est plus facile \u00e0 dire qu\u2019\u00e0 faire, cependant.\nDe nombreux syst\u00e8mes de base que les op\u00e9rateurs pr\u00e9voient de mettre \u00e0 jour peuvent \u00eatre responsables des services orient\u00e9s client sur lesquels l\u2019entreprise s\u2019appuie.\n\u00ab Ces types de syst\u00e8mes doivent \u00eatre manipul\u00e9s avec beaucoup de soin et un service client d\u00e9taill\u00e9 lorsqu\u2019ils sont remplac\u00e9s. \u00bb <\/p>\n\n
Une approche par \u00e9tapes est essentielle si les entreprises veulent att\u00e9nuer les risques avec succ\u00e8s, d\u00e9clare Kris Beevers<\/a>, fondateur et PDG de NS1.\nMais il en va de m\u00eame pour l\u2019investissement dans des technologies qui r\u00e9duisent le risque de perturbation. <\/p>\n\n Les API et les partenariats sous forme de plateformes num\u00e9riques offrent aux assureurs un moyen de mettre \u00e0 jour les syst\u00e8mes existants tout en maintenant la disponibilit\u00e9 et la continuit\u00e9 des activit\u00e9s.<\/p>\n\n API est l\u2019abr\u00e9viation d\u2019Application Programming Interface.\n\u00ab Les API sont des extraits de code informatique qui permettent aux applications logicielles d\u2019interagir les unes avec les autres dans un langage commun \u00bb, explique Geetha Sreedhar<\/a>, cofondatrice de Tarmika.\nPar cons\u00e9quent, ils sont cruciaux dans la construction de compagnies d\u2019assurance connect\u00e9es.\nLes donn\u00e9es en temps r\u00e9el peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour fournir des produits personnalis\u00e9s aux assur\u00e9s, am\u00e9liorant ainsi l\u2019exp\u00e9rience client tout en veillant \u00e0 ce que leurs besoins soient satisfaits. <\/p>\n\n Les API peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9es pour att\u00e9nuer les risques associ\u00e9s aux transformations num\u00e9riques, \u00e0 savoir les temps d\u2019arr\u00eat et les probl\u00e8mes de continuit\u00e9 des activit\u00e9s.<\/p>\n\n Tout d\u2019abord, les API peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour connecter des applications frontales qui am\u00e9liorent l\u2019exp\u00e9rience client et offrent les avantages imm\u00e9diats de la transformation sans avoir \u00e0 tout faire en m\u00eame temps.\nLorsque la refonte de l\u2019ancien back-end d\u2019un assureur dans son int\u00e9gralit\u00e9 introduit trop de risques, les assureurs devraient d\u2019abord se tourner vers des applications front-end destin\u00e9es aux clients qui r\u00e9pondent aux attentes imm\u00e9diates des clients, \u00e9crit Christopher Tatje<\/a>, consultant senior chez ISG.\nCes nouvelles solutions peuvent \u00eatre connect\u00e9es au back-end existant via des interfaces middleware \u00e0 l\u2019aide d\u2019API. <\/p>\n\n Il cite l\u2019assureur industriel HDI comme l\u2019un des assureurs qui a r\u00e9ussi \u00e0 mettre en \u0153uvre ce type de strat\u00e9gie middleware.\n\u00ab L\u2019entreprise avait besoin de solutions front-end pour r\u00e9pondre de mani\u00e8re flexible au client et assurer la s\u00e9curit\u00e9 des processus et des donn\u00e9es des clients \u00bb, explique-t-il.\n\u00ab L\u2019entreprise a mis en place une \u00ab couche frontale \u00bb qui lui a permis de d\u00e9coupler l\u2019interface utilisateur du reste de l\u2019infrastructure informatique. D\u00e9sormais, les donn\u00e9es tarifaires des syst\u00e8mes informatiques existants de HDI sont transmises \u00e0 l\u2019application via une couche de communication distincte avec des interfaces parfaitement adapt\u00e9es. <\/p>\n\n La nature de l\u2019API signifie que les assureurs n\u2019ont pas \u00e0 se soucier de la configuration des syst\u00e8mes back-end, \u00e9crit l\u2019\u00e9quipe de V-Soft Consulting<\/a>.\nCela permet aux entreprises d\u2019obtenir des avantages imm\u00e9diats de la transformation num\u00e9rique sans avoir \u00e0 remplacer les syst\u00e8mes existants. <\/p>\n\n Deuxi\u00e8mement, les API permettent aux services informatiques de r\u00e9duire le besoin d\u2019experts qualifi\u00e9s lors de la mise \u00e0 niveau des syst\u00e8mes existants, selon la plateforme d\u2019int\u00e9gration et d\u2019API MuleSoft<\/a>.\n\u00ab Les API offrent un moyen efficace d\u2019y parvenir, en permettant au service informatique central de moderniser ces syst\u00e8mes existants en faisant abstraction des donn\u00e9es et des services essentiels de la complexit\u00e9 du syst\u00e8me sous-jacent.\nCela \u00e9limine les lacunes en mati\u00e8re de comp\u00e9tences en permettant aux non-experts d\u2019utiliser facilement les donn\u00e9es dans les applications et services existants. <\/p>\n\n \u00ab De plus, en tirant parti des politiques d\u2019API (en particulier, l\u2019\u00e9tranglement et la limitation du d\u00e9bit), les syst\u00e8mes existants peuvent \u00eatre prot\u00e9g\u00e9s contre la r\u00e9ception d\u2019un trop grand nombre de demandes et les pannes, ce qui augmente le temps de fonctionnement des applications et r\u00e9duit les co\u00fbts de maintenance. \u00bb<\/p>\n\n L\u2019adoption de certaines API peut m\u00eame aider les assureurs \u00e0 r\u00e9duire le risque de temps d\u2019arr\u00eat pendant le processus de transformation, explique l\u2019\u00e9quipe d\u2019Akana<\/a>.\n\u00ab Une architecture pilot\u00e9e par API vous permet d\u2019effectuer une rationalisation informatique \u00e0 l\u2019aide d\u2019une seule vue analytique aux couches les plus \u00e9lev\u00e9es de votre pile \u00bb, \u00e9crivent-ils.\n\u00ab Cela vous permet de d\u00e9couvrir les redondances, de trouver des domaines d\u2019\u00e9conomie et, en fin de compte, de d\u00e9couvrir les facteurs de valeur technique dans vos op\u00e9rations informatiques. \u00bb <\/p>\n\n L\u2019une des plus grandes pr\u00e9occupations qui emp\u00eachent les assureurs de mettre \u00e0 niveau les syst\u00e8mes existants est la crainte que les nouvelles technologies ne se synchronisent pas avec les syst\u00e8mes back-end, explique Zviki Ben Ishay<\/a>, cofondateur et PDG de la plateforme d\u2019engagement Lightico.\nCela et le fait que le co\u00fbt serait astronomique pour le synchroniser. <\/p>\n\n En s\u2019associant \u00e0 la bonne plateforme num\u00e9rique, il n\u2019est pas n\u00e9cessaire que ce soit le cas.<\/p>\n\n \u00ab Avant que les assureurs ne mettent \u00e0 niveau leurs syst\u00e8mes de base, ils peuvent adopter une technologie orient\u00e9e client pour rendre les processus de r\u00e9clamation et de vente plus efficaces, rapides et agr\u00e9ables pour les clients et les agents \u00bb, \u00e9crit Ben-Ishhay.\n\u00ab Bien que cela ne remplace pas la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019un syst\u00e8me central robuste, il peut s\u2019agir d\u2019un moyen plus rapide et plus rentable d\u2019am\u00e9liorer les op\u00e9rations du c\u00f4t\u00e9 client. \u00bb <\/p>\n\n Le partenariat avec des plateformes d\u2019insurtech peut acc\u00e9l\u00e9rer consid\u00e9rablement le processus de transformation num\u00e9rique, \u00e9crit le sp\u00e9cialiste du marketing produit Dharshan Chandran<\/a>.\n\u00ab Au lieu d\u2019investir toutes les ressources dans le long processus de d\u00e9veloppement de nouveaux produits et services, vous pouvez les int\u00e9grer \u00e0 des InsureTechs qui offrent d\u00e9j\u00e0 les services ou les exp\u00e9riences dont vos clients ont besoin. \u00bb <\/p>\n\n Les partenaires de transformation num\u00e9rique peuvent \u00e9galement aider les assureurs \u00e0 identifier o\u00f9 leur entreprise b\u00e9n\u00e9ficierait de la num\u00e9risation, quelles sont les meilleures solutions et comment les mettre en \u0153uvre, \u00e9crit l\u2019\u00e9quipe de Trackmind<\/a>.\n\u00ab Apr\u00e8s la mise en \u0153uvre, ce partenaire peut \u00e9galement s\u2019assurer que les solutions restent efficaces en maintenant les syst\u00e8mes, en surveillant leur efficacit\u00e9 et en les mettant \u00e0 niveau ou en les adaptant si n\u00e9cessaire. \u00bb <\/p>\n\n En externalisant une partie ou la totalit\u00e9 du processus de transformation num\u00e9rique, les op\u00e9rateurs peuvent se concentrer sur leur c\u0153ur de m\u00e9tier, \u00e9crit l\u2019\u00e9quipe de DXC Technology<\/a>.\nCela r\u00e9duit la probabilit\u00e9 que les ressources internes soient \u00e9tir\u00e9es jusqu\u2019au point de rupture et facilite grandement la poursuite de la proc\u00e9dure normale pendant qu\u2019un tiers expert g\u00e8re des fonctionnalit\u00e9s sp\u00e9cifiques et des mises \u00e0 niveau du syst\u00e8me. <\/p>\n\n Mieux encore, les transporteurs ont plus que jamais d\u2019occasions de tirer parti de cette strat\u00e9gie.\n\u00ab Historiquement, cette strat\u00e9gie s\u2019accompagnait d\u2019un ensemble limit\u00e9 d\u2019options. Plus r\u00e9cemment, cependant, \u00e0 mesure que les syst\u00e8mes sont devenus plus bas\u00e9s sur les composants \u2013 et que les points d\u2019interface bas\u00e9s sur le Web sont devenus plus r\u00e9pandus \u2013 l\u2019externalisation peut \u00eatre appliqu\u00e9e efficacement \u00e0 des aspects beaucoup plus petits de l\u2019entreprise. <\/p>\n\n Les assureurs \u00e0 la recherche de partenaires de transformation num\u00e9rique doivent en trouver un qui peut fournir une suite de solutions, conseille l\u2019\u00e9quipe de Kearney<\/a>.\nTravailler avec plusieurs fournisseurs sp\u00e9cialis\u00e9s ne servira qu\u2019\u00e0 entraver la transformation num\u00e9rique et le succ\u00e8s continu d\u2019un transporteur.\n\u00ab Plut\u00f4t que d\u2019employer un large \u00e9ventail de fournisseurs informatiques ax\u00e9s sur les co\u00fbts, les entreprises doivent travailler avec des partenaires strat\u00e9giques num\u00e9riques de confiance qui peuvent les aider \u00e0 d\u00e9velopper leur vision de la transformation num\u00e9rique tout en permettant \u00e0 l\u2019entreprise de se concentrer sur ses capacit\u00e9s de base \u00bb, \u00e9crivent-ils. <\/p>\n\n Certains assureurs h\u00e9sitent \u00e0 faire appel \u00e0 des tiers de quelque nature que ce soit, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une entreprise partenaire ou d\u2019un flux de donn\u00e9es API.\nL\u2019id\u00e9e est qu\u2019une telle strat\u00e9gie r\u00e9duit les risques.\nMais en r\u00e9alit\u00e9, tenter une transformation num\u00e9rique par soi-m\u00eame est beaucoup plus risqu\u00e9. <\/p>\n\nLes API offrent des gains imm\u00e9diats et r\u00e9duisent la complexit\u00e9<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/php-code-syntax-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nLes partenariats augmentent la vitesse et l\u2019expertise<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/collaborative-discussion-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n\nLes dangers de faire cavalier seul<\/h2>\n\n